logo

Hva skiller mennesket fra et dyr? Aktiv og mangfoldig tale. Mennesket har skapt et språk for å uttrykke sine tanker, ønsker og følelser til andre rundt seg. Samtidig er aktiv lytting viktig. Det er visse teknikker og teknikker for aktiv lytting, metoder. På eksempler vil vi vurdere hvordan det manifesterer seg, og på øvelser vil vi vise hvordan vi skal utvikle den.

Folk hører sjelden til hverandre. Dessverre, manglende evne å lytte til samtalepartner fører til at folk ikke forstår hverandre, finner ikke problematiske situasjoner løsninger divergere og forbli med sine klager. Det er derfor en aktiv hørsel blir viktig når en person forstår hva samtaleren forteller ham.

Du må være i stand til ikke bare å snakke, men også å høre. Suksessen kommer til folk som vet hvordan de skal høre hva de sier. Som de sier, "stillhet er gull". Men hvis en person inngår i å forstå samtalepartens ord, blir hans stillhet en uvurderlig juvel.

Hva er aktiv lytting?

Når det gjelder aktiv lytting, er det vanskelig å formidle sin fulle betydning. Hva er det En aktiv lytting er oppfatningen av andres tale, hvorunder direkte og indirekte samspill mellom deltakerne i prosessen finner sted. En person inngår i samtalen, han hører og forstår betydningen av høyttalerens ord, oppfatter hans tale.

For å forstå en annen person må du først høre det. Hvordan kan du kommunisere og ikke høre en annen person? Mange tror dette er absurd. Faktisk er kommunikasjonen til de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens kilden sier noe, motstanderen samtidig vurderer sine egne tanker, lytte til følelsene som oppstår i respons til talerens ord.

Hvis du husker, vil mange merke seg at i en tid da de hører noe ubehagelig ord, blir alt det som er sagt etter ham, ubemerket. Hør et meningsfylt ord for seg selv, en mann skaper sin oppmerksomhet på ham. Han følelser, mens han tenker på hva han skal si til samtalepartneren. Det kan ikke engang bli lagt merke til at samtalen allerede har gått til en annen retning.

Høringen kalles aktiv bare fordi en person er ikke å fiksere utelukkende på egne erfaringer og følelser og oppfatter tale som sier kilden.

Aktiv lytting hjelper:

  • Å lede samtalen i riktig retning.
  • Finn spørsmål som vil hjelpe deg med å få svarene du trenger.
  • Riktig og umiskjennelig for å forstå samtalepartneren.

I en generell forstand bidrar aktiv lytning til å etablere kontakt med samtalepartneren og få den nødvendige informasjonen fra ham.

Teknikken for aktiv lytte

Hvis du er interessert i kunst aktiv lytting, bør du lese boken Gippenreiter "Wonders of aktiv lytting", der han påpeker den viktige rollen av dette fenomenet. Hvis folk ønsker å etablere effektive kontakter med kjære og omkringliggende mennesker, bør man ikke bare kunne snakke, men også å høre.

Når en person er interessert i emnet for samtale, slår han vanligvis på det. Han bøyer seg over eller vender seg til sin følgesvenn for å bedre forstå ham. Dette er en av teknikkene for aktiv lytning når en person er interessert i å høre og forstå informasjon.

Andre faktorer som påvirker effektiv aktiv lytting er:

  • Eliminering av de som er uforståelig for samtalepartneren. Dette kan inkludere aksent- og talefeil.
  • Ubetinget aksept av motstanderen. Ikke vurder hva han sier.
  • Stiller spørsmål som et tegn på inkludering i samtalen.

Aktive lytte teknikker:

  1. "Ekko" er gjentakelsen av samtalepartens siste ord med en spørsmålstone.
  2. Rephrasing er en kort overføring av essensen av det som ble sagt: "Jeg forsto deg riktig...? Hvis jeg forsto deg riktig, så... ".
  3. Tolkning er antagelsen om høyttalerens sanne intensjoner og mål, basert på det han sa.

Gjennom aktiv lytte, empathizes og klargjør en person informasjon for seg selv, klargjør og stiller spørsmål, oversetter samtalen til riktig emne. Dette øker i stor grad følelsen av selvverdighet, hvis en person er flytende i kommunikasjonsteknikker.

Øyekontakt sier mye om hva som interesserer en person:

  • Kontakt på øynivå indikerer at personen er interessert i samtalepartneren og informasjonen han gir ut.
  • En undersøkelse av samtalepartneren snakker heller om interessen til høyttalerens personlighet, snarere enn om informasjonen han gir ut.
  • En titt på de omkringliggende objektene indikerer at personen ikke er interessert i informasjonen eller samtalepartneren selv.

Aktiv lytting inkluderer nikker, bekrefter gråt ("Ja", "Jeg forstår deg", etc.). Det anbefales ikke å fullføre setningen med en person, selv om du forstår det. La ham fullt og uavhengig uttrykke sine tanker.

Et viktig element i en aktiv hørsel er å stille spørsmål. Hvis du stiller spørsmål, så hører du. Svarene hjelper deg med å avklare informasjonen, hjelpe samtalepartneren til å klargjøre det eller gå til riktig emne.

Du bør merke følelser av en person. Hvis du snakker om hva du merker, hvilke følelser han opplever, så kommer han til deg med tillit.

Metoder for aktiv lytte

Vurder teknikker for aktiv lytting:

  • En pause. Denne teknikken bidrar til å tenke over hva som er sagt. Noen ganger er en person stille, bare fordi han ikke har tid til å tenke på noe mer enn han opprinnelig ønsket å si.
  • Avklaring. Denne teknikken brukes til å avklare og avklare hva som er sagt. Hvis denne metoden ikke blir brukt, møter ofte samtalerne med hverandre for det som ikke er klart for dem.
  • Gjenfortelling. Denne teknikken bidrar til å finne ut hvordan korrekt ordene til samtalepartneren ble forstått. Enten vil høyttaleren bekrefte dem eller avklare dem.
  • Utviklingen av tanken. Denne teknikken brukes som utvikling av emnet for samtalen, når samtalepartneren utfyller informasjonen med sine data.
  • Kommunikasjon om oppfatning. Denne teknikken innebærer uttrykk for tanker om samtalepartneren.
  • Rapporter om oppfatningen av deg selv. Denne teknikken innebærer å si de personlige følelsene og endringene som skjer under samtalen.
  • Kommunikasjon om løpet av samtalen. Denne teknikken uttrykker en forståelse for hvordan kommunikasjon foregår mellom samtalerne.
gå opp

Metoder for aktiv lytte

Når vi snakker om metodene for aktiv lytte, snakker vi om å forstå ordene til høyttaleren mer enn de formidler. Dette er den såkalte penetrasjonen i talerenes indre verden, en forståelse av hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kalles denne metoden empati, som manifesterer seg på tre nivåer:

  1. Empati er en manifestasjon av de samme følelsene som samtalepartneren. Hvis han gråter, gråter du også med ham.
  2. Empati er tilbudet om ens hjelp, se den følelsesmessige lidelsen til samtalepartneren.
  3. Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtalepartneren.

Noen mennesker er født med en medfødt tendens til empati, andre er tvunget til å lære det. Det er mulig gjennom I-uttalelser og metoder for aktiv lytting.

For å trenge inn i interlocutorens indre verden, tilbyr Carl Rogers følgende teknikker:

  • Konstant oppfyllelse av forpliktelser.
  • Uttrykk for følelser
  • Deltakelse i samtalepartnerens indre liv.
  • Fravær av karakteristiske roller.

Det er en empatisk når folk ikke bare lytte til det han sier, men oppfatter også den skjulte informasjonen, er involvert i en monolog enkel setning uttrykker de riktige følelsene, omskriver ord samtalepartner og leder dem i riktig retning.

Empatisk lytning forutsetter stillhet når samtalepartneren får lov til å snakke ut. En person må løsne seg fra sine egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer helt på samtalepartnerens interesser. Her bør du ikke uttrykke din mening, vurdere informasjon. I større grad handler det om empati, støtte, empati.

