logo

Hva skiller mennesket fra et dyr? Aktiv og mangfoldig tale. Mennesket har skapt et språk for å uttrykke sine tanker, ønsker og følelser til andre rundt seg. Samtidig er aktiv lytting viktig. Det er visse teknikker og teknikker for aktiv lytting, metoder. På eksempler vil vi vurdere hvordan det manifesterer seg, og på øvelser vil vi vise hvordan vi skal utvikle den.

Folk hører sjelden til hverandre. Dessverre, manglende evne å lytte til samtalepartner fører til at folk ikke forstår hverandre, finner ikke problematiske situasjoner løsninger divergere og forbli med sine klager. Det er derfor en aktiv hørsel blir viktig når en person forstår hva samtaleren forteller ham.

Du må være i stand til ikke bare å snakke, men også å høre. Suksessen kommer til folk som vet hvordan de skal høre hva de sier. Som de sier, "stillhet er gull". Men hvis en person inngår i å forstå samtalepartens ord, blir hans stillhet en uvurderlig juvel.

Hva er aktiv lytting?

Når det gjelder aktiv lytting, er det vanskelig å formidle sin fulle betydning. Hva er det En aktiv lytting er oppfatningen av andres tale, hvorunder direkte og indirekte samspill mellom deltakerne i prosessen finner sted. En person inngår i samtalen, han hører og forstår betydningen av høyttalerens ord, oppfatter hans tale.

For å forstå en annen person må du først høre det. Hvordan kan du kommunisere og ikke høre en annen person? Mange tror dette er absurd. Faktisk er kommunikasjonen til de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens kilden sier noe, motstanderen samtidig vurderer sine egne tanker, lytte til følelsene som oppstår i respons til talerens ord.

Hvis du husker, vil mange merke seg at i en tid da de hører noe ubehagelig ord, blir alt det som er sagt etter ham, ubemerket. Hør et meningsfylt ord for seg selv, en mann skaper sin oppmerksomhet på ham. Han følelser, mens han tenker på hva han skal si til samtalepartneren. Det kan ikke engang bli lagt merke til at samtalen allerede har gått til en annen retning.

Høringen kalles aktiv bare fordi en person er ikke å fiksere utelukkende på egne erfaringer og følelser og oppfatter tale som sier kilden.

Aktiv lytting hjelper:

  • Å lede samtalen i riktig retning.
  • Finn spørsmål som vil hjelpe deg med å få svarene du trenger.
  • Riktig og umiskjennelig for å forstå samtalepartneren.

I en generell forstand bidrar aktiv lytning til å etablere kontakt med samtalepartneren og få den nødvendige informasjonen fra ham.

Teknikken for aktiv lytte

Hvis du er interessert i kunst aktiv lytting, bør du lese boken Gippenreiter "Wonders of aktiv lytting", der han påpeker den viktige rollen av dette fenomenet. Hvis folk ønsker å etablere effektive kontakter med kjære og omkringliggende mennesker, bør man ikke bare kunne snakke, men også å høre.

Når en person er interessert i emnet for samtale, slår han vanligvis på det. Han bøyer seg over eller vender seg til sin følgesvenn for å bedre forstå ham. Dette er en av teknikkene for aktiv lytning når en person er interessert i å høre og forstå informasjon.

Andre faktorer som påvirker effektiv aktiv lytting er:

  • Eliminering av de som er uforståelig for samtalepartneren. Dette kan inkludere aksent- og talefeil.
  • Ubetinget aksept av motstanderen. Ikke vurder hva han sier.
  • Stiller spørsmål som et tegn på inkludering i samtalen.

Aktive lytte teknikker:

  1. "Ekko" er gjentakelsen av samtalepartens siste ord med en spørsmålstone.
  2. Rephrasing er en kort overføring av essensen av det som ble sagt: "Jeg forsto deg riktig...? Hvis jeg forsto deg riktig, så... ".
  3. Tolkning er antagelsen om høyttalerens sanne intensjoner og mål, basert på det han sa.

Gjennom aktiv lytte, empathizes og klargjør en person informasjon for seg selv, klargjør og stiller spørsmål, oversetter samtalen til riktig emne. Dette øker i stor grad følelsen av selvverdighet, hvis en person er flytende i kommunikasjonsteknikker.

Øyekontakt sier mye om hva som interesserer en person:

  • Kontakt på øynivå indikerer at personen er interessert i samtalepartneren og informasjonen han gir ut.
  • En undersøkelse av samtalepartneren snakker heller om interessen til høyttalerens personlighet, snarere enn om informasjonen han gir ut.
  • En titt på de omkringliggende objektene indikerer at personen ikke er interessert i informasjonen eller samtalepartneren selv.

Aktiv lytting inkluderer nikker, bekrefter gråt ("Ja", "Jeg forstår deg", etc.). Det anbefales ikke å fullføre setningen med en person, selv om du forstår det. La ham fullt og uavhengig uttrykke sine tanker.

Et viktig element i en aktiv hørsel er å stille spørsmål. Hvis du stiller spørsmål, så hører du. Svarene hjelper deg med å avklare informasjonen, hjelpe samtalepartneren til å klargjøre det eller gå til riktig emne.

Du bør merke følelser av en person. Hvis du snakker om hva du merker, hvilke følelser han opplever, så kommer han til deg med tillit.

Metoder for aktiv lytte

Vurder teknikker for aktiv lytting:

  • En pause. Denne teknikken bidrar til å tenke over hva som er sagt. Noen ganger er en person stille, bare fordi han ikke har tid til å tenke på noe mer enn han opprinnelig ønsket å si.
  • Avklaring. Denne teknikken brukes til å avklare og avklare hva som er sagt. Hvis denne metoden ikke blir brukt, møter ofte samtalerne med hverandre for det som ikke er klart for dem.
  • Gjenfortelling. Denne teknikken bidrar til å finne ut hvordan korrekt ordene til samtalepartneren ble forstått. Enten vil høyttaleren bekrefte dem eller avklare dem.
  • Utviklingen av tanken. Denne teknikken brukes som utvikling av emnet for samtalen, når samtalepartneren utfyller informasjonen med sine data.
  • Kommunikasjon om oppfatning. Denne teknikken innebærer uttrykk for tanker om samtalepartneren.
  • Rapporter om oppfatningen av deg selv. Denne teknikken innebærer å si de personlige følelsene og endringene som skjer under samtalen.
  • Kommunikasjon om løpet av samtalen. Denne teknikken uttrykker en forståelse for hvordan kommunikasjon foregår mellom samtalerne.
gå opp

Metoder for aktiv lytte

Når vi snakker om metodene for aktiv lytte, snakker vi om å forstå ordene til høyttaleren mer enn de formidler. Dette er den såkalte penetrasjonen i talerenes indre verden, en forståelse av hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kalles denne metoden empati, som manifesterer seg på tre nivåer:

  1. Empati er en manifestasjon av de samme følelsene som samtalepartneren. Hvis han gråter, gråter du også med ham.
  2. Empati er tilbudet om ens hjelp, se den følelsesmessige lidelsen til samtalepartneren.
  3. Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtalepartneren.

Noen mennesker er født med en medfødt tendens til empati, andre er tvunget til å lære det. Det er mulig gjennom I-uttalelser og metoder for aktiv lytting.

For å trenge inn i interlocutorens indre verden, tilbyr Carl Rogers følgende teknikker:

  • Konstant oppfyllelse av forpliktelser.
  • Uttrykk for følelser
  • Deltakelse i samtalepartnerens indre liv.
  • Fravær av karakteristiske roller.

Det er en empatisk når folk ikke bare lytte til det han sier, men oppfatter også den skjulte informasjonen, er involvert i en monolog enkel setning uttrykker de riktige følelsene, omskriver ord samtalepartner og leder dem i riktig retning.

