logo

Livet til en person i samfunnet er umulig uten kommunikasjon, det er ikke forgjeves at disse to ordene er så like. Kommunikasjon er både en utveksling av informasjon, en måte å samhandle på og en egen type aktivitet. Kommunikasjon er grunnlaget for mellommenneskelige forhold. Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler inneholder kort hele essensen av vellykket kommunikasjon.

Verbal kommunikasjon

funksjonen

Verbal kommunikasjon er kommunikasjon gjennom ord. Dette inkluderer skriftlig og muntlig språk. Denne typen kommunikasjon er den mest rasjonelle og bevisste. En person "tenker i ord", noe som betyr at tale er nært knyttet til tenkning. Til den verbale kommunikasjonen er fire prosesser: tale, lytte, lese og skrive.

funksjoner

Psykologer skiller tre grunnleggende funksjoner av verbal kommunikasjon: informasjons-, uttrykksfulle og funksjonen til vilekspresjon.

Informasjonsfunksjon gir mulighet for informasjonsutveksling. Misforståelse og feilfortolkning genererer konflikter. Derfor er evnen til å formulere dine tanker riktig og tydelig så viktig. Hva en person sier kan være tydelig for ham, men hans samtalepartner er ikke klart. Ofte setter folk som snakker det samme språket forskjellige betydninger i de samme ordene, og dette skaper problemer i kommunikasjon. Jo nærmere mennesker har relasjoner, desto mindre sannsynlig er de å møte dette problemet. Vitenskapelig om folk som lett forstår hverandre, sier de at de "fant et felles språk".

Ekspressiv (følelsesmessig) funksjon er forbundet med muligheten for emosjonell interaksjon. Språk er rik på uttrykksfulle og følelsesmessige farger. Det er nok å huske litteraturens lære i skolen: epitel, sammenligninger, hyperboler - alt dette bidrar til overføring av følelser gjennom ord. Uten følelser ville folk bli til roboter, og tale ville være som en teknisk referanse bok. Jo mer en person uttrykker sine følelser ved hjelp av ord, jo mer har han sjansen til å bli forstått riktig.

Vilns funksjon (effektivitet) er knyttet til muligheten for en persons innflytelse på den andres oppførsel. En dyktig sagt frase kan forandre en persons liv. Ved hjelp av kommunikasjon, forslag og overtalelse oppstår. Foreldre leter etter de riktige ordene for å overtale barnet til å oppføre sig godt. Ledere kommuniserer med sine underordnede, og prøver å organisere sitt arbeid så effektivt som mulig. Og i det, og i et annet tilfelle er målet et - å påvirke en annen persons oppførsel.

Et annet vanlig system for å klassifisere funksjonene til verbal kommunikasjon:

  • kommunikativ (gir en full utveksling av informasjon mellom mennesker);

bruk av

Vellykket bruk av verbale kommunikasjonsmidler er først og fremst evnen til å uttrykke dine tanker riktig. For å forstå en annen persons tale må man kvitte seg med ordene - parasitter som gjør denne forståelsen vanskelig, forsøk å unngå slang og samtalekunst som kan skremme samtalepartneren. Verbal kommunikasjon bør være konsekvent og logisk. For å gjøre dette, er det nødvendig å utvikle oratoriske ferdigheter, lese mer faglig, kunstnerisk og journalistisk litteratur, utvide vokabularet ditt.

Ikke-verbal kommunikasjon

funksjonen

Ikke-verbal kommunikasjon inkluderer bevegelser, ansiktsuttrykk, stillinger, berøringer, avstand. Ikke-verbal kommunikasjon er mindre bevisst: ofte ser folk ikke helt opp og ikke kontrollerer språket i kroppen. Og samtidig er det gjennom "nonverbalism" at den sanne holdningen til høyttaleren er følt.

gester representerer bevegelsene i kroppen eller dens individuelle deler og kan utfylle verbal tale, og i noen situasjoner erstatte ordene helt. For bevegelser er nakkene til hodet, skulderhullene og generelt alle bevegelser i kroppen som har en generelt akseptert betydning. Klassifiser bevegelser kan være i følgende kategorier:

  • Kommunikative (gratulerer med hilsen, farvel, tiltrekker oppmerksomhet, forbudt, bekreftende, negativt, forhør, og så videre);
  • Modal - uttrykker takknemlighet og holdning (bevegelser av godkjenning, tilfredshet, tillit og mistillid og lignende);
  • Beskrivende - meningsfylt bare i sammenheng med taleuttalelse.

gest - bevegelsen av ansiktsmusklene - reflekterer følelser av en person. Mimicry er universell for representanter for forskjellige kulturer: folk fra de fjerneste hjørner av planeten er glade, triste og sint på helt identisk uttrykk. Mimicry og syn er de vanskeligste å kontrollere.

I sine spesifikasjoner kan utsikten være:

  • Virksomhet - det er fast i pannen til samtalepartneren, det er lettere å understreke alvorligheten i atmosfæren i næringspartnerskapet;
  • Sosialt - konsentrerer seg i trekanten mellom øynene og munnen, og dermed skaper en atmosfære av enkel sosialisering;
  • Intim - rettet ikke til samtalepersonens øyne, men under ansiktet - til brystnivået. Denne utsikten indikerer stor interesse for kommunikasjon;
  • Et sidelangt blikk er brukt til å formidle interesse eller fiendtlighet. For å uttrykke interesse, er det kombinert med litt hevede øyenbryn eller et smil. En kritisk eller mistenkelig holdning til samtalepartnere er indikert av en frowning panne eller senkede hjørner av munnen.

pantomime - En kompleks komponent av ikke-verbal kommunikasjon, som inkluderer slike faktorer som:

  • Pose - kroppens posisjon i rommet - gjenspeiler personens holdning til andre deltakere i kommunikasjon og til situasjonen som helhet. Posen kan være åpen eller lukket. Lukket pose er preget av kryssede armer eller ben, og indikerer at en person ikke vil kommunisere og oppleve ubehag. En åpen pose mann demonstrerer beredskap for kommunikasjon.
  • Gait er en bevegelsesform for en person, som inkluderer rytmen, amplituden og dynamikken i trinnet. For å skape et attraktivt utseende, er gangavstand mest foretrukket for en trygg person - lett, litt fjærende. Ifølge personens tur kan man trekke konklusjoner ikke bare om hans karakter, men også hans stemning og alder.

rørende Er en slags invasjon av andres personlige plass. Berøring er tillatt mellom nære venner, familiemedlemmer og i en uformell setting. I forretningskommunikasjon kan et akseptabelt berøring være et håndtrykk. Håndtrykk er delt inn i 3 typer: dominerende (arm på toppen, håndploppet nedad), underdanige (arm fra under, palm oppover) og lik i rettigheter.

avstand mellom samtalerne viser graden av deres nærhet. Det er fire intersubject soner: intim (opptil 0,5 meter), personlig (0,5-1,2 meter), sosial (1,2-3,5 meter) og offentlig (mer enn 3,5 meter). I en intim sone kommuniserer nært folk, i en personlig sone er det en uformell dialog, i en sosial sone - formelle arbeidsforhold, i offentlig sone - forestillinger før et stort publikum.

I ikke-verbal kommunikasjon separat fordele stemmekarakteristika - prosodic (høyde, volum av stemmen, dens klangfarge) og extralinguistic (inkludering i talepauser og andre ikke-humane morfologisk fenomener: cry, hoste, le, sukk).

funksjoner

Ikke-verbale kommunikasjonstilskudd, beriker, og noen ganger fullstendig erstatter det verbale. De aller første filmene i kinematografihistorien hadde ingen verbal akkompagnement (den såkalte "stille kino") og alt som skjedde på skjermen, ble overført på bekostning av bevegelsene og ansiktsuttrykkene til skuespillerne. På ikke-verbal kommunikasjonsform er pantomime konstruert - en egen type naturskjønn kunst der aktørene spiller sine roller ved hjelp av "kroppsspråk".

Samtidig utfører ikke-verbal kommunikasjon de samme funksjonene som verbal kommunikasjon: den bærer viss informasjon, uttrykker følelser og er et middel til å påvirke samtalepartneren.

bruk av

Å mestre ikke-verbale kommunikasjonsmidler er vanskeligere. Ofte fokuserer folk bare på den verbale siden av kommunikasjon, ignorerer bevegelsene deres, holdning, ansiktsuttrykk, pantomime. En person kan snakke om en god holdning, men språket i hans kropp vil være aggressiv. En person kan kalle seg selvsikker, men hans holdning og ansiktsuttrykk vil forråde sin frykt og tvil.

