logo

Mennesket er et sosialt vesen. I løpet av livet vårt samhandler vi kontinuerlig med et stort antall mennesker. På hvor god denne kommunikasjonen vil være, avhenger karriereutvikling, familiens velvære og materielle velstand til individet. Det ser ut til at det ikke er noe lettere å kommunisere med andre mennesker, få den nødvendige informasjonen i prosessen og bruke den i visse situasjoner. Men som praksis viser, er mange mennesker fra fødsel vanskelig å kommunisere på noe nivå. I fremtiden fører dette til alvorlige problemer og reduserer livskvaliteten betydelig.

Derfor er det i psykologi utviklet mottakelser for aktiv lytting, noe som gjør det mulig å etablere relasjoner ikke bare mellom to personer, men også innenfor en hel sosial gruppe. Nylig er disse metodene og teknikkene svært etterspurt, i en alder av høyteknologi, ikke alle har gaven til å forstå samtalepartneren, og søker derfor hjelp fra spesialister. I dagens artikkel skal vi snakke om metodene, teknikkene og teknikkene for aktiv lytting, som mange mennesker lykkes med i deres liv, og noterer seg deres hidtil usete effektivitet.

Forstå i terminologi

Konseptet med aktiv lytning er ganske enkelt og komplekst samtidig. Det innebærer en spesiell kommunikativ ferdighet, forutsatt en semantisk oppfatning av samtalepartens tale.

Denne metoden viser at alle deltakerne er interessert i samtalen, gir en mulighet til å korrekt vurdere ordens og presentasjon av høyttaleren, lede samtalen i riktig retning og la kun de mest behagelige inntrykkene om seg selv.

I tillegg er prosessen med aktiv lytting alltid rettet mot å skape en tillitsfull atmosfære og et ønske om å bedre forstå, samt godta stillingen til ens samtalepartner. En slik teknikk blir aktivt brukt under psykologisk hjelp. Tross alt må en spesialist som hjelper sin klient, fullt ut gå inn i sin stilling og oppleve det samme spekteret av følelser.

Mange psykologer sier at takket være metodene for aktiv lytning er det mulig å raskt etablere forhold mellom foreldre og barn, samt løse konflikter i familien som lenge har plaget paret. Noen virtuoser bruker denne teknikken på jobben, og de sier at den er ekstremt effektiv.

Litt historie

Sovjetunionen lærte om en aktiv høring fra Julia Gippenreiter, en vellykket praktiserende psykolog med spesialisering i familieproblemer. Det var hun som gjorde oppmerksom på at forståelse, oppfatninger og oppmerksomhet er viktige for å løse mange familiekonflikter.

Basert på hennes praksis utviklet hun mottakelser for aktiv lytting, som fortsatt brukes i dag. Med deres hjelp, om noen minutter, kan du avlaste spenningen i forholdet, skape en spesiell tillitssammenheng, som har en samtale. Under samtalen er det nok å bruke flere teknikker og teknikker for å forstå alle dine følgesamfunns følelsesmessige opplevelser og å bli nærmere med ham.

Men følelsesmessig tilhørighet er grunnlaget for at du kan bygge en sterk familie og bli for barnet ditt, ikke bare en autoritativ forelder, men først og fremst en venn. Derfor kan det hevdes at teknikker og teknikker for aktiv lytting vil være nyttig for alle uten unntak.

utstyr

Hva er meningen med å høre samtalepartneren? Dette spørsmålet kan ikke alltid besvares utvetydig. Men psykologer sier at målet alltid skal være informasjon. Lytten prøver å trekke ut maksimalt informasjon fra samtalen for å kunne evaluere det riktig og komme til noen konklusjoner. Resultatet av samtalen er imidlertid ikke alltid avhengig av oratorens veltalenhet, evnen til å lytte er en sjelden gave som kan gi uvurderlige fordeler til eieren.

Psykologer kan alltid fortelle den aktive lytteren fra noen andre. De hevder at den interesserte personen alltid lytter som om med hele kroppen. Han vender ansiktet til samtalepartneren, holder øyekontakt med ham, ofte er kroppen tiltet mot høyttaleren. Alle disse er visse forhold for aktiv lytning, fordi på hjernenivå ser vår hjerne alle disse handlingene som en vilje til å snakke. En person slapper av og er klar til å formidle til oss akkurat det som spenner ham. Det er her teknikkene for aktiv lytting er nyttige, det er tre av dem:

Mottak av "ekko" i teknikken for aktiv lytning brukes ofte. Det består i å gjenta samtalens siste ord, men med forhørlig intonasjon. Det innebærer en avklaring. Du ser ut til å forsøke å innse om du forstod motstanderen din riktig. Han føler igjen sin betydning og interesse for informasjonen som presenteres.

Rephrasing er også nødvendig for avklaring. Du forteller essensen av det som ble sagt i dine egne ord, lurer på om samtaleren mente. Denne teknikken forhindrer misforståelser i samtalen. Hver av intervjuerne vil vite nøyaktig hvilken informasjon som overføres og forstås riktig.

Tolkning tjener også til å øke nivået av tillit og forståelse mellom de to samtalerne. Etter den hørte informasjonen kan lytteren retellere den i sine egne ord og ta en antagelse om meningen som høyttaleren legger inn i den. Dermed er mulige konflikter nivellert, og betydningen av samtalen øker til tider.

Viktige elementer i aktiv lytting

Jeg vil legge merke til at for all sin tilsynelatende enkelhet er aktiv lytting et ganske komplisert system som krever grundig studier. Det er en flernivåstruktur bestående av flere elementer.

Den viktigste av dem er ubetinget aksept av samtalepartneren. Dette er den eneste måten å etablere relasjoner med kjære. Av natur er en person mer tilbøyelig til å snakke, ikke høre. På denne bakgrunn ser alle som vet hvordan de skal høre og høre, mer vinnende og har all sjanse for suksess. Ubetinget aksept kan forestilles som en dyp interesse for en annen person som føler sin betydning og blir mer åpen. Godkjennelse er ofte uttrykt i de mange spørsmålene som stilles til samtalepartneren. De lar deg lære mye ny informasjon og vise hvor viktig taleren er for deg.

Et annet element i aktiv lytting er ikke-verbale beacons. Periodisk nikker, rister på hodet, beveger seg nærmere samtalepartner - alt dette får ham til å føle din interesse for samtalen. Noen ganger kan du sette inn interjections som gjør det klart at du fortsatt er nøye lyttet til en person og forstår alt han vil fortelle deg.