Empatisk lytning forutsetter stillhet når samtalepartneren får lov til å snakke ut. En person må løsne seg fra sine egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer helt på samtalepartnerens interesser. Her bør du ikke uttrykke din mening, vurdere informasjon. I større grad handler det om empati, støtte, empati.

Metoder for aktiv lytting diskuteres på psytheater.com:

  1. Parafrasering er en fortelling av viktige og viktige fraser i dine egne ord. Hjelper deg med å høre dine egne uttalelser fra siden eller meningen som de formidler.
  2. Ekkoteknikk - gjentakelsen av samtalepartens ord.
  3. Sammendrag - En kort overføring av betydningen av informasjonen som er uttrykt. Det ser ut som konklusjoner, konklusjoner av samtale.
  4. Emosjonell repetisjon - gjenfortelling av hørt med manifestasjon av følelser.
  5. Spesifikasjon - stille spørsmål for å avklare hva som ble sagt. Indikerer at høyttaleren ble lyttet til og til og med forsøkt å forstå.
  6. Den logiske konsekvensen er et forsøk på å legge fram forutsetninger om motivene til det nevnte, utviklingen av fremtiden eller situasjonen.
  7. Nonreflexive lytting (oppmerksomme stillhet) - stille lytting, hulene i ordene til samtalepartner, siden det er mulig å gå glipp av viktig informasjon for døve ører.
  8. Ikke-verbal oppførsel - etablering av øyekontakt med samtalepartneren.
  9. Verbale tegn er en videreføring av samtalen og en indikasjon på at du hører på det: "Ja, ja", "Fortsett", "Jeg hører på deg".
  10. Speilrefleksjon er et uttrykk for de samme følelsene som samtalepartneren.
gå opp

Eksempler på aktiv lytte

Aktiv lytting kan brukes hvor to personer møtes. I større grad spiller det en viktig rolle i arbeid og relasjoner. Et godt eksempel kan være salg, når selgeren lytter nøye, hva kunden trenger, tilbyr mulige alternativer, og utvider rekkevidden.

Aktiv lytting i salg, som på andre områder av livet, er nødvendig for å tillate en person å stole på og snakke om sine problemer. Når du kontakter, har folk visse motiver, som ofte ikke er uttalt. For å hjelpe en person å åpne seg, må du kontakte ham.

Et annet eksempel på aktiv lytte er kommunikasjon med barnet. Han burde bli forstått, for å gjenkjenne sine erfaringer, for å finne ut de problemene han kom med. Ofte er aktiv lytting nyttig for å indusere et barn til å handle når han ikke bare klager, men mottar også nyttige råd som kan gjøres videre.

Aktiv lytting brukes i alle slags relasjoner, hvor et element av tillit og samarbeid blir viktig. Mellom venner, mellom slektninger, mellom forretningspartnere og andre kategorier av mennesker, er effektiv lytting effektiv.

Øvelser av aktiv lytting

Aktiv lytting bør utvikles innenfor seg selv. Dette er mulig med følgende øvelse:

  • Ta en gruppe mennesker og del i par. Innen en viss tid vil en av partene spille rollen som lytteren, og den andre - høyttaleren.
  • Innen 5 minutter snakker taleren om et par av hans personlige problemer, med fokus på årsakene til vanskelighetene. Lytten bruker alle teknikker og teknikker for aktiv lytting.
  • Innen 1 minutt etter øvelsen snakker taleren om hva som hjalp ham å åpne seg og hva som stoppet ham. Dette tillater lytteren å forstå sine egne feil, om noen.
  • De neste 5 minuttene skal taleren snakke om hans styrker, noe som hjelper ham med å etablere kontakt med mennesker. Lytten fortsetter å bruke teknikker og teknikker for aktiv lytting, med tanke på sine egne feil gjort sist.
  • De neste 5 minuttene skal lytteren fortell alt han forstod fra begge høyttalernes historier. Samtidig er høyttaleren stille og bare nikker hodet eller nekter korrektheten om lytteren forstod det eller ikke. Lytten i situasjonen med uenighet med ham bør rette seg til han mottar bekreftelse. Slutten på denne øvelsen er at høyttaleren kan avklare hvor han ble misforstått eller feilfortolket.
  • Deretter skifter høyttaleren og lytteren roller, på det nye passet alle stadiene. Nå snakker lytteren, og taleren lytter oppmerksomt og bruker teknikker og teknikker for aktiv lytting.

På slutten av øvelsen oppsummerer: Hvilken rolle var det vanskeligste, det var feil av deltakere, hva som bør gjøres, etc. Denne øvelsen bidrar ikke bare til å øve ferdigheter i aktiv lytting, men også for å se barrierene for kommunikasjon mellom mennesker, for å se dem i det virkelige liv..

Folk kontakter hverandre gjennom kommunikasjon. Tale er en måte å bygge relasjoner og relasjoner på. Aktiv lytting er en metode for å etablere kontakter mellom mennesker som er interessert i dette. Resultatet av søknaden kan tilfredsstille og overraske mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikasjon er ganske lav. Folk snakker mye, ofte ikke lytter til sine samtalepartnere. Når det er stillhet, blir folk oftest nedsenket i sine egne tanker. Og når det er en samtale, prøver folk å tolke hva de hørte på sin egen måte. Alt dette fører til misforståelse og feil beslutningstagning på grunnlag av resultater.

Utviklingen av aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikasjon. Etablering av vennlige kontakter er den første fordelen med denne metoden.

Teknikken for aktiv lytte

Aktiv lytting er en spesiell teknikk som gjør at du fullt ut kan forstå samtalepartners trivsel. En slik teknikk brukes ofte av psykoterapeuter under økter, psykologisk rådgivning eller gruppeterapi. Også, teknikker for aktiv lytting er vellykket brukt av ledere for å øke salget.

Historie av forekomst

For første gang ble begrepet "aktiv lytting" introdusert i praksis av den sovjetiske psykologen Julia Gippenreiter. Hun spesialiserte seg i psykologi av oppfatning, oppmerksomhet, familiepsykologi. Metoder for aktiv lytting, etter hennes mening, er av stor betydning i samtaler med nærtstående, i familien.

Julia Gippenreiter publiserte boken "Miracles of Active Hearing", der hun viste betydningen av en slik ferdighet som å lytte med et tilgjengelig språk og med enkle eksempler. Ved å bruke denne teknikken er det mulig å ordne samtalepartneren, fjerne spenningen som har oppstått eller skape en rolig og pålitelig atmosfære. Ved hjelp av denne unike kommunikasjonsteknikken kan du oppnå nærhet til barnet, bli ikke bare en forelder, men en venn.

Grunnleggende prinsipper

Evnen til å lytte oppmerksomt er viktig, ikke bare for psykoterapeuter og psykologer. I hverdagen kan denne ferdigheten ikke bare forbedre forholdet til andre, men lære også mye nytt og interessant. Dette kan forklares av det faktum at folk er mer villige til å snakke enn å høre. Dermed kan du skille seg ut mot andres bakgrunn.

Aktiv lytting kan sammenlignes med empati, det vil si evnen til å empati og føle følelser av samtalepartneren. Dermed er gjensidig forståelse oppnådd. Enhver person må føle seg viktig og meningsfylt, og ekte oppmerksomhet gir ham denne følelsen.

Teknikken for aktiv lytning har mange teknikker i sitt arsenal. Det er imidlertid flere grunnleggende prinsipper som er relevante i alle tilfeller:

  • Nøytral posisjon. Under samtalen er det svært viktig å prøve å avstå fra å vurdere samtalepartneren eller hans mening. Prøv å forbli upartisk, respekter personlighet og syn på motstanderen din;
  • Hold deg rolig. Velvillig holdning til samtalepartnere er utformet for å sikre et konfliktfritt miljø og atmosfære. Når du setter øyekontakt, er det bedre å se på øynene høflig, med litt nysgjerrighet. Under økt psykoterapi er det bedre å prøve å oppmuntre pasienten til å snakke. For å gjøre dette må du be om avklaring eller ledende spørsmål, men ikke forstyrre det;
  • Oppriktighet. Når du utfører en samtale, er oppriktig interesse viktig ikke bare i samtalens emne, men også i samtalepartneren selv. Selv mottakelser av aktiv lytting vil ikke hjelpe, hvis du ikke vil lytte til en person. Ikke start en seriøs og viktig samtale hvis du er trøtt eller irritert. I denne situasjonen kan ikke selv de mest sofistikerte teknikkene klargjøre situasjonen, hvis du ikke er innstilt til å lytte nøye.

