logo

Hva skiller mennesket fra et dyr? Aktiv og mangfoldig tale. Mennesket har skapt et språk for å uttrykke sine tanker, ønsker og følelser til andre rundt seg. Samtidig er aktiv lytting viktig. Det er visse teknikker og teknikker for aktiv lytting, metoder. På eksempler vil vi vurdere hvordan det manifesterer seg, og på øvelser vil vi vise hvordan vi skal utvikle den.

Folk hører sjelden til hverandre. Dessverre, manglende evne å lytte til samtalepartner fører til at folk ikke forstår hverandre, finner ikke problematiske situasjoner løsninger divergere og forbli med sine klager. Det er derfor en aktiv hørsel blir viktig når en person forstår hva samtaleren forteller ham.

Du må være i stand til ikke bare å snakke, men også å høre. Suksessen kommer til folk som vet hvordan de skal høre hva de sier. Som de sier, "stillhet er gull". Men hvis en person inngår i å forstå samtalepartens ord, blir hans stillhet en uvurderlig juvel.

Hva er aktiv lytting?

Når det gjelder aktiv lytting, er det vanskelig å formidle sin fulle betydning. Hva er det En aktiv lytting er oppfatningen av andres tale, hvorunder direkte og indirekte samspill mellom deltakerne i prosessen finner sted. En person inngår i samtalen, han hører og forstår betydningen av høyttalerens ord, oppfatter hans tale.

For å forstå en annen person må du først høre det. Hvordan kan du kommunisere og ikke høre en annen person? Mange tror dette er absurd. Faktisk er kommunikasjonen til de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens kilden sier noe, motstanderen samtidig vurderer sine egne tanker, lytte til følelsene som oppstår i respons til talerens ord.

Hvis du husker, vil mange merke seg at i en tid da de hører noe ubehagelig ord, blir alt det som er sagt etter ham, ubemerket. Hør et meningsfylt ord for seg selv, en mann skaper sin oppmerksomhet på ham. Han følelser, mens han tenker på hva han skal si til samtalepartneren. Det kan ikke engang bli lagt merke til at samtalen allerede har gått til en annen retning.

Høringen kalles aktiv bare fordi en person er ikke å fiksere utelukkende på egne erfaringer og følelser og oppfatter tale som sier kilden.

Aktiv lytting hjelper:

  • Å lede samtalen i riktig retning.
  • Finn spørsmål som vil hjelpe deg med å få svarene du trenger.
  • Riktig og umiskjennelig for å forstå samtalepartneren.

I en generell forstand bidrar aktiv lytning til å etablere kontakt med samtalepartneren og få den nødvendige informasjonen fra ham.

Teknikken for aktiv lytte

Hvis du er interessert i kunst aktiv lytting, bør du lese boken Gippenreiter "Wonders of aktiv lytting", der han påpeker den viktige rollen av dette fenomenet. Hvis folk ønsker å etablere effektive kontakter med kjære og omkringliggende mennesker, bør man ikke bare kunne snakke, men også å høre.

Når en person er interessert i emnet for samtale, slår han vanligvis på det. Han bøyer seg over eller vender seg til sin følgesvenn for å bedre forstå ham. Dette er en av teknikkene for aktiv lytning når en person er interessert i å høre og forstå informasjon.

Andre faktorer som påvirker effektiv aktiv lytting er:

  • Eliminering av de som er uforståelig for samtalepartneren. Dette kan inkludere aksent- og talefeil.
  • Ubetinget aksept av motstanderen. Ikke vurder hva han sier.
  • Stiller spørsmål som et tegn på inkludering i samtalen.

Aktive lytte teknikker:

  1. "Ekko" er gjentakelsen av samtalepartens siste ord med en spørsmålstone.
  2. Rephrasing er en kort overføring av essensen av det som ble sagt: "Jeg forsto deg riktig...? Hvis jeg forsto deg riktig, så... ".
  3. Tolkning er antagelsen om høyttalerens sanne intensjoner og mål, basert på det han sa.

Gjennom aktiv lytte, empathizes og klargjør en person informasjon for seg selv, klargjør og stiller spørsmål, oversetter samtalen til riktig emne. Dette øker i stor grad følelsen av selvverdighet, hvis en person er flytende i kommunikasjonsteknikker.

Øyekontakt sier mye om hva som interesserer en person:

  • Kontakt på øynivå indikerer at personen er interessert i samtalepartneren og informasjonen han gir ut.
  • En undersøkelse av samtalepartneren snakker heller om interessen til høyttalerens personlighet, snarere enn om informasjonen han gir ut.
  • En titt på de omkringliggende objektene indikerer at personen ikke er interessert i informasjonen eller samtalepartneren selv.

