logo

Hva skiller mennesket fra et dyr? Aktiv og mangfoldig tale. Mennesket har skapt et språk for å uttrykke sine tanker, ønsker og følelser til andre rundt seg. Samtidig er aktiv lytting viktig. Det er visse teknikker og teknikker for aktiv lytting, metoder. På eksempler vil vi vurdere hvordan det manifesterer seg, og på øvelser vil vi vise hvordan vi skal utvikle den.

Folk hører sjelden til hverandre. Dessverre, manglende evne å lytte til samtalepartner fører til at folk ikke forstår hverandre, finner ikke problematiske situasjoner løsninger divergere og forbli med sine klager. Det er derfor en aktiv hørsel blir viktig når en person forstår hva samtaleren forteller ham.

Du må være i stand til ikke bare å snakke, men også å høre. Suksessen kommer til folk som vet hvordan de skal høre hva de sier. Som de sier, "stillhet er gull". Men hvis en person inngår i å forstå samtalepartens ord, blir hans stillhet en uvurderlig juvel.

Hva er aktiv lytting?

Når det gjelder aktiv lytting, er det vanskelig å formidle sin fulle betydning. Hva er det En aktiv lytting er oppfatningen av andres tale, hvorunder direkte og indirekte samspill mellom deltakerne i prosessen finner sted. En person inngår i samtalen, han hører og forstår betydningen av høyttalerens ord, oppfatter hans tale.

For å forstå en annen person må du først høre det. Hvordan kan du kommunisere og ikke høre en annen person? Mange tror dette er absurd. Faktisk er kommunikasjonen til de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens kilden sier noe, motstanderen samtidig vurderer sine egne tanker, lytte til følelsene som oppstår i respons til talerens ord.

Hvis du husker, vil mange merke seg at i en tid da de hører noe ubehagelig ord, blir alt det som er sagt etter ham, ubemerket. Hør et meningsfylt ord for seg selv, en mann skaper sin oppmerksomhet på ham. Han følelser, mens han tenker på hva han skal si til samtalepartneren. Det kan ikke engang bli lagt merke til at samtalen allerede har gått til en annen retning.

Høringen kalles aktiv bare fordi en person er ikke å fiksere utelukkende på egne erfaringer og følelser og oppfatter tale som sier kilden.

Aktiv lytting hjelper:

  • Å lede samtalen i riktig retning.
  • Finn spørsmål som vil hjelpe deg med å få svarene du trenger.
  • Riktig og umiskjennelig for å forstå samtalepartneren.

I en generell forstand bidrar aktiv lytning til å etablere kontakt med samtalepartneren og få den nødvendige informasjonen fra ham.

Teknikken for aktiv lytte

Hvis du er interessert i kunst aktiv lytting, bør du lese boken Gippenreiter "Wonders of aktiv lytting", der han påpeker den viktige rollen av dette fenomenet. Hvis folk ønsker å etablere effektive kontakter med kjære og omkringliggende mennesker, bør man ikke bare kunne snakke, men også å høre.

Når en person er interessert i emnet for samtale, slår han vanligvis på det. Han bøyer seg over eller vender seg til sin følgesvenn for å bedre forstå ham. Dette er en av teknikkene for aktiv lytning når en person er interessert i å høre og forstå informasjon.

Andre faktorer som påvirker effektiv aktiv lytting er:

  • Eliminering av de som er uforståelig for samtalepartneren. Dette kan inkludere aksent- og talefeil.
  • Ubetinget aksept av motstanderen. Ikke vurder hva han sier.
  • Stiller spørsmål som et tegn på inkludering i samtalen.

Aktive lytte teknikker:

  1. "Ekko" er gjentakelsen av samtalepartens siste ord med en spørsmålstone.
  2. Rephrasing er en kort overføring av essensen av det som ble sagt: "Jeg forsto deg riktig...? Hvis jeg forsto deg riktig, så... ".
  3. Tolkning er antagelsen om høyttalerens sanne intensjoner og mål, basert på det han sa.

Gjennom aktiv lytte, empathizes og klargjør en person informasjon for seg selv, klargjør og stiller spørsmål, oversetter samtalen til riktig emne. Dette øker i stor grad følelsen av selvverdighet, hvis en person er flytende i kommunikasjonsteknikker.

Øyekontakt sier mye om hva som interesserer en person:

  • Kontakt på øynivå indikerer at personen er interessert i samtalepartneren og informasjonen han gir ut.
  • En undersøkelse av samtalepartneren snakker heller om interessen til høyttalerens personlighet, snarere enn om informasjonen han gir ut.
  • En titt på de omkringliggende objektene indikerer at personen ikke er interessert i informasjonen eller samtalepartneren selv.

Aktiv lytting inkluderer nikker, bekrefter gråt ("Ja", "Jeg forstår deg", etc.). Det anbefales ikke å fullføre setningen med en person, selv om du forstår det. La ham fullt og uavhengig uttrykke sine tanker.

Et viktig element i en aktiv hørsel er å stille spørsmål. Hvis du stiller spørsmål, så hører du. Svarene hjelper deg med å avklare informasjonen, hjelpe samtalepartneren til å klargjøre det eller gå til riktig emne.

Du bør merke følelser av en person. Hvis du snakker om hva du merker, hvilke følelser han opplever, så kommer han til deg med tillit.

Metoder for aktiv lytte

Vurder teknikker for aktiv lytting:

  • En pause. Denne teknikken bidrar til å tenke over hva som er sagt. Noen ganger er en person stille, bare fordi han ikke har tid til å tenke på noe mer enn han opprinnelig ønsket å si.
  • Avklaring. Denne teknikken brukes til å avklare og avklare hva som er sagt. Hvis denne metoden ikke blir brukt, møter ofte samtalerne med hverandre for det som ikke er klart for dem.
  • Gjenfortelling. Denne teknikken bidrar til å finne ut hvordan korrekt ordene til samtalepartneren ble forstått. Enten vil høyttaleren bekrefte dem eller avklare dem.
  • Utviklingen av tanken. Denne teknikken brukes som utvikling av emnet for samtalen, når samtalepartneren utfyller informasjonen med sine data.
  • Kommunikasjon om oppfatning. Denne teknikken innebærer uttrykk for tanker om samtalepartneren.
  • Rapporter om oppfatningen av deg selv. Denne teknikken innebærer å si de personlige følelsene og endringene som skjer under samtalen.
  • Kommunikasjon om løpet av samtalen. Denne teknikken uttrykker en forståelse for hvordan kommunikasjon foregår mellom samtalerne.
gå opp

Metoder for aktiv lytte

Når vi snakker om metodene for aktiv lytte, snakker vi om å forstå ordene til høyttaleren mer enn de formidler. Dette er den såkalte penetrasjonen i talerenes indre verden, en forståelse av hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kalles denne metoden empati, som manifesterer seg på tre nivåer:

  1. Empati er en manifestasjon av de samme følelsene som samtalepartneren. Hvis han gråter, gråter du også med ham.
  2. Empati er tilbudet om ens hjelp, se den følelsesmessige lidelsen til samtalepartneren.
  3. Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtalepartneren.

Noen mennesker er født med en medfødt tendens til empati, andre er tvunget til å lære det. Det er mulig gjennom I-uttalelser og metoder for aktiv lytting.

For å trenge inn i interlocutorens indre verden, tilbyr Carl Rogers følgende teknikker:

  • Konstant oppfyllelse av forpliktelser.
  • Uttrykk for følelser
  • Deltakelse i samtalepartnerens indre liv.
  • Fravær av karakteristiske roller.

Det er en empatisk når folk ikke bare lytte til det han sier, men oppfatter også den skjulte informasjonen, er involvert i en monolog enkel setning uttrykker de riktige følelsene, omskriver ord samtalepartner og leder dem i riktig retning.

Empatisk lytning forutsetter stillhet når samtalepartneren får lov til å snakke ut. En person må løsne seg fra sine egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer helt på samtalepartnerens interesser. Her bør du ikke uttrykke din mening, vurdere informasjon. I større grad handler det om empati, støtte, empati.