Under en økt psykoterapi eller i en enkel samtale kan formell høflighet aldri erstatte en ekte interesse. På samme tid bør du ikke tvinge en person til å avsløre sine tanker om han er i dårlig humør.

Det er viktig å konsentrere seg mer på ord enn på følelser. Tross alt er evnen til å lytte og bli gjennomsyret av samtalepartners følelser og stemning nært knyttet til empati. Derfor må man ikke la andre menneskers følelser ta i besittelse av deg og forsøke å ikke gå glipp av essensen av det som ble sagt.

Grunnleggende metoder

Evnen til å etablere kontakt og vise samtalepartneren din full interesse er svært viktig. Aktiv lytting som teknikk teller mange mottakelser. Det er nødvendig å kunne empatisere med samtalepartneren og "hoppe over" alt som er sagt gjennom seg selv.

Aktiv lytting

Aktiv lytting er en kompleks kommunikativ ferdighet, en semantisk oppfatning av tale. Det involverer direkte samhandling av alle deltakere i kommunikasjonsprosessen (lytting og snakk) og indirekte samhandling, når tale oppfattes, høres ut på TV, radio, datamaskin etc. Aktiv lytting kan bidra til å forstå, evaluere og huske informasjonen som overføres av samtalepartneren. Også aktiv lytting teknikker kan oppfordre den enkelte til svarene å lede samtalen i riktig retning, forebygge feil, feilaktig forståelse eller feiltolkning av meldinger mottatt fra samtalen.

Teknikken for aktiv lytte

Begrepet aktiv lytting til Gippenreiter introdusert i vår kultur. Ifølge henne aktiv lytting skal være meningsfylt for alle, så det åpner seg nye muligheter til å etablere en dyp kontakt foreldre med sine barn, de voksne av ektefellene til hverandre, arbeidskollegaer og andre. En slik høring er i stand til å fjerne de nye konflikter og spenninger, for å skape en atmosfære av god og varme, ånden av gjensidig aksept. Boken Gippenreiter "Mirakler aktiv lytting" er beskrevet trinnvis instruksjon på å mestre ferdigheter i aktiv lytting, svar på vanlige spørsmål og en rekke eksempler som viser effekten av aktiv lytting.

Målet med å høre er å få så mye informasjon som mulig for å ta den riktige avgjørelsen. Kvaliteten på en samtale avhenger ikke bare på evnen til å snakke, men også på evnen til å oppleve informasjon. Når motivet er interessert i samtalen, forsøker han å lytte nøye og ufrivillig vender ansiktet mot motivet som for tiden snakker, eller lener seg i sin retning, dvs. en øyekontakt er etablert.

Evnen til å lytte, som den var, "hel kropp" bidrar til å bedre forstå samtalepersonens personlighet og viser samtalepartneren i det. Det er nødvendig å lytte til samtalepartneren alltid nøye, spesielt når det er fare for misforståelser. Dannelsen av misforståelser er mulig når samtalen selv eller dens emne er for komplisert for forståelse eller helt ukjent. Dette skjer også når høyttaleren opplever noen talefeil eller aksent. I slike tilfeller og i mange andre er det nødvendig å utvikle ferdigheter med aktiv lytte.

Viktig i enhver samhandling, spesielt for å etablere kontakt med barn eller ektefeller, er ubetinget aksept. Kommunikasjon bør baseres på prinsippet om ubetinget aksept.

Ubetinget aksept er hovedsakelig en demonstrasjon til en annen person som en person eksisterer og har en verdi. Oppnå ubetinget aksept av en person til en annen er mulig ved hjelp av en rekke faktorer, for eksempel stille spørsmål som viser den enkelte som han mener er viktig for deg at du ønsker ham til å bli kjent med og forstå. Men det viktigste i spørsmålet er svaret på det. Det er i slike tilfeller at teknikker for aktiv lytting trengs. Det er følgende teknikker: "ekko", parafrasering og tolkning.

Teknikken av "ekko" er en ordentlig gjentagelse av samtalens siste ord, men med forhørlig intonasjon. Parafrasering består i en kort overføring av essensen av informasjonen som overføres av partneren. Vanligvis begynner med ordene: "Hvis jeg forstod deg riktig, da...". Tolkning er en antagelse om den virkelige, korrekte betydningen av det som er sagt om dets formål og årsaker. Her brukes en setning av denne typen: "Jeg antar at du...".

Teknikken med aktiv lytting er: i evnen til å lytte og empati med samtalepartneren; i å klargjøre informasjon for seg selv ved å parafrasere uttalelsene fra samtalepartneren; i evnen til å stille spørsmål om emnet for samtalen.

Takket være metoden for aktiv lytte, vil en person øke selvtillit, samhandling med andre vil bli bedre. Aktiv lytning hjelper til med å identifisere problemer og mulige løsninger.

Evnen til å lytte aktivt er en viss handlingsalgoritme. Så det første som skal gjøres med aktiv lytting, er å se på samtalepartneren, siden øyekontakt er et viktig element i kommunikasjon. Interessen for informasjonen fra samtalepartneren uttrykkes ved å se på samtalepartnens øyne.

Og hvis du undersøker samtalepartneren helt ("fra hode til tå"), så indikerer dette at du er viktigere enn personen du snakker med, og ikke informasjonen som overføres til dem. Hvis det under samtalen vurderes omliggende objekter, vil dette indikere at personen ikke er viktig, verken samtalepartneren eller informasjonen som sendes til dem, spesielt for øyeblikket.

Hovedelementet i aktiv lytting er evnen til å vise samtaleren at han er oppmerksomt og interessert å lytte. Dette oppnås ved å følge partnerenes tale ved å nippe på hodet, uttale slike ord som "ja", "jeg forstår deg", etc. Men overdreven manifestasjon kan forårsake en tilbakereaksjon.

Du bør heller ikke forsøke å avslutte setningen i stedet for samtalepartneren, selv om du fullt ut forstår hva kommunikasjonsfaget vil si. Det er nødvendig å la den enkelte forstå og fullføre tanken selv.

I situasjoner hvor noe i samtalen er uklart, bør du stille spørsmål. Det er nødvendig å henvende samtalepartneren til avklaring eller forklaring. Ønsket om å få klarhet eller tilleggsinformasjon er en av de viktigste indikatorene for aktiv lytte. I tilfeller der det er klart hva samtaleren snakker om, men han ikke kan uttrykke sine tanker alene, kan man hjelpe ham med et spørsmål. Men siden hvert spørsmål innebærer bare noen få svar, bør du lære å stille de riktige spørsmålene.

Et annet viktig element i aktiv oppfatning er å omskrive uttalelsene til en kommunikasjonspartner. Parafrasering innebærer et forsøk på å avklare meningen med uttalen ved å gjenta den samme informasjonen til partneren, men med andre ord. I tillegg til riktig forståelse gir parafrasering også en ekstra mulighet for samtalepartneren å legge merke til at han lyttes nøye og prøver å forstå.

Viktig i den aktive oppfatningen er observasjonen av partnerns følelser. For å gjøre dette kan du bruke et uttrykk av denne typen - "Jeg forstår hvor vanskelig det er for deg å snakke om dette", etc. Dette viser partneren at han er sympatisk. Hovedvekten bør være å reflektere følelsene uttrykt av samtalepartneren, hans følelsesmessige tilstand og holdninger.