Det er også umulig å forestille seg aktiv lytting uten å trenge inn i den følelsesmessige tilstanden til ens partner. Empati, uttrykt i enkle ord, øker forståelsesnivået mellom samtalerne. Ikke misbruk setningene. Det er nok bare for å støtte en person, som viser at du helt deler sine følelser i denne eller den aktuelle situasjonen.

Omvendt verbal kommunikasjon er ikke mindre viktig i kommunikasjon. På grunn av ledende spørsmål, vil du motta bekreftelse på at du forstår partneren riktig. Mellom deg er det ingen tvil om oppriktighet. I tillegg vil samtalepartneren være sikker på at de behandler ham uten fordom. Ikke nøl med å kontakte din partner for å få klarhet. Men fortsett aldri hans tanker, selv når det ser ut til at du vet nøyaktig hva som skal diskuteres. Utviklingen av tanke skal gå jevnt og det er nødvendig å fullføre det nøyaktig til den som startet. I dette tilfellet viser du respekt, interesse og aksept av samtalepartneren.

Prinsipper for aktiv oppfatning

Noen psykologer markerer gapet mellom aktiv lytte og empati. Til tross for forskjellene i disse konseptene, er det mye felles mellom dem. Tross alt, uten evne til å empati, lese og føle andres følelser, er det umulig å finne gjensidig forståelse og lære ikke bare å lytte, men også å høre personen. Dette gir ham en følelse av betydning og øker selvtillit. Derfor, ikke glem de grunnleggende prinsippene for aktiv oppfatning:

  • Nøytral posisjon. Uansett hva du vil, kaste bort enhver evaluering av informasjonen gitt av samtalepartneren. Bare vær rolig og litt fjern fra problemet, du kan fortsette samtalen og unngå en mulig konfliktsituasjon. Høyttaleren vil føle at du respekterer hans synspunkter og verdsetter uttrykket.
  • Goodwill. En slik fôr skaper et tillitsfullt forhold mellom samtalerne. Under samtalen må du ikke slutte å se på en persons øyne, spør ham forslagstegn i en stille stemme som støtter den opprettede atmosfæren, og ikke forstyrre selv den lengste talen.
  • Oppriktighet. Ikke prøv å bruke aktive lyttemetoder hvis du virkelig ikke vil forstå en person. Han, som samtalen selv, burde være interessant for deg. Dårlig humør, irritabilitet og vrede kan være en god grunn til å utsette selv den viktigste samtalen. Ellers vil ingen av metodene for aktiv lytting hjelpe deg. Ikke prøv å erstatte oppriktighet med banal høflighet. Samtalepartneren vil raskt føle din kulde, og du vil ikke få det ønskede resultatet.

Husk at du kun kan forstå høyttaleren når du føler sin følelsesmessige bakgrunn, men konsentrere seg om ordene som er talt. Hvis du tillater deg å helt fordype deg i andres følelser, så sannsynligvis, savner du essensen av samtalen.

Metoder for aktiv lytte kort

De fleste psykologer anbefales å mestre metodene for aktiv oppfatning av informasjon til alle som ønsker å skape nye kontakter og ønsker å lykkes i alle sosiale grupper. I tillegg vil det bidra til å bedre forstå den andre halvdelen og barna.

Metoder for aktiv lytting inkluderer:

  • break;
  • spesifikasjonen;
  • utvikling av tanke;
  • gjenfortelling;
  • kommunikasjon om oppfatning;
  • kommunikasjon om oppfatningen av seg selv;
  • kommentarer om løpet av samtalen.

Virtuos besittelse av alle syv teknikker letter i stor grad livet til en person, fordi han vil kunne etablere kontakt med noen samtalepartner. Slike ferdigheter blir veldig verdsatt i den moderne verden. Derfor, i de følgende avsnittene i artikkelen, vil vi gjennomgå hvert element i listen ovenfor detaljert.

pause

Folk undervurderer ofte mulighetene for denne teknikken. Men det gjør at høyttaleren kan samle sine tanker, tenke gjennom informasjon og fortsette samtalen med nye detaljer. Tross alt, noen ganger etter å ha mottatt en aktiv lytting "pause", blir samtaleparten avslørt enda mer fullstendig.

Lytt, men tvunget kort stillhet er også nyttig. Det lar deg flytte litt bort fra følelsene til din verbale partner og konsentrere deg helt om hans ord.

utdypning

Konvensjonell samtale innebærer mange misforståelser, inkonsekvenser og undertrykkelser. De blir oppfattet av den ene og den andre siden i en vilkårlig rekkefølge, men med en aktiv oppfatning av dette kan man ikke tillate det. Tross alt er hovedmålet å trekke ut sannferdig og mest fullstendig informasjon om emnet for samtalen, samt å etablere kontakt med partneren.

Derfor utfører raffinementet to funksjoner samtidig:

  • klargjør hva som har blitt sagt gjennom retningsrik dialog;
  • lar deg forsiktig omgå de mest akutte og smertefulle problemene.

Dette holder felles forståelse og tillit mellom samtalerne.

Utvikling av tanke

Noen ganger er høyttaleren så nedsenket i sine følelser at han gradvis mister tråden i samtalen. Mottak "utvikling av tanke" er den diskrete retningen for samtale i riktig retning. Lytten gjentar tanken som ble uttrykt tidligere, og samtaleren returnerer til den og utvikler den.

gjenfortelling

Denne teknikken kan kalles en slags tilbakemelding. Etter en stor blokk med uttrykte tanker og stemte følelser, lytter lytteren kort alt han har hørt. Høyttaleren legger vekt på det viktigste, som i noen tilfeller blir et mellomresultat av samtalen.

Ofte blir fortellingen en indikator for forståelse mellom samtalerne og interessen til lytteren i samtalen.

Kommunikasjon om oppfatning

En slik mottakelse er god når det kommuniseres mellom ektefeller eller foreldre og barn. På resultatet av samtalen eller i prosessen rapporterer lytteren på inntrykk av at den verbale partneren og samtalen selv gjorde på ham.

Rapporterer deg selv

I øyeblikket av kommunikasjon kan lytteren fortelle om hans følelsesmessige reaksjon på bestemte ord fra samtalepartneren. Det kan være positivt eller negativt. Imidlertid bør reaksjonen rapporteres i en rolig og vennlig tone.

Kommentarer på løpet av samtalen

Ved avslutningen av samtalen gir lytteren noen resultater, noe som gir en viss farge og mening til samtalen. Taleren kan bekrefte eller nekte disse konklusjonene.