Metoder for aktiv lytting diskuteres på psytheater.com:

  1. Parafrasering er en fortelling av viktige og viktige fraser i dine egne ord. Hjelper deg med å høre dine egne uttalelser fra siden eller meningen som de formidler.
  2. Ekkoteknikk - gjentakelsen av samtalepartens ord.
  3. Sammendrag - En kort overføring av betydningen av informasjonen som er uttrykt. Det ser ut som konklusjoner, konklusjoner av samtale.
  4. Emosjonell repetisjon - gjenfortelling av hørt med manifestasjon av følelser.
  5. Spesifikasjon - stille spørsmål for å avklare hva som ble sagt. Indikerer at høyttaleren ble lyttet til og til og med forsøkt å forstå.
  6. Den logiske konsekvensen er et forsøk på å legge fram forutsetninger om motivene til det nevnte, utviklingen av fremtiden eller situasjonen.
  7. Nonreflexive lytting (oppmerksomme stillhet) - stille lytting, hulene i ordene til samtalepartner, siden det er mulig å gå glipp av viktig informasjon for døve ører.
  8. Ikke-verbal oppførsel - etablering av øyekontakt med samtalepartneren.
  9. Verbale tegn er en videreføring av samtalen og en indikasjon på at du hører på det: "Ja, ja", "Fortsett", "Jeg hører på deg".
  10. Speilrefleksjon er et uttrykk for de samme følelsene som samtalepartneren.
gå opp

Eksempler på aktiv lytte

Aktiv lytting kan brukes hvor to personer møtes. I større grad spiller det en viktig rolle i arbeid og relasjoner. Et godt eksempel kan være salg, når selgeren lytter nøye, hva kunden trenger, tilbyr mulige alternativer, og utvider rekkevidden.

Aktiv lytting i salg, som på andre områder av livet, er nødvendig for å tillate en person å stole på og snakke om sine problemer. Når du kontakter, har folk visse motiver, som ofte ikke er uttalt. For å hjelpe en person å åpne seg, må du kontakte ham.

Et annet eksempel på aktiv lytte er kommunikasjon med barnet. Han burde bli forstått, for å gjenkjenne sine erfaringer, for å finne ut de problemene han kom med. Ofte er aktiv lytting nyttig for å indusere et barn til å handle når han ikke bare klager, men mottar også nyttige råd som kan gjøres videre.

Aktiv lytting brukes i alle slags relasjoner, hvor et element av tillit og samarbeid blir viktig. Mellom venner, mellom slektninger, mellom forretningspartnere og andre kategorier av mennesker, er effektiv lytting effektiv.

Øvelser av aktiv lytting

Aktiv lytting bør utvikles innenfor seg selv. Dette er mulig med følgende øvelse:

  • Ta en gruppe mennesker og del i par. Innen en viss tid vil en av partene spille rollen som lytteren, og den andre - høyttaleren.
  • Innen 5 minutter snakker taleren om et par av hans personlige problemer, med fokus på årsakene til vanskelighetene. Lytten bruker alle teknikker og teknikker for aktiv lytting.
  • Innen 1 minutt etter øvelsen snakker taleren om hva som hjalp ham å åpne seg og hva som stoppet ham. Dette tillater lytteren å forstå sine egne feil, om noen.
  • De neste 5 minuttene skal taleren snakke om hans styrker, noe som hjelper ham med å etablere kontakt med mennesker. Lytten fortsetter å bruke teknikker og teknikker for aktiv lytting, med tanke på sine egne feil gjort sist.
  • De neste 5 minuttene skal lytteren fortell alt han forstod fra begge høyttalernes historier. Samtidig er høyttaleren stille og bare nikker hodet eller nekter korrektheten om lytteren forstod det eller ikke. Lytten i situasjonen med uenighet med ham bør rette seg til han mottar bekreftelse. Slutten på denne øvelsen er at høyttaleren kan avklare hvor han ble misforstått eller feilfortolket.
  • Deretter skifter høyttaleren og lytteren roller, på det nye passet alle stadiene. Nå snakker lytteren, og taleren lytter oppmerksomt og bruker teknikker og teknikker for aktiv lytting.

På slutten av øvelsen oppsummerer: Hvilken rolle var det vanskeligste, det var feil av deltakere, hva som bør gjøres, etc. Denne øvelsen bidrar ikke bare til å øve ferdigheter i aktiv lytting, men også for å se barrierene for kommunikasjon mellom mennesker, for å se dem i det virkelige liv..

Folk kontakter hverandre gjennom kommunikasjon. Tale er en måte å bygge relasjoner og relasjoner på. Aktiv lytting er en metode for å etablere kontakter mellom mennesker som er interessert i dette. Resultatet av søknaden kan tilfredsstille og overraske mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikasjon er ganske lav. Folk snakker mye, ofte ikke lytter til sine samtalepartnere. Når det er stillhet, blir folk oftest nedsenket i sine egne tanker. Og når det er en samtale, prøver folk å tolke hva de hørte på sin egen måte. Alt dette fører til misforståelse og feil beslutningstagning på grunnlag av resultater.

Utviklingen av aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikasjon. Etablering av vennlige kontakter er den første fordelen med denne metoden.

Teknikken for aktiv lytte

Aktiv lytting er en spesiell teknikk som gjør at du fullt ut kan forstå samtalepartners trivsel. En slik teknikk brukes ofte av psykoterapeuter under økter, psykologisk rådgivning eller gruppeterapi. Også, teknikker for aktiv lytting er vellykket brukt av ledere for å øke salget.

Historie av forekomst

For første gang ble begrepet "aktiv lytting" introdusert i praksis av den sovjetiske psykologen Julia Gippenreiter. Hun spesialiserte seg i psykologi av oppfatning, oppmerksomhet, familiepsykologi. Metoder for aktiv lytting, etter hennes mening, er av stor betydning i samtaler med nærtstående, i familien.

Julia Gippenreiter publiserte boken "Miracles of Active Hearing", der hun viste betydningen av en slik ferdighet som å lytte med et tilgjengelig språk og med enkle eksempler. Ved å bruke denne teknikken er det mulig å ordne samtalepartneren, fjerne spenningen som har oppstått eller skape en rolig og pålitelig atmosfære. Ved hjelp av denne unike kommunikasjonsteknikken kan du oppnå nærhet til barnet, bli ikke bare en forelder, men en venn.

Grunnleggende prinsipper

Evnen til å lytte oppmerksomt er viktig, ikke bare for psykoterapeuter og psykologer. I hverdagen kan denne ferdigheten ikke bare forbedre forholdet til andre, men lære også mye nytt og interessant. Dette kan forklares av det faktum at folk er mer villige til å snakke enn å høre. Dermed kan du skille seg ut mot andres bakgrunn.

Aktiv lytting kan sammenlignes med empati, det vil si evnen til å empati og føle følelser av samtalepartneren. Dermed er gjensidig forståelse oppnådd. Enhver person må føle seg viktig og meningsfylt, og ekte oppmerksomhet gir ham denne følelsen.

Teknikken for aktiv lytning har mange teknikker i sitt arsenal. Det er imidlertid flere grunnleggende prinsipper som er relevante i alle tilfeller:

  • Nøytral posisjon. Under samtalen er det svært viktig å prøve å avstå fra å vurdere samtalepartneren eller hans mening. Prøv å forbli upartisk, respekter personlighet og syn på motstanderen din;
  • Hold deg rolig. Velvillig holdning til samtalepartnere er utformet for å sikre et konfliktfritt miljø og atmosfære. Når du setter øyekontakt, er det bedre å se på øynene høflig, med litt nysgjerrighet. Under økt psykoterapi er det bedre å prøve å oppmuntre pasienten til å snakke. For å gjøre dette må du be om avklaring eller ledende spørsmål, men ikke forstyrre det;
  • Oppriktighet. Når du utfører en samtale, er oppriktig interesse viktig ikke bare i samtalens emne, men også i samtalepartneren selv. Selv mottakelser av aktiv lytting vil ikke hjelpe, hvis du ikke vil lytte til en person. Ikke start en seriøs og viktig samtale hvis du er trøtt eller irritert. I denne situasjonen kan ikke selv de mest sofistikerte teknikkene klargjøre situasjonen, hvis du ikke er innstilt til å lytte nøye.