Hovedkarakteristikken ved aktiv oppfatning, som øker effektiviteten, bestemmes av det faktum at i forbindelse med verbal kommunikasjon elimineres alle mulige feilfortolkninger og tvil. Dvs. når kommunikasjonspartneren er fra stillingen for aktiv lytting - kan han alltid være sikker på at han forstår samtalepartneren riktig. Det er den omvendte verbale kommunikasjonen som bekrefter korrektheten av partnerenes forståelse og holdning til ham uten fordom, og gjør aktiv oppfatning (lytting) et effektivt kommunikasjonsmiddel. Mer detaljert beskrivelse av teknikker for aktiv oppfatning i boken "Miracles of active listening" Julia Gippenreiter.

Metoder for aktiv lytte

Aktiv lytte, noen ganger kalt reflekterende, følsom, gjennomtenkt - er den mest effektive måten å oppleve informasjon på i dag. Det er derfor det er så viktig å bruke metoder for aktiv lytting i hverdagen.

Blant metodene for aktiv lytting er følgende utpekt: ​​pause, avklaring, tilbakekalling, tankegjennomgang, kommunikasjon om oppfatning, kommunikasjon om oppfatning av seg selv, bemerkninger om løpet av samtalen.

En pause gjør at partneren kan tenke på verbal kommunikasjon. Etter en slik pause kan samtalepartneren legge til noe annet, si noe han ikke hadde sagt før. Det gjør det også mulig for lytteren å avstå selv, hans vurderinger, følelser, tanker og fokus på samtalepartneren. Muligheten til å bytte til den interne prosessen av kommunikasjonen partner, dra bort fra ham - dette er en av de vanskeligste og de viktigste betingelsene for aktiv oppfatning som skaper en samtale mellom partnere tillit humør.

Forklaringen forstås som en forespørsel om å avklare eller avklare en av talerne som er levert. Ved enhver vanlig kommunikasjon blir små unøyaktigheter og undertrykkelser tenkt ut av kommunikatører for hverandre. Men når emosjonelt viktige spørsmål blir berørt i løpet av en samtale, blir komplekse emner diskutert, ofte ufrivillig samtalepartnere unngår å øke smertefulle spørsmål. Forfining er i stand til å opprettholde en forståelse av samtalens tanker og følelser i den situasjonen som har oppstått.

Retelling er et forsøk på en lyttende samtalepartner i sine egne ord for å kort gjenta hva partneren sa. I dette tilfellet bør den som lytter, forsøke å markere og understreke de viktigste tankene og aksentene. En fortelling er en mulighet for tilbakemelding, en forståelse av hvordan ordene høres utfra. Resultatet av tilbakestillingen kan enten være mottak av en samtalebekreftelse om at det forstås, eller det blir mulig å rette opp uttalelsene. Også tilbakekalling kan tjene som et middel til å oppsummere deltallene.

Ved hjelp av mottak av utviklingen av tanke, blir det forsøkt å plukke opp og videreutvikle løpet av hovedideen eller tanken til samtalepartneren.

Lytten kan fortelle sin samtalepartner sitt inntrykk av ham, som ble dannet i kommunikasjonsprosessen. Dette kalles en følelsesmelding.

En melding fra lytteren til samtalepartneren om endringene som har skjedd i hans personlige tilstand under høringen kalles å motta en melding om oppfatningen av seg selv. For eksempel, "Jeg hater å høre det".

Forsøk av lytteren å informere om hvordan han etter sin mening kan forstå samtalen helt og ringte mottak av kommentarer i løpet av samtalen. For eksempel, "som om vi har nådd en felles forståelse av problemet."

Metoder for aktiv lytte

Evnen til å lytte oppmerksomt og forstå en partner i en samtale i psykologi kalles empati. Det er tre faser av empati: empati, sympati og sympati.

Empati oppstår når en person føler følelser som er identiske med naturlige. For eksempel, hvis en persons sorg skjedde, kan den andre gråte med ham. Empati er følelsesmessig respons, trang til å hjelpe andre. Så, hvis man har en sorg, gråter den andre ikke med ham, men gir hjelp.

Sympati er manifestert i en varm, vennlig holdning til andre mennesker. Så, for eksempel når du liker en person eksternt, dvs. det fører til sympati, jeg vil snakke med ham.

Empati hjelper en person bedre å forstå den andre, muligheten til å vise den andre at det er viktig. Noen mennesker har medfødt empati eller kan utvikle denne kvaliteten. For å utvikle empati er det to metoder: I-setningsmetoden og den aktive lyttemetoden.

Metoden for aktiv lytning er en teknikk som brukes i utøvelse av psykologisk og psykoterapeutisk rådgivning, ved ulike treninger. Det lar deg bedre forstå den psykologiske tilstanden, tankene, følelsen til samtalepartneren ved hjelp av visse teknikker som involverer aktiv manifestasjon av personlige hensyn og erfaringer.

Forfatteren av denne metoden er Carl Rogers. Han trodde at de fire hovedelementene danner grunnlaget for meningsfylte og fordelaktige relasjoner: uttrykk for følelser, regelmessig oppfyllelse av forpliktelser, fravær av karakteristiske roller, evnen til å medvirke i den andres indre liv.

Essensen av metoden for aktiv oppfatning ligger i evnen til å lytte, og viktigst av alt å høre mer enn det som rapporteres, samtidig som man gir retning i riktig retning ved hjelp av korte setninger. Intervjuobjektet bør ikke være bare for å snakke, må samtalepartner være usynlig til å engasjere seg i en monolog med enkle setninger og repetisjon av ord samtalepartner, for å sitere dem og peker i riktig retning. Denne teknikken kalles empatisk hørsel. Under en slik høring er det nødvendig å bevege seg bort fra personlige tanker, vurderinger og følelser. Hovedpunktet under en aktiv hørsel er at partneren i verbal kommunikasjon ikke burde uttrykke sin egen mening og tanker, vurdere en eller annen handling eller begivenhet.

Aktiv lytting har flere konkrete teknikker: parafrasering eller ehotehnika, oppsummerer, følelsesmessig repetisjon, avklaring, logisk konsekvens, ikke-refleksiv lytte, ikke-verbal atferd, verbale tegn, flip.

Ekkoteknologi består i å uttrykke tanker annerledes. Hovedmålet med økoteknologi er avklaring av meldingen, demonstrasjon til samarbeidspartneren i kommunikasjon som han hørte, og gir et slags lydsignal "Jeg er den samme som deg". Denne metoden er konkludert med at en samtalepartner returnerer en annen av sine uttalelser (flere setninger eller en), parafraserer dem med egne ord mens de setter inn innledende setninger. For å omskrive informasjon er det nødvendig å velge de viktigste og signifikante poengene i uttalelsene. Med den såkalte "retur" -replikatene trenger ikke å forklare hva som er sagt.

En funksjon av denne teknikken er dens brukbarhet i de tilfellene når samtalepartnerenes uttalelser ser ut til å forstå sin partner i kommunikasjon. Det skjer ofte at slik "klarhet" er illusorisk, og det er ingen reell avklaring av alle omstendighetene. Ekkoteknikk kan være enkelt og enkelt å løse et slikt problem. Denne teknikken gir partneren i kommunikasjon ideen om at han ble forstått og oppfordret til å diskutere hva som synes viktigst. Ved å parafrasere ett kommunikasjonsfelt tillater en annen å høre sitt utsagn fra utsiden, gjør det mulig å legge merke til feil, for å realisere og tydelig formulere sine tanker. I tillegg gir denne teknikken tid til refleksjon, noe som er spesielt nødvendig i en situasjon der det er umulig å umiddelbart finne svaret.