Aktiv lytting inkluderer nikker, bekrefter gråt ("Ja", "Jeg forstår deg", etc.). Det anbefales ikke å fullføre setningen med en person, selv om du forstår det. La ham fullt og uavhengig uttrykke sine tanker.

Et viktig element i en aktiv hørsel er å stille spørsmål. Hvis du stiller spørsmål, så hører du. Svarene hjelper deg med å avklare informasjonen, hjelpe samtalepartneren til å klargjøre det eller gå til riktig emne.

Du bør merke følelser av en person. Hvis du snakker om hva du merker, hvilke følelser han opplever, så kommer han til deg med tillit.

Metoder for aktiv lytte

Vurder teknikker for aktiv lytting:

  • En pause. Denne teknikken bidrar til å tenke over hva som er sagt. Noen ganger er en person stille, bare fordi han ikke har tid til å tenke på noe mer enn han opprinnelig ønsket å si.
  • Avklaring. Denne teknikken brukes til å avklare og avklare hva som er sagt. Hvis denne metoden ikke blir brukt, møter ofte samtalerne med hverandre for det som ikke er klart for dem.
  • Gjenfortelling. Denne teknikken bidrar til å finne ut hvordan korrekt ordene til samtalepartneren ble forstått. Enten vil høyttaleren bekrefte dem eller avklare dem.
  • Utviklingen av tanken. Denne teknikken brukes som utvikling av emnet for samtalen, når samtalepartneren utfyller informasjonen med sine data.
  • Kommunikasjon om oppfatning. Denne teknikken innebærer uttrykk for tanker om samtalepartneren.
  • Rapporter om oppfatningen av deg selv. Denne teknikken innebærer å si de personlige følelsene og endringene som skjer under samtalen.
  • Kommunikasjon om løpet av samtalen. Denne teknikken uttrykker en forståelse for hvordan kommunikasjon foregår mellom samtalerne.
gå opp

Metoder for aktiv lytte

Når vi snakker om metodene for aktiv lytte, snakker vi om å forstå ordene til høyttaleren mer enn de formidler. Dette er den såkalte penetrasjonen i talerenes indre verden, en forståelse av hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kalles denne metoden empati, som manifesterer seg på tre nivåer:

  1. Empati er en manifestasjon av de samme følelsene som samtalepartneren. Hvis han gråter, gråter du også med ham.
  2. Empati er tilbudet om ens hjelp, se den følelsesmessige lidelsen til samtalepartneren.
  3. Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtalepartneren.

Noen mennesker er født med en medfødt tendens til empati, andre er tvunget til å lære det. Det er mulig gjennom I-uttalelser og metoder for aktiv lytting.

For å trenge inn i interlocutorens indre verden, tilbyr Carl Rogers følgende teknikker:

  • Konstant oppfyllelse av forpliktelser.
  • Uttrykk for følelser
  • Deltakelse i samtalepartnerens indre liv.
  • Fravær av karakteristiske roller.

Det er en empatisk når folk ikke bare lytte til det han sier, men oppfatter også den skjulte informasjonen, er involvert i en monolog enkel setning uttrykker de riktige følelsene, omskriver ord samtalepartner og leder dem i riktig retning.

Empatisk lytning forutsetter stillhet når samtalepartneren får lov til å snakke ut. En person må løsne seg fra sine egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer helt på samtalepartnerens interesser. Her bør du ikke uttrykke din mening, vurdere informasjon. I større grad handler det om empati, støtte, empati.

Metoder for aktiv lytting diskuteres på psytheater.com:

  1. Parafrasering er en fortelling av viktige og viktige fraser i dine egne ord. Hjelper deg med å høre dine egne uttalelser fra siden eller meningen som de formidler.
  2. Ekkoteknikk - gjentakelsen av samtalepartens ord.
  3. Sammendrag - En kort overføring av betydningen av informasjonen som er uttrykt. Det ser ut som konklusjoner, konklusjoner av samtale.
  4. Emosjonell repetisjon - gjenfortelling av hørt med manifestasjon av følelser.
  5. Spesifikasjon - stille spørsmål for å avklare hva som ble sagt. Indikerer at høyttaleren ble lyttet til og til og med forsøkt å forstå.
  6. Den logiske konsekvensen er et forsøk på å legge fram forutsetninger om motivene til det nevnte, utviklingen av fremtiden eller situasjonen.
  7. Nonreflexive lytting (oppmerksomme stillhet) - stille lytting, hulene i ordene til samtalepartner, siden det er mulig å gå glipp av viktig informasjon for døve ører.
  8. Ikke-verbal oppførsel - etablering av øyekontakt med samtalepartneren.
  9. Verbale tegn er en videreføring av samtalen og en indikasjon på at du hører på det: "Ja, ja", "Fortsett", "Jeg hører på deg".
  10. Speilrefleksjon er et uttrykk for de samme følelsene som samtalepartneren.
gå opp

Eksempler på aktiv lytte

Aktiv lytting kan brukes hvor to personer møtes. I større grad spiller det en viktig rolle i arbeid og relasjoner. Et godt eksempel kan være salg, når selgeren lytter nøye, hva kunden trenger, tilbyr mulige alternativer, og utvider rekkevidden.