Eksempler på aktiv lytte

Hvor kan du bruke den tilegnede kunnskapen i praksis? Tro meg, du vil bruke dem, for eksempel i kommunikasjon med barn. Samtalen vil alltid være fruktbar hvis du klarer å følge visse regler for aktiv lytting:

  • se inn i øynene;
  • snakk jakende og rolig
  • konsentrere deg fullt ut om samtalen og utsette andre saker;
  • hvert uttrykk skal gjenspeile empati og forståelse.

I en hvilken som helst personlig samhandling kan de teknikker og teknikker som er beskrevet tidligere uttrykkes i ordentlig ordnede setninger. For eksempel, følgende alternativer:

  • "Jeg forstår deg godt."
  • "Jeg hører på deg oppmerksomt."
  • "Det er interessant."
  • "Hva mener du?".
  • "Hvordan skjedde dette?" Og lignende.

Det er umulig å forestille seg omfanget av salget uten å bruke metoder for aktiv lytting. De er spesielt relevante i kommunikasjonsprosessen mellom klienten og lederen.

Psykologer mener at evnen til å høre samtalepartneren og stille ham de riktige spørsmålene kan skape virkelige mirakler. Prøv aktiv lytning i praksis, og kanskje blir livet ditt litt annerledes.

Aktiv lytting. Metoder for aktiv lytte

God ettermiddag, kjære venner. I dag skal vi snakke om en så viktig ferdighet for selgeren (og ikke bare for selgeren) - evnen til å lytte og høre klienten. I psykologi kalles denne teknikken "Aktiv lytte".

Hvorfor bruke mottaket "aktiv lytting"?

Sikkert du minst en gang kom inn i en situasjon hvor du har noe å fortelle, og kilden (mor, kjæreste, mann, søster) tenkte på noe annet, ikke betale noen oppmerksomhet til dine ord. Selvfølgelig er ønsket om å dele med denne personen noe tapt, hvis ikke for alltid, så lenge. Sikkert var samtalepartneren ukjent med regler for aktiv lytting.

Med "aktiv lytting" mottak kan du:

  • skape en atmosfære av komfort og tillit,
  • å vise oppmerksomheten til samtaleren, for å vise at han blir hørt og forstått,
  • det er bedre å huske innholdet i samtalen og styre sin emosjonelle side,
  • fremkalle samtalepartneren til videre samtale, hjelpe ham til å forstå og uttrykke sine følelser og erfaringer.

Aktiv lytting kan og bør brukes både i kommunikasjon med kolleger og klienter, og med familie og venner. Denne effektive teknikken bidrar til å opprettholde samtalen. De rundt deg vil nødvendigvis ønske å snakke med deg, dele dine tanker og følelser, fordi du viser dem oppriktig interesse og ikke kritiserer sine tanker og følelser.

La oss analysere hvordan du skal høre på samtalepartneren.

Regler for aktiv lytte

Lag et komfortabelt miljø for din følgesvenn, slik at han føler at du er interessert i samtalen (slå av telefonen, velg et sted hvor du ikke vil bli forstyrret, bli kvitt ekstern støy hvis mulig). Enig at samtalen viste seg, må du kunne konsentrere, konsentrere deg, uten å bli distrahert av ytre stimuli. Hvis telefonen ringer hvert minutt og du blir distrahert av samtaler, vil normal kommunikasjon ikke fungere.

Godta en aktiv åpen stilling. Det fremmer kommunikasjon og fremmer mental konsentrasjon (avslappet kropp slapper av hjernen, så unngå myke lenestoler og sofaer). Ikke kryss armer og ben når vi kommuniserer, ikke gjør de vertikale bevegelser av hendene, ikke er utelukket fra kroppen av samtalepartner, ikke kaster hendene bak hodet og lener seg tilbake i setet, ikke kaste en etappe på et bord eller en annen overflate.

Ikke sitte foran den andre personen, det er bedre å sitte ved siden av ham på en avstand på omtrent en meter, litt vippe kroppen i sin retning. Mellom deg bør det ikke være noen hindringer, for eksempel et skrivebord. Benene skal stå jevnt, hele sålen på gulvet, knærne kan være litt fortynnet (ikke mer enn 10 centimeter, ikke bare for kvinner, men også for menn). Hendene skal ligge fritt på bordet eller på knærne, som du vil, bare ikke i låsen.

Bekreft med bevegelser og ansiktsuttrykk som du hører samtalepartneren og forstå ham. Disse kan være nikker, korte ord, som "ja", "aha", "jeg forstår". Du kan også gjenta koordinatorens siste ord, gjenta betydningen, omformulere (gjenfortell sin tanke i egne ord, skifte mening til hans favør).

Konsentrer all oppmerksomhet på samtalepartneren, hold øyekontakt med ham (men vær ikke påtrengende, ikke se for tett, direkte i øyet, da dette kan tas som en manifestasjon av fiendtlighet og utvetydig skremme samtalepartneren). La øynene være nivået med samtalepartnerens øyne. Hvis du ser deg rundt mens du ser på samtalen, vil din oppmerksomhet sannsynligvis snart løsne, og du vil miste tråden i samtalen.

Ikke bli distrahert under en samtale på fremmede forhold, unngå ukontrollerte irriterende handlinger (studere dokumenter, trykke på bordet med fingre eller en penn, rustling med papir, spredt tegning i en notatbok, vikle håret på en finger). Noen ganger utvikler situasjonen slik at det er nødvendig å finne en faktura eller signere et dokument line-by-line. Utsette "tilfeldige" saker - de kan gjøres på slutten av samtalen. Eventuelle utilsiktede, ikke-samtalende handlinger avledes fra samtalen, det er et tap av konsentrasjon av oppmerksomhet, som selvfølgelig negativt påvirker løpet av samtalen.

Vis samtalepartneren at du hører på ham med glede og interesse. Dine stillinger og bevegelser bør snakke om interessen for samtalen. Oppfordrer samtalepartneren til å fortelle alt fra begynnelse til slutt med detaljer (for dette må du være veldig oppmerksom og interessert i å lytte til det).

Du må høre og høre samtalepartneren. Vær stille når samtalepartneren sier - du kan ikke høre på det og høre det, hvis du sier det selv. Konsentrere seg om hans ord, ikke la deg selv tenke på noe annet på dette tidspunktet. Forsøk å forstå samtalepartners synspunkt.

Ikke ordne forhør med avhengighet. Bygg setninger bekreftende. Bryter med jevne mellomrom og la den andre personen tenke en stund.

Forstå logikken i historien til samtalepartneren, husk de viktigste tankene (det er vanskelig å huske alt, men det er ikke nødvendig). Hvis du ikke håper på minnet ditt, kan du lage notater i notisboken. Ikke gjør et sammendrag - personen kan være låst opp, og du får mindre informasjon.

