logo

Hva skiller mennesket fra et dyr? Aktiv og mangfoldig tale. Mennesket har skapt et språk for å uttrykke sine tanker, ønsker og følelser til andre rundt seg. Samtidig er aktiv lytting viktig. Det er visse teknikker og teknikker for aktiv lytting, metoder. På eksempler vil vi vurdere hvordan det manifesterer seg, og på øvelser vil vi vise hvordan vi skal utvikle den.

Folk hører sjelden til hverandre. Dessverre, manglende evne å lytte til samtalepartner fører til at folk ikke forstår hverandre, finner ikke problematiske situasjoner løsninger divergere og forbli med sine klager. Det er derfor en aktiv hørsel blir viktig når en person forstår hva samtaleren forteller ham.

Du må være i stand til ikke bare å snakke, men også å høre. Suksessen kommer til folk som vet hvordan de skal høre hva de sier. Som de sier, "stillhet er gull". Men hvis en person inngår i å forstå samtalepartens ord, blir hans stillhet en uvurderlig juvel.

Hva er aktiv lytting?

Når det gjelder aktiv lytting, er det vanskelig å formidle sin fulle betydning. Hva er det En aktiv lytting er oppfatningen av andres tale, hvorunder direkte og indirekte samspill mellom deltakerne i prosessen finner sted. En person inngår i samtalen, han hører og forstår betydningen av høyttalerens ord, oppfatter hans tale.

For å forstå en annen person må du først høre det. Hvordan kan du kommunisere og ikke høre en annen person? Mange tror dette er absurd. Faktisk er kommunikasjonen til de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens kilden sier noe, motstanderen samtidig vurderer sine egne tanker, lytte til følelsene som oppstår i respons til talerens ord.

Hvis du husker, vil mange merke seg at i en tid da de hører noe ubehagelig ord, blir alt det som er sagt etter ham, ubemerket. Hør et meningsfylt ord for seg selv, en mann skaper sin oppmerksomhet på ham. Han følelser, mens han tenker på hva han skal si til samtalepartneren. Det kan ikke engang bli lagt merke til at samtalen allerede har gått til en annen retning.

Høringen kalles aktiv bare fordi en person er ikke å fiksere utelukkende på egne erfaringer og følelser og oppfatter tale som sier kilden.

Aktiv lytting hjelper:

  • Å lede samtalen i riktig retning.
  • Finn spørsmål som vil hjelpe deg med å få svarene du trenger.
  • Riktig og umiskjennelig for å forstå samtalepartneren.

I en generell forstand bidrar aktiv lytning til å etablere kontakt med samtalepartneren og få den nødvendige informasjonen fra ham.

Teknikken for aktiv lytte

Hvis du er interessert i kunst aktiv lytting, bør du lese boken Gippenreiter "Wonders of aktiv lytting", der han påpeker den viktige rollen av dette fenomenet. Hvis folk ønsker å etablere effektive kontakter med kjære og omkringliggende mennesker, bør man ikke bare kunne snakke, men også å høre.

Når en person er interessert i emnet for samtale, slår han vanligvis på det. Han bøyer seg over eller vender seg til sin følgesvenn for å bedre forstå ham. Dette er en av teknikkene for aktiv lytning når en person er interessert i å høre og forstå informasjon.

Andre faktorer som påvirker effektiv aktiv lytting er:

  • Eliminering av de som er uforståelig for samtalepartneren. Dette kan inkludere aksent- og talefeil.
  • Ubetinget aksept av motstanderen. Ikke vurder hva han sier.
  • Stiller spørsmål som et tegn på inkludering i samtalen.

Aktive lytte teknikker:

  1. "Ekko" er gjentakelsen av samtalepartens siste ord med en spørsmålstone.
  2. Rephrasing er en kort overføring av essensen av det som ble sagt: "Jeg forsto deg riktig...? Hvis jeg forsto deg riktig, så... ".
  3. Tolkning er antagelsen om høyttalerens sanne intensjoner og mål, basert på det han sa.

Gjennom aktiv lytte, empathizes og klargjør en person informasjon for seg selv, klargjør og stiller spørsmål, oversetter samtalen til riktig emne. Dette øker i stor grad følelsen av selvverdighet, hvis en person er flytende i kommunikasjonsteknikker.

Øyekontakt sier mye om hva som interesserer en person:

  • Kontakt på øynivå indikerer at personen er interessert i samtalepartneren og informasjonen han gir ut.
  • En undersøkelse av samtalepartneren snakker heller om interessen til høyttalerens personlighet, snarere enn om informasjonen han gir ut.
  • En titt på de omkringliggende objektene indikerer at personen ikke er interessert i informasjonen eller samtalepartneren selv.

Aktiv lytting inkluderer nikker, bekrefter gråt ("Ja", "Jeg forstår deg", etc.). Det anbefales ikke å fullføre setningen med en person, selv om du forstår det. La ham fullt og uavhengig uttrykke sine tanker.

Et viktig element i en aktiv hørsel er å stille spørsmål. Hvis du stiller spørsmål, så hører du. Svarene hjelper deg med å avklare informasjonen, hjelpe samtalepartneren til å klargjøre det eller gå til riktig emne.

Du bør merke følelser av en person. Hvis du snakker om hva du merker, hvilke følelser han opplever, så kommer han til deg med tillit.

Metoder for aktiv lytte

Vurder teknikker for aktiv lytting:

  • En pause. Denne teknikken bidrar til å tenke over hva som er sagt. Noen ganger er en person stille, bare fordi han ikke har tid til å tenke på noe mer enn han opprinnelig ønsket å si.
  • Avklaring. Denne teknikken brukes til å avklare og avklare hva som er sagt. Hvis denne metoden ikke blir brukt, møter ofte samtalerne med hverandre for det som ikke er klart for dem.
  • Gjenfortelling. Denne teknikken bidrar til å finne ut hvordan korrekt ordene til samtalepartneren ble forstått. Enten vil høyttaleren bekrefte dem eller avklare dem.
  • Utviklingen av tanken. Denne teknikken brukes som utvikling av emnet for samtalen, når samtalepartneren utfyller informasjonen med sine data.
  • Kommunikasjon om oppfatning. Denne teknikken innebærer uttrykk for tanker om samtalepartneren.
  • Rapporter om oppfatningen av deg selv. Denne teknikken innebærer å si de personlige følelsene og endringene som skjer under samtalen.
  • Kommunikasjon om løpet av samtalen. Denne teknikken uttrykker en forståelse for hvordan kommunikasjon foregår mellom samtalerne.
gå opp

Metoder for aktiv lytte

Når vi snakker om metodene for aktiv lytte, snakker vi om å forstå ordene til høyttaleren mer enn de formidler. Dette er den såkalte penetrasjonen i talerenes indre verden, en forståelse av hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kalles denne metoden empati, som manifesterer seg på tre nivåer:

  1. Empati er en manifestasjon av de samme følelsene som samtalepartneren. Hvis han gråter, gråter du også med ham.
  2. Empati er tilbudet om ens hjelp, se den følelsesmessige lidelsen til samtalepartneren.
  3. Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtalepartneren.

Noen mennesker er født med en medfødt tendens til empati, andre er tvunget til å lære det. Det er mulig gjennom I-uttalelser og metoder for aktiv lytting.

For å trenge inn i interlocutorens indre verden, tilbyr Carl Rogers følgende teknikker:

  • Konstant oppfyllelse av forpliktelser.
  • Uttrykk for følelser
  • Deltakelse i samtalepartnerens indre liv.
  • Fravær av karakteristiske roller.

Det er en empatisk når folk ikke bare lytte til det han sier, men oppfatter også den skjulte informasjonen, er involvert i en monolog enkel setning uttrykker de riktige følelsene, omskriver ord samtalepartner og leder dem i riktig retning.

Empatisk lytning forutsetter stillhet når samtalepartneren får lov til å snakke ut. En person må løsne seg fra sine egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer helt på samtalepartnerens interesser. Her bør du ikke uttrykke din mening, vurdere informasjon. I større grad handler det om empati, støtte, empati.

