logo

I en kjent lignelse sies det at en mann får to ører og en munn, det vil si at folk skal lytte mindre enn å høre. Det er viktig for en person å bli hørt, forstått og lyttet mer - mange ting og hemmeligheter er forstått. Aktiv lytting er en metode som har oppnådd tillit blant psykologene på grunn av sin effektivitet og enkelhet.

Hva er aktiv lytting?

Aktiv eller empatisk lytning er en teknikk som amerikansk psykoterapeut, skaperen av humanistisk psykologi Karl Rogers tok til psykoterapi. Aktiv lytting er et verktøy som hjelper å høre, forstå følelser, samtalepartnerens følelser, lede samtalen i dybden og hjelpe en person til å overleve og forvandle sin tilstand. I Russland utviklet teknikken og ble supplert med ulike nyanser på grunn av barnepsykologen Yu. Gippenreiter.

Empatisk lytting i psykologi

Metoder for aktiv lytting i psykologi bidrar til å harmonisere en samtale, for å oppdage feltet av klientens problemer og å velge den aktuelle individuelle terapien. I arbeid med barn er dette den beste metoden, fordi et lite barn fremdeles ikke identifiserer og kjenner sine følelser. Under den empatiske høringen trekker terapeuten ut fra hans eller hennes problemer, mentale erfaringer og er helt fokusert på pasienten.

Aktive lyttingstyper

Typer av aktiv lytting er betinget oppdelt i hann og kvinne. Egenskaper av hver art:

  1. Menns aktive lytting - antar refleksjon og brukes i forretningssirkler, forhandlinger i virksomheten. Informasjonen mottatt fra samtalepartneren analyseres nøye fra forskjellige sider, mange avklarende spørsmål blir spurt, da menn er rettet mot resultatet. Her passende og rimelig kritikk.
  2. Kvinners aktive lytting. På grunn av den naturlige følelsesmessigheten og større følelsesfølelse - kvinner er mer åpne og har større empati: å være sammen med samtaleren, involvert med ham i hans problem. Empati kan ikke bli forfalsket - det føles av en annen person og får ham til å stole på å åpenbare seg selv. I kvinners hørselsparafrasering brukes teknikker, vekt på uttalt følelser og følelser.

Teknikken for aktiv lytte

Aktiv lytting er - maskiner og samtidig prosessen med maksimal konsentrasjon på den andre personen, når det er en oversikt over alle nyansene i samtalen: overvåking av stemme, intonasjon, ansiktsuttrykk, gester og plutselige pauser. Hovedkomponentene i teknikken for aktiv lytting:

  1. nøytralitet. Unngå vurderinger, kritikk, fordømmelse. Aksept og respekt for en person som de er.
  2. goodwill. En rolig tilstand og holdning til samtalepartneren, oppfordrer ham til å fortsette å snakke om seg selv, problemet - bidra til avslapning og tillit.
  3. Oppriktig interesse. En av de viktigste instrumentene for innflytelse i teknikken for aktiv lytting, hjelper en person til å åpne opp mer fullstendig og avklare problemstillingen

Metoder for aktiv lytte

Metoder for aktiv lytting er multifunksjonelle og varierte. I klassisk psykologi er det fem hovedteknikker for aktiv lytting:

  1. pause. Det er viktig for en person å snakke ut til slutten, og pauser er nødvendig i samtalen. Dette betyr ikke at du trenger å være stille hele tiden: poddakivanie ("ja", "hugo"), nikkhode er signaler for en person som de hører på ham.
  2. utdypning. For uklare poeng blir det avklart spørsmål for å unngå å spekulere situasjonen og bedre forstå samtalepartneren eller klienten.
  3. omskrive. Metoden når det hørte er tilbakestilt til høyttaleren i en kort form og tillater samtalepartneren å bekrefte at "ja alt er så", eller klargjøre og avklare viktige punkter.
  4. Ekko-setning (gjenta) - "Return" -fraser til samtalepartneren i uendret form - en person forstår at han nøye lyttes til (ikke misbruk denne samtalen i denne samtalen).
  5. Refleksjon av følelser. Setningene som samsvarer med en persons erfaring, blir brukt: "Du er opprørt...", "På den tiden var det veldig smertefullt / glad / trist for deg."

Regler for aktiv lytte

Prinsippene for aktiv lytting inkluderer viktige komponenter, uten hvilken denne teknikken ikke virker:

  • samtalepartneren kan ikke avbrytes;
  • spørsmålet spurte antagelig et svar på det, det anbefales ikke å svare eller hjelpe med svaret, samtaleren selv må svare på spørsmålet - man må utholde en pause;
  • visuell kontakt gjennom samtalen;
  • viktig tilbakemelding: støtte, nakkestøtte;
  • Når man lever aggressive, negative følelser av en person, er det viktig å la ham kaste dem ut til han stopper.

Øvelser for aktiv lytte

Teknikker for empatisk lytting er utarbeidet på psykologisk trening, i grupper. Formålet med øvelsene er å lære å høre den andre, fremheve problemområder som du kan jobbe med. Treneren bryter opp grupper i par og gir oppgaveøvelser som kan variere:

  1. Trene aktivt å lytte nøye. Treneren gir tre medlemmer av gruppen forskjellige trykte artikler, hører 3 minutter, hvoretter materialet leses samtidig av tre deltakere. Oppgavene for leserne: å høre hva de to andre leser, de andre medlemmene i gruppen bør også høre og forstå hva alle artiklene handler om.
  2. Trene på evnen til å oppdage i en samtalers oppriktighet eller bedrag. Treneren gir ut kort med setninger skrevet på dem. Oppgavene til deltakerne om å svinge leser sitt uttrykk og ikke tenker på å fortsette fortellingen fra seg selv, utvikle en tanke. De andre deltakerne lytter nøye og ser: personen er oppriktig eller ikke. Hvis uttalelsene var oppriktige, øker andre stille sin hånd som de er enige om, hvis ikke, er deltakeren invitert til å tegne kortet igjen og prøve igjen. Fraser på kortet kan være som følger:
  • når de roper på meg, er jeg klar...
  • noen ganger er jeg preget av feighet, nylig jeg....
  • Jeg har mine mangler...
  • i seg selv liker jeg...
  • Jeg er irritert hos folk...
  • et tomt kort (med vennlig hilsen si om deg selv hva som kommer til å tenke for øyeblikket).

Underverk av aktiv lytning

Empatisk lytning er en teknikk som kan fungere mirakler. Teknologien til aktiv lytting er lett å bruke og krever en bevisst oppmerksomhet først. Når du bruker metoden i familien, skjer fantastiske ting:

  • forsvinner år med konflikt;
  • oppriktig og dyp kontakt mellom foreldre og barn er dannet;
  • i huset er det en atmosfære av varme og aksept av hverandres familiemedlemmer.

Aktiv lytting - bøker

Aktiv og passiv lytting - begge metodene anses å være effektive i psykoterapi og utfyller hverandre. For begynnende psykologer og alle som ønsker å forstå folk, for å etablere oppriktige, vennlige relasjoner - vil følgende bøker være nyttige:

  1. "Lær å lytte" av M. Moskvin. I hennes bok forteller en berømt radio personlighet historier og snakker om viktigheten av å lytte til hennes samtalepartner.
  2. "Evne til å lytte. Key Manager Ferdighet »Bernard Ferrari. Anmerkningen sier at 90% av arbeidstakere og familieproblemer kan løses gjennom aktiv lytting.
  3. "Underverk av aktiv lytting" Yu. Gippenreiter. Lære å høre og lytte til dine kjære er garantien for harmoniske relasjoner i familien.
  4. "Du kan ikke fortelle lytteren. Alternativ til stiv ledelse »Ed. Shane. Effektiv kommunikasjon er umulig uten å observere de tre reglene: mindre snakk, dyktig stille spørsmål, uttrykk takknemlighet til samtalepartneren.
  5. "Kunsten å snakke og høre" M. Adler. Boken gir problemer med kommunikasjon. Lytting er et viktig aspekt av samspillet mellom mennesker. Boken gir verdifulle anbefalinger og grunnleggende teknikker for aktiv lytting.