Oppsummeringen består i å oppsummere resultatene, fremheve hovedideen, reprodusere samtalerens ord i en generalisert og kondensert form. Hovedformålet med denne metoden er å vise at den som lytter har tatt høyttalerens informasjon helt, og ikke bare en del. Sammendraget sendes ved hjelp av et bestemt sett med spesifikke setninger. For eksempel, "denne måten". Denne metoden hjelper når du diskuterer krav eller løser problemer. Sammendrag er svært effektiv i tilfeller hvor klargjøringen var i blindkant eller ble forsinket. Denne teknikken er ganske effektiv og uventet måte å avslutte samtalen med en altfor snakkesalig eller rett og slett snakkesalig samtalepartner.

Emosjonell repetisjon består i en kort gjentagelse av det som ble hørt, bedre med bruk av søkeord og kundeomsetning. I denne teknikken, kan du stille spørsmål av typen: "Jeg forstår deg riktig?" Da den andre parten lykkelig, at det ble hørt og forstått riktig, og den andre vil huske hørt.

Forklaringen består i å adressere taleren til emnet for spesifikk avklaring. Det er nødvendig å begynne med elementære spørsmål - avklare. Effektiviteten av avklaring i de fleste tilfeller avhenger av teknikken for å stille spørsmål. Spørsmål skal være av åpen type, de burde være - som de var, uferdige. Klarerende spørsmål begynner vanligvis med ordene "hvor", "hvordan", "når" osv. For eksempel: "Hva mener du?". Ved hjelp av slike spørsmål er det mulig å samle nødvendig og meningsfylt informasjon som avslører den indre betydningen av kommunikasjon. Slike spørsmål forklarer begge parter i samtalen detaljene som ble savnet i kommunikasjon. På denne måten viser de samtalepartneren at partneren er interessert i det han hører. Ved hjelp av spørsmål kan du påvirke situasjonen slik at utviklingen foregår i riktig retning. Med hjelp av denne teknikken kan du finne løgner og bakgrunn, uten å bli en del av partneren i kommunikasjonen av fiendtlighet. For eksempel: "Kan du gjenta det igjen?" Med denne teknikken bør du ikke stille spørsmål som krever monosyllabiske svar.

En logisk konsekvens forutsetter at lytteren konkluderer med en logisk konsekvens fra uttalelsene fra taleren til samtalepartneren. Denne metoden gjør det mulig å avklare betydningen av det som ble sagt, for å få informasjon uten å bruke direkte spørsmål. Denne teknikken er i motsetning til andre i at partiet kan ikke bare parafraser eller oppsummerer meldingen og forsøk på å utlede fra uttalelsen logisk konsekvens spekulert om årsakene uttalelser. Denne metoden innebærer å unngå hastighet i konklusjonene og bruk av ikke-kategoriske formuleringer og mykhet i tone.

Ikke-refleksiv lytting eller oppmerksom stillhet ligger i den stille oppfatningen av all informasjon uten å analysere eller sortere. Siden noen ganger kan en frase av lytteren enten bli savnet "av ørene", eller, enda verre, kan forårsake aggresjon. Dette skyldes at slike uttrykk er i strid med samtalepartnets ønske om å snakke ut. Når du bruker denne metoden, bør du gjøre det for å forstå samtaleren ved hjelp av et signal om at lytteren er fokusert på hans ord. Som et signal kan du bruke nakkhodet, endre ansiktsuttrykk eller bekreftende replikaer.

Ikke-verbal oppførsel består i øyekontakt med en varighet av direkte titt direkte inn i samtalepartens øyne i ikke mer enn tre sekunder. Da må du se på nesebroen, midt i pannen, brystet.

Aktiv stilling innebærer en hørsel med uttrykksfulle ansiktsuttrykk, et lyst ansikt, og ikke med et foraktet uttrykk i ansiktet.

Verbale tegn består i å gi samtalerens signaler om oppmerksomhet med slike uttrykk som: "fortsett", "Jeg forstår deg", "ja-ja".

Speilrefleksjon er uttrykket for følelser, som er konsonant med følelser av partneren i kommunikasjon. Denne metoden vil imidlertid bare fungere hvis de virkelige opplevelsene som føltes på et bestemt tidspunkt, reflekteres.

Aktive lyttingseksempler

Aktiv lytting kan brukes til å forbedre salgsprestasjonen. Aktiv oppfattelse i salg er en av de viktigste ferdighetene til en vellykket selger (salgssjef), som bidrar til å "snakke" den potensielle kjøperen. Denne ferdigheten bør brukes i alle faser av klient-lederens interaksjon. Det er mer effektivt å lytte aktivt i starten av forskningen, når selgeren finner ut nøyaktig hva klienten trenger, og også på scenen for å arbeide med innvendinger.

Aktiv lytting i salgssfæren er nødvendig for at kundene villig uttale seg om sine problemer. For å gjøre et lønnsomt tilbud til en bestemt potensiell kjøper, må du forstå at det vil være lønnsomt. For å finne ut, bør du stille de riktige spørsmålene. To metoder for aktiv lytting brukes: ikke-verbal, parafrasering, oppsummering og avklaring.

Aktiv lytning er også nødvendig når du samhandler med barn, som består i å bruke visse metoder. For å lytte til barnet, bør man vende seg til ansiktet slik at øynene er på samme nivå. Hvis barnet er veldig lite, kan du ta det i armene eller sitte ned. Ikke snakk med barn fra forskjellige rom eller vend seg bort fra dem, gjør noe arbeid rundt huset. Siden barnet vil dømme hvor viktig det er for foreldrene å kommunisere med ham. Svarene til foreldrene skal lyde i bekreftende form. Du bør unngå setninger som er utformet som et spørsmål eller ikke reflekterer sympati. Det er nødvendig å sette pause etter hver kommentar. Hippenreiter beskrev mer detaljert den aktive lytten i hennes bøker.

Aktiv lytting er uerstattelig i både familieforhold og næringsliv, i nesten alle områder av personlig interaksjon. Et eksempel på å oppmuntre til aktiv lytning er uttrykket: "Jeg hører på deg", "Veldig interessant". Et eksempel på avklaring er uttrykket - "Hvordan skjedde dette?", "Hva mener du?". Et eksempel på empati er uttrykket: "du virker litt opprørt." Et eksempel på sammendrag er uttrykket: "Jeg forstår dette er nøkkeltanken til det du sa?".

Aktiv lytteøvelse

Det er et stort utvalg av forskjellige øvelser for å utvikle aktive lytte teknikker. Øvelse "aktiv lytting" antar tilstedeværelsen av flere deltakere, det vil vare 60 minutter. Alle deltakerne sitter i en sirkel. Øvelsen utføres i par, slik at hver deltaker får tilbud om et valg av partner.

Ytterligere kort distribueres, med skriftlige regler for aktiv lytte. Rollene fordeles parvis. En partner vil være en "lytter", og den andre vil være en "høyttaler". Oppgaven innebærer flere påfølgende stadier som er laget for en begrenset periode. Tilretteleggeren sier hva du skal gjøre når du starter oppgaven, og når du skal fullføre den.

Så, er det første trinnet som de "snakker" i fem minutter å fortelle partneren din et par av vanskelighetene med hans personlige liv, problemer i samarbeid med andre. Spesiell oppmerksomhet "høyttaler" bør gi de kvaliteter som gir opphav til slike vanskeligheter. "Listener" på dette tidspunktet må følge reglene for aktiv lytting og derved hjelpe samtalepraten om seg selv. Presentatøren slutter å snakke etter fem minutter. Videre er "speaker" foreslått i ett minutt for å fortelle "lytte", som bidrar til å åpne opp og fritt snakke om deres liv, og at, tvert imot, er det vanskelig historie. Det er viktig å ta dette trinnet på alvor, for så kan "lytteren" finne ut hva han gjør feil.