Å snakke med folk, det er verdt å være oppmerksom på bevegelser og stillinger. Vel, hvis du i en samtale ikke er gjemt bak ryggen eller i lommene dine, men harmonisk supplere samtalen med moderat gestikulasjon. Åpen palmer blir oppfattet som et tegn på tillit. I forretningskommunikasjon er det nødvendig å unngå lukket, for spenst eller for avslappet stilling. For å opprettholde komfort i samtalen, er det viktig å holde riktig avstand. I forretningskommunikasjon er den mest hensiktsmessige avstanden mellom samtalerne fra 1,2 til 3,5 meter.

Forståelse om andres ansiktsuttrykk bidrar til å forstå følelser av en annen person. Ikke alltid folk er klare til å snakke om sine følelser, men deres ansiktsuttrykk vil vise disse følelsene. Eget ansiktsuttrykk er mye vanskeligere å kontrollere enn å merke seg andres. Derfor er den enkleste måten å mestre verbale og ikke-verbale forretningskommunikasjonsmidler å utvikle indre tillit og velvilje. Så vil både talen og "kroppsspråket" harmonisk utfylle hverandre.

Ikke-verbal kommunikasjon

Hver dag tar en person del i det sosiale livet til mennesker rundt seg. Ethvert forsøk på kommunikasjon kan føre til oppnåelse av et bestemt mål, å få kontakt med noen, finne en felles plattform, dekke behovet for kommunikasjon, etc. Vi vet alle at kommunikasjon. - Det er en prosess hvor det er en utveksling av informasjon, forbedre effektiviteten i kommunikasjon.

Det er verbal og ikke-verbal kommunikasjon. La oss se nærmere på sistnevnte skjema.

Så, ikke-verbal kommunikasjon er en personlig oppførsel, som signaliserer naturen til samspill og følelsesmessige tilstand hos begge samtalepartnere. Ikke-verbale kommunikasjonsmidler finner uttrykket i frisyren, gangen, gjenstandene som omgir personen etc. Alt dette bidrar til en bedre forståelse av samtalens indre tilstand, hans humør, følelser og intensjoner.

Typer av ikke-verbal kommunikasjon

Denne typen kommunikasjon omfatter fem systemer:

  1. Se.
  2. Mellommenneskelig plass.
  3. Optisk-kinestetisk (ansiktsuttrykk, samtalepartnerens utseende, pantomime).
  4. Nær-tale (stemmeområde, vokal kvaliteter, timbre).
  5. Utenfor tale (latter, tale tempo, pause).

Det skal bemerkes at de ikke-verbale typer kommunikasjon inkluderer:

  1. Taktil oppførsel av samtalepartneren. Forskere har etablert at hver person under kommunikasjon bruker ulike typer berører til sine samtalepartnere. Så, hver slags berøring har en viss karakter, betydning. Denne oppførselen er betinget av: rituell, kjærlighet, profesjonell og vennlig berøring. En person bruker en bestemt berøring for å forbedre eller svekke den kommunikative kommunikasjonsprosessen.
  2. Kinesika er en rekke stillinger, bevegelser, bevegelser som brukes som et mer uttrykksfulle middel til kroppsspråk. Hovedelementet er et sett med synspunkter, ansiktsuttrykk, stillinger, bevegelser som har en sosiokulturell og fysiologisk opprinnelse.
  3. Sensor. Den er basert på den sensuelle oppfatningen av virkeligheten av hver person. Dens forhold til den andre parten basert på følelsen sansene (oppfattet lydkombinasjoner, smakssans, varmen kommer fra samtalepartner og så videre.).
  4. Kronikere er bruk av tid under ikke-verbal kommunikasjon.
  5. Ikke-verbale kommunikasjonsmoduser inkluderer også proxyemics. Denne typen er basert på bruk av relasjoner mellom romlighet. Det vil si effekten av avstand, territorium på prosessen med mellommenneskelige forhold. Det er sosiale, intime, personlige, offentlige soner av ikke-verbal kommunikasjon.
  6. Paraverbal kommunikasjon avhenger av taletidet, dets rytme, intonasjon, som samtaleren kommuniserer med denne informasjonen, etc.

Funksjoner av ikke-verbal kommunikasjon

Spesielt i bodilengvidzhe er at ikke-verbal atferd er karakterisert ved sin spontanitet, overvekt av bevisstløs bevegelser av ufrivillig realisere vilkårlig. Situasjonell, ufrivillig, syntetisk natur (uttrykksmåten til samtalepartner er vanskelig å deles opp i separate elementer) - alt dette gjelder særlig i ikke-verbal kommunikasjon.

Eksempler på ikke-verbal kommunikasjon

Det skjedde så at hvis en franskmann eller en italiener mener at en bestemt ide er meningsløs, er det dumt, da vil han slå seg med pannen på pannen. Ved dette sier han at hans samtalepartner ble gal, og ga dette. Og spanjeren eller broren symboliserer igjen sin tilfredshet med seg selv som en person.

Øvelser for ikke-verbal kommunikasjon

  1. Den første øvelsen utføres i en gruppe eller et par. En deltaker er en "skulptør". Han etablerer et underdanig, stille "materiale" (menneskekroppen må ta en slik stilling at posisjonen er typisk for personen som skildrer den). Din partner pålegger deg å ta en bestemt stilling. Under denne "kreativitet" -posisjonen endres til "skulptøren" er fornøyd med resultatet.
  2. Din oppgave er å bestemme hvordan du følte i begge roller, som du lærte om deg selv, din samtalepartner. For hvilken hensikt kan du bruke informasjonen mottatt?
  3. Du trenger hjelp fra en person. Ta et tykt ark med papir, to feltpenn. Ikke snakk. Hver deltaker på papir tegner et fargepunkt som samtalen begynner med. Alternativt tegner du og din samtalepartner poeng.
  4. Denne øvelsen gir deg muligheten til å forstå følelser, følelser, stemninger, gjensidig forståelse med en partner uten å bruke ord.
  5. Delta på minst to personer. Oppgaver registreres på ark (for eksempel "ler på noe..", "gi opp noe...", etc.). Deltakere trekker i sin tur oppgaver. Ikke tenk på løsningen som er skrevet. Deltakerne bruker alt unntatt verbal kommunikasjon. Dermed gjør denne øvelsen det mulig å uttrykke dine følelser tydelig.

Så, ikke-verbale kommunikasjonsmidler har en spesiell betydning i forhold til verbal kommunikasjon. Ved å lære dette språket, vil du kunne lære mer detaljert informasjon om samtalepartneren din.

Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler

De lærer å uttrykke sine tanker ved hjelp av ord, i skolen lærer de å skrive, lese og skrive. Men tale og tekst er ikke de eneste måtene for oss å formidle informasjon. Den aller første i vårt liv, en naturlig og enkel måte å uttrykke tanker på - ved hjelp av bevegelser og kroppsspråk. Gjennom hele livet kombinerer vi disse to kommunikasjonsmåter: verbal og ikke-verbal kommunikasjon.

Hva er verbal kommunikasjon

Verbal kommunikasjon er den vanligste måten for en person å overføre og motta informasjon ved hjelp av muntlig eller skriftlig tale. Slike kommunikasjon skjer mellom to eller flere personer. For å reprodusere en tale har en person en klar dikt, et bestemt ordforråd og kunnskap om kommunikasjonsregler.

Den viktige rollen i menneskelig kommunikasjon gjennom verbal kommunikasjon spilles av ordforråd og syntaks. Den første innebærer en kombinasjon av ord som tilhører et bestemt språk. Den andre dikterer reglene for tankedannelsen.

Verbal samhandling har to viktige funksjoner:

  1. Significative. Ved hjelp av ord kan en person presentere noen beskrivelse, ha en ide om all mottatt informasjon. Ordforråd hjelper en person til å analysere mottatt informasjon, bygge relasjoner mellom objekter om hvilken informasjon som er mottatt, og distribuere graden av betydning (viktigst, sekundær).
  2. Kommunikative. Dens oppgave er å overføre holdningen til informasjonen som er mottatt eller reprodusert. Når man snakker, uttrykkes dette gjennom pauser, aksenter, stemmeintonasjon. I brevet - nøyaktigheten av å skrive, ordnet tegnsettingstegn og retningen av teksten.