Metoder for aktiv lytting diskuteres på psytheater.com:

  1. Parafrasering er en fortelling av viktige og viktige fraser i dine egne ord. Hjelper deg med å høre dine egne uttalelser fra siden eller meningen som de formidler.
  2. Ekkoteknikk - gjentakelsen av samtalepartens ord.
  3. Sammendrag - En kort overføring av betydningen av informasjonen som er uttrykt. Det ser ut som konklusjoner, konklusjoner av samtale.
  4. Emosjonell repetisjon - gjenfortelling av hørt med manifestasjon av følelser.
  5. Spesifikasjon - stille spørsmål for å avklare hva som ble sagt. Indikerer at høyttaleren ble lyttet til og til og med forsøkt å forstå.
  6. Den logiske konsekvensen er et forsøk på å legge fram forutsetninger om motivene til det nevnte, utviklingen av fremtiden eller situasjonen.
  7. Nonreflexive lytting (oppmerksomme stillhet) - stille lytting, hulene i ordene til samtalepartner, siden det er mulig å gå glipp av viktig informasjon for døve ører.
  8. Ikke-verbal oppførsel - etablering av øyekontakt med samtalepartneren.
  9. Verbale tegn er en videreføring av samtalen og en indikasjon på at du hører på det: "Ja, ja", "Fortsett", "Jeg hører på deg".
  10. Speilrefleksjon er et uttrykk for de samme følelsene som samtalepartneren.
gå opp

Eksempler på aktiv lytte

Aktiv lytting kan brukes hvor to personer møtes. I større grad spiller det en viktig rolle i arbeid og relasjoner. Et godt eksempel kan være salg, når selgeren lytter nøye, hva kunden trenger, tilbyr mulige alternativer, og utvider rekkevidden.

Aktiv lytting i salg, som på andre områder av livet, er nødvendig for å tillate en person å stole på og snakke om sine problemer. Når du kontakter, har folk visse motiver, som ofte ikke er uttalt. For å hjelpe en person å åpne seg, må du kontakte ham.

Et annet eksempel på aktiv lytte er kommunikasjon med barnet. Han burde bli forstått, for å gjenkjenne sine erfaringer, for å finne ut de problemene han kom med. Ofte er aktiv lytting nyttig for å indusere et barn til å handle når han ikke bare klager, men mottar også nyttige råd som kan gjøres videre.

Aktiv lytting brukes i alle slags relasjoner, hvor et element av tillit og samarbeid blir viktig. Mellom venner, mellom slektninger, mellom forretningspartnere og andre kategorier av mennesker, er effektiv lytting effektiv.

Øvelser av aktiv lytting

Aktiv lytting bør utvikles innenfor seg selv. Dette er mulig med følgende øvelse:

  • Ta en gruppe mennesker og del i par. Innen en viss tid vil en av partene spille rollen som lytteren, og den andre - høyttaleren.
  • Innen 5 minutter snakker taleren om et par av hans personlige problemer, med fokus på årsakene til vanskelighetene. Lytten bruker alle teknikker og teknikker for aktiv lytting.
  • Innen 1 minutt etter øvelsen snakker taleren om hva som hjalp ham å åpne seg og hva som stoppet ham. Dette tillater lytteren å forstå sine egne feil, om noen.
  • De neste 5 minuttene skal taleren snakke om hans styrker, noe som hjelper ham med å etablere kontakt med mennesker. Lytten fortsetter å bruke teknikker og teknikker for aktiv lytting, med tanke på sine egne feil gjort sist.
  • De neste 5 minuttene skal lytteren fortell alt han forstod fra begge høyttalernes historier. Samtidig er høyttaleren stille og bare nikker hodet eller nekter korrektheten om lytteren forstod det eller ikke. Lytten i situasjonen med uenighet med ham bør rette seg til han mottar bekreftelse. Slutten på denne øvelsen er at høyttaleren kan avklare hvor han ble misforstått eller feilfortolket.
  • Deretter skifter høyttaleren og lytteren roller, på det nye passet alle stadiene. Nå snakker lytteren, og taleren lytter oppmerksomt og bruker teknikker og teknikker for aktiv lytting.

På slutten av øvelsen oppsummerer: Hvilken rolle var det vanskeligste, det var feil av deltakere, hva som bør gjøres, etc. Denne øvelsen bidrar ikke bare til å øve ferdigheter i aktiv lytting, men også for å se barrierene for kommunikasjon mellom mennesker, for å se dem i det virkelige liv..

Folk kontakter hverandre gjennom kommunikasjon. Tale er en måte å bygge relasjoner og relasjoner på. Aktiv lytting er en metode for å etablere kontakter mellom mennesker som er interessert i dette. Resultatet av søknaden kan tilfredsstille og overraske mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikasjon er ganske lav. Folk snakker mye, ofte ikke lytter til sine samtalepartnere. Når det er stillhet, blir folk oftest nedsenket i sine egne tanker. Og når det er en samtale, prøver folk å tolke hva de hørte på sin egen måte. Alt dette fører til misforståelse og feil beslutningstagning på grunnlag av resultater.

Utviklingen av aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikasjon. Etablering av vennlige kontakter er den første fordelen med denne metoden.

Brannmenns nettsted | Brannsikkerhet

Siste publikasjoner:

Metoder for aktiv lytting: teknikker og metoder

Sannsynligvis hadde alle i livet situasjoner når du informerte en person om noe viktig, viktig for deg, og forsto at du ikke blir hørt, ikke lyttet. Hvorfor? En person sitter motsatt, ser på deg, og du får inntrykk av at han er som "ikke her." Husk staten din, dine følelser mens du gjør det. Sannsynligvis har du mistet alt ønske om ikke bare å dele noe med ham, men å snakke i det hele tatt. Og på sjelen var det en tilstand av depresjon og ubehag. Dette er fordi vi ikke alltid vet hvordan vi skal lytte. Og hva er da faktisk å lytte og hvorfor er det nødvendig?

hørsel Er en prosess der usynlige forbindelser er etablert mellom mennesker, er det en følelse av gjensidig forståelse som gjør kommunikasjonsprosessen mer effektiv.

Høringen er passiv og aktiv.

ved passiv hørsel Det er vanskelig for oss å forstå om samtalepartneren oppfatter vår tale. Samtidig er det ingen mimetiske eller fysiske reaksjoner på mottatt informasjon. Det virker som samtalepartneren bare ser på oss, men tenker på hans. Følelse av mangel på involvering i prosessen.

Aktiv lytting bidrar til å forstå, evaluere og huske informasjonen mottatt fra samtalepartneren. I tillegg kan bruk av aktiv lytting teknikker oppfordre samtalepartner til svarene å lede samtalen tilbake på sporet, og for å fremme bedre forståelse og riktig tolkning av informasjon innhentet fra samtalepartner under kommunikasjon. Dette er spesielt viktig når du forhandler og kommuniserer med ofre i nødsonen.

Ifølge en svært vanlig myte er evnen til å lytte en ferdighet som, som å puste, mottar en person ved fødselen, og bruker hele livet. Det er ikke slik. Du kan lære aktiv lytte og lytteferdigheter er en mer nyttig ferdighet enn å snakke veltalende og overbevisende. Hvis du stiller spørsmål, men vet ikke hvordan du skal lytte til svar, er prisen for slik kommunikasjon ikke stor.

KONKLUSJON: Dermed kan vi med sikkerhet si at evnen til å høre og bli hørt er viktig ikke bare i vårt hverdag, men også direkte i vårt arbeid. For eksempel, i en veldig kort dialogperiode med offeret, kan vi samle inn den mest relevante informasjonen for oss (inkludert informasjon om hvor andre ofre befinner seg). Og denne ferdigheten må utvikles.

Høreprosessen i seg selv er av to typer: passiv og aktiv. I passiv høring samtalepartner er vanskelig å forstå, om du vil høre det eller ikke, siden denne typen innebærer dim snaut følelser, og derfor en liten vklyuchonnost i prosessen med kommunikasjon. Metode for aktiv lytting, har kommunikasjonsteknologi dukket opp som et resultat av å analysere oppførselen til folk som har evnen til å kalle prosessen for å oppnå de ønskede resultatene fra samtalepartner. For eksempel, for å riktig forstå for å fortelle deg informasjon raskt isolere fra samtalen som du ønsker, og være i stand til å være takknemlig lytteren, med hvem du ønsker å kommunisere. Når du jobber med ofre, er disse ferdighetene spesielt viktige. All informasjon som kommer fra offeret, kan betydelig redusere tiden lete etter de andre (i tilfelle av en vitne til hendelsen), samt forstå de erfaringer, bekymringer og menneskelige bekymringer, etterfulgt av prognoser sine statlige dynamikk (mulig forekomst av akutte stressreaksjoner, eller mer sannsynlig dannelsen av den nåværende mengden).