Forsøk å forstå ikke bare ordene, men også følelsene til samtalepartneren, legger seg i hans sted. Vanligvis uttrykker folk følelser og formidler tanker med vanlige fraser, i samsvar med sosiale normer. Prøv å dechifrere deres mening. Ikke vær redd for å gjøre feilaktige forutsetninger om følelser opplevd av samtalepartneren. Hvis noe er galt, vil personen rette deg.

Utvikle overvåkning, se ikke bare talen, men også de følelsesmessige signalene til samtalepartneren. Dette er viktig, siden det meste av samspillet mellom mennesker faller nettopp på følelser.

Husk at både deg og din samtalepartner er gjensidig ansvarlig for kommunikasjonen din. Vis den andre personen som du virkelig lytter og forstår ham. Dette kan gjøres ved å avklare spørsmål, aktive følelser og andre relevante måter i hvert enkelt tilfelle. Enig, hvordan vil samtalepartneren vite at du forstår ham, hvis du ikke viser den til ham med dine handlinger?

Vær tålmodig, ikke avbryter høyttaleren, ikke rush ham. Planlegg et møte slik at du har nok tid til en full samtale uten hast og tidstrykk. Rolig reagere på alt som samtaleren sier. Ikke tillat deg selv personlige vurderinger og kommentarer til ovenstående.

Kontroller dine følelser (spesielt dette refererer til negative følelser). Den irriterte personen fortolker ofte samtalerens ord feil og overfølsom reagerer på dem, og bekymring og følelsesmessig opphisselse forhindrer å lytte og høre samtalepartneren. Hvis hans ord eller handlinger påvirker dine følelser, taktfullt fortell ham om det, klargjør situasjonen, og samtalen vil komme tilbake til bedriftskanalen.

Gjør riktig - Ikke kritiser, vurder ikke, ikke argumenterer. Prøv å reagere godkjennende på samtalepartens ord - dette vil hjelpe ham til å uttrykke sine tanker mer nøyaktig. Tvert imot vil enhver negativ reaksjon fra din side føre til en defensiv reaksjon, en følelse av usikkerhet, våkenhet, samtaleren vil "lukke". For å gjenopprette tillit og "snakke" vil det igjen ikke være lett. Hvis du forstår at samtalepartneren ikke er innstilt til å snakke og frankhet, så la han være alene.

Prøv å forstå målene til samtalepartneren din. For eksempel vil han kanskje få deg rabatt eller avdragsbetaling, gunstigere leveringsvilkår, endre din mening om et bestemt problem eller overbevise deg om å begå en bestemt handling. I dette tilfellet vil handlingen fra din side være det beste svaret til samtalepartneren.

Identifiser dine dårlige vaner når du kommuniserer og bli kvitt dem. Dårlige vaner gjør prosessen med aktiv lytting vanskelig. Prøv å identifisere vaner, feil, styrker og svakheter. For å gjøre det enklere for deg å analysere dine handlinger og identifisere feil, svar på disse spørsmålene:

  • Hvor raskt etter samtalens begynnelse drar du konklusjoner om samtalepartneren?
  • Du tar forhastede vurderinger og konklusjoner, uten å ha lyttet til samtalepartneren til slutten?
  • Fokuserer du på utseende og talefeil?
  • Lytter du uten å se på en person?
  • Avbryter du ofte samtalepartneren?
  • Vis du ofte oppmerksomheten til samtalepartneren mens du tenker på andre ting?

Kunnskap om vaner, spesielt negative, er det første skrittet til korrigering og selvforbedring.

Metoder for aktiv lytte

Åpne spørsmål lar deg få så mye informasjon som mulig fra samtalepartneren, siden de betyr et detaljert svar (les mer om åpne spørsmål i denne artikkelen), og viser også interesse for samtalen:

  • "Hvordan føler du deg om..."
  • "Hva skal du gjøre hvis..."
  • "Hvordan fungerer leveringstjenesten i ditt firma?"

Avklaring. Du spør samtalepartneren om å spesifisere bestemte øyeblikk av hans uttalelser hvis du tviler på at du forstod dem riktig for å få detaljert informasjon om bestemte problemer og uttrykke din interesse):

  • "Det er veldig interessant, kan du klargjøre..."
  • "Hvis jeg forsto deg riktig, tror du det..."
  • "Du kan spesifisere hva det betyr for deg... (rask, dyr, høy kvalitet...)"
  • "Hvis det ikke er en hemmelighet, hvorfor kom du til denne konklusjonen?"
  • "Vær så snill, med meg ærlig, at du ikke er fornøyd i full grad? (Tviler du på noe, hva er du bekymret for?) ".

rehash Du kan bruke for å sikre at du forstår samtalepartneren riktig, for å få detaljert informasjon om individuelle problemer, for å vise interesse, oppmerksomhet, respekt for samtalepartens ord. For dette, kort formidle meningen med det som samtaleren sa i sine egne ord, men ikke ord for ord, slik at han fortsetter å forklare:

  • "Det er med andre ord..."
  • "Så, anser du det viktig..."
  • "Det mener du... Okay?"

Den logiske konsekvensen - Utledningen av den logiske konsekvensen fra samtalepartnerens uttalelser, videreutviklingen av meningen som uttrykt av ham (i repetisjon er det viktig å snakke med en positiv emosjonell holdning):

  • "Hvis du fortsetter fra det du sa, er garantier for at varene er viktige for deg..."
  • "Hvis jeg forsto deg riktig, er det viktig for deg at vi leverer varene til lageret ditt..."

Sosoperezhivanie (empati) - en forbindelse til den andre parten i sin emosjonelle (empati) nivå for å skape et tillitsfullt forhold til dem gjennom den mest nøyaktige refleksjon av hans følelser, følelser og opplevelser, uttrykk for sympati, anerkjennelse av betydningen av samtalepartner og uttrykk for respekt for sin mening. Kjenne viktigheten av at du er viktig for følelser av samtalepartneren, uttrykk takknemlighet for hans innsats og handlinger, still spørsmål som intensiverer eller slokker følelsene:

  • "I dine ord følte jeg tvil (angst, mistillit, angst...)"
  • "Det virket for meg (det synes for meg) at du er spent på noe"
  • "Jeg setter pris på din vilje til å løse dette problemet"
  • "Jeg ser at noe forstyrrer deg (gjør noe som hindrer deg i å ta en beslutning? Kanskje trenger du mer informasjon?)"

speiling lar deg demonstrere oppmerksomheten og respekten for samtalerens ord, for å trekke hans oppmerksomhet mot det som var viktig for deg, for å gi en mulighet til å høre deg selv fra utsiden og bidra til å se andre aspekter av samtalen. Gjenta de viktigste ordene for deg eller gjenta noen av hans siste ord (snakk alltid språket til personen du snakker med):

  • "Du sa det bare..."
  • "La oss gå tilbake til dine ord..."
  • "Fem bedrifter, mer enn 20 000 arbeidsplasser..."