Under en økt psykoterapi eller i en enkel samtale kan formell høflighet aldri erstatte en ekte interesse. På samme tid bør du ikke tvinge en person til å avsløre sine tanker om han er i dårlig humør.

Det er viktig å konsentrere seg mer på ord enn på følelser. Tross alt er evnen til å lytte og bli gjennomsyret av samtalepartners følelser og stemning nært knyttet til empati. Derfor må man ikke la andre menneskers følelser ta i besittelse av deg og forsøke å ikke gå glipp av essensen av det som ble sagt.

Grunnleggende metoder

Evnen til å etablere kontakt og vise samtalepartneren din full interesse er svært viktig. Aktiv lytting som teknikk teller mange mottakelser. Det er nødvendig å kunne empatisere med samtalepartneren og "hoppe over" alt som er sagt gjennom seg selv.

Aktiv lytting er metodens regler og teknikk

I en kjent lignelse sies det at en mann får to ører og en munn, det vil si at folk skal lytte mindre enn å høre. Det er viktig for en person å bli hørt, forstått og lyttet mer - mange ting og hemmeligheter er forstått. Aktiv lytting er en metode som har oppnådd tillit blant psykologene på grunn av sin effektivitet og enkelhet.

Hva er aktiv lytting?

Aktiv eller empatisk lytning er en teknikk som amerikansk psykoterapeut, skaperen av humanistisk psykologi Karl Rogers tok til psykoterapi. Aktiv lytting er et verktøy som hjelper å høre, forstå følelser, samtalepartnerens følelser, lede samtalen i dybden og hjelpe en person til å overleve og forvandle sin tilstand. I Russland utviklet teknikken og ble supplert med ulike nyanser på grunn av barnepsykologen Yu. Gippenreiter.

Empatisk lytting i psykologi

Metoder for aktiv lytting i psykologi bidrar til å harmonisere en samtale, for å oppdage feltet av klientens problemer og å velge den aktuelle individuelle terapien. I arbeid med barn er dette den beste metoden, fordi et lite barn fremdeles ikke identifiserer og kjenner sine følelser. Under den empatiske høringen trekker terapeuten ut fra hans eller hennes problemer, mentale erfaringer og er helt fokusert på pasienten.

Aktive lyttingstyper

Typer av aktiv lytting er betinget oppdelt i hann og kvinne. Egenskaper av hver art:

  1. Menns aktive lytting - antar refleksjon og brukes i forretningssirkler, forhandlinger i virksomheten. Informasjonen mottatt fra samtalepartneren analyseres nøye fra forskjellige sider, mange avklarende spørsmål blir spurt, da menn er rettet mot resultatet. Her passende og rimelig kritikk.
  2. Kvinners aktive lytting. På grunn av den naturlige følelsesmessigheten og større følelsesfølelse - kvinner er mer åpne og har større empati: å være sammen med samtaleren, involvert med ham i hans problem. Empati kan ikke bli forfalsket - det føles av en annen person og får ham til å stole på å åpenbare seg selv. I kvinners hørselsparafrasering brukes teknikker, vekt på uttalt følelser og følelser.

Teknikken for aktiv lytte

Aktiv lytting er - maskiner og samtidig prosessen med maksimal konsentrasjon på den andre personen, når det er en oversikt over alle nyansene i samtalen: overvåking av stemme, intonasjon, ansiktsuttrykk, gester og plutselige pauser. Hovedkomponentene i teknikken for aktiv lytting:

  1. nøytralitet. Unngå vurderinger, kritikk, fordømmelse. Aksept og respekt for en person som de er.
  2. goodwill. En rolig tilstand og holdning til samtalepartneren, oppfordrer ham til å fortsette å snakke om seg selv, problemet - bidra til avslapning og tillit.
  3. Oppriktig interesse. En av de viktigste instrumentene for innflytelse i teknikken for aktiv lytting, hjelper en person til å åpne opp mer fullstendig og avklare problemstillingen

Metoder for aktiv lytte

Metoder for aktiv lytting er multifunksjonelle og varierte. I klassisk psykologi er det fem hovedteknikker for aktiv lytting:

  1. pause. Det er viktig for en person å snakke ut til slutten, og pauser er nødvendig i samtalen. Dette betyr ikke at du trenger å være stille hele tiden: poddakivanie ("ja", "hugo"), nikkhode er signaler for en person som de hører på ham.
  2. utdypning. For uklare poeng blir det avklart spørsmål for å unngå å spekulere situasjonen og bedre forstå samtalepartneren eller klienten.
  3. omskrive. Metoden når det hørte er tilbakestilt til høyttaleren i en kort form og tillater samtalepartneren å bekrefte at "ja alt er så", eller klargjøre og avklare viktige punkter.
  4. Ekko-setning (gjenta) - "Return" -fraser til samtalepartneren i uendret form - en person forstår at han nøye lyttes til (ikke misbruk denne samtalen i denne samtalen).
  5. Refleksjon av følelser. Setningene som samsvarer med en persons erfaring, blir brukt: "Du er opprørt...", "På den tiden var det veldig smertefullt / glad / trist for deg."

Regler for aktiv lytte

Prinsippene for aktiv lytting inkluderer viktige komponenter, uten hvilken denne teknikken ikke virker:

  • samtalepartneren kan ikke avbrytes;
  • spørsmålet spurte antagelig et svar på det, det anbefales ikke å svare eller hjelpe med svaret, samtaleren selv må svare på spørsmålet - man må utholde en pause;
  • visuell kontakt gjennom samtalen;
  • viktig tilbakemelding: støtte, nakkestøtte;
  • Når man lever aggressive, negative følelser av en person, er det viktig å la ham kaste dem ut til han stopper.

Øvelser for aktiv lytte

Teknikker for empatisk lytting er utarbeidet på psykologisk trening, i grupper. Formålet med øvelsene er å lære å høre den andre, fremheve problemområder som du kan jobbe med. Treneren bryter opp grupper i par og gir oppgaveøvelser som kan variere:

  1. Trene aktivt å lytte nøye. Treneren gir tre medlemmer av gruppen forskjellige trykte artikler, hører 3 minutter, hvoretter materialet leses samtidig av tre deltakere. Oppgavene for leserne: å høre hva de to andre leser, de andre medlemmene i gruppen bør også høre og forstå hva alle artiklene handler om.
  2. Trene på evnen til å oppdage i en samtalers oppriktighet eller bedrag. Treneren gir ut kort med setninger skrevet på dem. Oppgavene til deltakerne om å svinge leser sitt uttrykk og ikke tenker på å fortsette fortellingen fra seg selv, utvikle en tanke. De andre deltakerne lytter nøye og ser: personen er oppriktig eller ikke. Hvis uttalelsene var oppriktige, øker andre stille sin hånd som de er enige om, hvis ikke, er deltakeren invitert til å tegne kortet igjen og prøve igjen. Fraser på kortet kan være som følger:
  • når de roper på meg, er jeg klar...
  • noen ganger er jeg preget av feighet, nylig jeg....
  • Jeg har mine mangler...
  • i seg selv liker jeg...
  • Jeg er irritert hos folk...
  • et tomt kort (med vennlig hilsen si om deg selv hva som kommer til å tenke for øyeblikket).

Underverk av aktiv lytning

Empatisk lytning er en teknikk som kan fungere mirakler. Teknologien til aktiv lytting er lett å bruke og krever en bevisst oppmerksomhet først. Når du bruker metoden i familien, skjer fantastiske ting:

  • forsvinner år med konflikt;
  • oppriktig og dyp kontakt mellom foreldre og barn er dannet;
  • i huset er det en atmosfære av varme og aksept av hverandres familiemedlemmer.