Det er flere metoder for aktiv lytting, der du kan demonstrere interesse og engasjement i en samtale med offeret.

Metoder for aktiv lytte

Aktiv lytting Er en prosess der lytteren ikke bare oppfatter informasjon fra samtalepartneren, men viser også aktivt forståelse av denne informasjonen. Noen ganger er det fortsatt mulig å ringe til slike aktive lytter.

  • Ekkoteknologi - Dette er gjentakelsen av individuelle ord eller uttrykk fra klienten uten noen endringer.
  • utdypning - Ikke alltid i historien beskriver en person alle detaljer om hendelser eller erfaringer. Be om å avklare alt, selv de minste detaljene.
  • pause - Når en person er ferdig med å snakke - ta en pause. Det gir en mulighet til å tenke, forstå, innse, legge til noe i historien.
  • Kommunikasjon om oppfatning - Det er med andre ord en mulighet til å informere samtalepartneren om at du forstår hva han fortalte deg, hans følelser og tilstand. "Jeg forstår hvor fornærmende og smertefull du er nå. Jeg vil gråte og at du angre. "
  • Utvikling av tanke - et forsøk på å plukke opp og fremme løpet av hovedideen eller tanken til samtalepartneren.
  • Kommunikasjon om oppfatning - Lytten informerer sin samtalepartner om det inntrykket han gjorde i løpet av kommunikasjonen. For eksempel, "Du snakker om ting som er veldig viktig for deg"
  • Refleksjon av følelser - et uttrykk for emosjonell samtalepartner posisjon på grunnlag av observasjoner av lytteren, ikke bare for det faktum at nevnte enhet, men også det faktum at kroppen hans uttrykker "Jeg ser at du bryr deg..."
  • Rapporterer deg selv - Lytten informerer sin samtalepartner om hvordan hans tilstand endret seg som følge av å høre "Jeg ble rørt av dine ord"
  • Kommentarer på løpet av samtalen - Lytten rapporterer om hvordan du kan tolke samtaler generelt. "En kampanje, vi har nådd en felles forståelse av problemet"
  • oppsummering - utfører foreløpige resultater fra samtalepartneren i løpet av sin monolog "Så diskuterte vi følgende: testen av brannpumper..."

Aktive lyttemetoder i tabellen

Opptak av aktiv hørsel

"Hvis jeg forsto deg riktig, så..."

"Hvis vi oppsummerer hva som ble sagt, så..."

  1. "Uh-huh" er en underdrivelse.

Dette er den enkleste metoden for aktiv lytting. Enhver bruker det nesten intuitivt. Under en samtale anbefales det å kikke hodet regelmessig, si "ja", "ja", "ja" osv. Ved dette lar du samtalepartneren forstå at du lytter til ham og er interessert i ham. For eksempel, når du snakker om noe på telefonen, gir bruken av slike teknikker som en samtale deg forståelse for at du blir lyttet til. Stillhet, gjennom hele historien, ville føre til at du tviler interessen til partneren med informasjonen din.

Det er nødvendig i en samtale for å hjelpe samtalepartneren til å snakke ut til slutten. For det første trenger en person ofte tid til å formulere sine tanker og følelser, og for det andre, pause frigjør samtalen fra unødvendig og unødvendig informasjon. For eksempel, når du forteller en historie, forestiller en person det mest sannsynlig. Og for å skifte bildet til verbal historie, er det nødvendig å velge de riktige ordene. Og pause her er et uunnværlig middel til å "omforme" bildet til et ord.

  1. Funksjoner i formulering av spørsmål.

Det er to typer spørsmål: lukket og åpent.

Lukkede spørsmål er ikke relevant når du ønsker å få så mye informasjon fra samtalepartneren som mulig, men når du trenger å øke samtykket eller bekrefte en tidligere avtale, bekreft eller nekter dine forutsetninger. Spørsmål av denne typen innebærer svar: "ja" eller "nei". For eksempel kan du ta med slike spørsmål: "Har du spist i dag?", "Er du sunn?", "Har du vært her lenge?" "Du var alene?", Etc.

Åpne spørsmål preget av at de ikke kan svare "ja" eller "nei". De krever litt forklaring. Vanligvis begynner med ordene: "hva", "hvem", "hvordan", "hvor mye", "hvorfor", "hva er din mening". Ved hjelp av denne typen spørsmål tillater du personen å manøvrere, og samtalen - gå fra monolog til dialog. Denne typen spørsmål kan inneholde følgende: "Hva har du spist i dag?", "Hvordan føler du deg?", "Hvor lenge har du vært her?".

  1. Parafrasering.

Dette er formuleringen av den samme tanken, men med andre ord. Rephrasing gjør at høyttaleren kan se at han forstås riktig. Og hvis ikke - han har mulighet til å foreta rettelser i tide. Når du omformulerer, fokuserer på meningen og innholdet i meldingen, heller enn på følelsene som følger med den.

Parafrase kan startes med følgende setninger:

- "Hvis jeg forsto deg riktig, så...";

"Rett meg hvis jeg tar feil, men du sier det...";

"Med andre ord tror du det...";

Denne teknikken passer når høyttaleren logisk fullførte en av fragmentene i historien og går med tanker å fortsette. Ikke avbryt ham før fragmentet av historien er ferdig.

For eksempel, sier partneren din at når han kom hjem sliten, satte kofferten og fjernet skoene og da gikk inn i rommet, så han der en pott av blomster, ødelagte og liggende på gulvet, og hans kjæledyr katt sitter ved siden av, men han bestemte seg for ikke å straffe henne, selv om han var veldig opprørt. I dette tilfellet kan parafrasering teknikken brukes på følgende måte: Hvis jeg forstår deg riktig, så komme hjem og du ser en ødelagt blomsterpotte og ved siden av katten din. Men til tross for at du var skuffet over det du så, besluttet du ikke å straffe kjæledyret.

Denne teknikken oppsummerer hovedidéene og følelsene. Dette er som en konklusjon fra alt som allerede er sagt av mannen. Et sammendrag er en tale av samtalepartneren i en "sammenkledd" form. Denne metoden for aktiv lytting er fundamentalt forskjellig fra parafrasering, hvis essens, som du husker, i gjentagelse av motstanderens tanker, men i sine egne ord (som viser vår samtalepartner vår oppmerksomhet og forståelse). Når du oppsummerer fra hele delen av samtalen, skiller bare hovedideen seg ut, for hvilke setninger som:

"Din hovedide, som jeg forstår det, er det...";

"Hvis vi oppsummerer hva som ble sagt, da...".

For eksempel, den øverste du sa at "på grunn av det faktum at relasjoner med kolleger fra Italia har blitt anstrengt, og kan stå overfor en konflikt, må du gå på et oppdrag for å forhandle, etablere et forhold til dem og prøve å avslutte kontrakten." Her samandrag teknikk ville høres ut som dette: "For å oppsummere ovenfor, du ber meg om å dra til Italia for å få kontakt med kolleger og å inngå en avtale med dem."

METODISKE REKOMMENDASJONER: her anbefales det å utføre en øvelse for å teste det mottatte materialet.

Gruppen er delt inn i tripler. Den første personen i tripleten forteller historien, den andre - lytter, bruker teknikkene for aktiv lytting, den tredje klokken og gir tilbakemelding om hvordan det så utfra. På slutten av arbeidet deler hver av de tre sidene sine følelser. Etter at alle tripplene er ferdige, gjennomføres en gruppediskusjon.

- Var det vanskelig å lytte? Hvorfor? Hva forhindret?

- Var det lett å fortelle?

- Hvilke metoder brukte du til å vise høyttaleren at du lytter til ham og forstår?

-Hvilke teknikker var spesielt vanskelig for deg?

- Har høyttaleren en følelse av "hørsel"?

  1. rapport(aksent på den andre stavelsen).

Rapporten inkluderer "å bli med" til en person gjennom bestemte "kanaler": ved intonasjon, ved tale og ved å puste.

- bli med i intonasjon

De samme ordene, uttalt med forskjellige intonasjoner, er i stand til å formidle forskjellige betydninger, helt opp til det motsatte. Selv det enkleste ordet "ja" med forskjellig intonasjon kan bære en fornektelse i seg selv. Intonasjonen er i stand til å formidle dype følelser (tristhet, synd, ømme følelser osv.) Og forskjellige stater (likegyldighet, nysgjerrighet, ro, sinne, angst, etc.). Derfor, for at vi skal kunne forstå riktig, er det veldig viktig å holde rede på din egen intonasjon.