Metoder for aktiv lytting diskuteres på psytheater.com:

  1. Parafrasering er en fortelling av viktige og viktige fraser i dine egne ord. Hjelper deg med å høre dine egne uttalelser fra siden eller meningen som de formidler.
  2. Ekkoteknikk - gjentakelsen av samtalepartens ord.
  3. Sammendrag - En kort overføring av betydningen av informasjonen som er uttrykt. Det ser ut som konklusjoner, konklusjoner av samtale.
  4. Emosjonell repetisjon - gjenfortelling av hørt med manifestasjon av følelser.
  5. Spesifikasjon - stille spørsmål for å avklare hva som ble sagt. Indikerer at høyttaleren ble lyttet til og til og med forsøkt å forstå.
  6. Den logiske konsekvensen er et forsøk på å legge fram forutsetninger om motivene til det nevnte, utviklingen av fremtiden eller situasjonen.
  7. Nonreflexive lytting (oppmerksomme stillhet) - stille lytting, hulene i ordene til samtalepartner, siden det er mulig å gå glipp av viktig informasjon for døve ører.
  8. Ikke-verbal oppførsel - etablering av øyekontakt med samtalepartneren.
  9. Verbale tegn er en videreføring av samtalen og en indikasjon på at du hører på det: "Ja, ja", "Fortsett", "Jeg hører på deg".
  10. Speilrefleksjon er et uttrykk for de samme følelsene som samtalepartneren.
gå opp

Eksempler på aktiv lytte

Aktiv lytting kan brukes hvor to personer møtes. I større grad spiller det en viktig rolle i arbeid og relasjoner. Et godt eksempel kan være salg, når selgeren lytter nøye, hva kunden trenger, tilbyr mulige alternativer, og utvider rekkevidden.

Aktiv lytting i salg, som på andre områder av livet, er nødvendig for å tillate en person å stole på og snakke om sine problemer. Når du kontakter, har folk visse motiver, som ofte ikke er uttalt. For å hjelpe en person å åpne seg, må du kontakte ham.

Et annet eksempel på aktiv lytte er kommunikasjon med barnet. Han burde bli forstått, for å gjenkjenne sine erfaringer, for å finne ut de problemene han kom med. Ofte er aktiv lytting nyttig for å indusere et barn til å handle når han ikke bare klager, men mottar også nyttige råd som kan gjøres videre.

Aktiv lytting brukes i alle slags relasjoner, hvor et element av tillit og samarbeid blir viktig. Mellom venner, mellom slektninger, mellom forretningspartnere og andre kategorier av mennesker, er effektiv lytting effektiv.

Øvelser av aktiv lytting

Aktiv lytting bør utvikles innenfor seg selv. Dette er mulig med følgende øvelse:

  • Ta en gruppe mennesker og del i par. Innen en viss tid vil en av partene spille rollen som lytteren, og den andre - høyttaleren.
  • Innen 5 minutter snakker taleren om et par av hans personlige problemer, med fokus på årsakene til vanskelighetene. Lytten bruker alle teknikker og teknikker for aktiv lytting.
  • Innen 1 minutt etter øvelsen snakker taleren om hva som hjalp ham å åpne seg og hva som stoppet ham. Dette tillater lytteren å forstå sine egne feil, om noen.
  • De neste 5 minuttene skal taleren snakke om hans styrker, noe som hjelper ham med å etablere kontakt med mennesker. Lytten fortsetter å bruke teknikker og teknikker for aktiv lytting, med tanke på sine egne feil gjort sist.
  • De neste 5 minuttene skal lytteren fortell alt han forstod fra begge høyttalernes historier. Samtidig er høyttaleren stille og bare nikker hodet eller nekter korrektheten om lytteren forstod det eller ikke. Lytten i situasjonen med uenighet med ham bør rette seg til han mottar bekreftelse. Slutten på denne øvelsen er at høyttaleren kan avklare hvor han ble misforstått eller feilfortolket.
  • Deretter skifter høyttaleren og lytteren roller, på det nye passet alle stadiene. Nå snakker lytteren, og taleren lytter oppmerksomt og bruker teknikker og teknikker for aktiv lytting.

På slutten av øvelsen oppsummerer: Hvilken rolle var det vanskeligste, det var feil av deltakere, hva som bør gjøres, etc. Denne øvelsen bidrar ikke bare til å øve ferdigheter i aktiv lytting, men også for å se barrierene for kommunikasjon mellom mennesker, for å se dem i det virkelige liv..

Folk kontakter hverandre gjennom kommunikasjon. Tale er en måte å bygge relasjoner og relasjoner på. Aktiv lytting er en metode for å etablere kontakter mellom mennesker som er interessert i dette. Resultatet av søknaden kan tilfredsstille og overraske mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikasjon er ganske lav. Folk snakker mye, ofte ikke lytter til sine samtalepartnere. Når det er stillhet, blir folk oftest nedsenket i sine egne tanker. Og når det er en samtale, prøver folk å tolke hva de hørte på sin egen måte. Alt dette fører til misforståelse og feil beslutningstagning på grunnlag av resultater.

Utviklingen av aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikasjon. Etablering av vennlige kontakter er den første fordelen med denne metoden.

Metoder for aktiv lytte

Orientering er ikke et forhold, og resultatet

Det er viktig å ikke la andre henge "etikettene" på seg selv.

Faktisk, for å kommunisere konstruktivt, og vite at du tilskrives ikke særegent for den rollen, er det vanskelig. Og det er nødvendig å snakke (for eksempel uttrykket "Du er alltid for sent", kan du svare: "Jeg er sent for de siste tre dagene, men ikke alltid"). Dermed gir du folk til å forstå at denne rollen er ikke din, og at du ikke er enig med deg på identifisering ney.Snimaya av "Shortcut", chatte med din ledsager går i en ny retning, som ikke bryter noen dine grenser eller grensene til samtalepartneren. Og dermed skapes en gunstig atmosfære for konstruktiv og konfliktfri kommunikasjon.

Vi alle forstår at yrket av redningsmannen er ganske spesifikk og forskjellig fra mange andre. Hovedpostulatet til redningens yrke og hele EMERCOM-systemet er ADVARSEL, SPARING og HJELP. Og derfor er det i deres arbeid nødvendig å huske at alle profesjonelle handlinger av spesialister er rettet mot å spare og hjelpe folk. Når vi er fokusert på resultatene av arbeidet, må kommunikasjonen derfor støttes på en konstruktiv måte, hvis mål er å yte den mest effektive hjelpen.

Sannsynligvis hadde alle i livet situasjoner når du informerte en person om noe viktig, viktig for deg, og forsto at du ikke blir hørt, ikke lyttet. Hvorfor? En person sitter motsatt, ser på deg, og du får inntrykk av at han er som "ikke her". Husk staten din, dine følelser mens du gjør det. Sannsynligvis har du mistet alt ønske om ikke bare å dele noe med ham, men å snakke i det hele tatt. Og på sjelen var det en tilstand av depresjon og ubehag. Dette er fordi vi ikke alltid vet hvordan vi skal lytte. Og hva er da faktisk å lytte og hvorfor er det nødvendig?

Lytting er en prosess der usynlige forbindelser etableres mellom mennesker, det er en følelse av gjensidig forståelse som gjør kommunikasjonsprosessen mer effektiv.

Høringen er passiv og aktiv.

Med passiv lytting er det vanskelig for oss å forstå om samtalepartneren oppfatter vår tale. Samtidig er det ingen mimetiske eller fysiske reaksjoner på mottatt informasjon. Det virker som samtalepartneren bare ser på oss, men tenker på hans. Følelse av mangel på involvering i prosessen.

Aktiv lytting bidrar til å forstå, evaluere og huske informasjonen mottatt fra samtalepartneren. I tillegg kan bruk av aktiv lytting teknikker oppfordre samtalepartner til svarene å lede samtalen tilbake på sporet, og for å fremme bedre forståelse og riktig tolkning av informasjon innhentet fra samtalepartner under kommunikasjon. Dette er spesielt viktig når du forhandler og kommuniserer med ofre i nødsonen.

Ifølge en svært vanlig myte er evnen til å lytte en ferdighet som, som å puste, mottar en person ved fødselen, og bruker hele livet. Det er ikke slik. Man kan lære aktiv lytting, og lytte er ofte en mer nyttig ferdighet enn å tale veltalende og overbevisende. Hvis du stiller spørsmål, men vet ikke hvordan du skal lytte til svar, er prisen for slik kommunikasjon ikke stor.