Aktiv lytting - bøker

Aktiv og passiv lytting - begge metodene anses å være effektive i psykoterapi og utfyller hverandre. For begynnende psykologer og alle som ønsker å forstå folk, for å etablere oppriktige, vennlige relasjoner - vil følgende bøker være nyttige:

  1. "Lær å lytte" av M. Moskvin. I hennes bok forteller en berømt radio personlighet historier og snakker om viktigheten av å lytte til hennes samtalepartner.
  2. "Evne til å lytte. Key Manager Ferdighet »Bernard Ferrari. Anmerkningen sier at 90% av arbeidstakere og familieproblemer kan løses gjennom aktiv lytting.
  3. "Underverk av aktiv lytting" Yu. Gippenreiter. Lære å høre og lytte til dine kjære er garantien for harmoniske relasjoner i familien.
  4. "Du kan ikke fortelle lytteren. Alternativ til stiv ledelse »Ed. Shane. Effektiv kommunikasjon er umulig uten å observere de tre reglene: mindre snakk, dyktig stille spørsmål, uttrykk takknemlighet til samtalepartneren.
  5. "Kunsten å snakke og høre" M. Adler. Boken gir problemer med kommunikasjon. Lytting er et viktig aspekt av samspillet mellom mennesker. Boken gir verdifulle anbefalinger og grunnleggende teknikker for aktiv lytting.

Aktiv lytting. Metoder for aktiv lytte

God ettermiddag, kjære venner. I dag skal vi snakke om en så viktig ferdighet for selgeren (og ikke bare for selgeren) - evnen til å lytte og høre klienten. I psykologi kalles denne teknikken "Aktiv lytte".

Hvorfor bruke mottaket "aktiv lytting"?

Sikkert du minst en gang kom inn i en situasjon hvor du har noe å fortelle, og kilden (mor, kjæreste, mann, søster) tenkte på noe annet, ikke betale noen oppmerksomhet til dine ord. Selvfølgelig er ønsket om å dele med denne personen noe tapt, hvis ikke for alltid, så lenge. Sikkert var samtalepartneren ukjent med regler for aktiv lytting.

Med "aktiv lytting" mottak kan du:

  • skape en atmosfære av komfort og tillit,
  • å vise oppmerksomheten til samtaleren, for å vise at han blir hørt og forstått,
  • det er bedre å huske innholdet i samtalen og styre sin emosjonelle side,
  • fremkalle samtalepartneren til videre samtale, hjelpe ham til å forstå og uttrykke sine følelser og erfaringer.

Aktiv lytting kan og bør brukes både i kommunikasjon med kolleger og klienter, og med familie og venner. Denne effektive teknikken bidrar til å opprettholde samtalen. De rundt deg vil nødvendigvis ønske å snakke med deg, dele dine tanker og følelser, fordi du viser dem oppriktig interesse og ikke kritiserer sine tanker og følelser.

La oss analysere hvordan du skal høre på samtalepartneren.

Regler for aktiv lytte

Lag et komfortabelt miljø for din følgesvenn, slik at han føler at du er interessert i samtalen (slå av telefonen, velg et sted hvor du ikke vil bli forstyrret, bli kvitt ekstern støy hvis mulig). Enig at samtalen viste seg, må du kunne konsentrere, konsentrere deg, uten å bli distrahert av ytre stimuli. Hvis telefonen ringer hvert minutt og du blir distrahert av samtaler, vil normal kommunikasjon ikke fungere.

Godta en aktiv åpen stilling. Det fremmer kommunikasjon og fremmer mental konsentrasjon (avslappet kropp slapper av hjernen, så unngå myke lenestoler og sofaer). Ikke kryss armer og ben når vi kommuniserer, ikke gjør de vertikale bevegelser av hendene, ikke er utelukket fra kroppen av samtalepartner, ikke kaster hendene bak hodet og lener seg tilbake i setet, ikke kaste en etappe på et bord eller en annen overflate.

Ikke sitte foran den andre personen, det er bedre å sitte ved siden av ham på en avstand på omtrent en meter, litt vippe kroppen i sin retning. Mellom deg bør det ikke være noen hindringer, for eksempel et skrivebord. Benene skal stå jevnt, hele sålen på gulvet, knærne kan være litt fortynnet (ikke mer enn 10 centimeter, ikke bare for kvinner, men også for menn). Hendene skal ligge fritt på bordet eller på knærne, som du vil, bare ikke i låsen.

Bekreft med bevegelser og ansiktsuttrykk som du hører samtalepartneren og forstå ham. Disse kan være nikker, korte ord, som "ja", "aha", "jeg forstår". Du kan også gjenta koordinatorens siste ord, gjenta betydningen, omformulere (gjenfortell sin tanke i egne ord, skifte mening til hans favør).

Konsentrer all oppmerksomhet på samtalepartneren, hold øyekontakt med ham (men vær ikke påtrengende, ikke se for tett, direkte i øyet, da dette kan tas som en manifestasjon av fiendtlighet og utvetydig skremme samtalepartneren). La øynene være nivået med samtalepartnerens øyne. Hvis du ser deg rundt mens du ser på samtalen, vil din oppmerksomhet sannsynligvis snart løsne, og du vil miste tråden i samtalen.

Ikke bli distrahert under en samtale på fremmede forhold, unngå ukontrollerte irriterende handlinger (studere dokumenter, trykke på bordet med fingre eller en penn, rustling med papir, spredt tegning i en notatbok, vikle håret på en finger). Noen ganger utvikler situasjonen slik at det er nødvendig å finne en faktura eller signere et dokument line-by-line. Utsette "tilfeldige" saker - de kan gjøres på slutten av samtalen. Eventuelle utilsiktede, ikke-samtalende handlinger avledes fra samtalen, det er et tap av konsentrasjon av oppmerksomhet, som selvfølgelig negativt påvirker løpet av samtalen.

Vis samtalepartneren at du hører på ham med glede og interesse. Dine stillinger og bevegelser bør snakke om interessen for samtalen. Oppfordrer samtalepartneren til å fortelle alt fra begynnelse til slutt med detaljer (for dette må du være veldig oppmerksom og interessert i å lytte til det).

Du må høre og høre samtalepartneren. Vær stille når samtalepartneren sier - du kan ikke høre på det og høre det, hvis du sier det selv. Konsentrere seg om hans ord, ikke la deg selv tenke på noe annet på dette tidspunktet. Forsøk å forstå samtalepartners synspunkt.

Ikke ordne forhør med avhengighet. Bygg setninger bekreftende. Bryter med jevne mellomrom og la den andre personen tenke en stund.

Forstå logikken i historien til samtalepartneren, husk de viktigste tankene (det er vanskelig å huske alt, men det er ikke nødvendig). Hvis du ikke håper på minnet ditt, kan du lage notater i notisboken. Ikke gjør et sammendrag - personen kan være låst opp, og du får mindre informasjon.

Forsøk å forstå ikke bare ordene, men også følelsene til samtalepartneren, legger seg i hans sted. Vanligvis uttrykker folk følelser og formidler tanker med vanlige fraser, i samsvar med sosiale normer. Prøv å dechifrere deres mening. Ikke vær redd for å gjøre feilaktige forutsetninger om følelser opplevd av samtalepartneren. Hvis noe er galt, vil personen rette deg.

Utvikle overvåkning, se ikke bare talen, men også de følelsesmessige signalene til samtalepartneren. Dette er viktig, siden det meste av samspillet mellom mennesker faller nettopp på følelser.

Husk at både deg og din samtalepartner er gjensidig ansvarlig for kommunikasjonen din. Vis den andre personen som du virkelig lytter og forstår ham. Dette kan gjøres ved å avklare spørsmål, aktive følelser og andre relevante måter i hvert enkelt tilfelle. Enig, hvordan vil samtalepartneren vite at du forstår ham, hvis du ikke viser den til ham med dine handlinger?