For eksempel er uttrykket "jeg er glad for å se deg" med forskjellig intensjon kan ha en annen betydning. I ett tilfelle forstår vi at en person er oppriktig glad for å se oss, og i en annen - at denne setningen sies bare fra normene av høflighet.

Når du kommuniserer med de berørte forbindelser etter intonasjon noen ganger gir gode resultater, er det, som det var å identifisere den, og du oppretter en relasjon inntrykk av likhet, forstå offerets tilstand, som i stor grad forenkler videre samhandling med det.

- å bli med taletempo

Tempoet inkluderer talens hastighet generelt, varigheten av lyden av individuelle ord og pauser.

For rask tale kan vitne til spenning og høy indre spenning, til og med en slags nervøsitet. For langsom og treg tale kan indikere en deprimert, apatisk tilstand til en person. Men for å finne ut hva er egentlig en tilstand råder i vår samtalepartner i øyeblikket, er denne faktoren alene ikke er nok, fordi for noen mennesker, på grunn av innholdet av temperament, er rask eller langsom tale daglig. Hvis det påvirket veldig fort, kan vi gradvis bremse tempoet litt redusere nervøsitet og indre spenning motstander.

- Bli med ved å puste.

"Bli med" for å pusten av samtalepartner, på den ene siden, er mye lettere å snakke i samme tempo med høyttaler (som talehastigheten er avhengig av å puste), og på den andre - er det mulig å endre den følelsesmessige tilstand ved å endre tempo og pusten hans. For eksempel bryter en forferdet venn inn i deg, som er rasende av noe. Hans tale er rask, pusten hans blir raskere. Og i denne situasjonen, for å ha følelsen av at du hører en person og forstå hans følelser, er det nødvendig å delta og følelsesmessig, og respirasjonsfrekvens, å føre en dialog med ham. Etter at du forstår at samspillet har skjedd, må du redusere frekvensen av pusten din og redusere følelsesmessig bakgrunn av tale. Etter en stund vil du se at samtalepartneren snakker med deg på samme måte.

  1. Refleksjon av følelser, empati.

Begrepet "empati" betyr en persons evne til å oppleve de følelsene som oppstår i en annen person i ferd med å kommunisere med ham. Det er evnen til å forestille seg i stedet for en annen og forstå hans følelser, ønsker, ideer og gjerninger.

For å etablere effektiv samhandling er det nødvendig å bruke mottakelsen "refleksjon av følelser", og deretter blir samtalen mer oppriktig, en følelse av forståelse og empati opprettes, og samtalepartneren har et ønske om å fortsette kontakten. Mottakelsen av "refleksjon av følelser" inkluderer to retninger:

- refleksjon av samtalepartnerens følelser

Når du kaller følelsene som en person opplever, forstår du ham og "får" inn i hans følelser, føles samtalepartneren din "sosialfamilien", begynner å stole på deg mer og kommuniserer til et kvalitativt nytt nivå.

- refleksjon av ens følelser

Når du snakker om dine følelser, kan du løse flere problemer samtidig. For det første er det mulig å redusere negative følelser og opplevelser betydelig ved at disse følelsene uttrykkes. For det andre blir samtalen i seg selv mer oppriktig. Og for det tredje oppfordrer det samtalepartneren til å uttrykke sine følelser åpent.

Under høringsprosessen er det viktig å ikke glemme stemmeegenskapene til en person som opplever angst eller nervespenning under en samtale.

Slike egenskaper kan være:

  • Uventede spasmer av stemmen - som kan snakke om indre spenning;
  • hyppig hosting - kan fortelle oss om bedrag, selvtillit, angst. Men ikke glem at hosting kan være et resultat av respiratoriske sykdommer, for eksempel bronkitt;
  • et upassende øyeblikk av plutselig latter - kan karakterisere spenning, mangel på kontroll over hva som skjer.

Alle disse funksjonene må selvfølgelig tas i betraktning i samtalen, men ikke glem at hver person og hans reaksjon er individuell og betyr ikke alltid det samme.

ANBEFALINGER FOR GJENSTAND: På dette stadiet av arbeid anbefales det å gjennomføre en undersøkelse.

Anbefalte spørsmål til diskusjon:

- Husk om det var i din erfaring slike tilfeller hvor din tolkning av en tilstand av personen basert på eksterne tegn, var feilaktig?

"Hva førte dette til?"

- Hvordan ville du stå for slike eksterne manifestasjoner i arbeidet ditt?

Som enhver annen metode har aktiv lytting sine egne fallgruver, de såkalte vanlige feilene.

La oss vurdere noen av dem:

  • Ønsket om å gi råd;
  • lyst til å stille klare spørsmål.

Den første kan være farlig fordi en person, etter å ha lyttet til rådene, kan "trene" mekanismene til psykologisk beskyttelse.

Som et resultat av dette:

  • Først vil en person mest sannsynlig avvise det råd du tilbød (uansett hvor bra han er), eller ansvaret for beslutningen vil skifte til deg;
  • For det andre er det mulig å ødelegge en allerede etablert kontakt.

Å stille mange avklare spørsmål er heller ikke anbefalt av grunner:

  • For det første er det en stor fare for å ta samtalen langt nok unna emnet som angår den berørte personen;
  • For det andre, når du stiller spørsmål, tar du ansvaret for samtalen selv, snakk deg mye, i stedet for å gi mulighet til å snakke med samtalepartneren (offeret).

Hvordan forstår du om metoden for aktiv lytning hjalp i arbeidet?

Det er noen indikatorer som er avgjørende for suksessen med å bruke denne metoden i en samtale:

  1. Fremgang i å løse problemet med samtalepartneren.

Den som uttaler seg, begynner å se mulige måter ut av problemstillingen.

  1. Tilsynelatende reduksjon i intensiteten av negative erfaringer.

Her er regelen at sorg, deles med noen, blir dobbelt så enkelt, og gleden blir dobbelt så mye. Hvis en person begynner å snakke om seg selv eller om problemet, er han interessert i mer, dette er en annen indikator på effektiviteten av aktiv lytte.

Typer aktiv lytte

Støtte for å snakke med korte lydinnsatser eller setninger (ja..., uh..., etc.)

I prosessen reflekterer vi innholdet i klientens historie og hans følelser.

Presentasjon er tilgjengelig ved å klikke på DOWNLOAD-knappen

Teknikker og teknikker for aktiv lytte. psykologi

Mennesket er et sosialt vesen. I løpet av livet vårt samhandler vi kontinuerlig med et stort antall mennesker. På hvor god denne kommunikasjonen vil være, avhenger karriereutvikling, familiens velvære og materielle velstand til individet. Det ser ut til at det ikke er noe lettere å kommunisere med andre mennesker, få den nødvendige informasjonen i prosessen og bruke den i visse situasjoner. Men som praksis viser, er mange mennesker fra fødsel vanskelig å kommunisere på noe nivå. I fremtiden fører dette til alvorlige problemer og reduserer livskvaliteten betydelig.

Derfor er det i psykologi utviklet mottakelser for aktiv lytting, noe som gjør det mulig å etablere relasjoner ikke bare mellom to personer, men også innenfor en hel sosial gruppe. Nylig er disse metodene og teknikkene svært etterspurt, i en alder av høyteknologi, ikke alle har gaven til å forstå samtalepartneren, og søker derfor hjelp fra spesialister. I dagens artikkel skal vi snakke om metodene, teknikkene og teknikkene for aktiv lytting, som mange mennesker lykkes med i deres liv, og noterer seg deres hidtil usete effektivitet.

Forstå i terminologi

Konseptet med aktiv lytning er ganske enkelt og komplekst samtidig. Det innebærer en spesiell kommunikativ ferdighet, forutsatt en semantisk oppfatning av samtalepartens tale.

Denne metoden viser at alle deltakerne er interessert i samtalen, gir en mulighet til å korrekt vurdere ordens og presentasjon av høyttaleren, lede samtalen i riktig retning og la kun de mest behagelige inntrykkene om seg selv.

I tillegg er prosessen med aktiv lytting alltid rettet mot å skape en tillitsfull atmosfære og et ønske om å bedre forstå, samt godta stillingen til ens samtalepartner. En slik teknikk blir aktivt brukt under psykologisk hjelp. Tross alt må en spesialist som hjelper sin klient, fullt ut gå inn i sin stilling og oppleve det samme spekteret av følelser.