Aktiv lytting i salg, som på andre områder av livet, er nødvendig for å tillate en person å stole på og snakke om sine problemer. Når du kontakter, har folk visse motiver, som ofte ikke er uttalt. For å hjelpe en person å åpne seg, må du kontakte ham.

Et annet eksempel på aktiv lytte er kommunikasjon med barnet. Han burde bli forstått, for å gjenkjenne sine erfaringer, for å finne ut de problemene han kom med. Ofte er aktiv lytting nyttig for å indusere et barn til å handle når han ikke bare klager, men mottar også nyttige råd som kan gjøres videre.

Aktiv lytting brukes i alle slags relasjoner, hvor et element av tillit og samarbeid blir viktig. Mellom venner, mellom slektninger, mellom forretningspartnere og andre kategorier av mennesker, er effektiv lytting effektiv.

Øvelser av aktiv lytting

Aktiv lytting bør utvikles innenfor seg selv. Dette er mulig med følgende øvelse:

  • Ta en gruppe mennesker og del i par. Innen en viss tid vil en av partene spille rollen som lytteren, og den andre - høyttaleren.
  • Innen 5 minutter snakker taleren om et par av hans personlige problemer, med fokus på årsakene til vanskelighetene. Lytten bruker alle teknikker og teknikker for aktiv lytting.
  • Innen 1 minutt etter øvelsen snakker taleren om hva som hjalp ham å åpne seg og hva som stoppet ham. Dette tillater lytteren å forstå sine egne feil, om noen.
  • De neste 5 minuttene skal taleren snakke om hans styrker, noe som hjelper ham med å etablere kontakt med mennesker. Lytten fortsetter å bruke teknikker og teknikker for aktiv lytting, med tanke på sine egne feil gjort sist.
  • De neste 5 minuttene skal lytteren fortell alt han forstod fra begge høyttalernes historier. Samtidig er høyttaleren stille og bare nikker hodet eller nekter korrektheten om lytteren forstod det eller ikke. Lytten i situasjonen med uenighet med ham bør rette seg til han mottar bekreftelse. Slutten på denne øvelsen er at høyttaleren kan avklare hvor han ble misforstått eller feilfortolket.
  • Deretter skifter høyttaleren og lytteren roller, på det nye passet alle stadiene. Nå snakker lytteren, og taleren lytter oppmerksomt og bruker teknikker og teknikker for aktiv lytting.

På slutten av øvelsen oppsummerer: Hvilken rolle var det vanskeligste, det var feil av deltakere, hva som bør gjøres, etc. Denne øvelsen bidrar ikke bare til å øve ferdigheter i aktiv lytting, men også for å se barrierene for kommunikasjon mellom mennesker, for å se dem i det virkelige liv..

Folk kontakter hverandre gjennom kommunikasjon. Tale er en måte å bygge relasjoner og relasjoner på. Aktiv lytting er en metode for å etablere kontakter mellom mennesker som er interessert i dette. Resultatet av søknaden kan tilfredsstille og overraske mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikasjon er ganske lav. Folk snakker mye, ofte ikke lytter til sine samtalepartnere. Når det er stillhet, blir folk oftest nedsenket i sine egne tanker. Og når det er en samtale, prøver folk å tolke hva de hørte på sin egen måte. Alt dette fører til misforståelse og feil beslutningstagning på grunnlag av resultater.

Utviklingen av aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikasjon. Etablering av vennlige kontakter er den første fordelen med denne metoden.

Teknikk for aktiv hørsel

Mistetstvo sluhati spіvrozmovnika Je odnієyu av nayvazhlivіshih Finn vår spіlkuvannya. Bіlshіst folk udoskonalyuє komunіkativnі navichki jeg vmіnnya uprodovzh Zhittya, lamayuchi i sobі ustalenі zvichki, vihovuyuchi schiry іnteres til folk jeg på om scho stinker sier zasvoyuyuchi priyomi profesіynogo sluhannya. Tse i sin Cherga, dozvolyaє ikke tіlki Skru spіvrozmovnika til meg selv zumіti zrozumіti Yogo punkt Zora, ale th vplivati ​​på neї. Varto pam'yatati takozh, scho opprettholdt oppstrøms spіvrozmovnik ikke en MTO vmіє god govorito og en MTO vmіє sluhati. Folk zdebіlshogo, skhilnі sluhati іnshih tіlki pіslya av yak visluhayut їh.