Til tross for den store betydningen av verbal kommunikasjon i menneskelivet har det en rekke mangler:

  • manglende evne til å formulere en tanke klart og formidle den;
  • kompleksiteten av oppfatningen av andres fortelling;
  • feil forståelse av informasjonen mottatt
  • tvetydigheten av de samme ordene;
  • språkproblemer mellom bærere av forskjellige kulturer, religioner, alder, etc.

Forskere mener at verbal kommunikasjon opptar det minste, når det gjelder betydning, et sted i ferdighetene til menneskelig interaksjon. Den kvantitative indikatoren for verktøy er kun 15% sammenlignet med ikke-verbale ferdigheter. Vitenskapen har tildelt 85% av betydningen for dem.

Hvordan forklare begrepet "ikke-verbal kommunikasjon"

Ikke-verbal kommunikasjon er samspillet mellom enkeltpersoner uten bruk av ord, språklige kommunikasjonsmidler. For å formidle tanker, følelser, bruker en person i dette tilfellet aktivt kroppsspråket: bevegelser, ansiktsuttrykk, holdning, visuell påvirkning. Ikke-verbal kommunikasjon kan være bevisstløs, de inkluderer de ovennevnte måtene for å overføre informasjon og spesielle. Den andre inkluderer: et språk for hørselshemmede, døve og stumme Morse.

Kroppsspråket hjelper en person til å opprette en forbindelse mellom samtalerne, for å gi ord meningen og uttrykke følelsene som er skjult i teksten. Den særegne kommunikasjonen er ærlig. En person som ikke kjenner psykologien til slik kommunikasjon, er ikke i stand til å kontrollere sine følelser og kroppsspråk. Alle ikke-verbale tegn har sin egen karakter: tankefull, åpen, usikker, velvillig, krigslig, tvilsom og andre.

Viktig! Forståelse av mulige ikke-verbale tegn gir en person en fordel over samtalepartneren.

Med slik kunnskap kan høyttaleren ta tak i publikums oppmerksomhet og tilpasse seg sitt synspunkt. Forretningsmenn og ledere i viktige forhandlinger, ved hjelp av motstanders kroppsspråk, ta stilling til hans ærlighet og korrekthet av de utførte handlingene.

I samtalen er stillingen, bevegelsene, kroppsspråket av avgjørende betydning. Forskere har funnet ut at med forskjellene i verbal informasjon og visuell, oppfattet av en person, forblir den siste vilje i det underbevisste. Med hjelp av ikke-verbal kommunikasjon kan samtalepartneren overbevise seg om sin rettighet eller spørsmålet hans ord.

Elementene i visuell sammenheng inkluderer:

  • måten å holde (bevegelser, handlinger i en gitt situasjon);
  • emosjonelle overtoner (håndbevegelser, ansiktsuttrykk);
  • fysisk kontakt (berøring, håndtrykk, omfavnelse);
  • visuell kontakt (elevendringer, utholdenhet, varighet);
  • bevegelser (gang, sted når det er plassert på ett sted);
  • reaksjon (respons på noen hendelser).

Typer av verbal og ikke-verbal kommunikasjon

Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmåter refererer til kommunikasjonsmåter. Hver av dem har i sin tur en stor oppdeling i arter.

Verbal kommunikasjon innebærer presentasjon av informasjon ved hjelp av ord, som er delt inn i muntlig presentasjon og skriftlig tale. Hver av dem har i sin tur underart. Talen inkluderer:

  1. Dialog (utveksling av informasjon mellom en eller flere personer). Den inkluderer:
    • samtale - utveksling av informasjon i prosessen med bare naturlig kommunikasjon;
    • intervju - dialogprosess med sikte på mottak av visse faglige opplysninger;
    • tvist - verbal utveksling av informasjon for å klargjøre situasjonen, diskutere konflikten;
    • Debatt - Resonnement foran publikum for å få en samlet posisjon i denne eller så vanskelige situasjonen;
    • polemik - en tvist med bruk av ulike vitenskapelige meninger.
  2. En monolog er en kontinuerlig ytelse av en person. Den inkluderer:
    • rapportere - ferdig forberedt informasjon basert på journalistiske, vitenskapelige materialer;
    • Forelesning - omfattende dekning av et bestemt problem av en spesialist;
    • presentasjon - en liten presentasjon av forhåndsberedte opplysninger om et bestemt emne
    • Rapporten er et lite analytisk sammendrag som inneholder informasjon støttet av fakta.

Skriftlig muntlig tale er delt inn i:

  • Instant (overføring av tekstinformasjon umiddelbart etter skriving, etterfulgt av et tidlig svar).
  • Forsinket (responsinformasjon mottas etter en betydelig periode eller kommer ikke i det hele tatt).

Verdt å merke seg! I en spesiell kategori av verbal kommunikasjon kan en taktil form for kommunikasjon skille seg ut. Slik kommunikasjon er karakteristisk for personer med mangel på hørsel eller syn. På tidspunktet for overføring av informasjon bruker de "manuelle alfabetet".

Både verbal og ikke-verbal kommunikasjon studeres av psykologi, noe som gjør det mulig, ved hjelp av bestemte kategorier, å korrekt vurdere kommunikasjonen. Som et resultat av mange års forskning er det generelt aksepterte måter å tolke visse former for informasjonsoverføring på.

Ikke-verbal kommunikasjon har også en rekke egne typer kommunikasjon. De inkluderer:

  • kinesika - et sett med kroppsbevegelser (bevegelser, stillinger, ansiktsuttrykk, utseende);
  • taktile handlinger - måter å berøre samtalepartneren på;
  • sensorisk - oppfatning av samtalepartneren fra synspunktorganer (lukt, smak, fargekombinasjoner, termiske følelser);
  • proxexika - kommunikasjon i lys av komfortsonen (intim, personlig, sosial eller sosial);
  • Chronemics - anvendelse av tidskategorier i kommunikasjon;
  • paraverbal forbindelse - overføring av visse rytmer under kommunikasjon (rytme av stemme, intonasjon).

Funksjoner av verbal kommunikasjon

Den verbale kommunikasjonsmåten er kun karakteristisk for menneskelig kultur. Bare folk kan uttrykke sine tanker med ord. Dette er det viktigste kjennetegn ved dette forholdet. I tillegg til det kan vi skille mellom:

  1. ulike stiler (forretningsmessige, allmenne, vitenskapelige, kunstneriske og andre);
  2. Eksklusivitet (ord kan beskrive et hvilket som helst tegnsystem);
  3. evnen til å fortelle om en person (kultur, kunnskapsnivå, oppdragelse, karakter);
  4. konsolidering av uttrykk, setninger for bestemte kulturer, sosiale grupper (fascisme, kommunisme, nihilisme, demokrati);
  5. Behovet for implementering i livet (mangel på verbal kommunikasjonsferdigheter kan bli en uoverstigelig hindring i personlig og profesjonell vekst).

Funksjoner av ikke-verbal kommunikasjon

Hovedelementet i ikke-verbal sammenheng ligger i kompleksiteten av kontroll over ens egne bevegelser av kropp, hender, ansiktsuttrykk og andre viktige elementer i slik kommunikasjon. Blant andre funksjoner i ikke-verbal kommunikasjon, merk:

  • dualitet av signaler (det er tegn på kroppen, ansiktsbevegelser som aksepteres over hele verden, andre vil variere, avhengig av befolkningens kultur);
  • sannhet (det er umulig å gjemme helt alle signaler som gjenspeiler virkelige følelser);
  • skape et sterkt forhold mellom samtalerne (det generelle bildet hjelper folk til å få en fullstendig ide om personen, for å danne sin holdning til ham);
  • styrke betydningen av ord i verbal kommunikasjon;
  • muligheten til å forklare den dannede tanken før utseendet på egnede verbale beskrivelser.

Hvordan verbal og ikke-verbal kommunikasjon hjelper i det daglige livet

Verbal og ikke-verbal interaksjon er integrerte deler av hverandre. Bare en kombinasjon av disse formene gir oss et komplett bilde av mottatt informasjon. For å kunne samhandle effektivt med andre er det nødvendig å ha kompetanse på begge disse områdene.