"Ekko" (sitat) - ordentlig gjentagelse av selgerens grunnleggende tanker, som samtalepartneren uttrykte. Denne metoden tvinger samtalepartneren til å tydelig formulere sine tanker, bidrar til å avklare essensen av problemet og skaper en følelse av økt oppmerksomhet fra samtalepartneren.

Klienten (i leketøybutikken): "Har du noe som passer for jenta?"
Selgeren: "For jenta?"
Klient: "Ja, datteren min er 6 år gammel."
Selgeren (tenker): "Seks år..."
Klient: "Hun drømmer om å ha et stort dukkehus."
Selgeren: "Doll house! Selvfølgelig, akkurat nå har vi et fantastisk dukkehus med møbler for din datter. Hun vil bli glad! "

summering vil bidra til å fokusere oppmerksomheten på hovedpoengene og bringe samtalen til en logisk konklusjon. For å gjøre dette, er det nødvendig å kortlegge de viktige fakta som ble uttalt under samtalen, for å strukturere avtalene som ble nådd.

  • "Så, vi har bestemt - en..., to..., tre... Og nå må vi bestemme det siste spørsmålet: Når du får denne tingen og vil nyte kvaliteten. Tross alt ser jeg at du likte det. "

Oppsummering (oppsummering) - gjentagelse av alle viktige ideer i en kondensert, generalisert form. Vis samtalepartneren som sammen har gjort fremskritt i forhandlingene og skapt grunnlaget for videre samarbeid. Reformuler og redegjør hovedidéene og avtalene som ble nådd under forhandlingene, oppsummerer og trekker konklusjoner. Du kan bruke følgende innledende former:

  • "Således fant vi ut at de viktige kriteriene for deg ved å velge er..."
  • "Sammendrag hva du sa, kan du komme til den konklusjonen du vil..."

Bruk disse enkle teknikkene for aktiv lytting, og arbeidet ditt med klienter blir mer effektivt.

Aktiv lytte teknologi

Aktiv lytting er en kompleks kommunikativ ferdighet, en semantisk oppfatning av tale. Det involverer direkte samhandling av alle deltakere i kommunikasjonsprosessen (lytting og snakk) og indirekte samhandling, når tale oppfattes, høres ut på TV, radio, datamaskin etc. Aktiv lytting kan bidra til å forstå, evaluere og huske informasjonen som overføres av samtalepartneren. Også aktiv lytting teknikker kan oppfordre den enkelte til svarene å lede samtalen i riktig retning, forebygge feil, feilaktig forståelse eller feiltolkning av meldinger mottatt fra samtalen.

Teknikken for aktiv lytte

Begrepet aktiv lytting til Gippenreiter introdusert i vår kultur. Ifølge henne aktiv lytting skal være meningsfylt for alle, så det åpner seg nye muligheter til å etablere en dyp kontakt foreldre med sine barn, de voksne av ektefellene til hverandre, arbeidskollegaer og andre. En slik høring er i stand til å fjerne de nye konflikter og spenninger, for å skape en atmosfære av god og varme, ånden av gjensidig aksept. Boken Gippenreiter "Mirakler aktiv lytting" er beskrevet trinnvis instruksjon på å mestre ferdigheter i aktiv lytting, svar på vanlige spørsmål og en rekke eksempler som viser effekten av aktiv lytting.

Målet med å høre er å få så mye informasjon som mulig for å ta den riktige avgjørelsen. Kvaliteten på en samtale avhenger ikke bare på evnen til å snakke, men også på evnen til å oppleve informasjon. Når motivet er interessert i samtalen, forsøker han å lytte nøye og ufrivillig vender ansiktet mot motivet som for tiden snakker, eller lener seg i sin retning, dvs. en øyekontakt er etablert.

Evnen til å lytte, som den var, "hel kropp" bidrar til å bedre forstå samtalepersonens personlighet og viser samtalepartneren i det. Det er nødvendig å lytte til samtalepartneren alltid nøye, spesielt når det er fare for misforståelser. Dannelsen av misforståelser er mulig når samtalen selv eller dens emne er for komplisert for forståelse eller helt ukjent. Dette skjer også når høyttaleren opplever noen talefeil eller aksent. I slike tilfeller og i mange andre er det nødvendig å utvikle ferdigheter med aktiv lytte.

Viktig i enhver samhandling, spesielt for å etablere kontakt med barn eller ektefeller, er ubetinget aksept. Kommunikasjon bør baseres på prinsippet om ubetinget aksept.

Ubetinget aksept er hovedsakelig en demonstrasjon til en annen person som en person eksisterer og har en verdi. Oppnå ubetinget aksept av en person til en annen er mulig ved hjelp av en rekke faktorer, for eksempel stille spørsmål som viser den enkelte som han mener er viktig for deg at du ønsker ham til å bli kjent med og forstå. Men det viktigste i spørsmålet er svaret på det. Det er i slike tilfeller at teknikker for aktiv lytting trengs. Det er følgende teknikker: "ekko", parafrasering og tolkning.

Teknikken av "ekko" er en ordentlig gjentagelse av samtalens siste ord, men med forhørlig intonasjon. Parafrasering består i en kort overføring av essensen av informasjonen som overføres av partneren. Vanligvis begynner med ordene: "Hvis jeg forstod deg riktig, da...". Tolkning er en antagelse om den virkelige, korrekte betydningen av det som er sagt om dets formål og årsaker. Her brukes en setning av denne typen: "Jeg antar at du...".

Teknikken med aktiv lytting er: i evnen til å lytte og empati med samtalepartneren; i å klargjøre informasjon for seg selv ved å parafrasere uttalelsene fra samtalepartneren; i evnen til å stille spørsmål om emnet for samtalen.

Takket være metoden for aktiv lytte, vil en person øke selvtillit, samhandling med andre vil bli bedre. Aktiv lytning hjelper til med å identifisere problemer og mulige løsninger.

Evnen til å lytte aktivt er en viss handlingsalgoritme. Så det første som skal gjøres med aktiv lytting, er å se på samtalepartneren, siden øyekontakt er et viktig element i kommunikasjon. Interessen for informasjonen fra samtalepartneren uttrykkes ved å se på samtalepartnens øyne.