Sluhannya - tse protses Har hodі yakogo mіzh folk vstanovlyuyutsya zv'yazki, vinikaє vіdchuttya vzaєmorozumіnnya, yak Robit efektivnosti om yak spіlkuvannya [1]. Sluhannya kan utfordres både i refleksive og i reflekterende former. Zokrema, unreflective - tse sluhannya, scho dє syvіzzmovniku mozhnivіst vyslovitisya, і polyagayє i umnіnnі movіchti. Spіvrozmovniku ønsker vislovitisya, dwellers Yogo pochuli, jeg yogo mindre enn for alle tsіkavlyat zauvazhennya іnshih uchasnikіv. Uprodovzh Rozmova neobhіdno Divit på Svoge partner pozoyu, gester som mіmіkoyu vislovlyuyuchi uwagi jeg gotovnіst sluhati, zapisuvati vazhlivі besіdi øyeblikk. Іnakshe kazuchi, tse sluzhannya uten vtruchanya, uten vidobrazhennya vidchuttiv.

Vis sluhannya Hvor penger Har en plan om å Purshia vistupaє vіdobrazhennya, avklare Opplysning scho "dopomagaє pov'yazuvati okremі fragmenter rozpovіdі, vnaslіdok chogo realіzuєtsya rozumіnnya" [2], aktivnіshe vikoristovuєtsya verbal form, nazivayut refleksivt abo aktive dovendyr (Tabell 1.5).

Aktiv lytning kan være refleksiv og ikke-refleksiv

For å sette forsyningen på rosumninya og avklare, zastosovuychi tre grunnleggende teknikker for reflekterende hørsel: eh-tech; rephrase (abo parafrase); rezyumuvannya.

Kraften til å sette Lisha til eget forbruk. Coach pіdgrimuє rozpovіd deltaker for Sound Relief setter I korte setninger: "så", "prodovzhuyte", "uh huh", "um-m", "i" Toscho..

Aktiv refleks (vizobrazhayut, viddzerkalyuyut) er en raspovidi-pobottya uchasnika.

Treneren visualiserer ikke besøkendes fremgang, yogo pobuttya - bare en rykt.

For en slik slob..

Збір осноної інформації, становлення довірливих стосунків.

Psihoemotsіynimi mehanіzmami scho zabezpechuyut zdіysnennya reflekterende ureflekterte at sluhannya (tabell.. 1,6), Je refleksіya, empatіya, іdentifіkatsіya [3]. Refleksіya - Selvkunnskap om intranasjonale standarder ved raion (analisys). Empati - Det er ikke nødvendigvis noe spesielt for meg selv (selger, selger).

Stage aktiv slakting

Stage aktiv slakting

Neslovesna pidtrimka movtsya

Kontakt øyne, "holdning sluhannya, nikker, vizra zgodi:" Ja, " Ujevn "tochno.

Overført setninger vіdpovіdalnostі vislovlennya etter en partner (ikke en parafrase pratsyuє, Yakscho ikke pіdkresleno MTO sama Vislova Qiu Dumka)

"Wee vvazhaєte scho." "Otzhe, vie si scho." "Så vie stverdzhuєte." "Otzhe, din Dumka zvoditsya til følgende." "Wee Vislova slik rang, scho." "Vashі ord jeg smelte. "som i å.

Formulyannya zmistu vyslovyuvannya

På grunnlag av utførelsen av statskassen, pozbutis vlasnih emotsiy, otsinok

Stedet har et stort utvalg av eiendomsmeglingstjenester.

"Har jeg rett til zrozumiv?", "Tse så?", "Jeg fikk ikke noe galt?". Det er mulig, hvis du ikke vil si det igjen, til rosemonen

Demonstrasjon av hans stavlenna til skummelt

Pidkresliti, scho tse tse dumka z privodu pochutogo. Wislovuvati styl-nya tilki å sliv, ale ikke å osobistosty, hto snakke

Vandringene av Hans verdige dom for Suttu

"Min dumka.", "Jeg vvazhayu.", "Jeg tror" og så videre.

Іdentifіkatsіya - upodіbnennya, namagannya upodіbnitis partner i vzaєmodії. Refleksiv sluhannya peredbachaє nastupnі, Vidi vtruchannya at analіz: Nonverbal (empatіya), verbalt omskrive, klar - redaguvannya, verbalіzatsіyu, rezyumuvannya. Nonreflexive sluhannya vіdbuvaєtsya uten vtruchannya uten vіdobrazhennya pochuttіv. Foruten sotsіalnomu pratsіvnikovі for ovolodіnnya Mistetstvo sluhannya Varto formuvati vіdpovіdnі navichki jeg priyomi sluhannya og det samme: pіdtrimku uwagi (spryamovanіst, stіykіst uwagi, vіzualny kontakt) vikoristannya elementіv

Verbal spіlkuvannya (utseende, Posy, tinn, Mova mіzhosobistіsnogo hvelving zmіna klang іntonatsії tale) replіki i zapitannya, nayavnіst rozvinenih osobistіsnih utvoren (rozumіnnya, simpatії, skhvalennya) [4].