Verbal og ikke-verbal kommunikasjon gir kort inntrykk av en person i noen minutter etter kommunikasjonsstart. Nivået på muntlig og skriftlig tale vil fortelle om individets kultur og intelligensnivå. Gesturer og ansiktsuttrykk vil gi deg beskjed om følelsesmessig tilstand og holdning til situasjonen.

Det er ikke nok å forberede en tale for offentlige opptredener. Taleren må ha ferdigheter til å påvirke publikum. Det er visse teknikker for å konstruere tale som gjør at en kan interessere publikum. Men ord alene er ikke nok. Høyttaleren skal kunne oppføre seg i det offentlige, for å gjøre visse bevegelser, for å utføre bevegelser som tiltrekker seg oppmerksomhet, for å lokke stemmen med intonasjoner.

Verbale og ikke-verbale forretningskommunikasjonsmidler er en uadskillelig kunnskap om toppledelsen til enhver bedrift. I mange land bør ikke bare direktører i bedrifter, men også ordinære ledere vite hvordan en person oppfører seg når det gjelder vanlig kommunikasjon, under et intervju og når man tar viktige beslutninger.

Ved hjelp av bevegelser i samtaleprosessen kan en person prøve å forklare ting som er vanskelig å reprodusere med ord. Samtalepartneren forstår ofte perfekt hva han ønsket å formidle. Forsøker å snakke med utlendinger, ikke å ha nok ordforråd, øker folk timbre av stemmen og aktivt gestikulerer når de kommuniserer. I matematiske øvelser, som forklarer noen funksjoner, kan foreleseren følge ordene med tegning i luften, for han er en måte å visualisere ord på, for publikum - litt hjelp i forståelsen.

Som konklusjon

Personen feriesteder hver dag til ulike former og måter å kommunisere på. Dette er vårt naturlige behov. Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler kort gi en mulighet til å gjøre en klar mening om samtalepartner, høyttaler eller hans motstander fra de første minuttene av kommunikasjon. Det er umulig å finne ut noen, den viktigste måten å formidle informasjon på. Begge former for kommunikasjon er informative og kompletterer hverandre.

Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler

Kommunikasjon utføres på ulike måter. avsondre verbal og ikke-verbal kommunikasjonsmåte.

Verbal kommunikasjon (tegn) utføres ved hjelp av ord. Menneskelig tale er et verbalt kommunikasjonsmiddel. Kommunikasjonsspesialister anslår at en moderne person snakker om 30 000 ord om dagen, eller mer enn 3000 ord per time.

Avhengig av kommunikasjonens intensjoner (noe å informere, lære, uttrykke takknemlighet, holdning, snakke om noe, enig, etc.), oppstår en rekke taletekster. I hvilken som helst tekst (skriftlig eller muntlig) er språksystemet implementert.

Så, språk er et system av tegn og måter å knytte dem til, som fungerer som et instrument for å uttrykke tanker, følelser og vilje til mennesker og er det viktigste middel for menneskelig kommunikasjon. Språket brukes i en rekke funksjoner:
- Kommunikative. Språk er det viktigste kommunikasjonsmiddelet. Takket være tilgjengeligheten av en slik funksjon på språket, har folk muligheten til å kommunisere fullt ut med sin egen type.
- Informativ. Språk som et uttrykk for bevissthetens aktivitet. Mesteparten av informasjonen om verden vi får gjennom språket.
- Akkumulert. Språk som et middel til å samle og lagre kunnskap. Ervervet erfaring og kunnskap som en person forsøker å beholde for å kunne bruke dem i fremtiden. I hverdagen hjelper vi ut notater, dagbøker, notatbøker. Og "bærbare" av hele menneskeheten er forskjellige litterære monumenter og fiksjon, noe som ville vært umulig uten eksistensen av et skriftlig språk.
- Konstruktive. Språk som et middel til å danne tanker. Med hjelp av språket, oppnår tanken "materialiserer", en akustisk form. Uttrykket muntlig blir tanken klar, klar for taleren selv.
- Emosjonelle. Språk som et middel til å uttrykke følelser og følelser. Denne funksjonen realiseres kun i tale når personens følelsesmessige holdning til det han snakker om, er direkte uttrykt. Intonasjon spiller en viktig rolle i dette.
- Kontaktoustanavlivayuschaya. Språk som et middel for å etablere kontakt mellom mennesker. Noen ganger er kommunikasjonen som om målet er, dets informasjonsinnhold er null, bare bakken er forberedt på ytterligere fruktbar, konfidensiell kommunikasjon.
- Etnisitet. Språk som et middel til å forene folket.

Taleaktivitet forstås som en situasjon hvor en person bruker språk til å kommunisere med andre mennesker. Det finnes flere typer taleaktivitet:
- Å snakke er bruk av språk for å kommunisere noe;
- lytting er oppfatningen av innholdet i det lydende talen;
- brev - fiksering av innholdet av tale på papir;
- lesing er oppfatningen av informasjon registrert på papir.

Fra et synspunkt av eksistensen av et språk er kommunikasjonen delt inn i muntlig og skriftlig, og fra antall synspunkter - på mellommenneskelig og masse.

Nasjonalt språk er heterogent, det eksisterer i forskjellige former. Fra sosial og kulturell status synliggjøres litterære og ikke-litterære språkformer.

Språketes litterære form, ellers - det litterære språket, forstås av høyttalerne som eksemplarisk. Hovedelementet i det litterære språket er eksistensen av stabile normer.

Det litterære språket har to former: muntlig og skriftlig. Den første er en lydende tale, og den andre er grafisk utformet. Den muntlige formen er primordial. Nonliterary former for språk inkluderer territoriale og sosiale dialekter, vernacular.

For psykologi av aktivitet og oppførsel er det nettopp det ikke-verbale kommunikasjonsmidlet som er spesielt viktig. Med ikke-verbal kommunikasjon er midler for informasjonsoverføring ikke-verbale tegn (stillinger, bevegelser, ansiktsuttrykk, intonasjoner, synspunkter, romlige arrangementer etc.).

Til hovedsiden ikke-verbalt kommunikasjonsmiddel inkluderer:
Kinetic - undersøker den eksterne manifestasjonen av menneskelige følelser og følelser i kommunikasjonsprosessen. Den inkluderer:
- zhestika;
- ansiktsuttrykk;
- pantomime.

Zhestika. Gester er ulike bevegelser av hender og hoder. Tegnspråk er den eldste måten å oppnå gjensidig forståelse. I forskjellige historiske epoker og blant forskjellige folk var det vanlige måter å gestikulere på. For tiden er det til og med forsøk på å lage ordbøker av bevegelser. Om den informasjonen, som bærer bevegelser, vet vi ganske mye. Først av alt er mengden gestikulasjon viktig. Ulike kulturer har utviklet seg og inngått naturlige uttrykk for følelser forskjellige kulturelle normer av kraft og frekvens av bevegelser. Studier M. Argyle, som studerte frekvens og effekt av bevegelser i forskjellige kulturer viste at én time finnene gestikulerende en tid, Fransk - 20 italienere - 80 meksikanere - 180.

Intensiteten av gestikulasjon kan vokse med økningen av den følelsesmessige spenningen til en person, og også hvis du vil oppnå en mer fullstendig forståelse mellom partnere, spesielt hvis det er vanskelig.

Den spesifikke betydningen av individuelle bevegelser er forskjellig i forskjellige kulturer. Men i alle kulturer er det lignende bevegelser, blant hvilke man kan skille mellom:
• Kommunikative (gratulerer med hilsen, farvel, oppmerksomhet, forbud, bekreftende, negativ, forhør, etc.)
• Modal, dvs. uttrykke vurderingen og holdningen (gester av godkjenning, tilfredshet, tillit og mistillit, etc.).
• Beskrivende gestus som kun er meningsfylt i sammenheng med en taleuttale.

Mimikk. Mimicry er bevegelsene i ansiktsmuskulaturen, hovedindikatoren for følelser. Studier har vist at med det ubøyelige eller usynlige ansiktet til samtalepartneren, går opptil 10-15% av informasjonen tapt. I litteraturen er det over 20.000 beskrivelser av ansiktsuttrykk. Hovedkarakteristikken for etterligning er dens integritet og dynamikk. Dette betyr at alle bevegelsene i ansiktsmuskulaturen er koordinert i det etterligne uttrykket av de seks grunnleggende emosjonelle tilstandene (sinne, glede, frykt, tristhet, overraskelse, avsky). Den viktigste informative belastningen i etterligningsplanen er øyenbrynene og leppene.