Mange psykologer sier at takket være metodene for aktiv lytning er det mulig å raskt etablere forhold mellom foreldre og barn, samt løse konflikter i familien som lenge har plaget paret. Noen virtuoser bruker denne teknikken på jobben, og de sier at den er ekstremt effektiv.

Litt historie

Sovjetunionen lærte om en aktiv høring fra Julia Gippenreiter, en vellykket praktiserende psykolog med spesialisering i familieproblemer. Det var hun som gjorde oppmerksom på at forståelse, oppfatninger og oppmerksomhet er viktige for å løse mange familiekonflikter.

Basert på hennes praksis utviklet hun mottakelser for aktiv lytting, som fortsatt brukes i dag. Med deres hjelp, om noen minutter, kan du avlaste spenningen i forholdet, skape en spesiell tillitssammenheng, som har en samtale. Under samtalen er det nok å bruke flere teknikker og teknikker for å forstå alle dine følgesamfunns følelsesmessige opplevelser og å bli nærmere med ham.

Men følelsesmessig tilhørighet er grunnlaget for at du kan bygge en sterk familie og bli for barnet ditt, ikke bare en autoritativ forelder, men først og fremst en venn. Derfor kan det hevdes at teknikker og teknikker for aktiv lytting vil være nyttig for alle uten unntak.

utstyr

Hva er meningen med å høre samtalepartneren? Dette spørsmålet kan ikke alltid besvares utvetydig. Men psykologer sier at målet alltid skal være informasjon. Lytten prøver å trekke ut maksimalt informasjon fra samtalen for å kunne evaluere det riktig og komme til noen konklusjoner. Resultatet av samtalen er imidlertid ikke alltid avhengig av oratorens veltalenhet, evnen til å lytte er en sjelden gave som kan gi uvurderlige fordeler til eieren.

Psykologer kan alltid fortelle den aktive lytteren fra noen andre. De hevder at den interesserte personen alltid lytter som om med hele kroppen. Han vender ansiktet til samtalepartneren, holder øyekontakt med ham, ofte er kroppen tiltet mot høyttaleren. Alle disse er visse forhold for aktiv lytning, fordi på hjernenivå ser vår hjerne alle disse handlingene som en vilje til å snakke. En person slapper av og er klar til å formidle til oss akkurat det som spenner ham. Det er her teknikkene for aktiv lytting er nyttige, det er tre av dem:

Mottak av "ekko" i teknikken for aktiv lytning brukes ofte. Det består i å gjenta samtalens siste ord, men med forhørlig intonasjon. Det innebærer en avklaring. Du ser ut til å forsøke å innse om du forstod motstanderen din riktig. Han føler igjen sin betydning og interesse for informasjonen som presenteres.

Rephrasing er også nødvendig for avklaring. Du forteller essensen av det som ble sagt i dine egne ord, lurer på om samtaleren mente. Denne teknikken forhindrer misforståelser i samtalen. Hver av intervjuerne vil vite nøyaktig hvilken informasjon som overføres og forstås riktig.

Tolkning tjener også til å øke nivået av tillit og forståelse mellom de to samtalerne. Etter den hørte informasjonen kan lytteren retellere den i sine egne ord og ta en antagelse om meningen som høyttaleren legger inn i den. Dermed er mulige konflikter nivellert, og betydningen av samtalen øker til tider.

Viktige elementer i aktiv lytting

Jeg vil legge merke til at for all sin tilsynelatende enkelhet er aktiv lytting et ganske komplisert system som krever grundig studier. Det er en flernivåstruktur bestående av flere elementer.

Den viktigste av dem er ubetinget aksept av samtalepartneren. Dette er den eneste måten å etablere relasjoner med kjære. Av natur er en person mer tilbøyelig til å snakke, ikke høre. På denne bakgrunn ser alle som vet hvordan de skal høre og høre, mer vinnende og har all sjanse for suksess. Ubetinget aksept kan forestilles som en dyp interesse for en annen person som føler sin betydning og blir mer åpen. Godkjennelse er ofte uttrykt i de mange spørsmålene som stilles til samtalepartneren. De lar deg lære mye ny informasjon og vise hvor viktig taleren er for deg.

Et annet element i aktiv lytting er ikke-verbale beacons. Periodisk nikker, rister på hodet, beveger seg nærmere samtalepartner - alt dette får ham til å føle din interesse for samtalen. Noen ganger kan du sette inn interjections som gjør det klart at du fortsatt er nøye lyttet til en person og forstår alt han vil fortelle deg.

Det er også umulig å forestille seg aktiv lytting uten å trenge inn i den følelsesmessige tilstanden til ens partner. Empati, uttrykt i enkle ord, øker forståelsesnivået mellom samtalerne. Ikke misbruk setningene. Det er nok bare for å støtte en person, som viser at du helt deler sine følelser i denne eller den aktuelle situasjonen.

Omvendt verbal kommunikasjon er ikke mindre viktig i kommunikasjon. På grunn av ledende spørsmål, vil du motta bekreftelse på at du forstår partneren riktig. Mellom deg er det ingen tvil om oppriktighet. I tillegg vil samtalepartneren være sikker på at de behandler ham uten fordom. Ikke nøl med å kontakte din partner for å få klarhet. Men fortsett aldri hans tanker, selv når det ser ut til at du vet nøyaktig hva som skal diskuteres. Utviklingen av tanke skal gå jevnt og det er nødvendig å fullføre det nøyaktig til den som startet. I dette tilfellet viser du respekt, interesse og aksept av samtalepartneren.

Prinsipper for aktiv oppfatning

Noen psykologer markerer gapet mellom aktiv lytte og empati. Til tross for forskjellene i disse konseptene, er det mye felles mellom dem. Tross alt, uten evne til å empati, lese og føle andres følelser, er det umulig å finne gjensidig forståelse og lære ikke bare å lytte, men også å høre personen. Dette gir ham en følelse av betydning og øker selvtillit. Derfor, ikke glem de grunnleggende prinsippene for aktiv oppfatning:

  • Nøytral posisjon. Uansett hva du vil, kaste bort enhver evaluering av informasjonen gitt av samtalepartneren. Bare vær rolig og litt fjern fra problemet, du kan fortsette samtalen og unngå en mulig konfliktsituasjon. Høyttaleren vil føle at du respekterer hans synspunkter og verdsetter uttrykket.
  • Goodwill. En slik fôr skaper et tillitsfullt forhold mellom samtalerne. Under samtalen må du ikke slutte å se på en persons øyne, spør ham forslagstegn i en stille stemme som støtter den opprettede atmosfæren, og ikke forstyrre selv den lengste talen.
  • Oppriktighet. Ikke prøv å bruke aktive lyttemetoder hvis du virkelig ikke vil forstå en person. Han, som samtalen selv, burde være interessant for deg. Dårlig humør, irritabilitet og vrede kan være en god grunn til å utsette selv den viktigste samtalen. Ellers vil ingen av metodene for aktiv lytting hjelpe deg. Ikke prøv å erstatte oppriktighet med banal høflighet. Samtalepartneren vil raskt føle din kulde, og du vil ikke få det ønskede resultatet.

Husk at du kun kan forstå høyttaleren når du føler sin følelsesmessige bakgrunn, men konsentrere seg om ordene som er talt. Hvis du tillater deg å helt fordype deg i andres følelser, så sannsynligvis, savner du essensen av samtalen.

Metoder for aktiv lytte kort

De fleste psykologer anbefales å mestre metodene for aktiv oppfatning av informasjon til alle som ønsker å skape nye kontakter og ønsker å lykkes i alle sosiale grupper. I tillegg vil det bidra til å bedre forstå den andre halvdelen og barna.

Metoder for aktiv lytting inkluderer:

  • break;
  • spesifikasjonen;
  • utvikling av tanke;
  • gjenfortelling;
  • kommunikasjon om oppfatning;
  • kommunikasjon om oppfatningen av seg selv;
  • kommentarer om løpet av samtalen.

Virtuos besittelse av alle syv teknikker letter i stor grad livet til en person, fordi han vil kunne etablere kontakt med noen samtalepartner. Slike ferdigheter blir veldig verdsatt i den moderne verden. Derfor, i de følgende avsnittene i artikkelen, vil vi gjennomgå hvert element i listen ovenfor detaljert.

pause

Folk undervurderer ofte mulighetene for denne teknikken. Men det gjør at høyttaleren kan samle sine tanker, tenke gjennom informasjon og fortsette samtalen med nye detaljer. Tross alt, noen ganger etter å ha mottatt en aktiv lytting "pause", blir samtaleparten avslørt enda mer fullstendig.