Dermed kan vi med sikkerhet si at evnen til å høre og bli hørt er viktig ikke bare i hverdagen, men også direkte i vårt arbeid. For eksempel, på kortest mulig tid en dialog med ofrene, samle de mest betydningsfulle for oss informasjon (inkludert informasjon om hvor de andre ofrene). Og denne ferdigheten må utvikles.

Det er flere metoder for aktiv lytting, der du kan demonstrere interesse og engasjement i en samtale med offeret.

De viktigste metodene for aktiv lytte:

1. Samtykke: "Ja," "Ja."

2. Tidlig pause.

3. Funksjoner i formulering av spørsmål.

4. Parafrasering av mottatt informasjon.

5. Sammendrag av mottatte opplysninger.

6. Rapport - Bli med pusten, tempoet, intonasjonen.

Teknikken for aktiv lytte

La oss gå videre til selve definisjonen av aktiv lytting.

Aktiv lytting (Empatisk lytning) - en teknikk som brukes i praksis av sosio-psykologisk trening, psykologisk rådgivning og psykoterapi til nøyaktig forstå psykologiske tilstander, følelser, tanker av samtalepartner ved hjelp av spesielle teknikker for å delta i samtalen, noe som tyder på en aktiv uttrykk for ens egne erfaringer og observasjoner.

Typer av hørsel

Høringsprosessen har to trinn. Den første er den faktiske høringen av samtalepartneren. I andre etappe, etter refleksjon og, om nødvendig, forfining av det som er sagt, uttrykker sin holdning til det som ble hørt. passiv Hørelsens type er passende når samtaleren snakker raskt, bekymret, eller omvendt, sakte, flau. Du må hjelpe ham å snakke. Vanligvis er statusen til en person med passiv lytting under statusen til lytteren. For eksempel: sjefen lytter til en underordnet, den eldre, pasientens lege. I første etappe bør du ikke forstyrre høyttaleren, begrense din deltakelse i samtalen med korte kommentarer som "Ja, jeg forstår", "Det er interessant." Prøv å ikke overdrive det og vise oppmerksomheten: En nærmere titt i øynene eller i munnen kan skremme noen, og en overdrevet refleksjon av følelser forårsaker forvirring. Når samtaleparten stopper, er ordene "Fortsett, jeg spør deg" passende, sympatisk stil eller godkjenning av det som ble sagt. Oftest i forretningsforbindelser du trenger aktiv lytting. Målet hans er å få så mye informasjon fra partneren som mulig. Men hvorfor skal en person som ønsker å fortelle oss noe ikke passivt passe på oss? Her er årsakene: 1) På grunn av flere betydninger av ord og uttrykk, er det mulig å feilfortolke meldingen; 2) samtalepartneren vet ikke alltid hvordan han uttrykker sine tanker tydelig og definitivt; 3) samtalepartneren kan unngå åpen selvuttrykk eller bevidst skjule informasjon.

Å lytte aktivt er å finne ut den virkelige meningen med meldingen. Aktiv lytting er forskjellig fra passiv, slik at første trinn er lov til å avbryte taleren oppklarende spørsmål: "Hva mener du" "Jeg beklager, jeg forstår ikke", osv, for å finne ut betydningen av uttrykket eller ord.. Når samtaleparten stopper, er det hensiktsmessig å stille et ledende spørsmål som vil tvinge ham til å fortelle om noen aspekter av saken som han ikke rørte ved. Stimulere samtalen og kan være et incitament - en direkte forespørsel om å stoppe på et øyeblikk. Metoder for aktiv lytting inkluderer parafrasering - en ny formulering av meldingen for å bekrefte nøyaktigheten. Gjelder hvis samtaleren uttrykkes uklart. Du kan starte parafrasering på følgende måte: "Vil du si det." Eller "Du mener det.". I tilfelle når partneren spesifikt forklarer essensen av saken, tillater denne metoden oss å avsløre hans sanne overveielser. Svært effektiv mottak oppsummering - oppsummering de grunnleggende ideer og følelser av samtalepartner, for eksempel "Så hvis jeg forstår deg riktig," Når verdien av meldingen funnet, kan du si din mening eller råd.. For å opprettholde en opprørt følgesvenn, bruker empatisk, som består i overføring av høyttaleren empati, noe som resulterer i en holdning, gester, ansiktsuttrykk, blikk, kopier av godkjenning eller sympati "Selvfølgelig." 'Still', 'Jeg forstår.' Osv.d. empatisk høringen er kun tilrådelig når det er mulig å nøyaktig forstå følelsesmessige tilstanden til samtalepartneren. trenge ritual Høringen kan vises i en offisiell innstilling. Møtte en gammel venn i en situasjon som ikke bidrar til grundig diskusjon, bør begrenses til et ritual hilsen, og ved å sette en formell spørsmål: "Hvor er du?", For ikke å søke en detaljert svar. Du trenger bare å høre høflig, og så si noe som: "Jeg er glad for deg" eller "Jeg håper alt kommer til å bli bra snart".

Når du snakker om emner du er interessert i, bør du nøye lytte til hverandres svar på spørsmålet du har spurt. Av all informasjon som høres, kan en person umiddelbart huske bare 50%. Etter bare to dager er halvt glemt, og bare en fjerdedel av det som samtalepartneren sa, forblir i minnet. For ikke å gå glipp av det viktigste under en forretningssamtale i en personlig samtale, er det nødvendig å mestre teknikkene for aktiv lytte. Under samtalen er samtalepartneren viktig ikke bare å lytte uten å forstyrre - dette betyr ikke at du er oppmerksom på temaet for samtalen. Noen, lytter til noen monolog eller svar på et spørsmål, bare tenk på deres ytterligere setninger eller overhodet reflektere over noe annet. Lærere ved University of Chicago kalte denne formen for å høre en "duolog" - det vil si, mangel på utveksling av tanker under en samtale, når samtalerne snakker i sin tur uten å forstyrre hverandre, men samtidig ikke lytter til hverandre.

Hvis det er viktig for deg å forhindre en slik situasjon, lytt nøye til partneren, konsentrere deg om de viktigste punktene: • søkeord; • sentrale ideer; • motsetninger i resonnement.

For å fokusere på samtalepartnerens viktige tanker, er det nødvendig å studere teoretisk og aktivt anvende teknikken for kontrollert dialog i praksis, samt andre teknikker for aktiv lytting

De viktigste metodene for aktiv lytte er

Aktiv lytting er en kompleks kommunikativ ferdighet, en semantisk oppfatning av tale. Det involverer direkte samhandling av alle deltakere i kommunikasjonsprosessen (lytting og snakk) og indirekte samhandling, når tale oppfattes, høres ut på TV, radio, datamaskin etc. Aktiv lytting kan bidra til å forstå, evaluere og huske informasjonen som overføres av samtalepartneren. Også aktiv lytting teknikker kan oppfordre den enkelte til svarene å lede samtalen i riktig retning, forebygge feil, feilaktig forståelse eller feiltolkning av meldinger mottatt fra samtalen.

Teknikken for aktiv lytte

Begrepet aktiv lytting til Gippenreiter introdusert i vår kultur. Ifølge henne aktiv lytting skal være meningsfylt for alle, så det åpner seg nye muligheter til å etablere en dyp kontakt foreldre med sine barn, de voksne av ektefellene til hverandre, arbeidskollegaer og andre. En slik høring er i stand til å fjerne de nye konflikter og spenninger, for å skape en atmosfære av god og varme, ånden av gjensidig aksept. Boken Gippenreiter "Mirakler aktiv lytting" er beskrevet trinnvis instruksjon på å mestre ferdigheter i aktiv lytting, svar på vanlige spørsmål og en rekke eksempler som viser effekten av aktiv lytting.

Målet med å høre er å få så mye informasjon som mulig for å ta den riktige avgjørelsen. Kvaliteten på en samtale avhenger ikke bare på evnen til å snakke, men også på evnen til å oppleve informasjon. Når motivet er interessert i samtalen, forsøker han å lytte nøye og ufrivillig vender ansiktet mot motivet som for tiden snakker, eller lener seg i sin retning, dvs. en øyekontakt er etablert.