Visuell kontakt er også et ekstremt viktig kommunikasjonselement. Å se på høyttaleren betyr ikke bare en interesse, men hjelper også med å fokusere på det som blir sagt til oss. Kommuniserende mennesker ser vanligvis inn i hverandres øyne i ikke mer enn 10 sekunder. Hvis vi ikke ser veldig mye på, har vi grunn til å tro at det for oss eller det vi sier er ikke bra, og hvis det er for mye, kan det oppfattes som en utfordring eller en god holdning til oss. I tillegg er det observert at når en person ligger eller forsøker å skjule informasjon, møtes øynene med partnerens øyne mindre enn 1/3 av samtaletiden.

Til dels avhenger lengden på en persons syn på hvilken nasjon han tilhører. Innbyggerne i Sør-Europa har en høy frekvens, noe som kan virke fornærmende mot andre, og det japanske ser på nakken i stedet for å møte.

I sine spesifikasjoner kan utsikten være:
- Virksomhet - når visningen er fast i pannen til samtalepartner, innebærer dette å skape en seriøs atmosfære av forretningsforbindelser
- Sosialt - Utsikten er konsentrert i trekanten mellom øynene og munnen, dette bidrar til å skape en atmosfære av uformell sekulær kommunikasjon.
- Intim - synet er rettet ikke mot personens ansikt, men under ansiktet - til brystnivået. Denne visningen indikerer stor interesse for hverandres kommunikasjon.
- Et sidelangt blikk er brukt til å formidle interesse eller fiendtlighet. Hvis det ledsages av litt hevede øyenbryn eller et smil, betyr det interesse. Hvis det ledsages av en frowning panne eller senkede hjørner av munnen, indikerer dette en kritisk eller mistenkelig holdning til samtalepartneren.

Pantomimika er en gang, holdning, holdning, total motoriske ferdigheter i hele kroppen.

Gait er en stil av menneskelig bevegelse. Dens komponenter er: rytmen, trinnets dynamikk, amplituden av kroppens overføring under bevegelse, kroppens masse. Ifølge personens tur kan man dømme om personens helse, hans karakter, hans alder. I studier av psykologer lærte folk å gå om slike følelser som sinne, lidelse, stolthet, lykke. Det viste seg at den "tunge" gangen er typisk for folk i sinne, "lett" - for den gledelige. I den største skrittlengde stolt på personen og hvis personen er lidelse, hans ganglag svak, undertrykte, en mann sjelden ser opp, eller i den retningen hvor han går.

I tillegg kan det hevdes at folk som går fort, vifter armene, er sikre, har et klart mål og er klare til å implementere det. De som alltid holder hendene i lommene, er sannsynligvis svært kritiske og hemmelighetsfulle. De liker som regel å undertrykke andre mennesker. En mann som holder hendene på hoftene, prøver å nå sine mål på kortest mulig måte på kortest mulig tid.

Stillingen er kroppens stilling. Menneskekroppen er i stand til å ta omtrent 1000 stabile forskjellige stillinger. Pose viser hvordan denne personen oppfatter sin status i forhold til andre tilstedeværendes status. Personer med høyere status tar en mer avslappet stilling. Ellers kan det være konfliktsituasjoner.

En av de første til å spille rollen som en person som et middel for ikke-verbal kommunikasjon var psykologen A. Shefleen. I videre studier utført av V.Shyubts ble det avdekket at det viktigste semantiske innholdet i stillingen består i at personen legger kroppen i forhold til samtalepartneren. Denne plasseringen er indikativ for enten lukking eller plassering.

Pose, hvor en mann krysser armer og ben, kalles lukket. Kryssede armer på brystet er en modifisert versjon av hinderet, som mannen utsettes for mellom seg selv og sin samtalepartner. Lukket posis er oppfattet som en pose av mistillid, uenighet, motstand, kritikk. Dessuten absorberes omtrent en tredjedel av informasjonen som oppfattes fra en slik stilling, ikke av samtalepartneren. Den enkleste måten å fjerne fra denne posen er å tilby noe å holde eller se.

En åpen posisjon er posisjonen hvor armene og benene ikke krysses, kroppen er rettet mot samtalepartnere, og palmer og føtter blir utplassert til samarbeidspartneren. Dette er en stolpe av tillit, samtykke, godvilje, psykologisk komfort.

Hvis en person er interessert i kommunikasjon, vil han fokusere på samtalepartneren og lene seg i sin retning, og hvis ikke veldig interessert, tvert imot, navigere bort og lene seg tilbake. En person som ønsker å uttrykke seg, blir rett, i en anspent tilstand, med skuldrene brede; En mann som ikke trenger å understreke sin status og stilling, vil være avslappet, rolig, i en fri, avslappet holdning.

Den beste måten å oppnå gjensidig forståelse med samtalepartneren er å kopiere hans holdning og bevegelser.

Takecika - rollen som berøring i prosessen med ikke-verbal kommunikasjon. Det er håndtrykk, kyss, slag, repulsjon, etc. Det er bevist at dynamiske berøringer er en biologisk nødvendig form for stimulering. Bruk av en person som kommuniserer med dynamiske berøringer, bestemmes av mange faktorer: status for partnere, alder, kjønn, bekreftelsesgrad.

Utilstrekkelig bruk av taktiske midler av personen kan føre til konflikter i kommunikasjon. For eksempel er patting på skulderen mulig bare på grunn av nære relasjoner, likestilling av sosial stilling i samfunnet.

Utveksling av håndtrykk er en multi-talk gestus, kjent siden antikken. Primitive mennesker på møtet strakte hverandres hender med sine åpne palmer fremover for å vise sin mangel på armer. Denne bevegelsen har gjennomgått endringer over tid, og dens varianter har dukket opp, for eksempel å vifte hånden i luften, bruke håndflaten til brystet og mange andre, inkludert håndskudd. Ofte kan håndtrykket være veldig informativt, spesielt intensitet og varighet.

Håndtrykk er delt inn i tre typer:
- dominerende (hånd på toppen, palme utvendt nedover);
- underdanig (hånd fra under, palm oppover);
- rettferdig.

Det dominerende håndtrykket er den mest aggressive formen. Med en dominerende (imperious) håndtrykk, forteller en person en annen at han vil dominere kommunikasjonsprosessen.

Et underdanig håndtrykk er nødvendig i situasjoner hvor en person ønsker å gi initiativ til en annen, for å la ham føle seg som mester i situasjonen.

Ofte brukes en gest som kalles en "hanske": en person klemmer den andre hånden med begge hender. Initiatøren av denne gesten understreker at han er ærlig og kan stole på. Imidlertid bør gesturen "hanske" brukes til kjente personer, tk. ved den første bekjennelsen kan den gi den motsatte effekten.

Et fast håndtrykk opp til knaskingen av fingrene er kjennetegnet for en aggressiv, tøff mann.

Et tegn på aggresjon er også risting av en ubøyt, rett arm. Hovedformålet er å holde avstanden og ikke å tillate en person inn i sin intime sone. Det samme målet er forfulgt og trykke fingertuppene, men et slikt håndtrykk indikerer at personen ikke er selvsikker.

Proxemics - bestemmer områdene for den mest effektive kommunikasjonen. E. Hall identifiserer fire hovedområder for kommunikasjon:
- Intim sone (15-45 cm) - i det innrømmer en person bare personer nær seg selv. I denne sonen er det en rolig konfidensiell samtale, taktile kontakter blir laget. Brudd på denne sonen fremmed forårsaker fysiologiske forandringer i kroppen :. økt hjertefrekvens, blodtrykk, høyde, blodtilførselen til hodet, adrenalin og andre invasjon "fremmed" blir ansett som en trussel i denne sone.
- Personlig (personlig) sone (45 - 120 cm) er en sone for daglig kommunikasjon med venner og kolleger. Kun visuell er tillatt - øyekontakt.
- Sosial sone (120 - 400 cm) er en sone for offisielle møter og forhandlinger, møter, administrative samtaler.
- Offentlig sone (mer enn 400 cm) - en sone for kommunikasjon med store grupper av mennesker under forelesninger, samlinger, offentlige fremtoninger, etc.