Etter en liten stund gir underviseren den andre oppdraget. "Talking" burde i fem minutter fortelle en partner om et par om styrken av hans personlighet i kommunikasjon, noe som hjelper ham med å etablere samhandling, bygge relasjoner med andre aktører. "Listener" igjen må aktivt lytte, ved hjelp av visse regler og teknikker og ta hensyn til informasjonen mottatt fra partneren sin i løpet av det forrige minuttet.

Etter en fem minutters runde stopper verten kommunikasjon og tilbyr den tredje fasen. Nå skal "lytteren" fortelle "høyttaleren" om fem minutter hva han husket og forstod for seg selv fra partnerns to historier om seg selv. På denne tiden bør "høyttaleren" forbli stille og vise bare om personen uttrykker enighet med hva "lytteren" sier eller ikke. Hvis "høyttaleren" viser at partneren ikke forsto ham, korrigerer "lytteren" seg selv til "høyttaleren" nikker, og bekrefter ordets korrekthet. Etter avslutningen av historien om "lytteren" kan partneren hans merke seg at det var skjev eller savnet.

Den andre delen av øvelsen innebærer å endre rollene til "lytteren" til "høyttaleren" og omvendt. Disse stadiene gjentas, men samtidig starter presentatøren en ny scene hver gang, gir oppgaven og fullfører den.

Det siste trinnet vil være en felles diskusjon om hvilken rolle ville være tyngre enn hva teknikker for aktiv lytting var å gi bedre resultater, og som tvert imot, er mer vanskelig, så vanskelig å snakke om vanskelighetene med å kommunisere eller styrker som føler partnerne i rollen som "speaker" Hvilken påvirkning hadde de forskjellige handlingene til «lytteren».

Som et resultat av denne øvelsen er evnen til å lytte til en kommunikasjonspartner dannet, hørselsbarrierer som vurdering, ønske om å gi råd, å fortelle noe fra tidligere erfaringer, realiseres. Kompetansen til aktiv lytting vil forbedre hverdagsinteraksjonen med mennesker i deres personlige liv, så vel som i offentligheten. De er også uunnværlige assistenter i oppførselen av virksomheten, spesielt hvis det er knyttet til salgsområdet.

Aktiv lytting

Aktiv lytting - En måte å gjennomføre samtale i personlige eller forretningsforbindelser, når lytteren aktivt demonstrerer at han hører og forstår først og fremst følelsene til taleren.

Metoder for aktiv lytte. Det er følgende metoder for aktiv lytting:

pause - det er bare en pause. Hun gir muligheten til samtalepartneren til å tenke. Etter en pause kan samtalepartneren si noe annet som han ville tåle uten henne. Pause gir også lytteren muligheten til å gå tilbake fra seg selv (hans tanker, vurderinger, følelser) og fokusere på samtalepartneren. Evnen til å holde seg borte fra seg selv og bytte til samtalepartnerens indre prosess er en av de viktigste og vanskelige forholdene ved aktiv lytting, og skaper pålitelig kommunikasjon mellom samtalerne.

utdypning - Dette er en forespørsel om å avklare eller avklare noe fra det som er sagt. I vanlig kommunikasjon blir små inkonsekvenser og unøyaktigheter tenkt ut av samtalepartnere for hverandre. Men når komplekse, emosjonelt viktige emner blir diskutert, forhindrer samtalerne ofte ufrivillig eksplisitt å løfte smertefulle spørsmål. Forfining gjør at du kan opprettholde en forståelse av samtalepartnerens følelser og tanker i denne situasjonen.

Frase (omskrivninger) - dette er et forsøk av lytteren til å kort og bare gjenta ordene som er oppgitt av samtalepartneren med egne ord. Samtidig skal lytteren forsøke å fremheve og understreke hovedideer og aksenter etter hans mening. Parafrasen gir samtaleproblemer, gjør det mulig å forstå hvordan hans ord lyder fra utsiden. Som et resultat blir samtaleren enten bekreftet at han ble forstått, eller får muligheten til å justere ordene sine. I tillegg kan gjenfortelling brukes som en oppsummeringsmetode, inkludert mellomliggende.

Utvikling av tanke - Forsøk av lytteren å plukke opp og videre flytte hovedideen til samtalepartneren.

Kommunikasjon om oppfatning - lytteren kommuniserer sitt inntrykk av samtaleren, dannet i løpet av kommunikasjonen. For eksempel, "Dette emnet er veldig viktig for deg."

Rapporterer deg selv - Lytten informerer samtaleren om endringene i sin egen tilstand som følge av høringen. For eksempel, "Det gjør vondt for meg å høre dette."

Kommentarer på løpet av samtalen - Forsøk på lytteren å informere om hvordan han, etter hans mening, kan forstå samtalen som helhet. For eksempel, "Det ser ut til at vi har nådd en felles forståelse av problemet."

Oppgi hvilke lyttemetoder du kjenner? Hva er retelling? (Tilbakemelding)

Den første regel med aktiv lytting er etableringen av øyekontakt. Hvis en person gjør noe, så han trenger en pause fra sitt arbeid og fullt vie tid til partneren din, eller be om å utsette samtalen for en stund. Det er viktig at hvis du spør om hvordan du kan utsette samtalen, er det nødvendig å spesifisere det nøyaktige tidspunktet etter som du vil være i stand til å komme løs, og bekrefter at etter en bestemt tid, må du selv du tilnærming, for å diskutere saken. I dette tilfellet må ordene ikke være i strid med saken. Den visuelle kontakten må oppbevares i samtalen. Dette betyr ikke at du må se på hverandre hele tiden i øyet. Det er nok å vende seg til hverandre.

2) Intonasjonen med hvilken parafrasen er talt er viktig. Dine kommentarer skal uttages i bekreftende form, og ikke i spørsmålet. I parafrasen, så vel som i ansiktsuttrykk, bevegelser og blikk, bør det ikke være noe fordømmelse, utilfredshet, "lydløs fortalelse". Det må være minst en forståelse, som et maksimum, av sympati (det vil si et vedlegg til høyttalerens følelser).

3) Ikke skynd deg. I dialog er det veldig nyttig å "holde en pause". Det vil si at etter at du har fortalt (-a) og kalt (-a) følelsene til en partner, må du vente til partneren selv vil svare på din kommentar. Det er ikke verdt det å justere eller gi en annen parafrase ("Jeg forstod plutselig ikke meg!"). Som regel skjer det viktigste i menneskelig kommunikasjon under slike pauser.

4) Ikke vær redd for å gjøre en feil ved å navngi følgesvennens følelser. Selv om du har gjort en feil, vil personen rette deg, men han vil under alle omstendigheter sette pris på ditt forsøk på å etablere kontakt. Dette vil være en god anledning for samtalepartneren til å klargjøre sine følelser.

Hva er den første regelen for aktiv lytting (øyekontakt)? Hvorfor i dialogen er det nyttig å holde en pause (plutselig forstår en person ikke)? (Tilbakemelding)

Aktiv lytting - det er slik høring, hvor vi aktivt gi den andre parten forstår at vi ikke bare lytte, men også høre og forstå og med dele sine følelser. Som et resultat føler høyttaleren at han blir hørt og forstått, føler tillit og støtte, og mye mer kontakt, avslørende hans følelser, erfaringer. Aktiv lytting er ekstremt nødvendig i tilfelle konflikter, da det bidrar til å avklare følelser og posisjon for alle parter i konflikten, samt å myke følelser og inngå en rolig dialog. Også teknikken for aktiv lytting er svært effektiv når en av samtalerne er følelsesmessig spent. Det kan være både positive og negative følelser. I alle fall krever disse følelsene tilbaketrekking, og aktiv lytting er den beste måten å "akseptere" disse følelsene og gi tilbakemelding. Så, aktiv lytning betyr at vi forteller alt som ble hørt fra samtalepartneren, mens navnet på samtalepartnerens navn.