Teknikken for aktiv lytte

Aktiv lytting er en spesiell teknikk som gjør at du fullt ut kan forstå samtalepartners trivsel. En slik teknikk brukes ofte av psykoterapeuter under økter, psykologisk rådgivning eller gruppeterapi. Også, teknikker for aktiv lytting er vellykket brukt av ledere for å øke salget.

Historie av forekomst

For første gang ble begrepet "aktiv lytting" introdusert i praksis av den sovjetiske psykologen Julia Gippenreiter. Hun spesialiserte seg i psykologi av oppfatning, oppmerksomhet, familiepsykologi. Metoder for aktiv lytting, etter hennes mening, er av stor betydning i samtaler med nærtstående, i familien.

Julia Gippenreiter publiserte boken "Miracles of Active Hearing", der hun viste betydningen av en slik ferdighet som å lytte med et tilgjengelig språk og med enkle eksempler. Ved å bruke denne teknikken er det mulig å ordne samtalepartneren, fjerne spenningen som har oppstått eller skape en rolig og pålitelig atmosfære. Ved hjelp av denne unike kommunikasjonsteknikken kan du oppnå nærhet til barnet, bli ikke bare en forelder, men en venn.

Grunnleggende prinsipper

Evnen til å lytte oppmerksomt er viktig, ikke bare for psykoterapeuter og psykologer. I hverdagen kan denne ferdigheten ikke bare forbedre forholdet til andre, men lære også mye nytt og interessant. Dette kan forklares av det faktum at folk er mer villige til å snakke enn å høre. Dermed kan du skille seg ut mot andres bakgrunn.

Aktiv lytting kan sammenlignes med empati, det vil si evnen til å empati og føle følelser av samtalepartneren. Dermed er gjensidig forståelse oppnådd. Enhver person må føle seg viktig og meningsfylt, og ekte oppmerksomhet gir ham denne følelsen.

Teknikken for aktiv lytning har mange teknikker i sitt arsenal. Det er imidlertid flere grunnleggende prinsipper som er relevante i alle tilfeller:

  • Nøytral posisjon. Under samtalen er det svært viktig å prøve å avstå fra å vurdere samtalepartneren eller hans mening. Prøv å forbli upartisk, respekter personlighet og syn på motstanderen din;
  • Hold deg rolig. Velvillig holdning til samtalepartnere er utformet for å sikre et konfliktfritt miljø og atmosfære. Når du setter øyekontakt, er det bedre å se på øynene høflig, med litt nysgjerrighet. Under økt psykoterapi er det bedre å prøve å oppmuntre pasienten til å snakke. For å gjøre dette må du be om avklaring eller ledende spørsmål, men ikke forstyrre det;
  • Oppriktighet. Når du utfører en samtale, er oppriktig interesse viktig ikke bare i samtalens emne, men også i samtalepartneren selv. Selv mottakelser av aktiv lytting vil ikke hjelpe, hvis du ikke vil lytte til en person. Ikke start en seriøs og viktig samtale hvis du er trøtt eller irritert. I denne situasjonen kan ikke selv de mest sofistikerte teknikkene klargjøre situasjonen, hvis du ikke er innstilt til å lytte nøye.

Under en økt psykoterapi eller i en enkel samtale kan formell høflighet aldri erstatte en ekte interesse. På samme tid bør du ikke tvinge en person til å avsløre sine tanker om han er i dårlig humør.

Det er viktig å konsentrere seg mer på ord enn på følelser. Tross alt er evnen til å lytte og bli gjennomsyret av samtalepartners følelser og stemning nært knyttet til empati. Derfor må man ikke la andre menneskers følelser ta i besittelse av deg og forsøke å ikke gå glipp av essensen av det som ble sagt.

Grunnleggende metoder

Evnen til å etablere kontakt og vise samtalepartneren din full interesse er svært viktig. Aktiv lytting som teknikk teller mange mottakelser. Det er nødvendig å kunne empatisere med samtalepartneren og "hoppe over" alt som er sagt gjennom seg selv.

Teknikker og teknikker for aktiv lytte. psykologi

Mennesket er et sosialt vesen. I løpet av livet vårt samhandler vi kontinuerlig med et stort antall mennesker. På hvor god denne kommunikasjonen vil være, avhenger karriereutvikling, familiens velvære og materielle velstand til individet. Det ser ut til at det ikke er noe lettere å kommunisere med andre mennesker, få den nødvendige informasjonen i prosessen og bruke den i visse situasjoner. Men som praksis viser, er mange mennesker fra fødsel vanskelig å kommunisere på noe nivå. I fremtiden fører dette til alvorlige problemer og reduserer livskvaliteten betydelig.

Derfor er det i psykologi utviklet mottakelser for aktiv lytting, noe som gjør det mulig å etablere relasjoner ikke bare mellom to personer, men også innenfor en hel sosial gruppe. Nylig er disse metodene og teknikkene svært etterspurt, i en alder av høyteknologi, ikke alle har gaven til å forstå samtalepartneren, og søker derfor hjelp fra spesialister. I dagens artikkel skal vi snakke om metodene, teknikkene og teknikkene for aktiv lytting, som mange mennesker lykkes med i deres liv, og noterer seg deres hidtil usete effektivitet.

Forstå i terminologi

Konseptet med aktiv lytning er ganske enkelt og komplekst samtidig. Det innebærer en spesiell kommunikativ ferdighet, forutsatt en semantisk oppfatning av samtalepartens tale.

Denne metoden viser at alle deltakerne er interessert i samtalen, gir en mulighet til å korrekt vurdere ordens og presentasjon av høyttaleren, lede samtalen i riktig retning og la kun de mest behagelige inntrykkene om seg selv.

I tillegg er prosessen med aktiv lytting alltid rettet mot å skape en tillitsfull atmosfære og et ønske om å bedre forstå, samt godta stillingen til ens samtalepartner. En slik teknikk blir aktivt brukt under psykologisk hjelp. Tross alt må en spesialist som hjelper sin klient, fullt ut gå inn i sin stilling og oppleve det samme spekteret av følelser.

Mange psykologer sier at takket være metodene for aktiv lytning er det mulig å raskt etablere forhold mellom foreldre og barn, samt løse konflikter i familien som lenge har plaget paret. Noen virtuoser bruker denne teknikken på jobben, og de sier at den er ekstremt effektiv.

Litt historie

Sovjetunionen lærte om en aktiv høring fra Julia Gippenreiter, en vellykket praktiserende psykolog med spesialisering i familieproblemer. Det var hun som gjorde oppmerksom på at forståelse, oppfatninger og oppmerksomhet er viktige for å løse mange familiekonflikter.

Basert på hennes praksis utviklet hun mottakelser for aktiv lytting, som fortsatt brukes i dag. Med deres hjelp, om noen minutter, kan du avlaste spenningen i forholdet, skape en spesiell tillitssammenheng, som har en samtale. Under samtalen er det nok å bruke flere teknikker og teknikker for å forstå alle dine følgesamfunns følelsesmessige opplevelser og å bli nærmere med ham.