I kommunikasjon er det også viktig å være oppmerksom på talegenskaper knyttet til ikke-verbal kommunikasjon. Prosodica er det felles navnet på slike rytmiske intonasjonale aspekter av tale som høyde, lydstyrke, timbre.

Ekstralistikk er introduksjonen til tale om pauser og ulike ikke-morfologiske fenomener til en person: gråt, hoste, ler, sukker osv.

Prosodisk og ekstralinguistisk betyr å regulere flyt av tale, språk kommunikasjonsmåte er lagret, de supplerer, erstatter og forutse taleuttalelser, uttrykke følelsesmessige tilstander.

Man må være i stand til ikke bare å lytte, men også å høre det intonasjonale systemet av tale, for å vurdere stemmeens styrke og tone, talens hastighet, som praktisk talt tillater oss å uttrykke våre følelser og tanker.

Stemmen inneholder mye informasjon om verten. En erfaren telefonspesialist vil kunne bestemme alder, bostedssted, helsestatus, karakter og temperament hos besitteren.

Selv om naturen har belønnet folk med en unik stemme, gir de farge til seg selv. De som har en tendens til å skifte høyde på stemmen, er som regel mer munter. Mer sosial, mer selvsikker, mer kompetent og mye mer behagelig enn folk som snakker monotont.

De følelsene som taleren opplever, reflekteres først og fremst i stemmenes tone. I det finner følelser uttrykk uavhengig av de talte ordene. Dermed er vrede og tristhet vanligvis lett gjenkjent.

Mye informasjon er gitt av stemmenes styrke og høyde. Noen følelser som entusiasme, glede og selvtillit, vanligvis overføres i en høy stemme, sinne og frykt - er også ganske skingrende stemme, men i et bredere spekter av tone, styrke og høyde på lyd. Følelser som sorg, tristhet, tretthet blir vanligvis formidlet i en myk og dimmet stemme med en dråpe i intonasjon på slutten av hvert uttrykk.

Talens hastighet reflekterer også følelser. En person snakker fort om han blir agitert, bekymret, snakker om hans personlige vanskeligheter eller vil at vi skal overbevise, overtale, i noe. Langsom tale er ofte indikativ for deprimert tilstand, sorg, arroganse eller tretthet.

Innrømme i en tale mindre feil, som for eksempel å gjenta ord eller galt usikre på sine valg, bryte av midt i en setning setninger, folk ubevisst uttrykke sine følelser og avslører intensjonene. Usikkerheten i valg av ord manifesteres når taleren ikke er selvsikker eller skal overraske oss. Vanligvis er verbale feil mer uttalt når agitasjon eller når en person forsøker å lure sin samtalepartner.

Siden karakteristikken av en stemme avhenger av arbeidet i ulike organer i kroppen, blir dets tilstand reflektert i den. Følelser forandrer rytmen av pusten. Frykt, for eksempel, lammer strupehodet, stemmekordene strammer, stemmen "setter seg ned". Med et godt humør blir stemmen dypere og rikere i nyanser. Det virker på andre beroligende og inspirerer mer selvtillit.

Det er også en tilbakemelding: Ved hjelp av pust kan man handle på følelser. For å gjøre dette, anbefales det å puste inn en høy, åpen munn. Hvis du puster dypt og inhalerer en stor mengde luft, forbedrer stemningen, og stemmen reduseres ufrivillig.

Det er viktig at en person i kommunikasjonsprosessen stoler på flere tegn på ikke-verbal kommunikasjon enn en verbal. Ifølge eksperter bærer mimic-uttrykk opptil 70% av informasjonen. Når vi manifesterer deres følelsesmessige reaksjoner, er vi vanligvis mer sannferdige enn i prosessen med verbal kommunikasjon.

Det bør også tas i betraktning at en person vanligvis uttrykker kun 80% av informasjonen han ønsket å dele. Samtalepartner oppfatter 70% av nevnte 60% og innser hørt, og etter 5 timer med hans minne er i gjennomsnitt 10-25% oppfattet informasjonen.

Ikke-verbal kommunikasjon inkluderer

Ikke-verbal kommunikasjon - Dette er en form for ikke-verbal kommunikasjon mellom kommunikasjon mellom levende vesener. Med andre ord, ikke-verbal kommunikasjon av en person er en form for overføring av all slags informasjon eller muligheten for å påvirke miljøet uten å bruke tale (språk) mekanismer. Verktøyet til det beskrevne samspillet er individets fysiske kropp, som eier et bredt spekter av verktøy og spesifikke metoder for kringkasting av informasjon eller utveksling av meldinger.

Ikke-verbal kommunikasjon dekker alle muligheter for bevegelser og ansiktsuttrykk, ulike kroppsstillinger, klangfag, fysisk eller visuell kontakt. Middelene til ikke-verbal kommunikasjon av en person formidler det figurative innholdet og emosjonelle essensen av informasjon. Språket av ikke-tale komponenter i kommunikasjon kan være primær (alt ovenfor) og sekundær (forskjellige programmeringsspråk, Morse-kode). Mange vitenskapelige sinn tror at gjennom ord oversatt bare 7% av informasjon, 38% av dataene sendes ved hjelp av lyd verktøy som inkluderer tone, intonasjon, og 55% - gjennom verktøy for nonverbal interaksjon, faktisk bruker de primære ikke-tale komponenter. Derfor følger det at det underliggende i menneskets kommunikasjon ikke er den talte informasjonen, men hvordan den presenteres.

Kommunikasjon av ikke-verbal kommunikasjon

De omkringliggende samfunn kan lære mye om den enkelte bare av hans måte utvalg av klær og samtale, brukt gester og så videre. Som et resultat av mange studier funnet at ikke-verbale former for kommunikasjon er to versjoner av opprinnelsen til kilden, nemlig biologisk evolusjon og kultur. Ikke-verbale kommunikasjonsmidler er nødvendige for å:

- Regulering av prosessen med kommunikativ samhandling, skape en psykologisk kontakt mellom samtalerne;

- berikelse av betydninger overført av ord, retninger for tolkning av verbal kontekst

- uttrykk for følelser og refleksjon av fortolkning av situasjoner.

Ikke-verbal kommunikasjonskommunikasjon inkluderer velkjente bevegelser, ansiktsuttrykk og kroppsstillinger, samt frisyre, klærstil (klær og sko), kontorinnredning, visittkort, tilbehør (klokker, lightere).

Alle bevegelser kan deles inn i åpen gest, mistenksomhet, konflikt og forsvar, tanke og resonnement, usikkerhet og tvil, problemer, etc. Angrer en jakke eller en reduksjon i avstanden mellom partner i samtalen er en gest av åpenhet.

Om mistanken og hemmeligholdet indikerer å gni pannen eller haken, et forsøk på å dekke ansiktet med hendene, og spesielt unngåelse av øyekontakt, og trekker blikket mot siden. Til bevegelser av konflikt eller forsvar bærer krysset av hender, fingerens knyttneve. På samtalepartnerens tankefullhet sier det å plukke nese, hånd på kinnet (poser "tenker"). Skrape med pekefingeren plass over øreflippen eller på siden av nakken betyr at samtaleren tviler på noe eller indikerer usikkerheten. Skrape eller berøre nesen indikerer den aktuelle personen. Hvis en av deltakerne i løpet av samtalen dråper øyelokkene, så informerer en slik handling ham om ønsket om å avslutte samtalen så snart som mulig. Skrapet av øret demonstrerer avslaget av samtaleren uttalt av partneren eller måten han sier på det. Sipping earlobe minner om at partneren allerede er lei av å lytte, og han har også lyst til å snakke.

Den ikke-verbale kommunikasjonskommunikasjonen inkluderer også håndtrykk, som uttrykker de ulike stillingene til deltakerne i kommunikasjonsinteraksjon. Fangst av en av dem som møtes på en slik måte at håndflaten er nederst, indikerer samtalens myndighet. På samme status som de som møter, informerer et håndtrykk at deltakerens børster er i samme posisjon. Å strekke armen på den ene siden, vendt opp ned med håndflaten, snakker om lydighet eller underordnethet. Understreker møtets forskjellige status eller en avstand i stillingen eller uttrykker respektløshet en riste laget av en rett, ikke bøyd hånd. De eneste utvidede fingertuppene for et håndtrykk angir det perfekte forakt av en annen person. Om tillit oppriktighet, et overskudd av følelser, nærhet er vitnet av et tohånds grep.