Vær tålmodig, ikke avbryter høyttaleren, ikke rush ham. Planlegg et møte slik at du har nok tid til en full samtale uten hast og tidstrykk. Rolig reagere på alt som samtaleren sier. Ikke tillat deg selv personlige vurderinger og kommentarer til ovenstående.

Kontroller dine følelser (spesielt dette refererer til negative følelser). Den irriterte personen fortolker ofte samtalerens ord feil og overfølsom reagerer på dem, og bekymring og følelsesmessig opphisselse forhindrer å lytte og høre samtalepartneren. Hvis hans ord eller handlinger påvirker dine følelser, taktfullt fortell ham om det, klargjør situasjonen, og samtalen vil komme tilbake til bedriftskanalen.

Gjør riktig - Ikke kritiser, vurder ikke, ikke argumenterer. Prøv å reagere godkjennende på samtalepartens ord - dette vil hjelpe ham til å uttrykke sine tanker mer nøyaktig. Tvert imot vil enhver negativ reaksjon fra din side føre til en defensiv reaksjon, en følelse av usikkerhet, våkenhet, samtaleren vil "lukke". For å gjenopprette tillit og "snakke" vil det igjen ikke være lett. Hvis du forstår at samtalepartneren ikke er innstilt til å snakke og frankhet, så la han være alene.

Prøv å forstå målene til samtalepartneren din. For eksempel vil han kanskje få deg rabatt eller avdragsbetaling, gunstigere leveringsvilkår, endre din mening om et bestemt problem eller overbevise deg om å begå en bestemt handling. I dette tilfellet vil handlingen fra din side være det beste svaret til samtalepartneren.

Identifiser dine dårlige vaner når du kommuniserer og bli kvitt dem. Dårlige vaner gjør prosessen med aktiv lytting vanskelig. Prøv å identifisere vaner, feil, styrker og svakheter. For å gjøre det enklere for deg å analysere dine handlinger og identifisere feil, svar på disse spørsmålene:

  • Hvor raskt etter samtalens begynnelse drar du konklusjoner om samtalepartneren?
  • Du tar forhastede vurderinger og konklusjoner, uten å ha lyttet til samtalepartneren til slutten?
  • Fokuserer du på utseende og talefeil?
  • Lytter du uten å se på en person?
  • Avbryter du ofte samtalepartneren?
  • Vis du ofte oppmerksomheten til samtalepartneren mens du tenker på andre ting?

Kunnskap om vaner, spesielt negative, er det første skrittet til korrigering og selvforbedring.

Metoder for aktiv lytte

Åpne spørsmål lar deg få så mye informasjon som mulig fra samtalepartneren, siden de betyr et detaljert svar (les mer om åpne spørsmål i denne artikkelen), og viser også interesse for samtalen:

  • "Hvordan føler du deg om..."
  • "Hva skal du gjøre hvis..."
  • "Hvordan fungerer leveringstjenesten i ditt firma?"

Avklaring. Du spør samtalepartneren om å spesifisere bestemte øyeblikk av hans uttalelser hvis du tviler på at du forstod dem riktig for å få detaljert informasjon om bestemte problemer og uttrykke din interesse):

  • "Det er veldig interessant, kan du klargjøre..."
  • "Hvis jeg forsto deg riktig, tror du det..."
  • "Du kan spesifisere hva det betyr for deg... (rask, dyr, høy kvalitet...)"
  • "Hvis det ikke er en hemmelighet, hvorfor kom du til denne konklusjonen?"
  • "Vær så snill, med meg ærlig, at du ikke er fornøyd i full grad? (Tviler du på noe, hva er du bekymret for?) ".

rehash Du kan bruke for å sikre at du forstår samtalepartneren riktig, for å få detaljert informasjon om individuelle problemer, for å vise interesse, oppmerksomhet, respekt for samtalepartens ord. For dette, kort formidle meningen med det som samtaleren sa i sine egne ord, men ikke ord for ord, slik at han fortsetter å forklare:

  • "Det er med andre ord..."
  • "Så, anser du det viktig..."
  • "Det mener du... Okay?"

Den logiske konsekvensen - Utledningen av den logiske konsekvensen fra samtalepartnerens uttalelser, videreutviklingen av meningen som uttrykt av ham (i repetisjon er det viktig å snakke med en positiv emosjonell holdning):

  • "Hvis du fortsetter fra det du sa, er garantier for at varene er viktige for deg..."
  • "Hvis jeg forsto deg riktig, er det viktig for deg at vi leverer varene til lageret ditt..."

Sosoperezhivanie (empati) - en forbindelse til den andre parten i sin emosjonelle (empati) nivå for å skape et tillitsfullt forhold til dem gjennom den mest nøyaktige refleksjon av hans følelser, følelser og opplevelser, uttrykk for sympati, anerkjennelse av betydningen av samtalepartner og uttrykk for respekt for sin mening. Kjenne viktigheten av at du er viktig for følelser av samtalepartneren, uttrykk takknemlighet for hans innsats og handlinger, still spørsmål som intensiverer eller slokker følelsene:

  • "I dine ord følte jeg tvil (angst, mistillit, angst...)"
  • "Det virket for meg (det synes for meg) at du er spent på noe"
  • "Jeg setter pris på din vilje til å løse dette problemet"
  • "Jeg ser at noe forstyrrer deg (gjør noe som hindrer deg i å ta en beslutning? Kanskje trenger du mer informasjon?)"

speiling lar deg demonstrere oppmerksomheten og respekten for samtalerens ord, for å trekke hans oppmerksomhet mot det som var viktig for deg, for å gi en mulighet til å høre deg selv fra utsiden og bidra til å se andre aspekter av samtalen. Gjenta de viktigste ordene for deg eller gjenta noen av hans siste ord (snakk alltid språket til personen du snakker med):

  • "Du sa det bare..."
  • "La oss gå tilbake til dine ord..."
  • "Fem bedrifter, mer enn 20 000 arbeidsplasser..."

"Ekko" (sitat) - ordentlig gjentagelse av selgerens grunnleggende tanker, som samtalepartneren uttrykte. Denne metoden tvinger samtalepartneren til å tydelig formulere sine tanker, bidrar til å avklare essensen av problemet og skaper en følelse av økt oppmerksomhet fra samtalepartneren.

Klienten (i leketøybutikken): "Har du noe som passer for jenta?"
Selgeren: "For jenta?"
Klient: "Ja, datteren min er 6 år gammel."
Selgeren (tenker): "Seks år..."
Klient: "Hun drømmer om å ha et stort dukkehus."
Selgeren: "Doll house! Selvfølgelig, akkurat nå har vi et fantastisk dukkehus med møbler for din datter. Hun vil bli glad! "

summering vil bidra til å fokusere oppmerksomheten på hovedpoengene og bringe samtalen til en logisk konklusjon. For å gjøre dette, er det nødvendig å kortlegge de viktige fakta som ble uttalt under samtalen, for å strukturere avtalene som ble nådd.

  • "Så, vi har bestemt - en..., to..., tre... Og nå må vi bestemme det siste spørsmålet: Når du får denne tingen og vil nyte kvaliteten. Tross alt ser jeg at du likte det. "

Oppsummering (oppsummering) - gjentagelse av alle viktige ideer i en kondensert, generalisert form. Vis samtalepartneren som sammen har gjort fremskritt i forhandlingene og skapt grunnlaget for videre samarbeid. Reformuler og redegjør hovedidéene og avtalene som ble nådd under forhandlingene, oppsummerer og trekker konklusjoner. Du kan bruke følgende innledende former:

  • "Således fant vi ut at de viktige kriteriene for deg ved å velge er..."
  • "Sammendrag hva du sa, kan du komme til den konklusjonen du vil..."

Bruk disse enkle teknikkene for aktiv lytting, og arbeidet ditt med klienter blir mer effektivt.