Naybіlsh zagalnopriynyatimi priyomami, kotrі harakterizuyut aktivitet sluhannya, Je postіynі avklare pravilnostі rozumіnnya Opplysning, yak Hoca bringe spіvrozmovnik. Neobhіdno Unikat pospіshnostі i visnovkah, vzhivanie nekategorichnih formulyuvan i m'yakih tonіv; Dati spіvrozmovnikovі uyavlennya om de yak yogo zrozumіli vi, jeg nashtovhnuti på Rozmova om dem scho i Yogo ord zdaєtsya du nayvazhlivіshim [5]. Reglene for det aktive høreapparatet er angitt i tabell 1.7.

Til teknikk for en aktiv hørsel, videokonferanse:

- Ekko-teknikk - gjentatt etter ordlyden sli chi word-poluchen. Vona vikonuє rolle zapitan і sponuka uchasnika prodovzhuvati rozpііd. Tsya tehnіka dosit populær i psihoterapevtichnіy praktitsі, spesielt på stadії zbirannya Opplysning (i Nadto ikke populær i psihodinamіchny psihoterapії);

- omformulering - en re-setning i ordene til en som har fortalt deltakeren, med metoden for demonstrasjon av en riktig hørsel og rosuminna;

- rezyumuvannya - pіdbittya pіdsumkіv sesії chi її okremih Chastain, yak ob'єdnuє osnovnі puter jeg pochuttya klієnta.

Aktivitet sluhannya dopomagaє zrozumіti, otsіniti jeg zapam'yatati іnformatsіyu, otrimanu od spіvrozmovnika. Krіm orden vikoristannya priyomіv aktiv sluhannya Mauger sponukati spіvrozmovnika til vіdpovіdey, skerovuvati besіdu potrіbne i kanalen i pereshkodzhati uriktig rozumіnnyu abo pomilkovіy іnterpretatsії Opplysning, otrimanoї spіvrozmovnika od. Meta - otrimannya maksimal povnoї i tochnoї Opplysning av aksept for riktig rіshennya [6].

Regler for aktiv hørsel

Det er uakseptabelt å sende en time visovlyuvan spivrozmovnika

Du kan ikke legge til noe annet sted

Teknikk for aktiv hørsel

Aktivt sluhannya - tse spetsialnoy tehnik, yaka pozvoljaye i ponny miri zrozumiti samopochutty spivrozmovnika.

Історія виникнення

For det første ble "aktiv slumrende" introdusert i den radiologiske psykologen Yulia Gippenreiter. Vona spetsializovalasya på psykologi spriinyattya, uvazhi, siemeynogo psychologii. Priyomi aktiv sluzhannya, na її dumku, majot stor verdi for besidah zlezkimi folk, i rodinі.

Yulіya Gіppenreyter vipustila bok "Mirakler aktiv sluhannya" Tilgjengelig i yakіy movoyu jeg på enkle rumper prodemonstruvala vazhlivіst slik Navikom, yak sluhannya. Vikoristannya tsієї tehnіki zdatne skrudd spіvrozmovnika, znyati viniklu naprugu abo stvoriti spokіynu, dovіrchu atmosfære. Lettelse for tsієї unіkalnoї tehnіki spіlkuvannya mozhna dosyagti blizkostі av ditinoyu, Yomou Hvorfor ikke bare pappa, og іnshomu.

Grunnleggende prinsipper

Uminoya er svært viktig for høringen, det er ikke viktig for psykoterapeuter og psykologer. I peresakdennom zhittti zavichka zdatny ikke tilki polishshiti vzaimini z ototchuyuchimi, og diznatis bahato ny og tsikavogo. Tse mozhno avklare tym, scho folk hochichishe speak, nizh rumhayut. Tim selv du kan synlig henger på til neste.

Aktivt sluhannia kan zistaviti zempatyєyu, tobto umnіnnyam spivperezhivati ​​jeg vidchuvati emotsiі svіvozzmnika. En slik rang, nå vzaimorozuminnya. Enten yakіy lyudinі neobhіdno vіdchuvati tiden vazhlivim jeg znachuschim og nepіdrobne uwagi daє Yomou tse vіdchuttya.