Evnen til å lytte, som den var, "hel kropp" bidrar til å bedre forstå samtalepersonens personlighet og viser samtalepartneren i det. Det er nødvendig å lytte til samtalepartneren alltid nøye, spesielt når det er fare for misforståelser. Dannelsen av misforståelser er mulig når samtalen selv eller dens emne er for komplisert for forståelse eller helt ukjent. Dette skjer også når høyttaleren opplever noen talefeil eller aksent. I slike tilfeller og i mange andre er det nødvendig å utvikle ferdigheter med aktiv lytte.

Viktig i enhver samhandling, spesielt for å etablere kontakt med barn eller ektefeller, er ubetinget aksept. Kommunikasjon bør baseres på prinsippet om ubetinget aksept.

Ubetinget aksept er hovedsakelig en demonstrasjon til en annen person som en person eksisterer og har en verdi. Oppnå ubetinget aksept av en person til en annen er mulig ved hjelp av en rekke faktorer, for eksempel stille spørsmål som viser den enkelte som han mener er viktig for deg at du ønsker ham til å bli kjent med og forstå. Men det viktigste i spørsmålet er svaret på det. Det er i slike tilfeller at teknikker for aktiv lytting trengs. Det er følgende teknikker: "ekko", parafrasering og tolkning.

Teknikken av "ekko" er en ordentlig gjentagelse av samtalens siste ord, men med forhørlig intonasjon. Parafrasering består i en kort overføring av essensen av informasjonen som overføres av partneren. Vanligvis begynner med ordene: "Hvis jeg forstod deg riktig, da...". Tolkning er en antagelse om den virkelige, korrekte betydningen av det som er sagt om dets formål og årsaker. Her brukes en setning av denne typen: "Jeg antar at du...".

Teknikken med aktiv lytting er: i evnen til å lytte og empati med samtalepartneren; i å klargjøre informasjon for seg selv ved å parafrasere uttalelsene fra samtalepartneren; i evnen til å stille spørsmål om emnet for samtalen.

Takket være metoden for aktiv lytte, vil en person øke selvtillit, samhandling med andre vil bli bedre. Aktiv lytning hjelper til med å identifisere problemer og mulige løsninger.

Evnen til å lytte aktivt er en viss handlingsalgoritme. Så det første som skal gjøres med aktiv lytting, er å se på samtalepartneren, siden øyekontakt er et viktig element i kommunikasjon. Interessen for informasjonen fra samtalepartneren uttrykkes ved å se på samtalepartnens øyne.

Og hvis du undersøker samtalepartneren helt ("fra hode til tå"), så indikerer dette at du er viktigere enn personen du snakker med, og ikke informasjonen som overføres til dem. Hvis det under samtalen vurderes omliggende objekter, vil dette indikere at personen ikke er viktig, verken samtalepartneren eller informasjonen som sendes til dem, spesielt for øyeblikket.

Hovedelementet i aktiv lytting er evnen til å vise samtaleren at han er oppmerksomt og interessert å lytte. Dette oppnås ved å følge partnerenes tale ved å nippe på hodet, uttale slike ord som "ja", "jeg forstår deg", etc. Men overdreven manifestasjon kan forårsake en tilbakereaksjon.

Du bør heller ikke forsøke å avslutte setningen i stedet for samtalepartneren, selv om du fullt ut forstår hva kommunikasjonsfaget vil si. Det er nødvendig å la den enkelte forstå og fullføre tanken selv.

I situasjoner hvor noe i samtalen er uklart, bør du stille spørsmål. Det er nødvendig å henvende samtalepartneren til avklaring eller forklaring. Ønsket om å få klarhet eller tilleggsinformasjon er en av de viktigste indikatorene for aktiv lytte. I tilfeller der det er klart hva samtaleren snakker om, men han ikke kan uttrykke sine tanker alene, kan man hjelpe ham med et spørsmål. Men siden hvert spørsmål innebærer bare noen få svar, bør du lære å stille de riktige spørsmålene.

Et annet viktig element i aktiv oppfatning er å omskrive uttalelsene til en kommunikasjonspartner. Parafrasering innebærer et forsøk på å avklare meningen med uttalen ved å gjenta den samme informasjonen til partneren, men med andre ord. I tillegg til riktig forståelse gir parafrasering også en ekstra mulighet for samtalepartneren å legge merke til at han lyttes nøye og prøver å forstå.

Viktig i den aktive oppfatningen er observasjonen av partnerns følelser. For å gjøre dette kan du bruke et uttrykk av denne typen - "Jeg forstår hvor vanskelig det er for deg å snakke om dette", etc. Dette viser partneren at han er sympatisk. Hovedvekten bør være å reflektere følelsene uttrykt av samtalepartneren, hans følelsesmessige tilstand og holdninger.

Hovedkarakteristikken ved aktiv oppfatning, som øker effektiviteten, bestemmes av det faktum at i forbindelse med verbal kommunikasjon elimineres alle mulige feilfortolkninger og tvil. Dvs. når kommunikasjonspartneren er fra stillingen for aktiv lytting - kan han alltid være sikker på at han forstår samtalepartneren riktig. Det er den omvendte verbale kommunikasjonen som bekrefter korrektheten av partnerenes forståelse og holdning til ham uten fordom, og gjør aktiv oppfatning (lytting) et effektivt kommunikasjonsmiddel. Mer detaljert beskrivelse av teknikker for aktiv oppfatning i boken "Miracles of active listening" Julia Gippenreiter.

Metoder for aktiv lytte

Aktiv lytte, noen ganger kalt reflekterende, følsom, gjennomtenkt - er den mest effektive måten å oppleve informasjon på i dag. Det er derfor det er så viktig å bruke metoder for aktiv lytting i hverdagen.

Blant metodene for aktiv lytting er følgende utpekt: ​​pause, avklaring, tilbakekalling, tankegjennomgang, kommunikasjon om oppfatning, kommunikasjon om oppfatning av seg selv, bemerkninger om løpet av samtalen.

En pause gjør at partneren kan tenke på verbal kommunikasjon. Etter en slik pause kan samtalepartneren legge til noe annet, si noe han ikke hadde sagt før. Det gjør det også mulig for lytteren å avstå selv, hans vurderinger, følelser, tanker og fokus på samtalepartneren. Muligheten til å bytte til den interne prosessen av kommunikasjonen partner, dra bort fra ham - dette er en av de vanskeligste og de viktigste betingelsene for aktiv oppfatning som skaper en samtale mellom partnere tillit humør.

Forklaringen forstås som en forespørsel om å avklare eller avklare en av talerne som er levert. Ved enhver vanlig kommunikasjon blir små unøyaktigheter og undertrykkelser tenkt ut av kommunikatører for hverandre. Men når emosjonelt viktige spørsmål blir berørt i løpet av en samtale, blir komplekse emner diskutert, ofte ufrivillig samtalepartnere unngår å øke smertefulle spørsmål. Forfining er i stand til å opprettholde en forståelse av samtalens tanker og følelser i den situasjonen som har oppstått.

Retelling er et forsøk på en lyttende samtalepartner i sine egne ord for å kort gjenta hva partneren sa. I dette tilfellet bør den som lytter, forsøke å markere og understreke de viktigste tankene og aksentene. En fortelling er en mulighet for tilbakemelding, en forståelse av hvordan ordene høres utfra. Resultatet av tilbakestillingen kan enten være mottak av en samtalebekreftelse om at det forstås, eller det blir mulig å rette opp uttalelsene. Også tilbakekalling kan tjene som et middel til å oppsummere deltallene.

Ved hjelp av mottak av utviklingen av tanke, blir det forsøkt å plukke opp og videreutvikle løpet av hovedideen eller tanken til samtalepartneren.

Lytten kan fortelle sin samtalepartner sitt inntrykk av ham, som ble dannet i kommunikasjonsprosessen. Dette kalles en følelsesmelding.

En melding fra lytteren til samtalepartneren om endringene som har skjedd i hans personlige tilstand under høringen kalles å motta en melding om oppfatningen av seg selv. For eksempel, "Jeg hater å høre det".