Og hvis du undersøker samtalepartneren helt ("fra hode til tå"), så indikerer dette at du er viktigere enn personen du snakker med, og ikke informasjonen som overføres til dem. Hvis det under samtalen vurderes omliggende objekter, vil dette indikere at personen ikke er viktig, verken samtalepartneren eller informasjonen som sendes til dem, spesielt for øyeblikket.

Hovedelementet i aktiv lytting er evnen til å vise samtaleren at han er oppmerksomt og interessert å lytte. Dette oppnås ved å følge partnerenes tale ved å nippe på hodet, uttale slike ord som "ja", "jeg forstår deg", etc. Men overdreven manifestasjon kan forårsake en tilbakereaksjon.

Du bør heller ikke forsøke å avslutte setningen i stedet for samtalepartneren, selv om du fullt ut forstår hva kommunikasjonsfaget vil si. Det er nødvendig å la den enkelte forstå og fullføre tanken selv.

I situasjoner hvor noe i samtalen er uklart, bør du stille spørsmål. Det er nødvendig å henvende samtalepartneren til avklaring eller forklaring. Ønsket om å få klarhet eller tilleggsinformasjon er en av de viktigste indikatorene for aktiv lytte. I tilfeller der det er klart hva samtaleren snakker om, men han ikke kan uttrykke sine tanker alene, kan man hjelpe ham med et spørsmål. Men siden hvert spørsmål innebærer bare noen få svar, bør du lære å stille de riktige spørsmålene.

Et annet viktig element i aktiv oppfatning er å omskrive uttalelsene til en kommunikasjonspartner. Parafrasering innebærer et forsøk på å avklare meningen med uttalen ved å gjenta den samme informasjonen til partneren, men med andre ord. I tillegg til riktig forståelse gir parafrasering også en ekstra mulighet for samtalepartneren å legge merke til at han lyttes nøye og prøver å forstå.

Viktig i den aktive oppfatningen er observasjonen av partnerns følelser. For å gjøre dette kan du bruke et uttrykk av denne typen - "Jeg forstår hvor vanskelig det er for deg å snakke om dette", etc. Dette viser partneren at han er sympatisk. Hovedvekten bør være å reflektere følelsene uttrykt av samtalepartneren, hans følelsesmessige tilstand og holdninger.

Hovedkarakteristikken ved aktiv oppfatning, som øker effektiviteten, bestemmes av det faktum at i forbindelse med verbal kommunikasjon elimineres alle mulige feilfortolkninger og tvil. Dvs. når kommunikasjonspartneren er fra stillingen for aktiv lytting - kan han alltid være sikker på at han forstår samtalepartneren riktig. Det er den omvendte verbale kommunikasjonen som bekrefter korrektheten av partnerenes forståelse og holdning til ham uten fordom, og gjør aktiv oppfatning (lytting) et effektivt kommunikasjonsmiddel. Mer detaljert beskrivelse av teknikker for aktiv oppfatning i boken "Miracles of active listening" Julia Gippenreiter.

Metoder for aktiv lytte

Aktiv lytte, noen ganger kalt reflekterende, følsom, gjennomtenkt - er den mest effektive måten å oppleve informasjon på i dag. Det er derfor det er så viktig å bruke metoder for aktiv lytting i hverdagen.

Blant metodene for aktiv lytting er følgende utpekt: ​​pause, avklaring, tilbakekalling, tankegjennomgang, kommunikasjon om oppfatning, kommunikasjon om oppfatning av seg selv, bemerkninger om løpet av samtalen.

En pause gjør at partneren kan tenke på verbal kommunikasjon. Etter en slik pause kan samtalepartneren legge til noe annet, si noe han ikke hadde sagt før. Det gjør det også mulig for lytteren å avstå selv, hans vurderinger, følelser, tanker og fokus på samtalepartneren. Muligheten til å bytte til den interne prosessen av kommunikasjonen partner, dra bort fra ham - dette er en av de vanskeligste og de viktigste betingelsene for aktiv oppfatning som skaper en samtale mellom partnere tillit humør.

Forklaringen forstås som en forespørsel om å avklare eller avklare en av talerne som er levert. Ved enhver vanlig kommunikasjon blir små unøyaktigheter og undertrykkelser tenkt ut av kommunikatører for hverandre. Men når emosjonelt viktige spørsmål blir berørt i løpet av en samtale, blir komplekse emner diskutert, ofte ufrivillig samtalepartnere unngår å øke smertefulle spørsmål. Forfining er i stand til å opprettholde en forståelse av samtalens tanker og følelser i den situasjonen som har oppstått.

Retelling er et forsøk på en lyttende samtalepartner i sine egne ord for å kort gjenta hva partneren sa. I dette tilfellet bør den som lytter, forsøke å markere og understreke de viktigste tankene og aksentene. En fortelling er en mulighet for tilbakemelding, en forståelse av hvordan ordene høres utfra. Resultatet av tilbakestillingen kan enten være mottak av en samtalebekreftelse om at det forstås, eller det blir mulig å rette opp uttalelsene. Også tilbakekalling kan tjene som et middel til å oppsummere deltallene.

Ved hjelp av mottak av utviklingen av tanke, blir det forsøkt å plukke opp og videreutvikle løpet av hovedideen eller tanken til samtalepartneren.

Lytten kan fortelle sin samtalepartner sitt inntrykk av ham, som ble dannet i kommunikasjonsprosessen. Dette kalles en følelsesmelding.

En melding fra lytteren til samtalepartneren om endringene som har skjedd i hans personlige tilstand under høringen kalles å motta en melding om oppfatningen av seg selv. For eksempel, "Jeg hater å høre det".

Forsøk av lytteren å informere om hvordan han etter sin mening kan forstå samtalen helt og ringte mottak av kommentarer i løpet av samtalen. For eksempel, "som om vi har nådd en felles forståelse av problemet."

Metoder for aktiv lytte

Evnen til å lytte oppmerksomt og forstå en partner i en samtale i psykologi kalles empati. Det er tre faser av empati: empati, sympati og sympati.

Empati oppstår når en person føler følelser som er identiske med naturlige. For eksempel, hvis en persons sorg skjedde, kan den andre gråte med ham. Empati er følelsesmessig respons, trang til å hjelpe andre. Så, hvis man har en sorg, gråter den andre ikke med ham, men gir hjelp.

Sympati er manifestert i en varm, vennlig holdning til andre mennesker. Så, for eksempel når du liker en person eksternt, dvs. det fører til sympati, jeg vil snakke med ham.

Empati hjelper en person bedre å forstå den andre, muligheten til å vise den andre at det er viktig. Noen mennesker har medfødt empati eller kan utvikle denne kvaliteten. For å utvikle empati er det to metoder: I-setningsmetoden og den aktive lyttemetoden.