Lytt, men tvunget kort stillhet er også nyttig. Det lar deg flytte litt bort fra følelsene til din verbale partner og konsentrere deg helt om hans ord.

utdypning

Konvensjonell samtale innebærer mange misforståelser, inkonsekvenser og undertrykkelser. De blir oppfattet av den ene og den andre siden i en vilkårlig rekkefølge, men med en aktiv oppfatning av dette kan man ikke tillate det. Tross alt er hovedmålet å trekke ut sannferdig og mest fullstendig informasjon om emnet for samtalen, samt å etablere kontakt med partneren.

Derfor utfører raffinementet to funksjoner samtidig:

  • klargjør hva som har blitt sagt gjennom retningsrik dialog;
  • lar deg forsiktig omgå de mest akutte og smertefulle problemene.

Dette holder felles forståelse og tillit mellom samtalerne.

Utvikling av tanke

Noen ganger er høyttaleren så nedsenket i sine følelser at han gradvis mister tråden i samtalen. Mottak "utvikling av tanke" er den diskrete retningen for samtale i riktig retning. Lytten gjentar tanken som ble uttrykt tidligere, og samtaleren returnerer til den og utvikler den.

gjenfortelling

Denne teknikken kan kalles en slags tilbakemelding. Etter en stor blokk med uttrykte tanker og stemte følelser, lytter lytteren kort alt han har hørt. Høyttaleren legger vekt på det viktigste, som i noen tilfeller blir et mellomresultat av samtalen.

Ofte blir fortellingen en indikator for forståelse mellom samtalerne og interessen til lytteren i samtalen.

Kommunikasjon om oppfatning

En slik mottakelse er god når det kommuniseres mellom ektefeller eller foreldre og barn. På resultatet av samtalen eller i prosessen rapporterer lytteren på inntrykk av at den verbale partneren og samtalen selv gjorde på ham.

Rapporterer deg selv

I øyeblikket av kommunikasjon kan lytteren fortelle om hans følelsesmessige reaksjon på bestemte ord fra samtalepartneren. Det kan være positivt eller negativt. Imidlertid bør reaksjonen rapporteres i en rolig og vennlig tone.

Kommentarer på løpet av samtalen

Ved avslutningen av samtalen gir lytteren noen resultater, noe som gir en viss farge og mening til samtalen. Taleren kan bekrefte eller nekte disse konklusjonene.

Eksempler på aktiv lytte

Hvor kan du bruke den tilegnede kunnskapen i praksis? Tro meg, du vil bruke dem, for eksempel i kommunikasjon med barn. Samtalen vil alltid være fruktbar hvis du klarer å følge visse regler for aktiv lytting:

  • se inn i øynene;
  • snakk jakende og rolig
  • konsentrere deg fullt ut om samtalen og utsette andre saker;
  • hvert uttrykk skal gjenspeile empati og forståelse.

I en hvilken som helst personlig samhandling kan de teknikker og teknikker som er beskrevet tidligere uttrykkes i ordentlig ordnede setninger. For eksempel, følgende alternativer:

  • "Jeg forstår deg godt."
  • "Jeg hører på deg oppmerksomt."
  • "Det er interessant."
  • "Hva mener du?".
  • "Hvordan skjedde dette?" Og lignende.

Det er umulig å forestille seg omfanget av salget uten å bruke metoder for aktiv lytting. De er spesielt relevante i kommunikasjonsprosessen mellom klienten og lederen.

Psykologer mener at evnen til å høre samtalepartneren og stille ham de riktige spørsmålene kan skape virkelige mirakler. Prøv aktiv lytning i praksis, og kanskje blir livet ditt litt annerledes.

Aktiv lytting

Aktiv lytting - En måte å gjennomføre samtale i personlige eller forretningsforbindelser, når lytteren aktivt demonstrerer at han hører og forstår først og fremst følelsene til taleren.

Metoder for aktiv lytte. Det er følgende metoder for aktiv lytting:

pause - det er bare en pause. Hun gir muligheten til samtalepartneren til å tenke. Etter en pause kan samtalepartneren si noe annet som han ville tåle uten henne. Pause gir også lytteren muligheten til å gå tilbake fra seg selv (hans tanker, vurderinger, følelser) og fokusere på samtalepartneren. Evnen til å holde seg borte fra seg selv og bytte til samtalepartnerens indre prosess er en av de viktigste og vanskelige forholdene ved aktiv lytting, og skaper pålitelig kommunikasjon mellom samtalerne.

utdypning - Dette er en forespørsel om å avklare eller avklare noe fra det som er sagt. I vanlig kommunikasjon blir små inkonsekvenser og unøyaktigheter tenkt ut av samtalepartnere for hverandre. Men når komplekse, emosjonelt viktige emner blir diskutert, forhindrer samtalerne ofte ufrivillig eksplisitt å løfte smertefulle spørsmål. Forfining gjør at du kan opprettholde en forståelse av samtalepartnerens følelser og tanker i denne situasjonen.

Frase (omskrivninger) - dette er et forsøk av lytteren til å kort og bare gjenta ordene som er oppgitt av samtalepartneren med egne ord. Samtidig skal lytteren forsøke å fremheve og understreke hovedideer og aksenter etter hans mening. Parafrasen gir samtaleproblemer, gjør det mulig å forstå hvordan hans ord lyder fra utsiden. Som et resultat blir samtaleren enten bekreftet at han ble forstått, eller får muligheten til å justere ordene sine. I tillegg kan gjenfortelling brukes som en oppsummeringsmetode, inkludert mellomliggende.

Utvikling av tanke - Forsøk av lytteren å plukke opp og videre flytte hovedideen til samtalepartneren.

Kommunikasjon om oppfatning - lytteren kommuniserer sitt inntrykk av samtaleren, dannet i løpet av kommunikasjonen. For eksempel, "Dette emnet er veldig viktig for deg."

Rapporterer deg selv - Lytten informerer samtaleren om endringene i sin egen tilstand som følge av høringen. For eksempel, "Det gjør vondt for meg å høre dette."

Kommentarer på løpet av samtalen - Forsøk på lytteren å informere om hvordan han, etter hans mening, kan forstå samtalen som helhet. For eksempel, "Det ser ut til at vi har nådd en felles forståelse av problemet."

Oppgi hvilke lyttemetoder du kjenner? Hva er retelling? (Tilbakemelding)

Den første regel med aktiv lytting er etableringen av øyekontakt. Hvis en person gjør noe, så han trenger en pause fra sitt arbeid og fullt vie tid til partneren din, eller be om å utsette samtalen for en stund. Det er viktig at hvis du spør om hvordan du kan utsette samtalen, er det nødvendig å spesifisere det nøyaktige tidspunktet etter som du vil være i stand til å komme løs, og bekrefter at etter en bestemt tid, må du selv du tilnærming, for å diskutere saken. I dette tilfellet må ordene ikke være i strid med saken. Den visuelle kontakten må oppbevares i samtalen. Dette betyr ikke at du må se på hverandre hele tiden i øyet. Det er nok å vende seg til hverandre.

2) Intonasjonen med hvilken parafrasen er talt er viktig. Dine kommentarer skal uttages i bekreftende form, og ikke i spørsmålet. I parafrasen, så vel som i ansiktsuttrykk, bevegelser og blikk, bør det ikke være noe fordømmelse, utilfredshet, "lydløs fortalelse". Det må være minst en forståelse, som et maksimum, av sympati (det vil si et vedlegg til høyttalerens følelser).

3) Ikke skynd deg. I dialog er det veldig nyttig å "holde en pause". Det vil si at etter at du har fortalt (-a) og kalt (-a) følelsene til en partner, må du vente til partneren selv vil svare på din kommentar. Det er ikke verdt det å justere eller gi en annen parafrase ("Jeg forstod plutselig ikke meg!"). Som regel skjer det viktigste i menneskelig kommunikasjon under slike pauser.

4) Ikke vær redd for å gjøre en feil ved å navngi følgesvennens følelser. Selv om du har gjort en feil, vil personen rette deg, men han vil under alle omstendigheter sette pris på ditt forsøk på å etablere kontakt. Dette vil være en god anledning for samtalepartneren til å klargjøre sine følelser.