Hva er aktiv lytting? (Tilbakemelding)

Motta en fortelling av det som nettopp har blitt hørt kalles parafrasering. Noen ganger oppstår spørsmålet: hvorfor skal du gjenopprette? Hvordan hjelper dette? I de fleste tilfeller trenger en person som har et problem ikke synd, råd og moralisering. Alle har muligheten til å tenke og løse sine problemer. For hyppig dette hindrer den emosjonelle intensiteten av problemet for å gjøre ute på hyller rot av tanker og oversette den følelsesmessige opplevelsen i sfæren av tanken (med andre ord til å verbalisere følelser). I de fleste tilfeller, selv om du bare skriver på et stykke papir, hjelper dine erfaringer med å finne en vei ut av en vanskelig situasjon. I tillegg, når en person hører en fortelling av sine egne tanker, får han en mulighet til å se på sitt problem fra en nøytral stilling. For mange mennesker vil omskrivning virke som en unaturlig kommunikasjonsform. En slik følelse oppstår fordi vi sjelden får slik forståelse fra andre og ikke er vant til det. Prøv å huske noen situasjon når du fortalte noen om dine erfaringer og forestill deg hvordan samtalepartneren fortalte deg alt han hørte fra deg. Hvordan ville du føle deg? Noen anser parafraseteknikken et komplekst instrument. Faktisk, for å gjenopprette, må man forstå essensen av det som er blitt hørt. Men hvor ofte skal vi bare nikke hodet mitt: vi er klar over at problemet med mannen, og han går gjennom, men vi ønsker ikke å gå i dybden av essensen. Derfor foreslår jeg at studien starter med en ekko-parafrase. Med ekko-parafrasen, gjentar vi bokstavelig talt slutten av høyttalerens uttrykk. Prøv å trene med TVen. Velg et program (veldig bra for en politiker) når høyttaleren gjør en treg tale og gjør betydelige pauser, der du bare kan sette inn en parafrase. Og du vil umiddelbart føle kraften og effektiviteten til parafrasen. Folk som ble ekko-parafraserte sa at de var veldig glade for å høre fra tankene til en annen persons munn

Aktivt lytt samtalepartner - betyr:

-La samtaleren forstå hva du hørte fra det han fortalte deg.

-Fortell partneren om hans følelser og erfaringer knyttet til historien.

Resultat av søknaden aktiv lytting:

-Samtalepartneren begynner å behandle deg med stor tillit.

-Kommunikasjonspartneren forteller deg mye mer enn han ville ha fortalt i vanlig situasjon.

-Du får muligheten til å forstå samtalepartneren og hans følelser.

-Hvis kommunikasjonspartneren er bekymret eller sint, hjelper aktivt lytting å "slukke damp" smertefritt.

2.2. Øvelser på lytteferdigheter

Mål: bevissthet av deltakere om hva i deres oppførsel hjelper en partner åpent og detaljert å snakke om hans problemer og tilstand og hva som kan forverre hans tilstand. Kjennskap til høreapparatene.

1. øvelsen. Deltakere i gruppen sitter i en sirkel. instruksjon: "Nå skal vi ta en kort spasertur langs kysten.

Sett deg ned, vær så snill og lukk øynene dine sakte. Vær oppmerksom på pusten din, føler det: luften passerer gjennom nese, hals, kommer inn i bryst og fyller lungene føler at med hvert åndedrag i kroppen får energi, og med hvert åndedrag forlate unødvendige bekymringer, bekymringer, stress. Vær oppmerksom på kroppen din, følg den - fra føttene til toppen av hodet. Du sitter på en stol, hører noen lyder, føler deg bølgen i ansiktet ditt. Kanskje du vil endre din holdning, gjør det. Forestill deg nå at du er ved sjøen. Du går sakte langs kysten. Se deg omhyggelig, hva du er omgitt av farger, lyder, lukter. Se på himmelen, ved sjøen. Vær oppmerksom på tilstanden din: hvilke følelser, følelser du har, hvordan de endrer seg under en tur. Du har ingen hast og kan trygt gå videre. Kanskje du vil gå inn i vannet og svømme eller sitte på stranden. Gjør det. Og nå er det på tide å komme tilbake til dette rommet, vår sirkel. Gjør dette i ditt eget tempo: Du kan umiddelbart åpne øynene eller sitte stille med lukkede. Nå deler vi våre inntrykk med hverandre. Treneren fortsetter instruksjonen: "Nå kan alle i sin tur forteller om sine inntrykk om disse bildene, følelser, sier at han møtte under vår" gå", og resten vil lytte nøye til fortelleren, ingen spørsmål, uten kommentering hørt. Prøv å fange disse øyeblikkene når du slutter å lytte, og bruker omtrent 3 til 4 minutter på hver historie. " Etter ferdigstillelsen av arbeidet tilbyr trener å dele sine inntrykk. Spesielt kan du spørre: "På hvilke tider slutte du å lytte?". Som svar på det sier gruppemedlemmer vanligvis følgende: "Jeg ble distrahert av tankene mine da jeg begynte å sammenligne hva den andre forteller med min erfaring"; "På et tidspunkt oppstod en forening, og jeg begynte å tenke på det"; "Jeg hadde en uenighet med det jeg hørte, og for øyeblikket ble jeg distrahert"; "På et tidspunkt begynte jeg å tenke på hva hun vil si, og stoppet for å lytte til" og så videre. D. Oppsummering diskusjonen, har trener muligheten til å igjen trekke oppmerksomhet til hvor viktig det er å lytte til den andre personen. Så i løpet av denne øvelsen kan du se at evnen til å lytte til en annen person er svært viktig. uten å forstyrre å fortelle ham... en person bør se at for andre lyttere er hans historie interessant.

"For å fortsette med hilsen" instruksjoner: Alle setter seg ned i en sirkel. Tilretteleggeren kommer opp en etter en til hver deltaker og ber om et kort. Deltakeren leser høyt kortets tekst og prøver å tenke så lite som mulig, fortsetter tanken begynt i teksten, så oppriktig som mulig. Og resten, om seg selv, bestemmer hvor oppriktig han er. Når en person er ferdig med å snakke, vil de som har funnet sin tale oppriktige, stille sin hånd. Hvis ved et flertall (minst en stemme) erklæringen anerkjennes som oppriktig, kan høyttaleren flytte stolen sitt ett skritt nærmere sirkelen (tilnærming). Den som ikke er anerkjent som oppriktig, får et nytt forsøk på å "trekke ut" kortet og fortsette uttalelsen. Utveksling av visninger er forbudt. Replikasjoner om setningen er forbudt, men det er lov å stille spørsmålet til høyttaleren - bare ett spørsmål fra hver. når alle vil være i stand til å uttrykke seg oppriktig, spør presentatøren: "nå hver vil puste ut, deretter sakte ta et dypt pust - og hold pusten mens jeg snakker. Nå, ved utånding, bør du rope ut ord som kommer i tankene dine, og hvis det ikke er ord - å lage en skarp lyd, noe. Fremover! " Etter en slik stemme følelsesmessig "detente", blir folk vanligvis munter. Teksten til kort-setninger:

I et samfunn av mennesker i motsatt kjønn føler jeg meg vanligvis.

Jeg har mange mangler. For eksempel.

Det pleide å skje at nær mennesker førte til at jeg nesten hatet. En gang husker jeg.

Jeg skjedde å være feig. En gang husker jeg.

Jeg vet gode, attraktive funksjoner. For eksempel.

Jeg husker et tilfelle da jeg var unbearably skamfull. Ya

Det jeg egentlig vil ha er dette.

Jeg vet en akutt følelse av ensomhet. Jeg husker.

En gang ble jeg skadet og skadet da foreldrene mine.

Da jeg ble forelsket for første gang, jeg

Jeg føler meg som min mor.

Jeg tror sex er i mitt liv.

Når folk fornærmer meg, er jeg klar.

Det skjer at jeg går i strid med foreldrene mine når.