Men følelsesmessig tilhørighet er grunnlaget for at du kan bygge en sterk familie og bli for barnet ditt, ikke bare en autoritativ forelder, men først og fremst en venn. Derfor kan det hevdes at teknikker og teknikker for aktiv lytting vil være nyttig for alle uten unntak.

utstyr

Hva er meningen med å høre samtalepartneren? Dette spørsmålet kan ikke alltid besvares utvetydig. Men psykologer sier at målet alltid skal være informasjon. Lytten prøver å trekke ut maksimalt informasjon fra samtalen for å kunne evaluere det riktig og komme til noen konklusjoner. Resultatet av samtalen er imidlertid ikke alltid avhengig av oratorens veltalenhet, evnen til å lytte er en sjelden gave som kan gi uvurderlige fordeler til eieren.

Psykologer kan alltid fortelle den aktive lytteren fra noen andre. De hevder at den interesserte personen alltid lytter som om med hele kroppen. Han vender ansiktet til samtalepartneren, holder øyekontakt med ham, ofte er kroppen tiltet mot høyttaleren. Alle disse er visse forhold for aktiv lytning, fordi på hjernenivå ser vår hjerne alle disse handlingene som en vilje til å snakke. En person slapper av og er klar til å formidle til oss akkurat det som spenner ham. Det er her teknikkene for aktiv lytting er nyttige, det er tre av dem:

Mottak av "ekko" i teknikken for aktiv lytning brukes ofte. Det består i å gjenta samtalens siste ord, men med forhørlig intonasjon. Det innebærer en avklaring. Du ser ut til å forsøke å innse om du forstod motstanderen din riktig. Han føler igjen sin betydning og interesse for informasjonen som presenteres.

Rephrasing er også nødvendig for avklaring. Du forteller essensen av det som ble sagt i dine egne ord, lurer på om samtaleren mente. Denne teknikken forhindrer misforståelser i samtalen. Hver av intervjuerne vil vite nøyaktig hvilken informasjon som overføres og forstås riktig.

Tolkning tjener også til å øke nivået av tillit og forståelse mellom de to samtalerne. Etter den hørte informasjonen kan lytteren retellere den i sine egne ord og ta en antagelse om meningen som høyttaleren legger inn i den. Dermed er mulige konflikter nivellert, og betydningen av samtalen øker til tider.

Viktige elementer i aktiv lytting

Jeg vil legge merke til at for all sin tilsynelatende enkelhet er aktiv lytting et ganske komplisert system som krever grundig studier. Det er en flernivåstruktur bestående av flere elementer.

Den viktigste av dem er ubetinget aksept av samtalepartneren. Dette er den eneste måten å etablere relasjoner med kjære. Av natur er en person mer tilbøyelig til å snakke, ikke høre. På denne bakgrunn ser alle som vet hvordan de skal høre og høre, mer vinnende og har all sjanse for suksess. Ubetinget aksept kan forestilles som en dyp interesse for en annen person som føler sin betydning og blir mer åpen. Godkjennelse er ofte uttrykt i de mange spørsmålene som stilles til samtalepartneren. De lar deg lære mye ny informasjon og vise hvor viktig taleren er for deg.

Et annet element i aktiv lytting er ikke-verbale beacons. Periodisk nikker, rister på hodet, beveger seg nærmere samtalepartner - alt dette får ham til å føle din interesse for samtalen. Noen ganger kan du sette inn interjections som gjør det klart at du fortsatt er nøye lyttet til en person og forstår alt han vil fortelle deg.

Det er også umulig å forestille seg aktiv lytting uten å trenge inn i den følelsesmessige tilstanden til ens partner. Empati, uttrykt i enkle ord, øker forståelsesnivået mellom samtalerne. Ikke misbruk setningene. Det er nok bare for å støtte en person, som viser at du helt deler sine følelser i denne eller den aktuelle situasjonen.

Omvendt verbal kommunikasjon er ikke mindre viktig i kommunikasjon. På grunn av ledende spørsmål, vil du motta bekreftelse på at du forstår partneren riktig. Mellom deg er det ingen tvil om oppriktighet. I tillegg vil samtalepartneren være sikker på at de behandler ham uten fordom. Ikke nøl med å kontakte din partner for å få klarhet. Men fortsett aldri hans tanker, selv når det ser ut til at du vet nøyaktig hva som skal diskuteres. Utviklingen av tanke skal gå jevnt og det er nødvendig å fullføre det nøyaktig til den som startet. I dette tilfellet viser du respekt, interesse og aksept av samtalepartneren.

Prinsipper for aktiv oppfatning

Noen psykologer markerer gapet mellom aktiv lytte og empati. Til tross for forskjellene i disse konseptene, er det mye felles mellom dem. Tross alt, uten evne til å empati, lese og føle andres følelser, er det umulig å finne gjensidig forståelse og lære ikke bare å lytte, men også å høre personen. Dette gir ham en følelse av betydning og øker selvtillit. Derfor, ikke glem de grunnleggende prinsippene for aktiv oppfatning:

  • Nøytral posisjon. Uansett hva du vil, kaste bort enhver evaluering av informasjonen gitt av samtalepartneren. Bare vær rolig og litt fjern fra problemet, du kan fortsette samtalen og unngå en mulig konfliktsituasjon. Høyttaleren vil føle at du respekterer hans synspunkter og verdsetter uttrykket.
  • Goodwill. En slik fôr skaper et tillitsfullt forhold mellom samtalerne. Under samtalen må du ikke slutte å se på en persons øyne, spør ham forslagstegn i en stille stemme som støtter den opprettede atmosfæren, og ikke forstyrre selv den lengste talen.
  • Oppriktighet. Ikke prøv å bruke aktive lyttemetoder hvis du virkelig ikke vil forstå en person. Han, som samtalen selv, burde være interessant for deg. Dårlig humør, irritabilitet og vrede kan være en god grunn til å utsette selv den viktigste samtalen. Ellers vil ingen av metodene for aktiv lytting hjelpe deg. Ikke prøv å erstatte oppriktighet med banal høflighet. Samtalepartneren vil raskt føle din kulde, og du vil ikke få det ønskede resultatet.

Husk at du kun kan forstå høyttaleren når du føler sin følelsesmessige bakgrunn, men konsentrere seg om ordene som er talt. Hvis du tillater deg å helt fordype deg i andres følelser, så sannsynligvis, savner du essensen av samtalen.

Metoder for aktiv lytte kort

De fleste psykologer anbefales å mestre metodene for aktiv oppfatning av informasjon til alle som ønsker å skape nye kontakter og ønsker å lykkes i alle sosiale grupper. I tillegg vil det bidra til å bedre forstå den andre halvdelen og barna.

Metoder for aktiv lytting inkluderer:

  • break;
  • spesifikasjonen;
  • utvikling av tanke;
  • gjenfortelling;
  • kommunikasjon om oppfatning;
  • kommunikasjon om oppfatningen av seg selv;
  • kommentarer om løpet av samtalen.

Virtuos besittelse av alle syv teknikker letter i stor grad livet til en person, fordi han vil kunne etablere kontakt med noen samtalepartner. Slike ferdigheter blir veldig verdsatt i den moderne verden. Derfor, i de følgende avsnittene i artikkelen, vil vi gjennomgå hvert element i listen ovenfor detaljert.

pause

Folk undervurderer ofte mulighetene for denne teknikken. Men det gjør at høyttaleren kan samle sine tanker, tenke gjennom informasjon og fortsette samtalen med nye detaljer. Tross alt, noen ganger etter å ha mottatt en aktiv lytting "pause", blir samtaleparten avslørt enda mer fullstendig.

Lytt, men tvunget kort stillhet er også nyttig. Det lar deg flytte litt bort fra følelsene til din verbale partner og konsentrere deg helt om hans ord.

utdypning

Konvensjonell samtale innebærer mange misforståelser, inkonsekvenser og undertrykkelser. De blir oppfattet av den ene og den andre siden i en vilkårlig rekkefølge, men med en aktiv oppfatning av dette kan man ikke tillate det. Tross alt er hovedmålet å trekke ut sannferdig og mest fullstendig informasjon om emnet for samtalen, samt å etablere kontakt med partneren.