Hva er den første regelen for aktiv lytting (øyekontakt)? Hvorfor i dialogen er det nyttig å holde en pause (plutselig forstår en person ikke)? (Tilbakemelding)

Aktiv lytting - det er slik høring, hvor vi aktivt gi den andre parten forstår at vi ikke bare lytte, men også høre og forstå og med dele sine følelser. Som et resultat føler høyttaleren at han blir hørt og forstått, føler tillit og støtte, og mye mer kontakt, avslørende hans følelser, erfaringer. Aktiv lytting er ekstremt nødvendig i tilfelle konflikter, da det bidrar til å avklare følelser og posisjon for alle parter i konflikten, samt å myke følelser og inngå en rolig dialog. Også teknikken for aktiv lytting er svært effektiv når en av samtalerne er følelsesmessig spent. Det kan være både positive og negative følelser. I alle fall krever disse følelsene tilbaketrekking, og aktiv lytting er den beste måten å "akseptere" disse følelsene og gi tilbakemelding. Så, aktiv lytning betyr at vi forteller alt som ble hørt fra samtalepartneren, mens navnet på samtalepartnerens navn.

Hva er aktiv lytting? (Tilbakemelding)

Motta en fortelling av det som nettopp har blitt hørt kalles parafrasering. Noen ganger oppstår spørsmålet: hvorfor skal du gjenopprette? Hvordan hjelper dette? I de fleste tilfeller trenger en person som har et problem ikke synd, råd og moralisering. Alle har muligheten til å tenke og løse sine problemer. For hyppig dette hindrer den emosjonelle intensiteten av problemet for å gjøre ute på hyller rot av tanker og oversette den følelsesmessige opplevelsen i sfæren av tanken (med andre ord til å verbalisere følelser). I de fleste tilfeller, selv om du bare skriver på et stykke papir, hjelper dine erfaringer med å finne en vei ut av en vanskelig situasjon. I tillegg, når en person hører en fortelling av sine egne tanker, får han en mulighet til å se på sitt problem fra en nøytral stilling. For mange mennesker vil omskrivning virke som en unaturlig kommunikasjonsform. En slik følelse oppstår fordi vi sjelden får slik forståelse fra andre og ikke er vant til det. Prøv å huske noen situasjon når du fortalte noen om dine erfaringer og forestill deg hvordan samtalepartneren fortalte deg alt han hørte fra deg. Hvordan ville du føle deg? Noen anser parafraseteknikken et komplekst instrument. Faktisk, for å gjenopprette, må man forstå essensen av det som er blitt hørt. Men hvor ofte skal vi bare nikke hodet mitt: vi er klar over at problemet med mannen, og han går gjennom, men vi ønsker ikke å gå i dybden av essensen. Derfor foreslår jeg at studien starter med en ekko-parafrase. Med ekko-parafrasen, gjentar vi bokstavelig talt slutten av høyttalerens uttrykk. Prøv å trene med TVen. Velg et program (veldig bra for en politiker) når høyttaleren gjør en treg tale og gjør betydelige pauser, der du bare kan sette inn en parafrase. Og du vil umiddelbart føle kraften og effektiviteten til parafrasen. Folk som ble ekko-parafraserte sa at de var veldig glade for å høre fra tankene til en annen persons munn

Aktivt lytt samtalepartner - betyr:

-La samtaleren forstå hva du hørte fra det han fortalte deg.

-Fortell partneren om hans følelser og erfaringer knyttet til historien.

Resultat av søknaden aktiv lytting:

-Samtalepartneren begynner å behandle deg med stor tillit.

-Kommunikasjonspartneren forteller deg mye mer enn han ville ha fortalt i vanlig situasjon.

-Du får muligheten til å forstå samtalepartneren og hans følelser.

-Hvis kommunikasjonspartneren er bekymret eller sint, hjelper aktivt lytting å "slukke damp" smertefritt.

2.2. Øvelser på lytteferdigheter

Mål: bevissthet av deltakere om hva i deres oppførsel hjelper en partner åpent og detaljert å snakke om hans problemer og tilstand og hva som kan forverre hans tilstand. Kjennskap til høreapparatene.

1. øvelsen. Deltakere i gruppen sitter i en sirkel. instruksjon: "Nå skal vi ta en kort spasertur langs kysten.

Sett deg ned, vær så snill og lukk øynene dine sakte. Vær oppmerksom på pusten din, føler det: luften passerer gjennom nese, hals, kommer inn i bryst og fyller lungene føler at med hvert åndedrag i kroppen får energi, og med hvert åndedrag forlate unødvendige bekymringer, bekymringer, stress. Vær oppmerksom på kroppen din, følg den - fra føttene til toppen av hodet. Du sitter på en stol, hører noen lyder, føler deg bølgen i ansiktet ditt. Kanskje du vil endre din holdning, gjør det. Forestill deg nå at du er ved sjøen. Du går sakte langs kysten. Se deg omhyggelig, hva du er omgitt av farger, lyder, lukter. Se på himmelen, ved sjøen. Vær oppmerksom på tilstanden din: hvilke følelser, følelser du har, hvordan de endrer seg under en tur. Du har ingen hast og kan trygt gå videre. Kanskje du vil gå inn i vannet og svømme eller sitte på stranden. Gjør det. Og nå er det på tide å komme tilbake til dette rommet, vår sirkel. Gjør dette i ditt eget tempo: Du kan umiddelbart åpne øynene eller sitte stille med lukkede. Nå deler vi våre inntrykk med hverandre. Treneren fortsetter instruksjonen: "Nå kan alle i sin tur forteller om sine inntrykk om disse bildene, følelser, sier at han møtte under vår" gå", og resten vil lytte nøye til fortelleren, ingen spørsmål, uten kommentering hørt. Prøv å fange disse øyeblikkene når du slutter å lytte, og bruker omtrent 3 til 4 minutter på hver historie. " Etter ferdigstillelsen av arbeidet tilbyr trener å dele sine inntrykk. Spesielt kan du spørre: "På hvilke tider slutte du å lytte?". Som svar på det sier gruppemedlemmer vanligvis følgende: "Jeg ble distrahert av tankene mine da jeg begynte å sammenligne hva den andre forteller med min erfaring"; "På et tidspunkt oppstod en forening, og jeg begynte å tenke på det"; "Jeg hadde en uenighet med det jeg hørte, og for øyeblikket ble jeg distrahert"; "På et tidspunkt begynte jeg å tenke på hva hun vil si, og stoppet for å lytte til" og så videre. D. Oppsummering diskusjonen, har trener muligheten til å igjen trekke oppmerksomhet til hvor viktig det er å lytte til den andre personen. Så i løpet av denne øvelsen kan du se at evnen til å lytte til en annen person er svært viktig. uten å forstyrre å fortelle ham... en person bør se at for andre lyttere er hans historie interessant.

"For å fortsette med hilsen" instruksjoner: Alle setter seg ned i en sirkel. Tilretteleggeren kommer opp en etter en til hver deltaker og ber om et kort. Deltakeren leser høyt kortets tekst og prøver å tenke så lite som mulig, fortsetter tanken begynt i teksten, så oppriktig som mulig. Og resten, om seg selv, bestemmer hvor oppriktig han er. Når en person er ferdig med å snakke, vil de som har funnet sin tale oppriktige, stille sin hånd. Hvis ved et flertall (minst en stemme) erklæringen anerkjennes som oppriktig, kan høyttaleren flytte stolen sitt ett skritt nærmere sirkelen (tilnærming). Den som ikke er anerkjent som oppriktig, får et nytt forsøk på å "trekke ut" kortet og fortsette uttalelsen. Utveksling av visninger er forbudt. Replikasjoner om setningen er forbudt, men det er lov å stille spørsmålet til høyttaleren - bare ett spørsmål fra hver. når alle vil være i stand til å uttrykke seg oppriktig, spør presentatøren: "nå hver vil puste ut, deretter sakte ta et dypt pust - og hold pusten mens jeg snakker. Nå, ved utånding, bør du rope ut ord som kommer i tankene dine, og hvis det ikke er ord - å lage en skarp lyd, noe. Fremover! " Etter en slik stemme følelsesmessig "detente", blir folk vanligvis munter. Teksten til kort-setninger:

I et samfunn av mennesker i motsatt kjønn føler jeg meg vanligvis.

Jeg har mange mangler. For eksempel.

Det pleide å skje at nær mennesker førte til at jeg nesten hatet. En gang husker jeg.

Jeg skjedde å være feig. En gang husker jeg.