Forsøk av lytteren å informere om hvordan han etter sin mening kan forstå samtalen helt og ringte mottak av kommentarer i løpet av samtalen. For eksempel, "som om vi har nådd en felles forståelse av problemet."

Metoder for aktiv lytte

Evnen til å lytte oppmerksomt og forstå en partner i en samtale i psykologi kalles empati. Det er tre faser av empati: empati, sympati og sympati.

Empati oppstår når en person føler følelser som er identiske med naturlige. For eksempel, hvis en persons sorg skjedde, kan den andre gråte med ham. Empati er følelsesmessig respons, trang til å hjelpe andre. Så, hvis man har en sorg, gråter den andre ikke med ham, men gir hjelp.

Sympati er manifestert i en varm, vennlig holdning til andre mennesker. Så, for eksempel når du liker en person eksternt, dvs. det fører til sympati, jeg vil snakke med ham.

Empati hjelper en person bedre å forstå den andre, muligheten til å vise den andre at det er viktig. Noen mennesker har medfødt empati eller kan utvikle denne kvaliteten. For å utvikle empati er det to metoder: I-setningsmetoden og den aktive lyttemetoden.

Metoden for aktiv lytning er en teknikk som brukes i utøvelse av psykologisk og psykoterapeutisk rådgivning, ved ulike treninger. Det lar deg bedre forstå den psykologiske tilstanden, tankene, følelsen til samtalepartneren ved hjelp av visse teknikker som involverer aktiv manifestasjon av personlige hensyn og erfaringer.

Forfatteren av denne metoden er Carl Rogers. Han trodde at de fire hovedelementene danner grunnlaget for meningsfylte og fordelaktige relasjoner: uttrykk for følelser, regelmessig oppfyllelse av forpliktelser, fravær av karakteristiske roller, evnen til å medvirke i den andres indre liv.

Essensen av metoden for aktiv oppfatning ligger i evnen til å lytte, og viktigst av alt å høre mer enn det som rapporteres, samtidig som man gir retning i riktig retning ved hjelp av korte setninger. Intervjuobjektet bør ikke være bare for å snakke, må samtalepartner være usynlig til å engasjere seg i en monolog med enkle setninger og repetisjon av ord samtalepartner, for å sitere dem og peker i riktig retning. Denne teknikken kalles empatisk hørsel. Under en slik høring er det nødvendig å bevege seg bort fra personlige tanker, vurderinger og følelser. Hovedpunktet under en aktiv hørsel er at partneren i verbal kommunikasjon ikke burde uttrykke sin egen mening og tanker, vurdere en eller annen handling eller begivenhet.

Aktiv lytting har flere konkrete teknikker: parafrasering eller ehotehnika, oppsummerer, følelsesmessig repetisjon, avklaring, logisk konsekvens, ikke-refleksiv lytte, ikke-verbal atferd, verbale tegn, flip.

Ekkoteknologi består i å uttrykke tanker annerledes. Hovedmålet med økoteknologi er avklaring av meldingen, demonstrasjon til samarbeidspartneren i kommunikasjon som han hørte, og gir et slags lydsignal "Jeg er den samme som deg". Denne metoden er konkludert med at en samtalepartner returnerer en annen av sine uttalelser (flere setninger eller en), parafraserer dem med egne ord mens de setter inn innledende setninger. For å omskrive informasjon er det nødvendig å velge de viktigste og signifikante poengene i uttalelsene. Med den såkalte "retur" -replikatene trenger ikke å forklare hva som er sagt.

En funksjon av denne teknikken er dens brukbarhet i de tilfellene når samtalepartnerenes uttalelser ser ut til å forstå sin partner i kommunikasjon. Det skjer ofte at slik "klarhet" er illusorisk, og det er ingen reell avklaring av alle omstendighetene. Ekkoteknikk kan være enkelt og enkelt å løse et slikt problem. Denne teknikken gir partneren i kommunikasjon ideen om at han ble forstått og oppfordret til å diskutere hva som synes viktigst. Ved å parafrasere ett kommunikasjonsfelt tillater en annen å høre sitt utsagn fra utsiden, gjør det mulig å legge merke til feil, for å realisere og tydelig formulere sine tanker. I tillegg gir denne teknikken tid til refleksjon, noe som er spesielt nødvendig i en situasjon der det er umulig å umiddelbart finne svaret.

Oppsummeringen består i å oppsummere resultatene, fremheve hovedideen, reprodusere samtalerens ord i en generalisert og kondensert form. Hovedformålet med denne metoden er å vise at den som lytter har tatt høyttalerens informasjon helt, og ikke bare en del. Sammendraget sendes ved hjelp av et bestemt sett med spesifikke setninger. For eksempel, "denne måten". Denne metoden hjelper når du diskuterer krav eller løser problemer. Sammendrag er svært effektiv i tilfeller hvor klargjøringen var i blindkant eller ble forsinket. Denne teknikken er ganske effektiv og uventet måte å avslutte samtalen med en altfor snakkesalig eller rett og slett snakkesalig samtalepartner.

Emosjonell repetisjon består i en kort gjentagelse av det som ble hørt, bedre med bruk av søkeord og kundeomsetning. I denne teknikken, kan du stille spørsmål av typen: "Jeg forstår deg riktig?" Da den andre parten lykkelig, at det ble hørt og forstått riktig, og den andre vil huske hørt.

Forklaringen består i å adressere taleren til emnet for spesifikk avklaring. Det er nødvendig å begynne med elementære spørsmål - avklare. Effektiviteten av avklaring i de fleste tilfeller avhenger av teknikken for å stille spørsmål. Spørsmål skal være av åpen type, de burde være - som de var, uferdige. Klarerende spørsmål begynner vanligvis med ordene "hvor", "hvordan", "når" osv. For eksempel: "Hva mener du?". Ved hjelp av slike spørsmål er det mulig å samle nødvendig og meningsfylt informasjon som avslører den indre betydningen av kommunikasjon. Slike spørsmål forklarer begge parter i samtalen detaljene som ble savnet i kommunikasjon. På denne måten viser de samtalepartneren at partneren er interessert i det han hører. Ved hjelp av spørsmål kan du påvirke situasjonen slik at utviklingen foregår i riktig retning. Med hjelp av denne teknikken kan du finne løgner og bakgrunn, uten å bli en del av partneren i kommunikasjonen av fiendtlighet. For eksempel: "Kan du gjenta det igjen?" Med denne teknikken bør du ikke stille spørsmål som krever monosyllabiske svar.

En logisk konsekvens forutsetter at lytteren konkluderer med en logisk konsekvens fra uttalelsene fra taleren til samtalepartneren. Denne metoden gjør det mulig å avklare betydningen av det som ble sagt, for å få informasjon uten å bruke direkte spørsmål. Denne teknikken er i motsetning til andre i at partiet kan ikke bare parafraser eller oppsummerer meldingen og forsøk på å utlede fra uttalelsen logisk konsekvens spekulert om årsakene uttalelser. Denne metoden innebærer å unngå hastighet i konklusjonene og bruk av ikke-kategoriske formuleringer og mykhet i tone.

Ikke-refleksiv lytting eller oppmerksom stillhet ligger i den stille oppfatningen av all informasjon uten å analysere eller sortere. Siden noen ganger kan en frase av lytteren enten bli savnet "av ørene", eller, enda verre, kan forårsake aggresjon. Dette skyldes at slike uttrykk er i strid med samtalepartnets ønske om å snakke ut. Når du bruker denne metoden, bør du gjøre det for å forstå samtaleren ved hjelp av et signal om at lytteren er fokusert på hans ord. Som et signal kan du bruke nakkhodet, endre ansiktsuttrykk eller bekreftende replikaer.

Ikke-verbal oppførsel består i øyekontakt med en varighet av direkte titt direkte inn i samtalepartens øyne i ikke mer enn tre sekunder. Da må du se på nesebroen, midt i pannen, brystet.

Aktiv stilling innebærer en hørsel med uttrykksfulle ansiktsuttrykk, et lyst ansikt, og ikke med et foraktet uttrykk i ansiktet.

Verbale tegn består i å gi samtalerens signaler om oppmerksomhet med slike uttrykk som: "fortsett", "Jeg forstår deg", "ja-ja".