Aktiv lytte til aktive lytte teknikker

Aktiv lytting er en kompleks kommunikativ ferdighet, en semantisk oppfatning av tale. Det involverer direkte samhandling av alle deltakere i kommunikasjonsprosessen (lytting og snakk) og indirekte samhandling, når tale oppfattes, høres ut på TV, radio, datamaskin etc. Aktiv lytting kan bidra til å forstå, evaluere og huske informasjonen som overføres av samtalepartneren. Også aktiv lytting teknikker kan oppfordre den enkelte til svarene å lede samtalen i riktig retning, forebygge feil, feilaktig forståelse eller feiltolkning av meldinger mottatt fra samtalen.

Teknikken for aktiv lytte

Begrepet aktiv lytting til Gippenreiter introdusert i vår kultur. Ifølge henne aktiv lytting skal være meningsfylt for alle, så det åpner seg nye muligheter til å etablere en dyp kontakt foreldre med sine barn, de voksne av ektefellene til hverandre, arbeidskollegaer og andre. En slik høring er i stand til å fjerne de nye konflikter og spenninger, for å skape en atmosfære av god og varme, ånden av gjensidig aksept. Boken Gippenreiter "Mirakler aktiv lytting" er beskrevet trinnvis instruksjon på å mestre ferdigheter i aktiv lytting, svar på vanlige spørsmål og en rekke eksempler som viser effekten av aktiv lytting.

Målet med å høre er å få så mye informasjon som mulig for å ta den riktige avgjørelsen. Kvaliteten på en samtale avhenger ikke bare på evnen til å snakke, men også på evnen til å oppleve informasjon. Når motivet er interessert i samtalen, forsøker han å lytte nøye og ufrivillig vender ansiktet mot motivet som for tiden snakker, eller lener seg i sin retning, dvs. en øyekontakt er etablert.

Evnen til å lytte, som den var, "hel kropp" bidrar til å bedre forstå samtalepersonens personlighet og viser samtalepartneren i det. Det er nødvendig å lytte til samtalepartneren alltid nøye, spesielt når det er fare for misforståelser. Dannelsen av misforståelser er mulig når samtalen selv eller dens emne er for komplisert for forståelse eller helt ukjent. Dette skjer også når høyttaleren opplever noen talefeil eller aksent. I slike tilfeller og i mange andre er det nødvendig å utvikle ferdigheter med aktiv lytte.

Viktig i enhver samhandling, spesielt for å etablere kontakt med barn eller ektefeller, er ubetinget aksept. Kommunikasjon bør baseres på prinsippet om ubetinget aksept.

Ubetinget aksept er hovedsakelig en demonstrasjon til en annen person som en person eksisterer og har en verdi. Oppnå ubetinget aksept av en person til en annen er mulig ved hjelp av en rekke faktorer, for eksempel stille spørsmål som viser den enkelte som han mener er viktig for deg at du ønsker ham til å bli kjent med og forstå. Men det viktigste i spørsmålet er svaret på det. Det er i slike tilfeller at teknikker for aktiv lytting trengs. Det er følgende teknikker: "ekko", parafrasering og tolkning.

Teknikken av "ekko" er en ordentlig gjentagelse av samtalens siste ord, men med forhørlig intonasjon. Parafrasering består i en kort overføring av essensen av informasjonen som overføres av partneren. Vanligvis begynner med ordene: "Hvis jeg forstod deg riktig, da...". Tolkning er en antagelse om den virkelige, korrekte betydningen av det som er sagt om dets formål og årsaker. Her brukes en setning av denne typen: "Jeg antar at du...".

Teknikken med aktiv lytting er: i evnen til å lytte og empati med samtalepartneren; i å klargjøre informasjon for seg selv ved å parafrasere uttalelsene fra samtalepartneren; i evnen til å stille spørsmål om emnet for samtalen.

Takket være metoden for aktiv lytte, vil en person øke selvtillit, samhandling med andre vil bli bedre. Aktiv lytning hjelper til med å identifisere problemer og mulige løsninger.

Evnen til å lytte aktivt er en viss handlingsalgoritme. Så det første som skal gjøres med aktiv lytting, er å se på samtalepartneren, siden øyekontakt er et viktig element i kommunikasjon. Interessen for informasjonen fra samtalepartneren uttrykkes ved å se på samtalepartnens øyne.

Og hvis du undersøker samtalepartneren helt ("fra hode til tå"), så indikerer dette at du er viktigere enn personen du snakker med, og ikke informasjonen som overføres til dem. Hvis det under samtalen vurderes omliggende objekter, vil dette indikere at personen ikke er viktig, verken samtalepartneren eller informasjonen som sendes til dem, spesielt for øyeblikket.

Hovedelementet i aktiv lytting er evnen til å vise samtaleren at han er oppmerksomt og interessert å lytte. Dette oppnås ved å følge partnerenes tale ved å nippe på hodet, uttale slike ord som "ja", "jeg forstår deg", etc. Men overdreven manifestasjon kan forårsake en tilbakereaksjon.

Du bør heller ikke forsøke å avslutte setningen i stedet for samtalepartneren, selv om du fullt ut forstår hva kommunikasjonsfaget vil si. Det er nødvendig å la den enkelte forstå og fullføre tanken selv.

I situasjoner hvor noe i samtalen er uklart, bør du stille spørsmål. Det er nødvendig å henvende samtalepartneren til avklaring eller forklaring. Ønsket om å få klarhet eller tilleggsinformasjon er en av de viktigste indikatorene for aktiv lytte. I tilfeller der det er klart hva samtaleren snakker om, men han ikke kan uttrykke sine tanker alene, kan man hjelpe ham med et spørsmål. Men siden hvert spørsmål innebærer bare noen få svar, bør du lære å stille de riktige spørsmålene.

Et annet viktig element i aktiv oppfatning er å omskrive uttalelsene til en kommunikasjonspartner. Parafrasering innebærer et forsøk på å avklare meningen med uttalen ved å gjenta den samme informasjonen til partneren, men med andre ord. I tillegg til riktig forståelse gir parafrasering også en ekstra mulighet for samtalepartneren å legge merke til at han lyttes nøye og prøver å forstå.

Viktig i den aktive oppfatningen er observasjonen av partnerns følelser. For å gjøre dette kan du bruke et uttrykk av denne typen - "Jeg forstår hvor vanskelig det er for deg å snakke om dette", etc. Dette viser partneren at han er sympatisk. Hovedvekten bør være å reflektere følelsene uttrykt av samtalepartneren, hans følelsesmessige tilstand og holdninger.

Hovedkarakteristikken ved aktiv oppfatning, som øker effektiviteten, bestemmes av det faktum at i forbindelse med verbal kommunikasjon elimineres alle mulige feilfortolkninger og tvil. Dvs. når kommunikasjonspartneren er fra stillingen for aktiv lytting - kan han alltid være sikker på at han forstår samtalepartneren riktig. Det er den omvendte verbale kommunikasjonen som bekrefter korrektheten av partnerenes forståelse og holdning til ham uten fordom, og gjør aktiv oppfatning (lytting) et effektivt kommunikasjonsmiddel. Mer detaljert beskrivelse av teknikker for aktiv oppfatning i boken "Miracles of active listening" Julia Gippenreiter.

Metoder for aktiv lytte

Aktiv lytte, noen ganger kalt reflekterende, følsom, gjennomtenkt - er den mest effektive måten å oppleve informasjon på i dag. Det er derfor det er så viktig å bruke metoder for aktiv lytting i hverdagen.

Blant metodene for aktiv lytting er følgende utpekt: ​​pause, avklaring, tilbakekalling, tankegjennomgang, kommunikasjon om oppfatning, kommunikasjon om oppfatning av seg selv, bemerkninger om løpet av samtalen.

En pause gjør at partneren kan tenke på verbal kommunikasjon. Etter en slik pause kan samtalepartneren legge til noe annet, si noe han ikke hadde sagt før. Det gjør det også mulig for lytteren å avstå selv, hans vurderinger, følelser, tanker og fokus på samtalepartneren. Muligheten til å bytte til den interne prosessen av kommunikasjonen partner, dra bort fra ham - dette er en av de vanskeligste og de viktigste betingelsene for aktiv oppfatning som skaper en samtale mellom partnere tillit humør.