Metoden for aktiv lytning er en teknikk som brukes i utøvelse av psykologisk og psykoterapeutisk rådgivning, ved ulike treninger. Det lar deg bedre forstå den psykologiske tilstanden, tankene, følelsen til samtalepartneren ved hjelp av visse teknikker som involverer aktiv manifestasjon av personlige hensyn og erfaringer.

Forfatteren av denne metoden er Carl Rogers. Han trodde at de fire hovedelementene danner grunnlaget for meningsfylte og fordelaktige relasjoner: uttrykk for følelser, regelmessig oppfyllelse av forpliktelser, fravær av karakteristiske roller, evnen til å medvirke i den andres indre liv.

Essensen av metoden for aktiv oppfatning ligger i evnen til å lytte, og viktigst av alt å høre mer enn det som rapporteres, samtidig som man gir retning i riktig retning ved hjelp av korte setninger. Intervjuobjektet bør ikke være bare for å snakke, må samtalepartner være usynlig til å engasjere seg i en monolog med enkle setninger og repetisjon av ord samtalepartner, for å sitere dem og peker i riktig retning. Denne teknikken kalles empatisk hørsel. Under en slik høring er det nødvendig å bevege seg bort fra personlige tanker, vurderinger og følelser. Hovedpunktet under en aktiv hørsel er at partneren i verbal kommunikasjon ikke burde uttrykke sin egen mening og tanker, vurdere en eller annen handling eller begivenhet.

Aktiv lytting har flere konkrete teknikker: parafrasering eller ehotehnika, oppsummerer, følelsesmessig repetisjon, avklaring, logisk konsekvens, ikke-refleksiv lytte, ikke-verbal atferd, verbale tegn, flip.

Ekkoteknologi består i å uttrykke tanker annerledes. Hovedmålet med økoteknologi er avklaring av meldingen, demonstrasjon til samarbeidspartneren i kommunikasjon som han hørte, og gir et slags lydsignal "Jeg er den samme som deg". Denne metoden er konkludert med at en samtalepartner returnerer en annen av sine uttalelser (flere setninger eller en), parafraserer dem med egne ord mens de setter inn innledende setninger. For å omskrive informasjon er det nødvendig å velge de viktigste og signifikante poengene i uttalelsene. Med den såkalte "retur" -replikatene trenger ikke å forklare hva som er sagt.

En funksjon av denne teknikken er dens brukbarhet i de tilfellene når samtalepartnerenes uttalelser ser ut til å forstå sin partner i kommunikasjon. Det skjer ofte at slik "klarhet" er illusorisk, og det er ingen reell avklaring av alle omstendighetene. Ekkoteknikk kan være enkelt og enkelt å løse et slikt problem. Denne teknikken gir partneren i kommunikasjon ideen om at han ble forstått og oppfordret til å diskutere hva som synes viktigst. Ved å parafrasere ett kommunikasjonsfelt tillater en annen å høre sitt utsagn fra utsiden, gjør det mulig å legge merke til feil, for å realisere og tydelig formulere sine tanker. I tillegg gir denne teknikken tid til refleksjon, noe som er spesielt nødvendig i en situasjon der det er umulig å umiddelbart finne svaret.

Oppsummeringen består i å oppsummere resultatene, fremheve hovedideen, reprodusere samtalerens ord i en generalisert og kondensert form. Hovedformålet med denne metoden er å vise at den som lytter har tatt høyttalerens informasjon helt, og ikke bare en del. Sammendraget sendes ved hjelp av et bestemt sett med spesifikke setninger. For eksempel, "denne måten". Denne metoden hjelper når du diskuterer krav eller løser problemer. Sammendrag er svært effektiv i tilfeller hvor klargjøringen var i blindkant eller ble forsinket. Denne teknikken er ganske effektiv og uventet måte å avslutte samtalen med en altfor snakkesalig eller rett og slett snakkesalig samtalepartner.

Emosjonell repetisjon består i en kort gjentagelse av det som ble hørt, bedre med bruk av søkeord og kundeomsetning. I denne teknikken, kan du stille spørsmål av typen: "Jeg forstår deg riktig?" Da den andre parten lykkelig, at det ble hørt og forstått riktig, og den andre vil huske hørt.

Forklaringen består i å adressere taleren til emnet for spesifikk avklaring. Det er nødvendig å begynne med elementære spørsmål - avklare. Effektiviteten av avklaring i de fleste tilfeller avhenger av teknikken for å stille spørsmål. Spørsmål skal være av åpen type, de burde være - som de var, uferdige. Klarerende spørsmål begynner vanligvis med ordene "hvor", "hvordan", "når" osv. For eksempel: "Hva mener du?". Ved hjelp av slike spørsmål er det mulig å samle nødvendig og meningsfylt informasjon som avslører den indre betydningen av kommunikasjon. Slike spørsmål forklarer begge parter i samtalen detaljene som ble savnet i kommunikasjon. På denne måten viser de samtalepartneren at partneren er interessert i det han hører. Ved hjelp av spørsmål kan du påvirke situasjonen slik at utviklingen foregår i riktig retning. Med hjelp av denne teknikken kan du finne løgner og bakgrunn, uten å bli en del av partneren i kommunikasjonen av fiendtlighet. For eksempel: "Kan du gjenta det igjen?" Med denne teknikken bør du ikke stille spørsmål som krever monosyllabiske svar.

En logisk konsekvens forutsetter at lytteren konkluderer med en logisk konsekvens fra uttalelsene fra taleren til samtalepartneren. Denne metoden gjør det mulig å avklare betydningen av det som ble sagt, for å få informasjon uten å bruke direkte spørsmål. Denne teknikken er i motsetning til andre i at partiet kan ikke bare parafraser eller oppsummerer meldingen og forsøk på å utlede fra uttalelsen logisk konsekvens spekulert om årsakene uttalelser. Denne metoden innebærer å unngå hastighet i konklusjonene og bruk av ikke-kategoriske formuleringer og mykhet i tone.

Ikke-refleksiv lytting eller oppmerksom stillhet ligger i den stille oppfatningen av all informasjon uten å analysere eller sortere. Siden noen ganger kan en frase av lytteren enten bli savnet "av ørene", eller, enda verre, kan forårsake aggresjon. Dette skyldes at slike uttrykk er i strid med samtalepartnets ønske om å snakke ut. Når du bruker denne metoden, bør du gjøre det for å forstå samtaleren ved hjelp av et signal om at lytteren er fokusert på hans ord. Som et signal kan du bruke nakkhodet, endre ansiktsuttrykk eller bekreftende replikaer.