Teknologien med aktiv lytting er i sitt arsenal av hjelpeløshet. Imidlertid er underliggende prinsipper, які є faktisk i alle vipadkah:

  • Nøytral posisjon. Det er viktig å forsøke å komme seg ut på yogo-dumaens fiende. Prøv å bli flau ubegrenset, povozhaye especiality og se på motstanderen;
  • Zberigayte spokіy. Dobozichlyve stavlennya før spivrozmovnika poklikane zabezpechiti bezkonflektny situasjon og atmosfæren. Når du setter opp zorkkontakten, er krasjen delbar i Tsjetsjenia, i en liten del av området. Punktet av en økt psykoterapi er mer forsiktig med å zaochotiti patsіyonta govati. For det hele er det nødvendig å forbedre nøyaktigheten av oppholdet, for ikke å forstyrre yogi;
  • Schirіst. På tidspunktet for overbevisningen er det viktig å beskytte sikkerheten om ikke å være i mørket, men i spionens veldig sinn. Navyit priyomi aktiv sluzhannya ikke dopomozhut, yakschoo ikke ønsker å høre folk. Ikke det eneste jeg ser det er jeg, jeg er glad for å ha det, og jeg er glad for at du er glad i deg. I situasjonssituasjonen er navitoncheni priyomi ikke en bygning for å avklare situasjonen, men du klarer ikke å høre godt.

Pustid av en økt psykoterapi blir misbrukt i enkle roser, formell nostalgi nikoli er ikke zmozhe zmіnіti spravozhnogo Іnteresu. På samme tid, folk ikke oppkast zmushuvati folk til å åpne sine sinn, yakschin vin selv er kjent i skitten humør.

Det er viktig å konsentrere seg mer om ord, på følelser. Aje vmіnnya sluhati jeg pereymatisya pochuttyami jeg nastroєm spіvrozmovnika på kshtalt empatії. Tom Potibno ikke tillater utenlandske emotsiyu zavolodіti du prøver å ikke savne essensen av det som ble sagt.

Grunnleggende metoder

Du kan ikke kontakte deg selv, men du er sikker på at det er viktig. Aktivt slushannya yak metode nalichuє bezlich priyomіv. Unødvendig kan du ikke spionere på en spion squealer og "hoppe over" alt gjennom deg selv.

Slobane yak slags kommunikasjon

Sluhannya - Mottakelig visning movlennєvoї dіyalnostі for Relief yakogo zdіysnyuyutsya jeg Priya bort pererobka movnogo Varsling ved osnovі dіyalnostі høring analіzatora.

Sluhannya så veldig, yak jeg govorіnnya, vіdnositsya å vidіv movlennєvoї dіyalnostі scho zdіysnyuє Usnea spіlkuvannya om yakih områder i situatsіyah komunіkatsії. I dette ritualet, efektivnosti komunіkatsіya mozhliva Lishe todі, hvis dosyagaєtsya absolutt vzaєmorozumіnnya.

For å sikre situasjonen kan yaku kalles en kommunistisk motivert, tilstedeværelsen av hørselshemmede. Et par å snakke om - et rykt er en vychodyo neobhС-dnoyu Jeg prøver realizatsii tsС-Сї situatsії.

Meta Slaughter realіzuєtsya i predmetі dіyalnostі jeg polyagaє i rozkrittі smislovih zv'yazkіv, osmislennі nadhodit lytte movnogo Notification, viroblenogo movtsem har vіdnovlennі jeg rozumіnnі tsієї puter.

Emne Zmist fremmede tanker i ryktet å være basert på grunnlaget for den prognostiserte prediksjonen, gjennom analyser, i ordene med visjoner og pålegg av angrepet.

Hushjelpens rom nazivayut sislove rС-shennya, zazvichay pereduє діям в плані зоротного зв'язку.

Forhold av slumrende "generalfunctional mehanizmi pam'yaty, viperjayuchogo vidobrazhennya, etc.

Produktet fra slakteriet staє umovivіd å komme yakogo Lyudin i protsesі sluhannya i jak bazuєtsya resultatene operatsіy vnutrіshnogo klarerings chuzhoї puter, vіdboru (VIBOR) zvіrennya i vstanovlennya vnutrіponyatіynih vіdpovіdnostey, smislovih zv'yazkіv.

Osmislennya - Prosessen med å åpne opp innføringen av ord i ord i ord med forståelser. Resultatet av osmislennya kan være positivt (rozuminnya) chi negativt (nerozuminnya).

Sluhannya, yak і vsі mozovlenneєvoї діяльності, motivuєtsya krevende, psykologiske holdninger, zavdanni sobucha. Motiver, forbrukere i den konkrete og uformelle informasjonen påvirkes av situasjonen, uoverensstemmelsesfeltene, i zooluristen choloviks yak.