Derfor utfører raffinementet to funksjoner samtidig:

  • klargjør hva som har blitt sagt gjennom retningsrik dialog;
  • lar deg forsiktig omgå de mest akutte og smertefulle problemene.

Dette holder felles forståelse og tillit mellom samtalerne.

Utvikling av tanke

Noen ganger er høyttaleren så nedsenket i sine følelser at han gradvis mister tråden i samtalen. Mottak "utvikling av tanke" er den diskrete retningen for samtale i riktig retning. Lytten gjentar tanken som ble uttrykt tidligere, og samtaleren returnerer til den og utvikler den.

gjenfortelling

Denne teknikken kan kalles en slags tilbakemelding. Etter en stor blokk med uttrykte tanker og stemte følelser, lytter lytteren kort alt han har hørt. Høyttaleren legger vekt på det viktigste, som i noen tilfeller blir et mellomresultat av samtalen.

Ofte blir fortellingen en indikator for forståelse mellom samtalerne og interessen til lytteren i samtalen.

Kommunikasjon om oppfatning

En slik mottakelse er god når det kommuniseres mellom ektefeller eller foreldre og barn. På resultatet av samtalen eller i prosessen rapporterer lytteren på inntrykk av at den verbale partneren og samtalen selv gjorde på ham.

Rapporterer deg selv

I øyeblikket av kommunikasjon kan lytteren fortelle om hans følelsesmessige reaksjon på bestemte ord fra samtalepartneren. Det kan være positivt eller negativt. Imidlertid bør reaksjonen rapporteres i en rolig og vennlig tone.

Kommentarer på løpet av samtalen

Ved avslutningen av samtalen gir lytteren noen resultater, noe som gir en viss farge og mening til samtalen. Taleren kan bekrefte eller nekte disse konklusjonene.

Eksempler på aktiv lytte

Hvor kan du bruke den tilegnede kunnskapen i praksis? Tro meg, du vil bruke dem, for eksempel i kommunikasjon med barn. Samtalen vil alltid være fruktbar hvis du klarer å følge visse regler for aktiv lytting:

  • se inn i øynene;
  • snakk jakende og rolig
  • konsentrere deg fullt ut om samtalen og utsette andre saker;
  • hvert uttrykk skal gjenspeile empati og forståelse.

I en hvilken som helst personlig samhandling kan de teknikker og teknikker som er beskrevet tidligere uttrykkes i ordentlig ordnede setninger. For eksempel, følgende alternativer:

  • "Jeg forstår deg godt."
  • "Jeg hører på deg oppmerksomt."
  • "Det er interessant."
  • "Hva mener du?".
  • "Hvordan skjedde dette?" Og lignende.

Det er umulig å forestille seg omfanget av salget uten å bruke metoder for aktiv lytting. De er spesielt relevante i kommunikasjonsprosessen mellom klienten og lederen.

Psykologer mener at evnen til å høre samtalepartneren og stille ham de riktige spørsmålene kan skape virkelige mirakler. Prøv aktiv lytning i praksis, og kanskje blir livet ditt litt annerledes.

Regler for aktiv lytte

Aktiv lytting er en kompleks kommunikativ ferdighet, en semantisk oppfatning av tale. Det involverer direkte samhandling av alle deltakere i kommunikasjonsprosessen (lytting og snakk) og indirekte samhandling, når tale oppfattes, høres ut på TV, radio, datamaskin etc. Aktiv lytting kan bidra til å forstå, evaluere og huske informasjonen som overføres av samtalepartneren. Også aktiv lytting teknikker kan oppfordre den enkelte til svarene å lede samtalen i riktig retning, forebygge feil, feilaktig forståelse eller feiltolkning av meldinger mottatt fra samtalen.

Teknikken for aktiv lytte

Begrepet aktiv lytting til Gippenreiter introdusert i vår kultur. Ifølge henne aktiv lytting skal være meningsfylt for alle, så det åpner seg nye muligheter til å etablere en dyp kontakt foreldre med sine barn, de voksne av ektefellene til hverandre, arbeidskollegaer og andre. En slik høring er i stand til å fjerne de nye konflikter og spenninger, for å skape en atmosfære av god og varme, ånden av gjensidig aksept. Boken Gippenreiter "Mirakler aktiv lytting" er beskrevet trinnvis instruksjon på å mestre ferdigheter i aktiv lytting, svar på vanlige spørsmål og en rekke eksempler som viser effekten av aktiv lytting.

Målet med å høre er å få så mye informasjon som mulig for å ta den riktige avgjørelsen. Kvaliteten på en samtale avhenger ikke bare på evnen til å snakke, men også på evnen til å oppleve informasjon. Når motivet er interessert i samtalen, forsøker han å lytte nøye og ufrivillig vender ansiktet mot motivet som for tiden snakker, eller lener seg i sin retning, dvs. en øyekontakt er etablert.

Evnen til å lytte, som den var, "hel kropp" bidrar til å bedre forstå samtalepersonens personlighet og viser samtalepartneren i det. Det er nødvendig å lytte til samtalepartneren alltid nøye, spesielt når det er fare for misforståelser. Dannelsen av misforståelser er mulig når samtalen selv eller dens emne er for komplisert for forståelse eller helt ukjent. Dette skjer også når høyttaleren opplever noen talefeil eller aksent. I slike tilfeller og i mange andre er det nødvendig å utvikle ferdigheter med aktiv lytte.

Viktig i enhver samhandling, spesielt for å etablere kontakt med barn eller ektefeller, er ubetinget aksept. Kommunikasjon bør baseres på prinsippet om ubetinget aksept.

Ubetinget aksept er hovedsakelig en demonstrasjon til en annen person som en person eksisterer og har en verdi. Oppnå ubetinget aksept av en person til en annen er mulig ved hjelp av en rekke faktorer, for eksempel stille spørsmål som viser den enkelte som han mener er viktig for deg at du ønsker ham til å bli kjent med og forstå. Men det viktigste i spørsmålet er svaret på det. Det er i slike tilfeller at teknikker for aktiv lytting trengs. Det er følgende teknikker: "ekko", parafrasering og tolkning.

Teknikken av "ekko" er en ordentlig gjentagelse av samtalens siste ord, men med forhørlig intonasjon. Parafrasering består i en kort overføring av essensen av informasjonen som overføres av partneren. Vanligvis begynner med ordene: "Hvis jeg forstod deg riktig, da...". Tolkning er en antagelse om den virkelige, korrekte betydningen av det som er sagt om dets formål og årsaker. Her brukes en setning av denne typen: "Jeg antar at du...".

Teknikken med aktiv lytting er: i evnen til å lytte og empati med samtalepartneren; i å klargjøre informasjon for seg selv ved å parafrasere uttalelsene fra samtalepartneren; i evnen til å stille spørsmål om emnet for samtalen.

Takket være metoden for aktiv lytte, vil en person øke selvtillit, samhandling med andre vil bli bedre. Aktiv lytning hjelper til med å identifisere problemer og mulige løsninger.

Evnen til å lytte aktivt er en viss handlingsalgoritme. Så det første som skal gjøres med aktiv lytting, er å se på samtalepartneren, siden øyekontakt er et viktig element i kommunikasjon. Interessen for informasjonen fra samtalepartneren uttrykkes ved å se på samtalepartnens øyne.