Speilrefleksjon er uttrykket for følelser, som er konsonant med følelser av partneren i kommunikasjon. Denne metoden vil imidlertid bare fungere hvis de virkelige opplevelsene som føltes på et bestemt tidspunkt, reflekteres.

Aktive lyttingseksempler

Aktiv lytting kan brukes til å forbedre salgsprestasjonen. Aktiv oppfattelse i salg er en av de viktigste ferdighetene til en vellykket selger (salgssjef), som bidrar til å "snakke" den potensielle kjøperen. Denne ferdigheten bør brukes i alle faser av klient-lederens interaksjon. Det er mer effektivt å lytte aktivt i starten av forskningen, når selgeren finner ut nøyaktig hva klienten trenger, og også på scenen for å arbeide med innvendinger.

Aktiv lytting i salgssfæren er nødvendig for at kundene villig uttale seg om sine problemer. For å gjøre et lønnsomt tilbud til en bestemt potensiell kjøper, må du forstå at det vil være lønnsomt. For å finne ut, bør du stille de riktige spørsmålene. To metoder for aktiv lytting brukes: ikke-verbal, parafrasering, oppsummering og avklaring.

Aktiv lytning er også nødvendig når du samhandler med barn, som består i å bruke visse metoder. For å lytte til barnet, bør man vende seg til ansiktet slik at øynene er på samme nivå. Hvis barnet er veldig lite, kan du ta det i armene eller sitte ned. Ikke snakk med barn fra forskjellige rom eller vend seg bort fra dem, gjør noe arbeid rundt huset. Siden barnet vil dømme hvor viktig det er for foreldrene å kommunisere med ham. Svarene til foreldrene skal lyde i bekreftende form. Du bør unngå setninger som er utformet som et spørsmål eller ikke reflekterer sympati. Det er nødvendig å sette pause etter hver kommentar. Hippenreiter beskrev mer detaljert den aktive lytten i hennes bøker.

Aktiv lytting er uerstattelig i både familieforhold og næringsliv, i nesten alle områder av personlig interaksjon. Et eksempel på å oppmuntre til aktiv lytning er uttrykket: "Jeg hører på deg", "Veldig interessant". Et eksempel på avklaring er uttrykket - "Hvordan skjedde dette?", "Hva mener du?". Et eksempel på empati er uttrykket: "du virker litt opprørt." Et eksempel på sammendrag er uttrykket: "Jeg forstår dette er nøkkeltanken til det du sa?".

Aktiv lytteøvelse

Det er et stort utvalg av forskjellige øvelser for å utvikle aktive lytte teknikker. Øvelse "aktiv lytting" antar tilstedeværelsen av flere deltakere, det vil vare 60 minutter. Alle deltakerne sitter i en sirkel. Øvelsen utføres i par, slik at hver deltaker får tilbud om et valg av partner.

Ytterligere kort distribueres, med skriftlige regler for aktiv lytte. Rollene fordeles parvis. En partner vil være en "lytter", og den andre vil være en "høyttaler". Oppgaven innebærer flere påfølgende stadier som er laget for en begrenset periode. Tilretteleggeren sier hva du skal gjøre når du starter oppgaven, og når du skal fullføre den.

Så, er det første trinnet som de "snakker" i fem minutter å fortelle partneren din et par av vanskelighetene med hans personlige liv, problemer i samarbeid med andre. Spesiell oppmerksomhet "høyttaler" bør gi de kvaliteter som gir opphav til slike vanskeligheter. "Listener" på dette tidspunktet må følge reglene for aktiv lytting og derved hjelpe samtalepraten om seg selv. Presentatøren slutter å snakke etter fem minutter. Videre er "speaker" foreslått i ett minutt for å fortelle "lytte", som bidrar til å åpne opp og fritt snakke om deres liv, og at, tvert imot, er det vanskelig historie. Det er viktig å ta dette trinnet på alvor, for så kan "lytteren" finne ut hva han gjør feil.

Etter en liten stund gir underviseren den andre oppdraget. "Talking" burde i fem minutter fortelle en partner om et par om styrken av hans personlighet i kommunikasjon, noe som hjelper ham med å etablere samhandling, bygge relasjoner med andre aktører. "Listener" igjen må aktivt lytte, ved hjelp av visse regler og teknikker og ta hensyn til informasjonen mottatt fra partneren sin i løpet av det forrige minuttet.

Etter en fem minutters runde stopper verten kommunikasjon og tilbyr den tredje fasen. Nå skal "lytteren" fortelle "høyttaleren" om fem minutter hva han husket og forstod for seg selv fra partnerns to historier om seg selv. På denne tiden bør "høyttaleren" forbli stille og vise bare om personen uttrykker enighet med hva "lytteren" sier eller ikke. Hvis "høyttaleren" viser at partneren ikke forsto ham, korrigerer "lytteren" seg selv til "høyttaleren" nikker, og bekrefter ordets korrekthet. Etter avslutningen av historien om "lytteren" kan partneren hans merke seg at det var skjev eller savnet.

Den andre delen av øvelsen innebærer å endre rollene til "lytteren" til "høyttaleren" og omvendt. Disse stadiene gjentas, men samtidig starter presentatøren en ny scene hver gang, gir oppgaven og fullfører den.

Det siste trinnet vil være en felles diskusjon om hvilken rolle ville være tyngre enn hva teknikker for aktiv lytting var å gi bedre resultater, og som tvert imot, er mer vanskelig, så vanskelig å snakke om vanskelighetene med å kommunisere eller styrker som føler partnerne i rollen som "speaker" Hvilken påvirkning hadde de forskjellige handlingene til «lytteren».

Som et resultat av denne øvelsen er evnen til å lytte til en kommunikasjonspartner dannet, hørselsbarrierer som vurdering, ønske om å gi råd, å fortelle noe fra tidligere erfaringer, realiseres. Kompetansen til aktiv lytting vil forbedre hverdagsinteraksjonen med mennesker i deres personlige liv, så vel som i offentligheten. De er også uunnværlige assistenter i oppførselen av virksomheten, spesielt hvis det er knyttet til salgsområdet.

Brannmenns nettsted | Brannsikkerhet

Siste publikasjoner:

Metoder for aktiv lytting: teknikker og metoder

Sannsynligvis hadde alle i livet situasjoner når du informerte en person om noe viktig, viktig for deg, og forsto at du ikke blir hørt, ikke lyttet. Hvorfor? En person sitter motsatt, ser på deg, og du får inntrykk av at han er som "ikke her." Husk staten din, dine følelser mens du gjør det. Sannsynligvis har du mistet alt ønske om ikke bare å dele noe med ham, men å snakke i det hele tatt. Og på sjelen var det en tilstand av depresjon og ubehag. Dette er fordi vi ikke alltid vet hvordan vi skal lytte. Og hva er da faktisk å lytte og hvorfor er det nødvendig?

hørsel Er en prosess der usynlige forbindelser er etablert mellom mennesker, er det en følelse av gjensidig forståelse som gjør kommunikasjonsprosessen mer effektiv.

Høringen er passiv og aktiv.

ved passiv hørsel Det er vanskelig for oss å forstå om samtalepartneren oppfatter vår tale. Samtidig er det ingen mimetiske eller fysiske reaksjoner på mottatt informasjon. Det virker som samtalepartneren bare ser på oss, men tenker på hans. Følelse av mangel på involvering i prosessen.

Aktiv lytting bidrar til å forstå, evaluere og huske informasjonen mottatt fra samtalepartneren. I tillegg kan bruk av aktiv lytting teknikker oppfordre samtalepartner til svarene å lede samtalen tilbake på sporet, og for å fremme bedre forståelse og riktig tolkning av informasjon innhentet fra samtalepartner under kommunikasjon. Dette er spesielt viktig når du forhandler og kommuniserer med ofre i nødsonen.

Ifølge en svært vanlig myte er evnen til å lytte en ferdighet som, som å puste, mottar en person ved fødselen, og bruker hele livet. Det er ikke slik. Du kan lære aktiv lytte og lytteferdigheter er en mer nyttig ferdighet enn å snakke veltalende og overbevisende. Hvis du stiller spørsmål, men vet ikke hvordan du skal lytte til svar, er prisen for slik kommunikasjon ikke stor.