Jeg vet gode, attraktive funksjoner. For eksempel.

Jeg husker et tilfelle da jeg var unbearably skamfull. Ya

Det jeg egentlig vil ha er dette.

Jeg vet en akutt følelse av ensomhet. Jeg husker.

En gang ble jeg skadet og skadet da foreldrene mine.

Da jeg ble forelsket for første gang, jeg

Jeg føler meg som min mor.

Jeg tror sex er i mitt liv.

Når folk fornærmer meg, er jeg klar.

Det skjer at jeg går i strid med foreldrene mine når.

Ærlig, jeg studerer på instituttet i det hele tatt.

Tomt kort. Det er nødvendig å si noe oppriktig på et vilkårlig tema.

Øvelse "Jeg snakker og lytter"

mål: Vis deltakerne at det er umulig å oppleve informasjon 100%, hvis begge snakker og hører.tid: 10 min.materialer: ikke nødvendig.

Alle står opp og setter hodene til høyre. På kommandoen begynner alle å fortelle noe om seg selv til sin nabo til høyre og lytte til naboen deres til venstre! Om et minutt tar deltakerne plass og snakker om naboen de lyttet til, dvs. om sin nabo til venstre. Ved å diskutere denne øvelsen, bør underviseren føre til det faktum at vi ofte er glad i oss selv og er klare til å snakke om oss selv uendelig. Og på dette tidspunktet hører vi ikke eller hører noen. Eller omvendt, en person lytter bare, men sier ingenting selv. Dermed er det nødvendig å lære og snakke og lytte.

Øvelse "Lytt nøye"

mål: I dette spillet kan du forstå hvor interessant det er å høre på en annen, og å forstå hva de føler når de hører på seg selv. Denne øvelsen er spesielt nyttig i konfliktsituasjoner, når ingen lytter til noen.

instruksjon: Noen ganger sier vi noe og føler at samtalepartneren vår er et sted langt borte i hans tanker. Hvordan vet vi? Hvordan kan du legge merke til at du tvert imot er oppmerksomt, godt lytte - din mor, beste venn eller beste venn?

Jeg spør deg om et emne der du kan øve i denne høringen. Emnet er: "Hva gjør jeg når jeg er veldig rasende." (2 minutter er gitt på refleksjon av svaret og treneren spør i sin tur).

Andre mulige emner for samtale:

Hva gjør jeg når jeg er veldig glad?

Hvordan lager jeg nye venner?

Hva bekymrer meg?

Hva liker jeg om vår gruppe?

Hva misliker jeg om vår gruppe?

Hvordan føler jeg meg i gruppen?

Hva gjør jeg for vår gruppe?

Når jeg er alene?

Hvem har spesielt lyttet til deg?

Hvordan merket du dette?

Gjør du selv innsats for å lytte til andre?

Hvem lytter godt til deg?

Trening "Det samme er du bra, fordi. "

Tid: 10 minutter, diskusjon 5 minutter

Deltakerne er delt inn i par. En partner forteller hverandre om en vanskelig situasjon i livet, noe ubehagelig, eller snakke om noen mangel på hans, etc. Den andre mannen lytter og sier uttrykket. "All den samme, du er ferdig, fordi. ". Etter setningen fordi du kan finne ut hvor nøye emnet lyttet til deg.

Trening "Med andres stemme"

å trene i evnen til å høre, høre, huske og reprodusere informasjon;

å bli trent i speilingen til samtalepartneren, utvidelsen.

tid: Avhenger av antall deltakere og deres beredskap for dialog.

Hele laget er delt inn i par. Innen fem minutter forteller en av deltakerne en venn om seg selv i fri form. De neste fem minuttene bytter de roller. Når spillere i par har blitt kjent, samles alle deltakerne av trening sammen. Den andre fasen av øvelsen begynner, hvor hver av partnerne representerer den andre. Samtidig snakker han fra den første personen, prøver å bruke bevegelser, intonasjon, etterligning av en kamerat, forsøker å komme inn på sitt bilde og lede historien som om han på hans vegne, dvs. det må være en illusjon av selvpresentasjon.

Gjennomføringen av øvelsen er interessant å diskutere de følelsene deltakerne hadde i forbindelse med oppfatningen av seg selv fra utsiden. Gjorde "speiling" og samarbeidsprosessvirksomhet deg til å se på deg selv noe du ikke var oppmerksom på før? Hvordan høres stemmen din fra siden? Hvordan oppleves ansiktsuttrykk, bevegelser, samtaletone i speilet av partnerens handlinger? Hva syntes spillerne i dette bildet, og hva ville du endre?

3. trening Mål: Lær effektiv lytting.

Gruppens medlemmer er delt inn i par. En person måtte gjøre noe i tre minutter til å fortelle noen interessante historien om hans liv, og den andre er å ansiktsuttrykk, gester, ansiktsuttrykk og andre ikke-verbale og verbale måter å vise sin oppmerksomhet og interesse for informasjon.

Alle de andre medlemmene av gruppen vurderer effektiviteten av høringen på tippunktet og bestemmer nivået. Prosedyren gjentas til alle medlemmer av gruppen deltar i spillet.

4. trening Medlemmene av gruppen er sammenkobling. instruksjoner: "Nå vil hver av partnerne igjen snakke om noe av deres problem. En annen oppgave - å forstå essensen av problemet, forstår det, med bare visse metoder for kommunikasjon: en stille lytting, avklare, gjenfortelling, videreutvikling av tankene til samtalepartner ". Treningen beregnes i gjennomsnitt i 30 minutter. For å styrke objektiveringen av oppførsel og som følge av økningen i treningseffekten, Du kan skrive på tavlekommunikasjonsteknikker (stille lytting, avklaring, fortelling, videreutvikling av samtalepartnerens tanker), på hvilke navnene på teknikkene som er oppført i instruksjonene, er skrevet. Hver gang før han inngår en samtale, må han velge og vise til sin samtalepartner et kort med navnet på mottaket som han skal bruke. Øvelse kan utføres i "troikas". I dette tilfellet, de to talk som beskrevet ovenfor, og den tredje fungerer som en "veileder", hans oppgave - etter å si første medlem av paret (dvs. den som snakker om hans problem..) Vis den andre deltakeren et kort med navnet på mottaker, som han burde bruke, svare på samtalepartneren. Under diskusjonen, kan man referere til gruppen disse spørsmålene: "Hva er ditt inntrykk har du i samtalen", "? Hvilke teknikker visste du bruker oftest, noe mindre", "? Bruk av teknikker føre til at du har problemer med å", "Hva ga bruk mottakelser? " Dermed gjør denne øvelsen deltakere til å forstå og analysere hvordan de klarer å lytte til andre mennesker, hva slags feil gjør de, og hvorfor. Denne øvelsen lar deg også trene evnen til å lytte.

Øvelse "Hvordan går det?"

Deltakere, arrangert i en sirkel, uttalt i sin tur med annen intonasjon uttrykket: "Hvordan går det?" Husk intonasjonen og meningen som du mente når du spurte spørsmålet: "Hvordan går det?"

Det vanlige spørsmålet "Hvordan har du det?" Når man møter, kan folk være noe. Spesielt kan det være en meningsløs hilsen, en daglig ritual. En annen "Hvordan går det?" Kan være et forretningsmessig problem: Jeg trenger informasjon, og jeg får det, personen her for meg er bare en kilde til informasjon, ingenting mer. "Vel, hvor er du", ytret med riktig intonasjon, kan være begynnelsen av spillet-manipulasjon, "Vel, jeg?" Når spørreren er allerede sikker på at det er noe "ikke", og går om denne "embed". "Hei! Hvordan har du det? "- Kan være begynnelsen på underholdning med passende overtoner:" Fortell meg at du vet interessante ting. " Deretter begynner mer eller mindre underholdende spenning, hvor folk vanligvis går forbi tiden. Og selvfølgelig, "Hvordan har du det?" Kan bli et øyeblikk av intimitet, en levende kontakt av folk som elsker hverandre. "Hvordan har du det?" Her betyr: "Jeg er så glad for å se deg! Er alt bra i din sjel? ", Og svaret" Godt "kan dechiffreres:" Jeg er veldig glad for å se deg, og nå med deg er jeg bare fantastisk. "- disse to møtte.

Uttrykket "Hvordan har du det?" Er en kort uttalelse og krever ikke et detaljert svar hvis det er talt med en viss intonasjon og etterligning.

Top