Og hvis du undersøker samtalepartneren helt ("fra hode til tå"), så indikerer dette at du er viktigere enn personen du snakker med, og ikke informasjonen som overføres til dem. Hvis det under samtalen vurderes omliggende objekter, vil dette indikere at personen ikke er viktig, verken samtalepartneren eller informasjonen som sendes til dem, spesielt for øyeblikket.

Hovedelementet i aktiv lytting er evnen til å vise samtaleren at han er oppmerksomt og interessert å lytte. Dette oppnås ved å følge partnerenes tale ved å nippe på hodet, uttale slike ord som "ja", "jeg forstår deg", etc. Men overdreven manifestasjon kan forårsake en tilbakereaksjon.

Du bør heller ikke forsøke å avslutte setningen i stedet for samtalepartneren, selv om du fullt ut forstår hva kommunikasjonsfaget vil si. Det er nødvendig å la den enkelte forstå og fullføre tanken selv.

I situasjoner hvor noe i samtalen er uklart, bør du stille spørsmål. Det er nødvendig å henvende samtalepartneren til avklaring eller forklaring. Ønsket om å få klarhet eller tilleggsinformasjon er en av de viktigste indikatorene for aktiv lytte. I tilfeller der det er klart hva samtaleren snakker om, men han ikke kan uttrykke sine tanker alene, kan man hjelpe ham med et spørsmål. Men siden hvert spørsmål innebærer bare noen få svar, bør du lære å stille de riktige spørsmålene.

Et annet viktig element i aktiv oppfatning er å omskrive uttalelsene til en kommunikasjonspartner. Parafrasering innebærer et forsøk på å avklare meningen med uttalen ved å gjenta den samme informasjonen til partneren, men med andre ord. I tillegg til riktig forståelse gir parafrasering også en ekstra mulighet for samtalepartneren å legge merke til at han lyttes nøye og prøver å forstå.

Viktig i den aktive oppfatningen er observasjonen av partnerns følelser. For å gjøre dette kan du bruke et uttrykk av denne typen - "Jeg forstår hvor vanskelig det er for deg å snakke om dette", etc. Dette viser partneren at han er sympatisk. Hovedvekten bør være å reflektere følelsene uttrykt av samtalepartneren, hans følelsesmessige tilstand og holdninger.

Hovedkarakteristikken ved aktiv oppfatning, som øker effektiviteten, bestemmes av det faktum at i forbindelse med verbal kommunikasjon elimineres alle mulige feilfortolkninger og tvil. Dvs. når kommunikasjonspartneren er fra stillingen for aktiv lytting - kan han alltid være sikker på at han forstår samtalepartneren riktig. Det er den omvendte verbale kommunikasjonen som bekrefter korrektheten av partnerenes forståelse og holdning til ham uten fordom, og gjør aktiv oppfatning (lytting) et effektivt kommunikasjonsmiddel. Mer detaljert beskrivelse av teknikker for aktiv oppfatning i boken "Miracles of active listening" Julia Gippenreiter.

Metoder for aktiv lytte

Aktiv lytte, noen ganger kalt reflekterende, følsom, gjennomtenkt - er den mest effektive måten å oppleve informasjon på i dag. Det er derfor det er så viktig å bruke metoder for aktiv lytting i hverdagen.

Blant metodene for aktiv lytting er følgende utpekt: ​​pause, avklaring, tilbakekalling, tankegjennomgang, kommunikasjon om oppfatning, kommunikasjon om oppfatning av seg selv, bemerkninger om løpet av samtalen.

En pause gjør at partneren kan tenke på verbal kommunikasjon. Etter en slik pause kan samtalepartneren legge til noe annet, si noe han ikke hadde sagt før. Det gjør det også mulig for lytteren å avstå selv, hans vurderinger, følelser, tanker og fokus på samtalepartneren. Muligheten til å bytte til den interne prosessen av kommunikasjonen partner, dra bort fra ham - dette er en av de vanskeligste og de viktigste betingelsene for aktiv oppfatning som skaper en samtale mellom partnere tillit humør.

Forklaringen forstås som en forespørsel om å avklare eller avklare en av talerne som er levert. Ved enhver vanlig kommunikasjon blir små unøyaktigheter og undertrykkelser tenkt ut av kommunikatører for hverandre. Men når emosjonelt viktige spørsmål blir berørt i løpet av en samtale, blir komplekse emner diskutert, ofte ufrivillig samtalepartnere unngår å øke smertefulle spørsmål. Forfining er i stand til å opprettholde en forståelse av samtalens tanker og følelser i den situasjonen som har oppstått.

Retelling er et forsøk på en lyttende samtalepartner i sine egne ord for å kort gjenta hva partneren sa. I dette tilfellet bør den som lytter, forsøke å markere og understreke de viktigste tankene og aksentene. En fortelling er en mulighet for tilbakemelding, en forståelse av hvordan ordene høres utfra. Resultatet av tilbakestillingen kan enten være mottak av en samtalebekreftelse om at det forstås, eller det blir mulig å rette opp uttalelsene. Også tilbakekalling kan tjene som et middel til å oppsummere deltallene.

Ved hjelp av mottak av utviklingen av tanke, blir det forsøkt å plukke opp og videreutvikle løpet av hovedideen eller tanken til samtalepartneren.

Lytten kan fortelle sin samtalepartner sitt inntrykk av ham, som ble dannet i kommunikasjonsprosessen. Dette kalles en følelsesmelding.

En melding fra lytteren til samtalepartneren om endringene som har skjedd i hans personlige tilstand under høringen kalles å motta en melding om oppfatningen av seg selv. For eksempel, "Jeg hater å høre det".

Forsøk av lytteren å informere om hvordan han etter sin mening kan forstå samtalen helt og ringte mottak av kommentarer i løpet av samtalen. For eksempel, "som om vi har nådd en felles forståelse av problemet."

Metoder for aktiv lytte

Evnen til å lytte oppmerksomt og forstå en partner i en samtale i psykologi kalles empati. Det er tre faser av empati: empati, sympati og sympati.

Empati oppstår når en person føler følelser som er identiske med naturlige. For eksempel, hvis en persons sorg skjedde, kan den andre gråte med ham. Empati er følelsesmessig respons, trang til å hjelpe andre. Så, hvis man har en sorg, gråter den andre ikke med ham, men gir hjelp.

Sympati er manifestert i en varm, vennlig holdning til andre mennesker. Så, for eksempel når du liker en person eksternt, dvs. det fører til sympati, jeg vil snakke med ham.

Empati hjelper en person bedre å forstå den andre, muligheten til å vise den andre at det er viktig. Noen mennesker har medfødt empati eller kan utvikle denne kvaliteten. For å utvikle empati er det to metoder: I-setningsmetoden og den aktive lyttemetoden.

Metoden for aktiv lytning er en teknikk som brukes i utøvelse av psykologisk og psykoterapeutisk rådgivning, ved ulike treninger. Det lar deg bedre forstå den psykologiske tilstanden, tankene, følelsen til samtalepartneren ved hjelp av visse teknikker som involverer aktiv manifestasjon av personlige hensyn og erfaringer.

Forfatteren av denne metoden er Carl Rogers. Han trodde at de fire hovedelementene danner grunnlaget for meningsfylte og fordelaktige relasjoner: uttrykk for følelser, regelmessig oppfyllelse av forpliktelser, fravær av karakteristiske roller, evnen til å medvirke i den andres indre liv.

Essensen av metoden for aktiv oppfatning ligger i evnen til å lytte, og viktigst av alt å høre mer enn det som rapporteres, samtidig som man gir retning i riktig retning ved hjelp av korte setninger. Intervjuobjektet bør ikke være bare for å snakke, må samtalepartner være usynlig til å engasjere seg i en monolog med enkle setninger og repetisjon av ord samtalepartner, for å sitere dem og peker i riktig retning. Denne teknikken kalles empatisk hørsel. Under en slik høring er det nødvendig å bevege seg bort fra personlige tanker, vurderinger og følelser. Hovedpunktet under en aktiv hørsel er at partneren i verbal kommunikasjon ikke burde uttrykke sin egen mening og tanker, vurdere en eller annen handling eller begivenhet.