KONKLUSJON: Dermed kan vi med sikkerhet si at evnen til å høre og bli hørt er viktig ikke bare i vårt hverdag, men også direkte i vårt arbeid. For eksempel, i en veldig kort dialogperiode med offeret, kan vi samle inn den mest relevante informasjonen for oss (inkludert informasjon om hvor andre ofre befinner seg). Og denne ferdigheten må utvikles.

Høreprosessen i seg selv er av to typer: passiv og aktiv. I passiv høring samtalepartner er vanskelig å forstå, om du vil høre det eller ikke, siden denne typen innebærer dim snaut følelser, og derfor en liten vklyuchonnost i prosessen med kommunikasjon. Metode for aktiv lytting, har kommunikasjonsteknologi dukket opp som et resultat av å analysere oppførselen til folk som har evnen til å kalle prosessen for å oppnå de ønskede resultatene fra samtalepartner. For eksempel, for å riktig forstå for å fortelle deg informasjon raskt isolere fra samtalen som du ønsker, og være i stand til å være takknemlig lytteren, med hvem du ønsker å kommunisere. Når du jobber med ofre, er disse ferdighetene spesielt viktige. All informasjon som kommer fra offeret, kan betydelig redusere tiden lete etter de andre (i tilfelle av en vitne til hendelsen), samt forstå de erfaringer, bekymringer og menneskelige bekymringer, etterfulgt av prognoser sine statlige dynamikk (mulig forekomst av akutte stressreaksjoner, eller mer sannsynlig dannelsen av den nåværende mengden).

Det er flere metoder for aktiv lytting, der du kan demonstrere interesse og engasjement i en samtale med offeret.

Metoder for aktiv lytte

Aktiv lytting Er en prosess der lytteren ikke bare oppfatter informasjon fra samtalepartneren, men viser også aktivt forståelse av denne informasjonen. Noen ganger er det fortsatt mulig å ringe til slike aktive lytter.

  • Ekkoteknologi - Dette er gjentakelsen av individuelle ord eller uttrykk fra klienten uten noen endringer.
  • utdypning - Ikke alltid i historien beskriver en person alle detaljer om hendelser eller erfaringer. Be om å avklare alt, selv de minste detaljene.
  • pause - Når en person er ferdig med å snakke - ta en pause. Det gir en mulighet til å tenke, forstå, innse, legge til noe i historien.
  • Kommunikasjon om oppfatning - Det er med andre ord en mulighet til å informere samtalepartneren om at du forstår hva han fortalte deg, hans følelser og tilstand. "Jeg forstår hvor fornærmende og smertefull du er nå. Jeg vil gråte og at du angre. "
  • Utvikling av tanke - et forsøk på å plukke opp og fremme løpet av hovedideen eller tanken til samtalepartneren.
  • Kommunikasjon om oppfatning - Lytten informerer sin samtalepartner om det inntrykket han gjorde i løpet av kommunikasjonen. For eksempel, "Du snakker om ting som er veldig viktig for deg"
  • Refleksjon av følelser - et uttrykk for emosjonell samtalepartner posisjon på grunnlag av observasjoner av lytteren, ikke bare for det faktum at nevnte enhet, men også det faktum at kroppen hans uttrykker "Jeg ser at du bryr deg..."
  • Rapporterer deg selv - Lytten informerer sin samtalepartner om hvordan hans tilstand endret seg som følge av å høre "Jeg ble rørt av dine ord"
  • Kommentarer på løpet av samtalen - Lytten rapporterer om hvordan du kan tolke samtaler generelt. "En kampanje, vi har nådd en felles forståelse av problemet"
  • oppsummering - utfører foreløpige resultater fra samtalepartneren i løpet av sin monolog "Så diskuterte vi følgende: testen av brannpumper..."

Aktive lyttemetoder i tabellen

Opptak av aktiv hørsel

"Hvis jeg forsto deg riktig, så..."

"Hvis vi oppsummerer hva som ble sagt, så..."

  1. "Uh-huh" er en underdrivelse.

Dette er den enkleste metoden for aktiv lytting. Enhver bruker det nesten intuitivt. Under en samtale anbefales det å kikke hodet regelmessig, si "ja", "ja", "ja" osv. Ved dette lar du samtalepartneren forstå at du lytter til ham og er interessert i ham. For eksempel, når du snakker om noe på telefonen, gir bruken av slike teknikker som en samtale deg forståelse for at du blir lyttet til. Stillhet, gjennom hele historien, ville føre til at du tviler interessen til partneren med informasjonen din.

Det er nødvendig i en samtale for å hjelpe samtalepartneren til å snakke ut til slutten. For det første trenger en person ofte tid til å formulere sine tanker og følelser, og for det andre, pause frigjør samtalen fra unødvendig og unødvendig informasjon. For eksempel, når du forteller en historie, forestiller en person det mest sannsynlig. Og for å skifte bildet til verbal historie, er det nødvendig å velge de riktige ordene. Og pause her er et uunnværlig middel til å "omforme" bildet til et ord.

  1. Funksjoner i formulering av spørsmål.

Det er to typer spørsmål: lukket og åpent.

Lukkede spørsmål er ikke relevant når du ønsker å få så mye informasjon fra samtalepartneren som mulig, men når du trenger å øke samtykket eller bekrefte en tidligere avtale, bekreft eller nekter dine forutsetninger. Spørsmål av denne typen innebærer svar: "ja" eller "nei". For eksempel kan du ta med slike spørsmål: "Har du spist i dag?", "Er du sunn?", "Har du vært her lenge?" "Du var alene?", Etc.

Åpne spørsmål preget av at de ikke kan svare "ja" eller "nei". De krever litt forklaring. Vanligvis begynner med ordene: "hva", "hvem", "hvordan", "hvor mye", "hvorfor", "hva er din mening". Ved hjelp av denne typen spørsmål tillater du personen å manøvrere, og samtalen - gå fra monolog til dialog. Denne typen spørsmål kan inneholde følgende: "Hva har du spist i dag?", "Hvordan føler du deg?", "Hvor lenge har du vært her?".

  1. Parafrasering.

Dette er formuleringen av den samme tanken, men med andre ord. Rephrasing gjør at høyttaleren kan se at han forstås riktig. Og hvis ikke - han har mulighet til å foreta rettelser i tide. Når du omformulerer, fokuserer på meningen og innholdet i meldingen, heller enn på følelsene som følger med den.

Parafrase kan startes med følgende setninger:

- "Hvis jeg forsto deg riktig, så...";

"Rett meg hvis jeg tar feil, men du sier det...";

"Med andre ord tror du det...";

Denne teknikken passer når høyttaleren logisk fullførte en av fragmentene i historien og går med tanker å fortsette. Ikke avbryt ham før fragmentet av historien er ferdig.

For eksempel, sier partneren din at når han kom hjem sliten, satte kofferten og fjernet skoene og da gikk inn i rommet, så han der en pott av blomster, ødelagte og liggende på gulvet, og hans kjæledyr katt sitter ved siden av, men han bestemte seg for ikke å straffe henne, selv om han var veldig opprørt. I dette tilfellet kan parafrasering teknikken brukes på følgende måte: Hvis jeg forstår deg riktig, så komme hjem og du ser en ødelagt blomsterpotte og ved siden av katten din. Men til tross for at du var skuffet over det du så, besluttet du ikke å straffe kjæledyret.

Denne teknikken oppsummerer hovedidéene og følelsene. Dette er som en konklusjon fra alt som allerede er sagt av mannen. Et sammendrag er en tale av samtalepartneren i en "sammenkledd" form. Denne metoden for aktiv lytting er fundamentalt forskjellig fra parafrasering, hvis essens, som du husker, i gjentagelse av motstanderens tanker, men i sine egne ord (som viser vår samtalepartner vår oppmerksomhet og forståelse). Når du oppsummerer fra hele delen av samtalen, skiller bare hovedideen seg ut, for hvilke setninger som:

"Din hovedide, som jeg forstår det, er det...";

"Hvis vi oppsummerer hva som ble sagt, da...".