Forklaringen forstås som en forespørsel om å avklare eller avklare en av talerne som er levert. Ved enhver vanlig kommunikasjon blir små unøyaktigheter og undertrykkelser tenkt ut av kommunikatører for hverandre. Men når emosjonelt viktige spørsmål blir berørt i løpet av en samtale, blir komplekse emner diskutert, ofte ufrivillig samtalepartnere unngår å øke smertefulle spørsmål. Forfining er i stand til å opprettholde en forståelse av samtalens tanker og følelser i den situasjonen som har oppstått.

Retelling er et forsøk på en lyttende samtalepartner i sine egne ord for å kort gjenta hva partneren sa. I dette tilfellet bør den som lytter, forsøke å markere og understreke de viktigste tankene og aksentene. En fortelling er en mulighet for tilbakemelding, en forståelse av hvordan ordene høres utfra. Resultatet av tilbakestillingen kan enten være mottak av en samtalebekreftelse om at det forstås, eller det blir mulig å rette opp uttalelsene. Også tilbakekalling kan tjene som et middel til å oppsummere deltallene.

Ved hjelp av mottak av utviklingen av tanke, blir det forsøkt å plukke opp og videreutvikle løpet av hovedideen eller tanken til samtalepartneren.

Lytten kan fortelle sin samtalepartner sitt inntrykk av ham, som ble dannet i kommunikasjonsprosessen. Dette kalles en følelsesmelding.

En melding fra lytteren til samtalepartneren om endringene som har skjedd i hans personlige tilstand under høringen kalles å motta en melding om oppfatningen av seg selv. For eksempel, "Jeg hater å høre det".

Forsøk av lytteren å informere om hvordan han etter sin mening kan forstå samtalen helt og ringte mottak av kommentarer i løpet av samtalen. For eksempel, "som om vi har nådd en felles forståelse av problemet."

Metoder for aktiv lytte

Evnen til å lytte oppmerksomt og forstå en partner i en samtale i psykologi kalles empati. Det er tre faser av empati: empati, sympati og sympati.

Empati oppstår når en person føler følelser som er identiske med naturlige. For eksempel, hvis en persons sorg skjedde, kan den andre gråte med ham. Empati er følelsesmessig respons, trang til å hjelpe andre. Så, hvis man har en sorg, gråter den andre ikke med ham, men gir hjelp.

Sympati er manifestert i en varm, vennlig holdning til andre mennesker. Så, for eksempel når du liker en person eksternt, dvs. det fører til sympati, jeg vil snakke med ham.

Empati hjelper en person bedre å forstå den andre, muligheten til å vise den andre at det er viktig. Noen mennesker har medfødt empati eller kan utvikle denne kvaliteten. For å utvikle empati er det to metoder: I-setningsmetoden og den aktive lyttemetoden.

Metoden for aktiv lytning er en teknikk som brukes i utøvelse av psykologisk og psykoterapeutisk rådgivning, ved ulike treninger. Det lar deg bedre forstå den psykologiske tilstanden, tankene, følelsen til samtalepartneren ved hjelp av visse teknikker som involverer aktiv manifestasjon av personlige hensyn og erfaringer.

Forfatteren av denne metoden er Carl Rogers. Han trodde at de fire hovedelementene danner grunnlaget for meningsfylte og fordelaktige relasjoner: uttrykk for følelser, regelmessig oppfyllelse av forpliktelser, fravær av karakteristiske roller, evnen til å medvirke i den andres indre liv.

Essensen av metoden for aktiv oppfatning ligger i evnen til å lytte, og viktigst av alt å høre mer enn det som rapporteres, samtidig som man gir retning i riktig retning ved hjelp av korte setninger. Intervjuobjektet bør ikke være bare for å snakke, må samtalepartner være usynlig til å engasjere seg i en monolog med enkle setninger og repetisjon av ord samtalepartner, for å sitere dem og peker i riktig retning. Denne teknikken kalles empatisk hørsel. Under en slik høring er det nødvendig å bevege seg bort fra personlige tanker, vurderinger og følelser. Hovedpunktet under en aktiv hørsel er at partneren i verbal kommunikasjon ikke burde uttrykke sin egen mening og tanker, vurdere en eller annen handling eller begivenhet.

Aktiv lytting har flere konkrete teknikker: parafrasering eller ehotehnika, oppsummerer, følelsesmessig repetisjon, avklaring, logisk konsekvens, ikke-refleksiv lytte, ikke-verbal atferd, verbale tegn, flip.

Ekkoteknologi består i å uttrykke tanker annerledes. Hovedmålet med økoteknologi er avklaring av meldingen, demonstrasjon til samarbeidspartneren i kommunikasjon som han hørte, og gir et slags lydsignal "Jeg er den samme som deg". Denne metoden er konkludert med at en samtalepartner returnerer en annen av sine uttalelser (flere setninger eller en), parafraserer dem med egne ord mens de setter inn innledende setninger. For å omskrive informasjon er det nødvendig å velge de viktigste og signifikante poengene i uttalelsene. Med den såkalte "retur" -replikatene trenger ikke å forklare hva som er sagt.

En funksjon av denne teknikken er dens brukbarhet i de tilfellene når samtalepartnerenes uttalelser ser ut til å forstå sin partner i kommunikasjon. Det skjer ofte at slik "klarhet" er illusorisk, og det er ingen reell avklaring av alle omstendighetene. Ekkoteknikk kan være enkelt og enkelt å løse et slikt problem. Denne teknikken gir partneren i kommunikasjon ideen om at han ble forstått og oppfordret til å diskutere hva som synes viktigst. Ved å parafrasere ett kommunikasjonsfelt tillater en annen å høre sitt utsagn fra utsiden, gjør det mulig å legge merke til feil, for å realisere og tydelig formulere sine tanker. I tillegg gir denne teknikken tid til refleksjon, noe som er spesielt nødvendig i en situasjon der det er umulig å umiddelbart finne svaret.

Oppsummeringen består i å oppsummere resultatene, fremheve hovedideen, reprodusere samtalerens ord i en generalisert og kondensert form. Hovedformålet med denne metoden er å vise at den som lytter har tatt høyttalerens informasjon helt, og ikke bare en del. Sammendraget sendes ved hjelp av et bestemt sett med spesifikke setninger. For eksempel, "denne måten". Denne metoden hjelper når du diskuterer krav eller løser problemer. Sammendrag er svært effektiv i tilfeller hvor klargjøringen var i blindkant eller ble forsinket. Denne teknikken er ganske effektiv og uventet måte å avslutte samtalen med en altfor snakkesalig eller rett og slett snakkesalig samtalepartner.

Emosjonell repetisjon består i en kort gjentagelse av det som ble hørt, bedre med bruk av søkeord og kundeomsetning. I denne teknikken, kan du stille spørsmål av typen: "Jeg forstår deg riktig?" Da den andre parten lykkelig, at det ble hørt og forstått riktig, og den andre vil huske hørt.

Forklaringen består i å adressere taleren til emnet for spesifikk avklaring. Det er nødvendig å begynne med elementære spørsmål - avklare. Effektiviteten av avklaring i de fleste tilfeller avhenger av teknikken for å stille spørsmål. Spørsmål skal være av åpen type, de burde være - som de var, uferdige. Klarerende spørsmål begynner vanligvis med ordene "hvor", "hvordan", "når" osv. For eksempel: "Hva mener du?". Ved hjelp av slike spørsmål er det mulig å samle nødvendig og meningsfylt informasjon som avslører den indre betydningen av kommunikasjon. Slike spørsmål forklarer begge parter i samtalen detaljene som ble savnet i kommunikasjon. På denne måten viser de samtalepartneren at partneren er interessert i det han hører. Ved hjelp av spørsmål kan du påvirke situasjonen slik at utviklingen foregår i riktig retning. Med hjelp av denne teknikken kan du finne løgner og bakgrunn, uten å bli en del av partneren i kommunikasjonen av fiendtlighet. For eksempel: "Kan du gjenta det igjen?" Med denne teknikken bør du ikke stille spørsmål som krever monosyllabiske svar.