Aktiv lytting har flere konkrete teknikker: parafrasering eller ehotehnika, oppsummerer, følelsesmessig repetisjon, avklaring, logisk konsekvens, ikke-refleksiv lytte, ikke-verbal atferd, verbale tegn, flip.

Ekkoteknologi består i å uttrykke tanker annerledes. Hovedmålet med økoteknologi er avklaring av meldingen, demonstrasjon til samarbeidspartneren i kommunikasjon som han hørte, og gir et slags lydsignal "Jeg er den samme som deg". Denne metoden er konkludert med at en samtalepartner returnerer en annen av sine uttalelser (flere setninger eller en), parafraserer dem med egne ord mens de setter inn innledende setninger. For å omskrive informasjon er det nødvendig å velge de viktigste og signifikante poengene i uttalelsene. Med den såkalte "retur" -replikatene trenger ikke å forklare hva som er sagt.

En funksjon av denne teknikken er dens brukbarhet i de tilfellene når samtalepartnerenes uttalelser ser ut til å forstå sin partner i kommunikasjon. Det skjer ofte at slik "klarhet" er illusorisk, og det er ingen reell avklaring av alle omstendighetene. Ekkoteknikk kan være enkelt og enkelt å løse et slikt problem. Denne teknikken gir partneren i kommunikasjon ideen om at han ble forstått og oppfordret til å diskutere hva som synes viktigst. Ved å parafrasere ett kommunikasjonsfelt tillater en annen å høre sitt utsagn fra utsiden, gjør det mulig å legge merke til feil, for å realisere og tydelig formulere sine tanker. I tillegg gir denne teknikken tid til refleksjon, noe som er spesielt nødvendig i en situasjon der det er umulig å umiddelbart finne svaret.

Oppsummeringen består i å oppsummere resultatene, fremheve hovedideen, reprodusere samtalerens ord i en generalisert og kondensert form. Hovedformålet med denne metoden er å vise at den som lytter har tatt høyttalerens informasjon helt, og ikke bare en del. Sammendraget sendes ved hjelp av et bestemt sett med spesifikke setninger. For eksempel, "denne måten". Denne metoden hjelper når du diskuterer krav eller løser problemer. Sammendrag er svært effektiv i tilfeller hvor klargjøringen var i blindkant eller ble forsinket. Denne teknikken er ganske effektiv og uventet måte å avslutte samtalen med en altfor snakkesalig eller rett og slett snakkesalig samtalepartner.

Emosjonell repetisjon består i en kort gjentagelse av det som ble hørt, bedre med bruk av søkeord og kundeomsetning. I denne teknikken, kan du stille spørsmål av typen: "Jeg forstår deg riktig?" Da den andre parten lykkelig, at det ble hørt og forstått riktig, og den andre vil huske hørt.

Forklaringen består i å adressere taleren til emnet for spesifikk avklaring. Det er nødvendig å begynne med elementære spørsmål - avklare. Effektiviteten av avklaring i de fleste tilfeller avhenger av teknikken for å stille spørsmål. Spørsmål skal være av åpen type, de burde være - som de var, uferdige. Klarerende spørsmål begynner vanligvis med ordene "hvor", "hvordan", "når" osv. For eksempel: "Hva mener du?". Ved hjelp av slike spørsmål er det mulig å samle nødvendig og meningsfylt informasjon som avslører den indre betydningen av kommunikasjon. Slike spørsmål forklarer begge parter i samtalen detaljene som ble savnet i kommunikasjon. På denne måten viser de samtalepartneren at partneren er interessert i det han hører. Ved hjelp av spørsmål kan du påvirke situasjonen slik at utviklingen foregår i riktig retning. Med hjelp av denne teknikken kan du finne løgner og bakgrunn, uten å bli en del av partneren i kommunikasjonen av fiendtlighet. For eksempel: "Kan du gjenta det igjen?" Med denne teknikken bør du ikke stille spørsmål som krever monosyllabiske svar.

En logisk konsekvens forutsetter at lytteren konkluderer med en logisk konsekvens fra uttalelsene fra taleren til samtalepartneren. Denne metoden gjør det mulig å avklare betydningen av det som ble sagt, for å få informasjon uten å bruke direkte spørsmål. Denne teknikken er i motsetning til andre i at partiet kan ikke bare parafraser eller oppsummerer meldingen og forsøk på å utlede fra uttalelsen logisk konsekvens spekulert om årsakene uttalelser. Denne metoden innebærer å unngå hastighet i konklusjonene og bruk av ikke-kategoriske formuleringer og mykhet i tone.

Ikke-refleksiv lytting eller oppmerksom stillhet ligger i den stille oppfatningen av all informasjon uten å analysere eller sortere. Siden noen ganger kan en frase av lytteren enten bli savnet "av ørene", eller, enda verre, kan forårsake aggresjon. Dette skyldes at slike uttrykk er i strid med samtalepartnets ønske om å snakke ut. Når du bruker denne metoden, bør du gjøre det for å forstå samtaleren ved hjelp av et signal om at lytteren er fokusert på hans ord. Som et signal kan du bruke nakkhodet, endre ansiktsuttrykk eller bekreftende replikaer.

Ikke-verbal oppførsel består i øyekontakt med en varighet av direkte titt direkte inn i samtalepartens øyne i ikke mer enn tre sekunder. Da må du se på nesebroen, midt i pannen, brystet.

Aktiv stilling innebærer en hørsel med uttrykksfulle ansiktsuttrykk, et lyst ansikt, og ikke med et foraktet uttrykk i ansiktet.

Verbale tegn består i å gi samtalerens signaler om oppmerksomhet med slike uttrykk som: "fortsett", "Jeg forstår deg", "ja-ja".

Speilrefleksjon er uttrykket for følelser, som er konsonant med følelser av partneren i kommunikasjon. Denne metoden vil imidlertid bare fungere hvis de virkelige opplevelsene som føltes på et bestemt tidspunkt, reflekteres.

Aktive lyttingseksempler

Aktiv lytting kan brukes til å forbedre salgsprestasjonen. Aktiv oppfattelse i salg er en av de viktigste ferdighetene til en vellykket selger (salgssjef), som bidrar til å "snakke" den potensielle kjøperen. Denne ferdigheten bør brukes i alle faser av klient-lederens interaksjon. Det er mer effektivt å lytte aktivt i starten av forskningen, når selgeren finner ut nøyaktig hva klienten trenger, og også på scenen for å arbeide med innvendinger.

Aktiv lytting i salgssfæren er nødvendig for at kundene villig uttale seg om sine problemer. For å gjøre et lønnsomt tilbud til en bestemt potensiell kjøper, må du forstå at det vil være lønnsomt. For å finne ut, bør du stille de riktige spørsmålene. To metoder for aktiv lytting brukes: ikke-verbal, parafrasering, oppsummering og avklaring.

Aktiv lytning er også nødvendig når du samhandler med barn, som består i å bruke visse metoder. For å lytte til barnet, bør man vende seg til ansiktet slik at øynene er på samme nivå. Hvis barnet er veldig lite, kan du ta det i armene eller sitte ned. Ikke snakk med barn fra forskjellige rom eller vend seg bort fra dem, gjør noe arbeid rundt huset. Siden barnet vil dømme hvor viktig det er for foreldrene å kommunisere med ham. Svarene til foreldrene skal lyde i bekreftende form. Du bør unngå setninger som er utformet som et spørsmål eller ikke reflekterer sympati. Det er nødvendig å sette pause etter hver kommentar. Hippenreiter beskrev mer detaljert den aktive lytten i hennes bøker.