Umіnnya tsіlespryamovano th aktive sluhati іnshih fikk stor betydning for vzaєmorozumіnnya. Alya rumhati і chuti - ikke en og den samme. Chuti betegne fіzichno сприйматиi lyd, тоді як sluhati - zoeseredzhuvatisya på sprimanomu, rozumiti znachenny priinyatih lyd.

Du kan ikke angi - ikke noe annet enn det du leter etter. Уміння слухати включає:

• sprinklyat'ya informasjonen er skrevet, med en lyudina утримується від вираження своїх емоцій;

• zaohochuє representasjoner til movtsya scho dopomagaє Yomou prodovzhuvati spіlkuvannya;

• En ubetydelig vplyv til landsbyen, men for å hjelpe utviklingen av duma moscia.

Stil sluhannya Lyudin innskudd od slik faktorіv, yak: Yogo osobistіst tegnet hun Interesser, prinalezhnіst å tієї chi іnshoї statі, vіk, sotsіalny status vikonuvana Sered uchasnikіv spіlkuvannya rolle situatsіya betong. Bagato folk ofte neuvazhno sluhayut spіvrozmovnika, pridіlyayuchi bіlshe uwagi Vlasna Dumka, kjøre for yakih stål vislovlyuvannya spіvrozmovnika.

Rozglyanemo tre topper [1] [1].

1. Høring - spіvperezhivannya.

Ved elva foten, hør i fangerens ansikt til stasjonen, ikke sett deg i en yogi. Tse rett karakteriserer:

• Besøk til nærværet i den oppgitte byen i den døgnene;

• til djevelens stemmer før mobben, til kontakten med dem;

• Zoesredzhenstyu til nadhodit;

• konsentrere seg om respekt for tale, yogisk oppførsel, spionering for yogic dumas og pouts; 1

• Ignorerer mine egne forgjeves interesser, dumoks og puteshutvs - respekten er spiked ondskapsfullt på høringsprosessen.

2. Mi chuzhimo ord, alas nasravdi ikke ryktet.

På tsomu rіvnі spіvrozmovniki ikke spriymayut alle Glibin legende, ikke namagayutsya zrozumіti scho nadіyshla. Sluhachі namagayutsya sluhati, spirayuchis på logіku, zoseredzhuyuchis bіlshe på zmіstі Opplysning, nіzh på pochuttyah, zalishayutsya på tsomu emotsіyno vіdchuzhenimi od handle spіlkuvannya. I movtsya på tsomu Mauger sklastisya hibne vrazhennya om de scho yogo sluhayut jeg rozumіyut.

3. Høringen er tidsbestemt til døren.

I protsesі vzaєmodії lytteren yak bi sluhaє jeg ikke sluhaє, rozumіyuchi scho vіdbuvaєtsya, ale zoseredzhuєtsya tіlki på sobі. Ved foten av elva, slaktingen av passivet, reaksjonen på vandring av jorden.

Andre forfattere er ikke interessert i denne artikkelen:

1. Pseudo-hørsel - vіdklyuchennya uwagi:

- Party Dumas; malyunki.

2. Ordforråd av høringen - skywalkers er de som synes å være som de som hater å flirte, "å lukte de som vil se":

- Vinesennya otsinki; uperedzhenіst;

Aktiv lytting - svidome zusillya, pragnennya zrozumіti zmistovnu i emotsitsynu vyshli vyslovlyuvannya. Å bli tatt for å respektere namiri og et signal om ikke-verbal likhet:

- Etter å ha demonstrert priinyatty paututiv svizvozzmnika;

Aktiv lytting er mulig:

• du ​​- maksimalt oppgi informasjon, avhjelpe et problem;

• співрозмовнику - висловитися і зняти негативні емоції;

• Spinny - å komme til dødelige rozumninya problemer, situatsii og konteksten av roser.

Priyomi aktiv hørsel:

- Mayte nayir pocuti;

- Ikke vær sjenert fra den årvåken;

2) "uh-huh" - beredskap;

3) "vidlunnya" - gjentatt del av visavljuvannya spivrozmovnika;

4) sponukannya - "Jeg lytter", "zrozumilo", "yak tikavo";

5) avklaring - "ikke så?", "Du må respekteres.";

- Chi Jeg har rett deg zrozumiv. ;

- Du kan ikke zasperchuete, jeg vil klargjøre. ;

- En slik rang, du vvazhaete, scho. ;

- Så jeg vil føle deg. ;

7) Power - "scho?", "De?" "Kolya" "Navischo?" "Chomu";?