Ærlig, jeg studerer på instituttet i det hele tatt.

Tomt kort. Det er nødvendig å si noe oppriktig på et vilkårlig tema.

Øvelse "Jeg snakker og lytter"

mål: Vis deltakerne at det er umulig å oppleve informasjon 100%, hvis begge snakker og hører.tid: 10 min.materialer: ikke nødvendig.

Alle står opp og setter hodene til høyre. På kommandoen begynner alle å fortelle noe om seg selv til sin nabo til høyre og lytte til naboen deres til venstre! Om et minutt tar deltakerne plass og snakker om naboen de lyttet til, dvs. om sin nabo til venstre. Ved å diskutere denne øvelsen, bør underviseren føre til det faktum at vi ofte er glad i oss selv og er klare til å snakke om oss selv uendelig. Og på dette tidspunktet hører vi ikke eller hører noen. Eller omvendt, en person lytter bare, men sier ingenting selv. Dermed er det nødvendig å lære og snakke og lytte.

Øvelse "Lytt nøye"

mål: I dette spillet kan du forstå hvor interessant det er å høre på en annen, og å forstå hva de føler når de hører på seg selv. Denne øvelsen er spesielt nyttig i konfliktsituasjoner, når ingen lytter til noen.

instruksjon: Noen ganger sier vi noe og føler at samtalepartneren vår er et sted langt borte i hans tanker. Hvordan vet vi? Hvordan kan du legge merke til at du tvert imot er oppmerksomt, godt lytte - din mor, beste venn eller beste venn?

Jeg spør deg om et emne der du kan øve i denne høringen. Emnet er: "Hva gjør jeg når jeg er veldig rasende." (2 minutter er gitt på refleksjon av svaret og treneren spør i sin tur).

Andre mulige emner for samtale:

Hva gjør jeg når jeg er veldig glad?

Hvordan lager jeg nye venner?

Hva bekymrer meg?

Hva liker jeg om vår gruppe?

Hva misliker jeg om vår gruppe?

Hvordan føler jeg meg i gruppen?

Hva gjør jeg for vår gruppe?

Når jeg er alene?

Hvem har spesielt lyttet til deg?

Hvordan merket du dette?

Gjør du selv innsats for å lytte til andre?

Hvem lytter godt til deg?

Trening "Det samme er du bra, fordi. "

Tid: 10 minutter, diskusjon 5 minutter

Deltakerne er delt inn i par. En partner forteller hverandre om en vanskelig situasjon i livet, noe ubehagelig, eller snakke om noen mangel på hans, etc. Den andre mannen lytter og sier uttrykket. "All den samme, du er ferdig, fordi. ". Etter setningen fordi du kan finne ut hvor nøye emnet lyttet til deg.

Trening "Med andres stemme"

å trene i evnen til å høre, høre, huske og reprodusere informasjon;

å bli trent i speilingen til samtalepartneren, utvidelsen.

tid: Avhenger av antall deltakere og deres beredskap for dialog.

Hele laget er delt inn i par. Innen fem minutter forteller en av deltakerne en venn om seg selv i fri form. De neste fem minuttene bytter de roller. Når spillere i par har blitt kjent, samles alle deltakerne av trening sammen. Den andre fasen av øvelsen begynner, hvor hver av partnerne representerer den andre. Samtidig snakker han fra den første personen, prøver å bruke bevegelser, intonasjon, etterligning av en kamerat, forsøker å komme inn på sitt bilde og lede historien som om han på hans vegne, dvs. det må være en illusjon av selvpresentasjon.

Gjennomføringen av øvelsen er interessant å diskutere de følelsene deltakerne hadde i forbindelse med oppfatningen av seg selv fra utsiden. Gjorde "speiling" og samarbeidsprosessvirksomhet deg til å se på deg selv noe du ikke var oppmerksom på før? Hvordan høres stemmen din fra siden? Hvordan oppleves ansiktsuttrykk, bevegelser, samtaletone i speilet av partnerens handlinger? Hva syntes spillerne i dette bildet, og hva ville du endre?

3. trening Mål: Lær effektiv lytting.

Gruppens medlemmer er delt inn i par. En person måtte gjøre noe i tre minutter til å fortelle noen interessante historien om hans liv, og den andre er å ansiktsuttrykk, gester, ansiktsuttrykk og andre ikke-verbale og verbale måter å vise sin oppmerksomhet og interesse for informasjon.

Alle de andre medlemmene av gruppen vurderer effektiviteten av høringen på tippunktet og bestemmer nivået. Prosedyren gjentas til alle medlemmer av gruppen deltar i spillet.

4. trening Medlemmene av gruppen er sammenkobling. instruksjoner: "Nå vil hver av partnerne igjen snakke om noe av deres problem. En annen oppgave - å forstå essensen av problemet, forstår det, med bare visse metoder for kommunikasjon: en stille lytting, avklare, gjenfortelling, videreutvikling av tankene til samtalepartner ". Treningen beregnes i gjennomsnitt i 30 minutter. For å styrke objektiveringen av oppførsel og som følge av økningen i treningseffekten, Du kan skrive på tavlekommunikasjonsteknikker (stille lytting, avklaring, fortelling, videreutvikling av samtalepartnerens tanker), på hvilke navnene på teknikkene som er oppført i instruksjonene, er skrevet. Hver gang før han inngår en samtale, må han velge og vise til sin samtalepartner et kort med navnet på mottaket som han skal bruke. Øvelse kan utføres i "troikas". I dette tilfellet, de to talk som beskrevet ovenfor, og den tredje fungerer som en "veileder", hans oppgave - etter å si første medlem av paret (dvs. den som snakker om hans problem..) Vis den andre deltakeren et kort med navnet på mottaker, som han burde bruke, svare på samtalepartneren. Under diskusjonen, kan man referere til gruppen disse spørsmålene: "Hva er ditt inntrykk har du i samtalen", "? Hvilke teknikker visste du bruker oftest, noe mindre", "? Bruk av teknikker føre til at du har problemer med å", "Hva ga bruk mottakelser? " Dermed gjør denne øvelsen deltakere til å forstå og analysere hvordan de klarer å lytte til andre mennesker, hva slags feil gjør de, og hvorfor. Denne øvelsen lar deg også trene evnen til å lytte.

Øvelse "Hvordan går det?"

Deltakere, arrangert i en sirkel, uttalt i sin tur med annen intonasjon uttrykket: "Hvordan går det?" Husk intonasjonen og meningen som du mente når du spurte spørsmålet: "Hvordan går det?"

Det vanlige spørsmålet "Hvordan har du det?" Når man møter, kan folk være noe. Spesielt kan det være en meningsløs hilsen, en daglig ritual. En annen "Hvordan går det?" Kan være et forretningsmessig problem: Jeg trenger informasjon, og jeg får det, personen her for meg er bare en kilde til informasjon, ingenting mer. "Vel, hvor er du", ytret med riktig intonasjon, kan være begynnelsen av spillet-manipulasjon, "Vel, jeg?" Når spørreren er allerede sikker på at det er noe "ikke", og går om denne "embed". "Hei! Hvordan har du det? "- Kan være begynnelsen på underholdning med passende overtoner:" Fortell meg at du vet interessante ting. " Deretter begynner mer eller mindre underholdende spenning, hvor folk vanligvis går forbi tiden. Og selvfølgelig, "Hvordan har du det?" Kan bli et øyeblikk av intimitet, en levende kontakt av folk som elsker hverandre. "Hvordan har du det?" Her betyr: "Jeg er så glad for å se deg! Er alt bra i din sjel? ", Og svaret" Godt "kan dechiffreres:" Jeg er veldig glad for å se deg, og nå med deg er jeg bare fantastisk. "- disse to møtte.

Uttrykket "Hvordan har du det?" Er en kort uttalelse og krever ikke et detaljert svar hvis det er talt med en viss intonasjon og etterligning.

Top