For eksempel, den øverste du sa at "på grunn av det faktum at relasjoner med kolleger fra Italia har blitt anstrengt, og kan stå overfor en konflikt, må du gå på et oppdrag for å forhandle, etablere et forhold til dem og prøve å avslutte kontrakten." Her samandrag teknikk ville høres ut som dette: "For å oppsummere ovenfor, du ber meg om å dra til Italia for å få kontakt med kolleger og å inngå en avtale med dem."

METODISKE REKOMMENDASJONER: her anbefales det å utføre en øvelse for å teste det mottatte materialet.

Gruppen er delt inn i tripler. Den første personen i tripleten forteller historien, den andre - lytter, bruker teknikkene for aktiv lytting, den tredje klokken og gir tilbakemelding om hvordan det så utfra. På slutten av arbeidet deler hver av de tre sidene sine følelser. Etter at alle tripplene er ferdige, gjennomføres en gruppediskusjon.

- Var det vanskelig å lytte? Hvorfor? Hva forhindret?

- Var det lett å fortelle?

- Hvilke metoder brukte du til å vise høyttaleren at du lytter til ham og forstår?

-Hvilke teknikker var spesielt vanskelig for deg?

- Har høyttaleren en følelse av "hørsel"?

  1. rapport(aksent på den andre stavelsen).

Rapporten inkluderer "å bli med" til en person gjennom bestemte "kanaler": ved intonasjon, ved tale og ved å puste.

- bli med i intonasjon

De samme ordene, uttalt med forskjellige intonasjoner, er i stand til å formidle forskjellige betydninger, helt opp til det motsatte. Selv det enkleste ordet "ja" med forskjellig intonasjon kan bære en fornektelse i seg selv. Intonasjonen er i stand til å formidle dype følelser (tristhet, synd, ømme følelser osv.) Og forskjellige stater (likegyldighet, nysgjerrighet, ro, sinne, angst, etc.). Derfor, for at vi skal kunne forstå riktig, er det veldig viktig å holde rede på din egen intonasjon.

For eksempel er uttrykket "jeg er glad for å se deg" med forskjellig intensjon kan ha en annen betydning. I ett tilfelle forstår vi at en person er oppriktig glad for å se oss, og i en annen - at denne setningen sies bare fra normene av høflighet.

Når du kommuniserer med de berørte forbindelser etter intonasjon noen ganger gir gode resultater, er det, som det var å identifisere den, og du oppretter en relasjon inntrykk av likhet, forstå offerets tilstand, som i stor grad forenkler videre samhandling med det.

- å bli med taletempo

Tempoet inkluderer talens hastighet generelt, varigheten av lyden av individuelle ord og pauser.

For rask tale kan vitne til spenning og høy indre spenning, til og med en slags nervøsitet. For langsom og treg tale kan indikere en deprimert, apatisk tilstand til en person. Men for å finne ut hva er egentlig en tilstand råder i vår samtalepartner i øyeblikket, er denne faktoren alene ikke er nok, fordi for noen mennesker, på grunn av innholdet av temperament, er rask eller langsom tale daglig. Hvis det påvirket veldig fort, kan vi gradvis bremse tempoet litt redusere nervøsitet og indre spenning motstander.

- Bli med ved å puste.

"Bli med" for å pusten av samtalepartner, på den ene siden, er mye lettere å snakke i samme tempo med høyttaler (som talehastigheten er avhengig av å puste), og på den andre - er det mulig å endre den følelsesmessige tilstand ved å endre tempo og pusten hans. For eksempel bryter en forferdet venn inn i deg, som er rasende av noe. Hans tale er rask, pusten hans blir raskere. Og i denne situasjonen, for å ha følelsen av at du hører en person og forstå hans følelser, er det nødvendig å delta og følelsesmessig, og respirasjonsfrekvens, å føre en dialog med ham. Etter at du forstår at samspillet har skjedd, må du redusere frekvensen av pusten din og redusere følelsesmessig bakgrunn av tale. Etter en stund vil du se at samtalepartneren snakker med deg på samme måte.

  1. Refleksjon av følelser, empati.

Begrepet "empati" betyr en persons evne til å oppleve de følelsene som oppstår i en annen person i ferd med å kommunisere med ham. Det er evnen til å forestille seg i stedet for en annen og forstå hans følelser, ønsker, ideer og gjerninger.

For å etablere effektiv samhandling er det nødvendig å bruke mottakelsen "refleksjon av følelser", og deretter blir samtalen mer oppriktig, en følelse av forståelse og empati opprettes, og samtalepartneren har et ønske om å fortsette kontakten. Mottakelsen av "refleksjon av følelser" inkluderer to retninger:

- refleksjon av samtalepartnerens følelser

Når du kaller følelsene som en person opplever, forstår du ham og "får" inn i hans følelser, føles samtalepartneren din "sosialfamilien", begynner å stole på deg mer og kommuniserer til et kvalitativt nytt nivå.

- refleksjon av ens følelser

Når du snakker om dine følelser, kan du løse flere problemer samtidig. For det første er det mulig å redusere negative følelser og opplevelser betydelig ved at disse følelsene uttrykkes. For det andre blir samtalen i seg selv mer oppriktig. Og for det tredje oppfordrer det samtalepartneren til å uttrykke sine følelser åpent.

Under høringsprosessen er det viktig å ikke glemme stemmeegenskapene til en person som opplever angst eller nervespenning under en samtale.

Slike egenskaper kan være:

  • Uventede spasmer av stemmen - som kan snakke om indre spenning;
  • hyppig hosting - kan fortelle oss om bedrag, selvtillit, angst. Men ikke glem at hosting kan være et resultat av respiratoriske sykdommer, for eksempel bronkitt;
  • et upassende øyeblikk av plutselig latter - kan karakterisere spenning, mangel på kontroll over hva som skjer.

Alle disse funksjonene må selvfølgelig tas i betraktning i samtalen, men ikke glem at hver person og hans reaksjon er individuell og betyr ikke alltid det samme.

ANBEFALINGER FOR GJENSTAND: På dette stadiet av arbeid anbefales det å gjennomføre en undersøkelse.

Anbefalte spørsmål til diskusjon:

- Husk om det var i din erfaring slike tilfeller hvor din tolkning av en tilstand av personen basert på eksterne tegn, var feilaktig?

"Hva førte dette til?"

- Hvordan ville du stå for slike eksterne manifestasjoner i arbeidet ditt?

Som enhver annen metode har aktiv lytting sine egne fallgruver, de såkalte vanlige feilene.

La oss vurdere noen av dem:

  • Ønsket om å gi råd;
  • lyst til å stille klare spørsmål.

Den første kan være farlig fordi en person, etter å ha lyttet til rådene, kan "trene" mekanismene til psykologisk beskyttelse.

Som et resultat av dette:

  • Først vil en person mest sannsynlig avvise det råd du tilbød (uansett hvor bra han er), eller ansvaret for beslutningen vil skifte til deg;
  • For det andre er det mulig å ødelegge en allerede etablert kontakt.

Å stille mange avklare spørsmål er heller ikke anbefalt av grunner:

  • For det første er det en stor fare for å ta samtalen langt nok unna emnet som angår den berørte personen;
  • For det andre, når du stiller spørsmål, tar du ansvaret for samtalen selv, snakk deg mye, i stedet for å gi mulighet til å snakke med samtalepartneren (offeret).

Hvordan forstår du om metoden for aktiv lytning hjalp i arbeidet?

Det er noen indikatorer som er avgjørende for suksessen med å bruke denne metoden i en samtale:

  1. Fremgang i å løse problemet med samtalepartneren.

Den som uttaler seg, begynner å se mulige måter ut av problemstillingen.

  1. Tilsynelatende reduksjon i intensiteten av negative erfaringer.

Her er regelen at sorg, deles med noen, blir dobbelt så enkelt, og gleden blir dobbelt så mye. Hvis en person begynner å snakke om seg selv eller om problemet, er han interessert i mer, dette er en annen indikator på effektiviteten av aktiv lytte.

Typer aktiv lytte

Støtte for å snakke med korte lydinnsatser eller setninger (ja..., uh..., etc.)

I prosessen reflekterer vi innholdet i klientens historie og hans følelser.

Presentasjon er tilgjengelig ved å klikke på DOWNLOAD-knappen

Top