Aktiv lytting er uerstattelig i både familieforhold og næringsliv, i nesten alle områder av personlig interaksjon. Et eksempel på å oppmuntre til aktiv lytning er uttrykket: "Jeg hører på deg", "Veldig interessant". Et eksempel på avklaring er uttrykket - "Hvordan skjedde dette?", "Hva mener du?". Et eksempel på empati er uttrykket: "du virker litt opprørt." Et eksempel på sammendrag er uttrykket: "Jeg forstår dette er nøkkeltanken til det du sa?".

Aktiv lytteøvelse

Det er et stort utvalg av forskjellige øvelser for å utvikle aktive lytte teknikker. Øvelse "aktiv lytting" antar tilstedeværelsen av flere deltakere, det vil vare 60 minutter. Alle deltakerne sitter i en sirkel. Øvelsen utføres i par, slik at hver deltaker får tilbud om et valg av partner.

Ytterligere kort distribueres, med skriftlige regler for aktiv lytte. Rollene fordeles parvis. En partner vil være en "lytter", og den andre vil være en "høyttaler". Oppgaven innebærer flere påfølgende stadier som er laget for en begrenset periode. Tilretteleggeren sier hva du skal gjøre når du starter oppgaven, og når du skal fullføre den.

Så, er det første trinnet som de "snakker" i fem minutter å fortelle partneren din et par av vanskelighetene med hans personlige liv, problemer i samarbeid med andre. Spesiell oppmerksomhet "høyttaler" bør gi de kvaliteter som gir opphav til slike vanskeligheter. "Listener" på dette tidspunktet må følge reglene for aktiv lytting og derved hjelpe samtalepraten om seg selv. Presentatøren slutter å snakke etter fem minutter. Videre er "speaker" foreslått i ett minutt for å fortelle "lytte", som bidrar til å åpne opp og fritt snakke om deres liv, og at, tvert imot, er det vanskelig historie. Det er viktig å ta dette trinnet på alvor, for så kan "lytteren" finne ut hva han gjør feil.

Etter en liten stund gir underviseren den andre oppdraget. "Talking" burde i fem minutter fortelle en partner om et par om styrken av hans personlighet i kommunikasjon, noe som hjelper ham med å etablere samhandling, bygge relasjoner med andre aktører. "Listener" igjen må aktivt lytte, ved hjelp av visse regler og teknikker og ta hensyn til informasjonen mottatt fra partneren sin i løpet av det forrige minuttet.

Etter en fem minutters runde stopper verten kommunikasjon og tilbyr den tredje fasen. Nå skal "lytteren" fortelle "høyttaleren" om fem minutter hva han husket og forstod for seg selv fra partnerns to historier om seg selv. På denne tiden bør "høyttaleren" forbli stille og vise bare om personen uttrykker enighet med hva "lytteren" sier eller ikke. Hvis "høyttaleren" viser at partneren ikke forsto ham, korrigerer "lytteren" seg selv til "høyttaleren" nikker, og bekrefter ordets korrekthet. Etter avslutningen av historien om "lytteren" kan partneren hans merke seg at det var skjev eller savnet.

Den andre delen av øvelsen innebærer å endre rollene til "lytteren" til "høyttaleren" og omvendt. Disse stadiene gjentas, men samtidig starter presentatøren en ny scene hver gang, gir oppgaven og fullfører den.

Det siste trinnet vil være en felles diskusjon om hvilken rolle ville være tyngre enn hva teknikker for aktiv lytting var å gi bedre resultater, og som tvert imot, er mer vanskelig, så vanskelig å snakke om vanskelighetene med å kommunisere eller styrker som føler partnerne i rollen som "speaker" Hvilken påvirkning hadde de forskjellige handlingene til «lytteren».

Som et resultat av denne øvelsen er evnen til å lytte til en kommunikasjonspartner dannet, hørselsbarrierer som vurdering, ønske om å gi råd, å fortelle noe fra tidligere erfaringer, realiseres. Kompetansen til aktiv lytting vil forbedre hverdagsinteraksjonen med mennesker i deres personlige liv, så vel som i offentligheten. De er også uunnværlige assistenter i oppførselen av virksomheten, spesielt hvis det er knyttet til salgsområdet.

Leksjoner av kommunikasjon med barnet fra Julia Gippenreiter, del 5. "Hvordan lytte til barnet"

I den femte leksjonen vil du bli kjent med reglene for "aktiv lytte" og lære når og hvordan du skal lytte til barnet.

Hvis et barn har et følelsesmessig problem, bør han bli lyttet til aktivt. Aktivt å høre på barnet betyr å "returnere" til ham i en samtale hva han fortalte deg, mens han indikerte følelsene hans. For å gjøre dette, er det best å si hva som, etter ditt inntrykk, nå er følt av barnet. Det er ønskelig å ringe "ved navn" dette er hans følelse eller erfaring.

Situasjoner der aktiv lytting brukes

Når et barn blir sinte, fornærmet, sviktet da han ble såret, skamfull, redd, da han hadde blitt behandlet frekt eller urettferdig, og selv når han var veldig sliten.

eksempel:

sønn: Han tok min skrivemaskin! - mamma: Du er veldig opprørt og sint på ham.

sønn: Jeg vil ikke gå dit igjen! - pappa: Du vil ikke gå til skolen lenger.

datter: Jeg vil ikke bære denne stygge lue! - mamma: Du liker ikke henne veldig mye.

utelukke: Mulig feil replica "Vel, ingenting, spille og gi...", "Hvor er det du ikke gå på skolen?" "Stopp konstituert ganske anstendig lue!"

Regler for aktiv lytte

  1. Vend ansiktet mot barnet, slik at øynene og barnet ditt er på samme nivå. Hvis barnet er liten, sitte ved siden av ham, ta ham i armene eller på knærne, du kan litt trekke barnet til ham, gå opp eller skyv stolen nærmere ham.

utelukke: kommunisere med barnet i et annet rom, vendte ansiktet mot komfyren eller vasken med retter, se på TV, lese avisen mens du sitter, lener seg tilbake eller liggende på sofaen.

  1. Når du snakker med et ubehagelig og / eller frustrert barn, må du ikke stille spørsmål til ham. Svarene må være i bekreftende form. Uttrykket, innrammet som et spørsmål, gjenspeiler ikke sympati. Det ser ut til at forskjellen mellom de bekreftende og forhørlige setningene er svært liten, noen ganger er det bare en subtil intonasjon, og reaksjonen på dem er veldig forskjellig. "Noe skjedde "Du har ikke lyst til akkurat nå..." "Du er opprørt fordi...", "Du er opprørt og fornærmet av...", "Vil du jeg skal bo..."...", ": Mulig godkjenning i henhold situasjon du føler deg ensom... " du går glipp av... " er du ham sint... " det gjør vondt... " du vil ha litt mer å spille... " du brast i gråt akkurat nå... '' du vondt... " "Du ville...".

utelukke: Mulige feil replikas: "Hva skjedde?", "Er du fornærmet på ham?"

eksempel:

sønn: (med et dystert utseende): Jeg vil ikke bruke mer tid med Petya! - forelder: Du fornærmet ham.

  1. Det er viktig å holde en pause i samtalen. Etter hvert av signalene dine er det best å være stille. Pause hjelper barnet til å forstå sin erfaring og samtidig føle seg mer fullstendig at du er i nærheten. Stillheten er god og etter barnets svar - kanskje vil han legge til noe.

For å lære at barnet ikke er klar til å høre din kø, kan du ved utseendet. Hvis hans øyne ikke ser på deg, men til side, "inne" eller i avstanden, så vær stille.