En logisk konsekvens forutsetter at lytteren konkluderer med en logisk konsekvens fra uttalelsene fra taleren til samtalepartneren. Denne metoden gjør det mulig å avklare betydningen av det som ble sagt, for å få informasjon uten å bruke direkte spørsmål. Denne teknikken er i motsetning til andre i at partiet kan ikke bare parafraser eller oppsummerer meldingen og forsøk på å utlede fra uttalelsen logisk konsekvens spekulert om årsakene uttalelser. Denne metoden innebærer å unngå hastighet i konklusjonene og bruk av ikke-kategoriske formuleringer og mykhet i tone.

Ikke-refleksiv lytting eller oppmerksom stillhet ligger i den stille oppfatningen av all informasjon uten å analysere eller sortere. Siden noen ganger kan en frase av lytteren enten bli savnet "av ørene", eller, enda verre, kan forårsake aggresjon. Dette skyldes at slike uttrykk er i strid med samtalepartnets ønske om å snakke ut. Når du bruker denne metoden, bør du gjøre det for å forstå samtaleren ved hjelp av et signal om at lytteren er fokusert på hans ord. Som et signal kan du bruke nakkhodet, endre ansiktsuttrykk eller bekreftende replikaer.

Ikke-verbal oppførsel består i øyekontakt med en varighet av direkte titt direkte inn i samtalepartens øyne i ikke mer enn tre sekunder. Da må du se på nesebroen, midt i pannen, brystet.

Aktiv stilling innebærer en hørsel med uttrykksfulle ansiktsuttrykk, et lyst ansikt, og ikke med et foraktet uttrykk i ansiktet.

Verbale tegn består i å gi samtalerens signaler om oppmerksomhet med slike uttrykk som: "fortsett", "Jeg forstår deg", "ja-ja".

Speilrefleksjon er uttrykket for følelser, som er konsonant med følelser av partneren i kommunikasjon. Denne metoden vil imidlertid bare fungere hvis de virkelige opplevelsene som føltes på et bestemt tidspunkt, reflekteres.

Aktive lyttingseksempler

Aktiv lytting kan brukes til å forbedre salgsprestasjonen. Aktiv oppfattelse i salg er en av de viktigste ferdighetene til en vellykket selger (salgssjef), som bidrar til å "snakke" den potensielle kjøperen. Denne ferdigheten bør brukes i alle faser av klient-lederens interaksjon. Det er mer effektivt å lytte aktivt i starten av forskningen, når selgeren finner ut nøyaktig hva klienten trenger, og også på scenen for å arbeide med innvendinger.

Aktiv lytting i salgssfæren er nødvendig for at kundene villig uttale seg om sine problemer. For å gjøre et lønnsomt tilbud til en bestemt potensiell kjøper, må du forstå at det vil være lønnsomt. For å finne ut, bør du stille de riktige spørsmålene. To metoder for aktiv lytting brukes: ikke-verbal, parafrasering, oppsummering og avklaring.

Aktiv lytning er også nødvendig når du samhandler med barn, som består i å bruke visse metoder. For å lytte til barnet, bør man vende seg til ansiktet slik at øynene er på samme nivå. Hvis barnet er veldig lite, kan du ta det i armene eller sitte ned. Ikke snakk med barn fra forskjellige rom eller vend seg bort fra dem, gjør noe arbeid rundt huset. Siden barnet vil dømme hvor viktig det er for foreldrene å kommunisere med ham. Svarene til foreldrene skal lyde i bekreftende form. Du bør unngå setninger som er utformet som et spørsmål eller ikke reflekterer sympati. Det er nødvendig å sette pause etter hver kommentar. Hippenreiter beskrev mer detaljert den aktive lytten i hennes bøker.

Aktiv lytting er uerstattelig i både familieforhold og næringsliv, i nesten alle områder av personlig interaksjon. Et eksempel på å oppmuntre til aktiv lytning er uttrykket: "Jeg hører på deg", "Veldig interessant". Et eksempel på avklaring er uttrykket - "Hvordan skjedde dette?", "Hva mener du?". Et eksempel på empati er uttrykket: "du virker litt opprørt." Et eksempel på sammendrag er uttrykket: "Jeg forstår dette er nøkkeltanken til det du sa?".

Aktiv lytteøvelse

Det er et stort utvalg av forskjellige øvelser for å utvikle aktive lytte teknikker. Øvelse "aktiv lytting" antar tilstedeværelsen av flere deltakere, det vil vare 60 minutter. Alle deltakerne sitter i en sirkel. Øvelsen utføres i par, slik at hver deltaker får tilbud om et valg av partner.

Ytterligere kort distribueres, med skriftlige regler for aktiv lytte. Rollene fordeles parvis. En partner vil være en "lytter", og den andre vil være en "høyttaler". Oppgaven innebærer flere påfølgende stadier som er laget for en begrenset periode. Tilretteleggeren sier hva du skal gjøre når du starter oppgaven, og når du skal fullføre den.

Så, er det første trinnet som de "snakker" i fem minutter å fortelle partneren din et par av vanskelighetene med hans personlige liv, problemer i samarbeid med andre. Spesiell oppmerksomhet "høyttaler" bør gi de kvaliteter som gir opphav til slike vanskeligheter. "Listener" på dette tidspunktet må følge reglene for aktiv lytting og derved hjelpe samtalepraten om seg selv. Presentatøren slutter å snakke etter fem minutter. Videre er "speaker" foreslått i ett minutt for å fortelle "lytte", som bidrar til å åpne opp og fritt snakke om deres liv, og at, tvert imot, er det vanskelig historie. Det er viktig å ta dette trinnet på alvor, for så kan "lytteren" finne ut hva han gjør feil.

Etter en liten stund gir underviseren den andre oppdraget. "Talking" burde i fem minutter fortelle en partner om et par om styrken av hans personlighet i kommunikasjon, noe som hjelper ham med å etablere samhandling, bygge relasjoner med andre aktører. "Listener" igjen må aktivt lytte, ved hjelp av visse regler og teknikker og ta hensyn til informasjonen mottatt fra partneren sin i løpet av det forrige minuttet.

Etter en fem minutters runde stopper verten kommunikasjon og tilbyr den tredje fasen. Nå skal "lytteren" fortelle "høyttaleren" om fem minutter hva han husket og forstod for seg selv fra partnerns to historier om seg selv. På denne tiden bør "høyttaleren" forbli stille og vise bare om personen uttrykker enighet med hva "lytteren" sier eller ikke. Hvis "høyttaleren" viser at partneren ikke forsto ham, korrigerer "lytteren" seg selv til "høyttaleren" nikker, og bekrefter ordets korrekthet. Etter avslutningen av historien om "lytteren" kan partneren hans merke seg at det var skjev eller savnet.

Den andre delen av øvelsen innebærer å endre rollene til "lytteren" til "høyttaleren" og omvendt. Disse stadiene gjentas, men samtidig starter presentatøren en ny scene hver gang, gir oppgaven og fullfører den.

Det siste trinnet vil være en felles diskusjon om hvilken rolle ville være tyngre enn hva teknikker for aktiv lytting var å gi bedre resultater, og som tvert imot, er mer vanskelig, så vanskelig å snakke om vanskelighetene med å kommunisere eller styrker som føler partnerne i rollen som "speaker" Hvilken påvirkning hadde de forskjellige handlingene til «lytteren».

Som et resultat av denne øvelsen er evnen til å lytte til en kommunikasjonspartner dannet, hørselsbarrierer som vurdering, ønske om å gi råd, å fortelle noe fra tidligere erfaringer, realiseres. Kompetansen til aktiv lytting vil forbedre hverdagsinteraksjonen med mennesker i deres personlige liv, så vel som i offentligheten. De er også uunnværlige assistenter i oppførselen av virksomheten, spesielt hvis det er knyttet til salgsområdet.

Top