Handshakes fra innbyggere i forskjellige stater kan også variere. Så for eksempel amerikanere er preget av sterke, energiske håndtrykk. Tross alt snakker de om styrke og effektivitet. Fra innfødte til den asiatiske delen av kontinentet, kan slike håndtrykk forårsake forvirring. De er vant til myke og lange håndtrykk.

Ikke-verbal kommunikasjon i næringslivskommunikasjon spiller en viktig rolle. Så, for eksempel, bevegelser av misnøye og uenighet i forhandlingene er å plukke opp fra kostymen til villi. For å forsinke pause for å gjøre den endelige avgjørelsen, kan du ta av brillene dine og bruke dem eller tørke linsene. Du kan også markere handlinger som vil være ikke-verbale for å snakke om ønsket om å fullføre møtet. De inkluderer: Fôring kroppen fremover, mens hendene ligger på knærne eller på armlene. Hendene hevet bak hodet, demonstrerer at for samtaleren er samtalen tom, ubehagelig og byrdefull.

Det ikke-verbale kommunikasjonsspråket manifesteres selv i hvordan en person røyker. En lukket, mistenkelig kommunikasjonspartner leder utandningsrøykstrømmen ned. På sterkere fiendtlighet eller aggresjon, sier utånding av røyk fra hjørnene av munnen ned. Også av stor betydning er intensiteten av utånding av røyk. Den raske utånding av røyk indikerer samtalens tillit. Jo raskere det er, desto tryggere føler personen. Jo mer intens strømmen blir utåndet, jo mer negativ er samtalepartneren. Ambisjonen er indisert ved utånding gjennom neseborene av røyken med hodet hevet oppover. Det samme, men med hodet ned, forteller deg at personen er veldig sint.

Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler i løpet av kommunikativ samhandling oppfattes samtidig, som et resultat av hvilke de skal analyseres som en udelelig helhet. For eksempel under en samtale med en smilende, vakkert kledd emnet med en hyggelig tone i stemmen, hans følgesvenn uansett, uten å vite det, kan bevege seg bort fra en partner på grunn av det faktum som ikke liker lukten av hans eau de toilette. En slik ikke-verbal handling vil tvinge partneren til å tro at han ikke er helt riktig, for eksempel med utseendet. Fra å forstå dette, kan du miste tilliten til dine egne ord, rødme ansiktet ditt og virke latterlige bevegelser. Denne situasjonen indikerer at verbal og ikke-verbal kommunikasjonsmåte er uløselig forbundet. Tross alt er ikke gestus som ikke er støttet av ord, ikke alltid meningsfylt, og ord i fravær av ansiktsuttrykk er tomme.

Funksjoner av ikke-verbal kommunikasjon

Det viktigste for kommunikasjon er det vanskeligste for selvkontrollerende stillinger i kropp, hode, armer og skuldre. Det er i dette og funksjonene i ikke-verbal kommunikasjon i samtalen. Spenningen er indikert av de løftede skuldrene. Når de slapper av, går de ned. De droppe skuldrene og det hevede hodet, spesifiserer ofte åpenhet og installasjon på vellykket avgjørelse av problemer. Raised skuldre i kombinasjon med senket hode er et tegn på misnøye, isolasjon, frykt, usikkerhet.

En indikator på nysgjerrighet og interesse er hodet skrå sideveis, og i den vakre halvdelen kan denne gesten uttrykke en enkel flørting eller flørting.

Mye om en person under en samtale kan fortelle uttrykket av ansiktet hans. Oppriktig smil indikerer en vennlighet, en positiv holdning. Utilfredshet eller isolasjon uttrykker tett komprimerte lepper. Bøyningen av leppene, som om de er i et grin, snakker om tvil eller sarkasme. Spiller en viktig rolle i ikke-verbal kommunikasjon. Hvis utseendet er rettet mot gulvet, så viser det frykt eller lyst til å stoppe kommunikasjonsinteraksjonen, om til siden, så snakker om forsømmelse. Du kan underordne samtalepartnerens hjelp ved hjelp av et langt og ugjennomtrengelig direkte blikk i øynene. Å heve hodet i forbindelse med et oppslag betyr et ønske om å pause i samtalen. Forståelse uttrykker en liten helling av hodet i kombinasjon med et smil eller en rytmisk nikk. Den enkle bevegelsen av hodet tilbake i et kompleks med frowning øyenbryn indikerer mangel på forståelse og behovet for å gjenta det talte.
I tillegg er et ganske viktig trekk ved ikke-verbal kommunikasjon evnen til å skille mellom bevegelser som snakker om løgner. Tross alt er disse gestene oftest uttrykt ubevisst, så de er ganske vanskelige å kontrollere en person som ønsker å lyve.

Disse inkluderer en dekning med hånden av munnen, berører dimple under nesen eller direkte til nesen, gni øyelokkene, trekker seg tilbake til gulvet eller til oversiden. Representanter for det rettferdige kjødet, når de ligger, bruker ofte under øyet med en finger. Skrape nakkeområdet, røre ved det, å trekke skjorten på skjorten er også et tegn på en løgn. En stor rolle i vurderingen av oppriktigheten til en kommunikasjonspartner spilles av stillingen av hendene. For eksempel, hvis samtaleren, som strekker seg en håndflate eller begge deler, avslører dem delvis eller helt, indikerer dette frankhet. Skjulte hender, eller immobile dem samlet, vitner om hemmelighold.

Ikke-verbalt og verbalt kommunikasjonsmiddel

Kommunikativ interaksjon eller kommunikasjon anrop ganske komplisert fasetterte prosessen med å begynne med å etablere og deretter utvikling av kontakter mellom individer, krever felles aktivitet og som dekker meldinger, eller den generelle retningen av produksjonsstrategi og oppfatningen av interaksjon med påfølgende forståelsen av en annen gjenstand. Kommunikativ samhandling består av tre komponenter:

  1. Kommunikative, som representerer direkte utveksling av informasjon mellom kommuniserende mennesker;
  2. Interaktiv, som består i organisasjonen mellom emnene av interaksjon;
  3. Perceptual, som består i prosessen med perception av individer av hverandre og etablering av gjensidig forståelse.

Kommunikativ samhandling kan være verbal og ikke-verbal. I hverdagsprosessen snakker enkeltpersoner med mange mennesker, både verbalt og ikke-verbalt. For folk bidrar talen til å dele kunnskap, verdens synspunkter, fortelle bekjente, etablere sosiale kontakter, etc. Men uten å bruke ikke-verbal og verbal kommunikasjonsmåte vil tale vanskelig bli oppfattet.

Funksjonene i ikke-verbal kommunikasjon og verbal samhandling består i bruk av ulike verktøy for aksept og analyse av innkommende data i løpet av kommunikasjonen. Så, for å oppleve informasjon som overføres av ord, bruker folk intellekt og logikk, og for å forstå ikke-verbal kommunikasjon bruker de intuisjon.

Verbal kommunikasjon innebærer en forståelse av hvordan tale oppfattes av kommunikasjonspartneren og hvilken innvirkning den har på den. Tross alt er tale en av de grunnleggende måtene for mellommenneskelig kommunikasjon.

For et menneskelig individ begynner fenomenet å være i full forstand når den heter. Språk er et universelt middel for menneskelig interaksjon. Det er det grunnleggende systemet der folk krypterer informasjon og det viktigste kommunikasjonsverktøyet. Språk betraktes som et "mektig" krypteringssystem, men samtidig gir det plass til ødeleggelse og skapelse av barrierer.

Ord gjør forståelig betydningen av fenomener og omstendigheter, de bidrar til å uttrykke enkeltpersoner tanker, utsikter og følelser. Personlighet, dens bevissthet og språk er uadskillelige. Ofte overgår språket tankestrømmen, og ofte adlyder de ikke i det hele tatt. Et individ kan lage en "plumper" eller systematiske "skravle" i dette tilfellet, nesten uten å tenke på hva som er hans uttalelser er visse holdninger i samfunnet, leder dem til en spesifikk respons og atferd. Her kan du bruke et ordtak - "som det viser seg, vil det svare." Med riktig bruk av ord kan du styre et slikt svar, forutsi det, og til og med forme det. Kompetansen i litteraturbruk er eid av mange politikere.

På hvert nivå av kommunikasjon er det barrierer som hindrer effektiviteten. I løpet av samspillet er det ofte en illusjon av gjensidig forståelse mellom samarbeidspartnere. En slik illusjon skyldes det faktum at individer bruker de samme ordene for å betegne helt forskjellige ting.