  1. I ditt svar er det noen ganger nyttig å gjenta at, som du forstår, skjedde det med barnet, og deretter for å indikere sin følelse. Den nøyaktige gjentakelsen av uttrykket kan erstattes av andre ord med samme betydning. Det er viktig å lære å nøyaktig gjette barnets følelser og følelser. Hvis du ikke nøyaktig gjette hendelsen eller følelsen av barnet, vær ikke flau, i den neste setningen retter han deg. Vær oppmerksom på hans endring og vis at du har akseptert det.

eksempel:

sønn: (med et dystert utseende): Jeg vil ikke bruke mer tid med Petya! - far: Du vil ikke være venner med ham lenger. (Gjentagelse av den hørte).

sønn: Ja, jeg vil ikke... " far: (etter en pause): Du fornærmet ham... (Betegnelsen av følelsen).

Resultat av aktiv hørsel

  1. Forsvinner eller sterkt svekker barnets negative opplevelse.
  2. Barnet, som sørger for at en voksen er klar til å høre på ham, begynner å snakke om seg selv mer og mer. Noen ganger, i en samtale, unngelger en hel pakke problemer og sorgene plutselig.
  3. Barnet selv beveger seg fremover for å løse sitt problem.
  4. Barn selv begynner å lytte aktivt til foreldrene sine.
  5. Foreldre blir mer følsomme for behovene og sorger barnet sitt, er det lettere å ta "negative" følelser begynner å finne en mer tålmodig, mindre irriterende for barnet, er det best å se hvordan og hvorfor det er dårlig.

Reglene for "passiv hørsel"

Passiv lytting brukes når et barn, fullt av inntrykk, sier "uten å lukke munnen", alt du trenger er i din nærvær og oppmerksomhet.

Bare korte ord er relevante når du snakker om negative erfaringer.

Det brukes korte setninger og ord, interjections, bare etterligne skilt som sier at du lytter og svare på barnas følelser: "Ja, ja..." "Ja" "Really?" "Fortell meg mer...", " interessant " Du har sagt det! " det er det... " og hva? " Great! " Oh wow. "," Fortell, fortell... "," Fortell, hør... ", etc.

HJEMOPPLYSNINGER

Den første oppgaven er barnets følelser.

Opprett et bord med tre grafer: 1. Situasjonen og ordene til barnet, 2. Følelser av barnet, 3. Ditt svar

Skriv ned i kolonnen 1. Situasjonen og ordene til barnet følgende eksempler:

  1. (Barnet ble gitt en injeksjon, gråt): "Legen er dårlig!".
  2. (Den eldste sønnen til min mor): "Du forsvarer alltid det, si" liten, liten ", men jeg gir aldri anger."
  3. "Jeg forsto ikke noe i matematikkleksjonen og fortalte læreren om dette, og alle gutta lo."
  4. (Barnet dråper koppen, den bryter): "Oh. Min cha-aeshechka! ".
  5. (Fluer i døren): "Mor, du vet, i dag skrev jeg den første og besto kontrollen!".
  6. "Vel, jeg må, jeg glemte å slå på TV, og det var en oppfølger til filmen!".

Fyll ut boksen 2. Følelser av barnet. Skriv ned hvilke følelser du føler i disse situasjonene. Ikke tenk på svaret ditt ennå, fyll det ut. Hvordan føler du deg og forstår.

Fyll ut boksen 3. Ditt svar. Skriv ned svarene på barnets ord. Angi i denne setningen følelsen av at han (ifølge din antagelse) opplever.

eksempel:

  1. Situasjonen og ordene til barnet - "I dag, da jeg forlot skolen, banket en mobbende gutt min koffert ut av meg og alt ble utøst."
  2. Følelser av barnet - Sorg, vrede
  3. Ditt svar "Du var veldig opprørt, og det var veldig fornærmende."

Merk. De riktige svarene til oppgaven finner du på slutten av leksjonen.

Oppgave 2 - "aktiv lytting" i hverdags kommunikasjon

Begynn å bruke ferdighetene til "aktiv lytting" i det daglige samspillet med barnet heed øyeblikkene i hans ulike erfaringer, da han ble såret, sinte, redde, vil hun ikke sliten, sint, glad, utålmodig, lidenskapelig... og kaller dem i referanse til den. Ikke glem narrativ (ikke forhørlig) form for tale og pause etter ordene dine.

Foreldre spørsmål

spørsmål: Trenger du alltid aktivt å høre på barnet? For eksempel kom sønnen i hjemmet i revet bukser. Han minst det, og jeg er desperat.

svare: Nei, ikke. Når et barn "minst det", og du opplever, er situasjonen akkurat det motsatte av det vi hadde i tankene så langt. Som i dette tilfellet vil vi diskutere gjennom leksjonen.

Et annet tilfelle når du ikke trenger å lytte aktivt er et spørsmål som "mamma, hva er klokka?". Det ville være absurd å si: "Vil du vite hvilken tid det er..."

spørsmål: Er det nødvendig, når du lytter til barnet, å svare med detaljerte setninger?

svare: Ikke nødvendigvis. Når et barn forteller uten å lukke munnen, alt som skjedde, kan du bruke teknikken til "passiv lytting", nikk hodet og si ja.

spørsmål: Og hvordan å lytte til barnet, hvis det ikke er tid? Hvordan avbryte det?

svare: Hvis det ikke er tid, må du ikke starte. Det er nødvendig at du har litt tid. Fra de initierte og avbrutt forsøk på å lytte til barnet, kan han bare bli skuffet. Verst av alt, hvis en velstartet samtale plutselig bryter av foreldrene. Ved å gjenta slike tilfeller en mangel på tillit til deg, og forsøk på å aktiv lytting kan øke et barns babyen begynner å vurdere, som en måte å komme inn i hans tillit, deretter å slå hardt. Spesielt farlig er slike feil hvis du fortsatt ikke har god kontakt med barnet, og du gjør bare de første trinnene.

spørsmål: Hva om aktiv lytning ikke hjelper?

svare: Dette spørsmålet bidrar til å klargjøre foreldrenes hyppige feiltagelse, at aktiv lytning er en måte å få barnet på fra det du vil ha fra ham.

Nei, aktiv lytning er måten å etablere en bedre kontakt med barnet, en måte å vise at du sikkert tar det med alle sine feil, problemer, erfaringer. For utseendet av slik kontakt, kan det ta litt tid da barnet vil være sikker på at du har blitt mer oppmerksom på hans problemer. Hvis han tvert imot mistenker at du regner med en ny måte å påvirke ham "til sin tjeneste", vil motstanden mot forsøkene dine bare øke.

Svar på oppgave 1, leksjon 5.

Mulige foreldresvar:

  1. "Det gjør vondt, du blir sint på legen."
  2. "Du vil at jeg skal beskytte deg også."
  3. "Det var veldig vanskelig og fornærmende."
  4. "Du var redd, og koppen er veldig ynkelig."
  5. "Wow! Jeg ser at du er veldig glad. "
  6. "Det er veldig irriterende...".

I denne leksjonen lærte du at aktiv lytning ikke er en måte å få barnet til hva vi vil ha fra ham!

Gjennom aktiv lytte kan vi etablere en bedre kontakt med barnet og vise barnet at vi sikkert tar det.

I begynnelsen av å bruke teknikken til aktiv lytning, kan det virke som ord ikke kommer til å tenke, uttrykkene blir klumpete, torturert. Men etter hvert endres situasjonen. Vanligvis skjer dette etter de første vellykkede forsøk på å snakke med barnet på en annen måte, "teknologi" forsvinner og overgår til kommunikasjonskunsten.

Top