Ikke-verbal oppførsel består i øyekontakt med en varighet av direkte titt direkte inn i samtalepartens øyne i ikke mer enn tre sekunder. Da må du se på nesebroen, midt i pannen, brystet.

Aktiv stilling innebærer en hørsel med uttrykksfulle ansiktsuttrykk, et lyst ansikt, og ikke med et foraktet uttrykk i ansiktet.

Verbale tegn består i å gi samtalerens signaler om oppmerksomhet med slike uttrykk som: "fortsett", "Jeg forstår deg", "ja-ja".

Speilrefleksjon er uttrykket for følelser, som er konsonant med følelser av partneren i kommunikasjon. Denne metoden vil imidlertid bare fungere hvis de virkelige opplevelsene som føltes på et bestemt tidspunkt, reflekteres.

Aktive lyttingseksempler

Aktiv lytting kan brukes til å forbedre salgsprestasjonen. Aktiv oppfattelse i salg er en av de viktigste ferdighetene til en vellykket selger (salgssjef), som bidrar til å "snakke" den potensielle kjøperen. Denne ferdigheten bør brukes i alle faser av klient-lederens interaksjon. Det er mer effektivt å lytte aktivt i starten av forskningen, når selgeren finner ut nøyaktig hva klienten trenger, og også på scenen for å arbeide med innvendinger.

Aktiv lytting i salgssfæren er nødvendig for at kundene villig uttale seg om sine problemer. For å gjøre et lønnsomt tilbud til en bestemt potensiell kjøper, må du forstå at det vil være lønnsomt. For å finne ut, bør du stille de riktige spørsmålene. To metoder for aktiv lytting brukes: ikke-verbal, parafrasering, oppsummering og avklaring.

Aktiv lytning er også nødvendig når du samhandler med barn, som består i å bruke visse metoder. For å lytte til barnet, bør man vende seg til ansiktet slik at øynene er på samme nivå. Hvis barnet er veldig lite, kan du ta det i armene eller sitte ned. Ikke snakk med barn fra forskjellige rom eller vend seg bort fra dem, gjør noe arbeid rundt huset. Siden barnet vil dømme hvor viktig det er for foreldrene å kommunisere med ham. Svarene til foreldrene skal lyde i bekreftende form. Du bør unngå setninger som er utformet som et spørsmål eller ikke reflekterer sympati. Det er nødvendig å sette pause etter hver kommentar. Hippenreiter beskrev mer detaljert den aktive lytten i hennes bøker.

Aktiv lytting er uerstattelig i både familieforhold og næringsliv, i nesten alle områder av personlig interaksjon. Et eksempel på å oppmuntre til aktiv lytning er uttrykket: "Jeg hører på deg", "Veldig interessant". Et eksempel på avklaring er uttrykket - "Hvordan skjedde dette?", "Hva mener du?". Et eksempel på empati er uttrykket: "du virker litt opprørt." Et eksempel på sammendrag er uttrykket: "Jeg forstår dette er nøkkeltanken til det du sa?".

Aktiv lytteøvelse

Det er et stort utvalg av forskjellige øvelser for å utvikle aktive lytte teknikker. Øvelse "aktiv lytting" antar tilstedeværelsen av flere deltakere, det vil vare 60 minutter. Alle deltakerne sitter i en sirkel. Øvelsen utføres i par, slik at hver deltaker får tilbud om et valg av partner.

Ytterligere kort distribueres, med skriftlige regler for aktiv lytte. Rollene fordeles parvis. En partner vil være en "lytter", og den andre vil være en "høyttaler". Oppgaven innebærer flere påfølgende stadier som er laget for en begrenset periode. Tilretteleggeren sier hva du skal gjøre når du starter oppgaven, og når du skal fullføre den.

Så, er det første trinnet som de "snakker" i fem minutter å fortelle partneren din et par av vanskelighetene med hans personlige liv, problemer i samarbeid med andre. Spesiell oppmerksomhet "høyttaler" bør gi de kvaliteter som gir opphav til slike vanskeligheter. "Listener" på dette tidspunktet må følge reglene for aktiv lytting og derved hjelpe samtalepraten om seg selv. Presentatøren slutter å snakke etter fem minutter. Videre er "speaker" foreslått i ett minutt for å fortelle "lytte", som bidrar til å åpne opp og fritt snakke om deres liv, og at, tvert imot, er det vanskelig historie. Det er viktig å ta dette trinnet på alvor, for så kan "lytteren" finne ut hva han gjør feil.

Etter en liten stund gir underviseren den andre oppdraget. "Talking" burde i fem minutter fortelle en partner om et par om styrken av hans personlighet i kommunikasjon, noe som hjelper ham med å etablere samhandling, bygge relasjoner med andre aktører. "Listener" igjen må aktivt lytte, ved hjelp av visse regler og teknikker og ta hensyn til informasjonen mottatt fra partneren sin i løpet av det forrige minuttet.

Etter en fem minutters runde stopper verten kommunikasjon og tilbyr den tredje fasen. Nå skal "lytteren" fortelle "høyttaleren" om fem minutter hva han husket og forstod for seg selv fra partnerns to historier om seg selv. På denne tiden bør "høyttaleren" forbli stille og vise bare om personen uttrykker enighet med hva "lytteren" sier eller ikke. Hvis "høyttaleren" viser at partneren ikke forsto ham, korrigerer "lytteren" seg selv til "høyttaleren" nikker, og bekrefter ordets korrekthet. Etter avslutningen av historien om "lytteren" kan partneren hans merke seg at det var skjev eller savnet.

Den andre delen av øvelsen innebærer å endre rollene til "lytteren" til "høyttaleren" og omvendt. Disse stadiene gjentas, men samtidig starter presentatøren en ny scene hver gang, gir oppgaven og fullfører den.

Det siste trinnet vil være en felles diskusjon om hvilken rolle ville være tyngre enn hva teknikker for aktiv lytting var å gi bedre resultater, og som tvert imot, er mer vanskelig, så vanskelig å snakke om vanskelighetene med å kommunisere eller styrker som føler partnerne i rollen som "speaker" Hvilken påvirkning hadde de forskjellige handlingene til «lytteren».

Som et resultat av denne øvelsen er evnen til å lytte til en kommunikasjonspartner dannet, hørselsbarrierer som vurdering, ønske om å gi råd, å fortelle noe fra tidligere erfaringer, realiseres. Kompetansen til aktiv lytting vil forbedre hverdagsinteraksjonen med mennesker i deres personlige liv, så vel som i offentligheten. De er også uunnværlige assistenter i oppførselen av virksomheten, spesielt hvis det er knyttet til salgsområdet.

Top