Data tap og forvrengning av informasjon skjer i hvert trinn av kommunikasjon. Tapet av en slik ufullkommenhet forårsaket vanlig menneskelig språk system kan ikke nøyaktig og fullstendig forandre tanke i ordet konstruksjoner, installasjoner og personlige forhåpninger (den ønskede oppfattes som fast) lese- samtalepartnere og annet vokabular.

Mellommenneskelige kommunikasjonsinteraksjoner utføres hovedsakelig ved hjelp av ikke-verbale redskaper. Nonverbal språk anses å være mer rik i sammenligning med verbalics. Tross alt er dets elementer ikke verbale former, men ansiktsuttrykk, kroppsposisjoner og bevegelser, intonasjonsegenskaper av tale, romlige rammer og tidsgrenser, et symbolsk kommunikativt tegnsystem.

Ofte er det ikke-verbale kommunikasjonsspråket resultatet av ikke en bevisst atferdsstrategi, men en konsekvens av underbevisste meldinger. Det er derfor det er veldig vanskelig å smi på. Den enkelte oppfatter ubevisst små ikke-verbale detaljer, vurderer slik oppfatning som "sjette sans". Ofte bemerker folk ubevisst avvik mellom talte setninger og ikke-verbale signaler, som et resultat av hvilke de begynner å mistillle samtalepartneren.

Typer av ikke-verbal kommunikasjon

Ikke-verbalt samspill spiller en viktig rolle i prosessen med gjensidig utveksling av følelser.

Typer av ikke-verbal kommunikasjon:

- Stemme, bevegelser, utseende (inkludert klær, kroppsposisjon);

- ansiktsuttrykk (tilstedeværelse av et smil, retningsvisning)

- Bevegelse (nikk eller hodebøyning, svingende lemmer, etterligning av noe oppførsel, etc.);

- gang, berøring, klemmer, håndtrykk, personlig plass.

En stemme er en lyd som en person gjør under en samtale, mens du synger eller skriker, ler og gråt. Stemmenes dannelse skyldes vibrasjon av vokalledninger som skaper lydbølger under passering av utåndet luft gjennom dem. Uten deltakelse av hørsel, kan stemmen ikke utvikle, i sin tur kan hørsel også bli dannet uten at stemmeapparatets deltagelse ikke kan. Så for eksempel, i et individ med døvhet, virker stemmen ikke, på grunn av det faktum at det ikke er noen auditive oppfatninger, og stimulering av talemotorsentre.

I ikke-verbal kommunikasjon er det mulig, med bare en stemmeintonasjon, å formidle den rapturøse eller forhørsmessige karakteren av setningen. I følge tonen som forespørselen ble gjort, kan det konkluderes med hvor mye for høyttaleren det er viktig. Ofte, på grunn av feil valgt tone og intonasjon, kan forespørsler lyde som ordre. Så for eksempel kan ordet "beklager" bære helt forskjellige verdier avhengig av intonasjonen som brukes. Også ved hjelp av en stemme kan et emne uttrykke sin egen stat: overraskelse, glede, sinne, etc.

Utseende er den viktigste komponenten av ikke-verbal kommunikasjon, og det innebærer et bilde som ser og oppfatter en persons miljø.

Ikke-verbal forretningskommunikasjon begynner å følge opp med evalueringen av individets eksterne egenskaper. Akseptabelt utseende er avhengig av følgende egenskaper: penthet, oppdragelse, oppførselens natur, tilstedeværelse av manerer, taleferdighet, tilstrekkelighet av reaksjoner på kritikk eller ros, karisma. Det er svært viktig for hver enkelt person i livet å kunne bruke mulighetene til sin egen kropp riktig når han kommuniserer informasjon til samtalepartneren.

Ikke-verbal kommunikasjon i virksomheten er absolutt nødvendig. Tross alt må forretningsfolk ofte overbevise noen av sine motstandere, overtale dem til sitt eget synspunkt og forplikte seg til bestemte handlinger (avslutte transaksjoner eller investere et seriøst beløp i utviklingen av bedriften). Det vil være lettere å oppnå dette hvis man kan demonstrere for partneren at samtalepartneren er ærlig og åpen.

Ikke mindre viktig er posisjonen til kroppen (pose) under samtalen. Med hjelp av holdning kan uttrykke underordning, interesse i samtalen, kjedsomhet eller et ønske om en felles partnerskap, og andre. Når intervjuobjektet sitter urørlig, øynene skjult bak mørke briller, men hans egne poster han dekker, vil den andre personen føler seg ganske ubehagelig.

Ikke-verbal forretningskommunikasjon for å oppnå suksess betyr ikke at bruk av poser viser nærhet og aggressivitet på forretningsmøter. Det anbefales heller ikke å bruke briller med mørke briller under noen kommunikasjoner, spesielt ved første møte. Siden samtalepartneren, uten å se partnerens øye på kommunikasjon, kan føle seg forlegen, fordi løvenes andel av informasjonen ikke er tilgjengelig for ham, noe som fører til at den generelle atmosfæren i kommunikativ samhandling forstyrres.

Også i poses gjenspeiler den psykologiske underordnelsen av deltakerne i samtalen. For eksempel, ønsket om å adlyde eller dominere.

Dermed er den ikke-verbale kommunikative samhandlingen ett av verktøyene for personlig representasjon av sitt eget "jeg", et verktøy for mellommenneskelige innflytelse og kontroll relasjoner, danner et bilde av samtalepartner, klargjør og i forkant av det verbale budskapet.

Gester av ikke-verbal kommunikasjon

Ofte uttaler ikke individer hva de mener, og deres samtalepartnere forstår helt annerledes enn hva de ønsket å formidle. Alt dette skyldes manglende evne til korrekt å lese kroppsspråket.

Ikke-verbale kommunikasjonsmoduser kan deles inn på følgende måte:

ekspressive uttrykksfulle bevegelser, som inkluderer ansiktsuttrykk, kroppsposisjon, gang og bevegelser med hender;

- taktile bevegelser, inkludert berører, klapper på skulderen, kyss, håndtrykk;

- en visning preget av frekvensen av visuell kontakt av retning, varighet;

- bevegelse i rommet, som dekker plassering ved bordet, orientering, retning, avstand.

Ved hjelp av bevegelser kan man uttrykke tillit, overlegenhet eller tvert imot avhengighet. I tillegg er det skjulte bevegelser og ufullstendige barrierer. Ofte i livet kan fagene møte forholdene når de ikke er veldig komfortable, men de må være trygge. For eksempel, under en rapport foran et stort publikum. I denne situasjonen forsøker enkeltpersonen å blokkere, og dermed delvis erstatte dem med ufullstendige barrierer, intuitive defensive bevegelser som gir høyttalerens nervøsitet. For slike barrierer er det mulig å bære en slik stilling som en hånd i stille tilstand, og en annen holder for en underarm eller en skulder av den andre hånden. Ved hjelp av forklarte bevegelser kan individet også oppnå det nødvendige nivået av selvtillit og ro. Som kjent er beskyttelsesbarrieren uttrykt i form av å feste kryssede armer over hele kroppen. I stedet for denne stillingen bruker mange fag aktivt manipulasjoner med ulike tilbehør, for eksempel hekling, omspenning av et armbånd eller armbånd, etc. Samtidig er den ene hånden på tvers av kroppen, noe som indikerer installasjonen av barrieren.

Hender plassert i lommer kan også ha mange betydninger. For eksempel kan en person bare være kald eller rett og slett fokusert på noe. I tillegg er det nødvendig å skille mellom bevegelser fra individets vane. For eksempel kan vanen med å svinge foten eller trykke på hælen din mens du sitter ved et bord, oppfattes som en uvillighet til å fortsette å kommunisere.

Gester av ikke-verbal kommunikasjon er delt inn i følgende:

- Bevegelser av illustrerende natur (retninger, signaler)

- Regulatorisk natur (nikker, svingende hodet);

- gester, emblemer, det vil si gester erstatte ord eller hele setninger (f.eks knyttede hender indikere hilsen);

- Adaptiv karakter (berøring, stryking, rive gjenstander);

- bevegelsessensorer, det vil si uttrykk for følelser, følelser

- Mikrobevegelser (rubbing av leppene, rødhet i ansiktet).

Top