8) følelsesreaksjoner:

- Jeg ville være flau på din elskerinne;

- Hvis du begynte å snakke om de som er viktige for deg, ønsket du å sende deg informasjon om doseringen til prestedene til spissen. ;

- Meni priemno, sho vår dumki zbigayutsya. ;

- Jeg har lyst til. ;

La oss passere notatene i vår avtale. ; Spirajuchis på dine ord, mozhna stverdzhuvati. ;

- Oppsummering alt fortalt av deg, kan du fortelle. Aktiv slaktalgoritme

1. Den ikke-verbale pidtrimka movitsya

"Uh-huh," nikker, "holdning av en slasher", "ujevn", "zvichayno", kontakt av øynene

2. Uttrykket vіdnesennya vіdpovіdalnostі for vislovlennya partner (ikke en parafrase pratsyuє, Yakscho i nyoma ikke pіdkreslyuєtsya MTO sama Vislova Qiu Dumka)

• Du sier (tenk, vvazhaete), scho.

• Å bety, din innkalling i høyre side :.

• Annonsøren, dine prinsipper for å snakke, scho.

• Etter utgivelse, vær så snill.

• Ikke nøl med å komme i gang.

• Vi ble hengt med denne rangen, scho.

• Dine ord er så.

3. Formulyuvannya zmistu vyslovyuvannya

På bakgrunn av sporets ytelse, prøv å være på utkikk etter alle følelsene, otsinok, vidklasti їх i en time

4. Dette er en av de mest populære produktene i verden.

• Har jeg rett til zrozumiv?

• Jeg ble ikke slått ned?

Yakshto-partner er ikke glad for å fusjonere, unødig rephrase igjen før rozumnyna.

1. Ved tyagony å skrive, viskose hos personer med en algoritme med aktiv hørsel.

2. Yakі perevagi daє aktiv sluzhannya?

3. Yaki priyomi aktiv sluzhanya buli naibilsh efektivnimi? Til Chom?

Se slakteriet (ifølge Kelli). Amerikansk dsplіdnik спілкування Kellі vіdіlіє chotiri vС-dgіtі zyuhannya:

1) talsmannen er kritisk for høringen;

2) empatisk hørsel;

3) Høring av ikke-refleksjoner;

4) aktiv refleksiv hørsel.

Розглянемо їх більш докладно.

Regissert kritiske lyttere. Når en slik sluhannі spіvrozmovniki spochatku zdіysnyuyut kritikalitet analіz Notification i tіlki potіm roblyat sprobu Yogo rozumіnnya. I okremih situatsіyah Vono tsіlkom dorechno (på dіlovih Narada diskusіyah, konferentsіyah toscho, tobto der, de obgovoryuyutsya rіshennya, prosjekter іdeї, Novi dosvіd det i å.) Der de obgovoryuєtsya nye іnformatsіya, povіdomlyayutsya novі Kunnskap - lektsії, іnformatsіynі Rapporter om, semіnar som i å, -. kritikalitet sluhannya lite lovende.

Empatichnyh høre. Når tsomu vidі sluhannya deltaker pridіlyaє Velika uwagi "zchituvannyu" pochuttіv stedet slіv, rozumіnnya av yak Person of put før scho vіn snakke. Empatichnih sluhannya buvaє efektivnosti, Yakscho movets viklikaє ved lytteren pozitivnі emotsії (radіst, vpevnenіst ved sobі, zadovolennya, etc. zadovolennya i), i neefektivnim, Yakscho movets viklikaє svoїmi ord negativnі emotsії (frykt, trivoga, smutok, prikrіst, rozcharuvannya, безвихідь і etc.)

Unrestrained fortvilelse. Peredbachaє mіnіmalne vtruchannya i movu spіvrozmovnika på maksimalnoї zoseredzhenostі på nіy. Umіnnya uvazhno Movchati ikke vtruchayuchis Zi svoїmi kommentaren jeg demonstruyuchi på tsomu hans dobrozichlivіst at pіdtrimku, polegshuє for movtsya protses samovirazhennya jeg dopomagaє sluhayuchomu opprettholdes oppstrøms zrozumіti Sens peredanoї Opplysning. Tsey utsikt sluhannya dotsіlny i situatsіyah, dersom:

• partner hoche vysloviti hans synspunkt, stavlennya før chogo-nebud;

• spіvrozmovnik Hoca obgovoriti vazhlivі for Demba ernæring i vіdchuvaє på tsomu negativnі emotsії (sturbovany, siderations, pochuvaє nezadovolennya);

• spіvrozmovniku jevnt visloviti ord, de scho yogo hvilyuє, jeg enten yak vtruchannya i Rozmova stvoryuє slit bіlshі trudnoschі;

• spyrozvozmnik soromyazlivy, ikke øve på sobi, jeg yomu folder spillkuvatisya;

• Spivorozmnik spør om vislahati yogo før manuset.

Når nerefleksіvnomu sluhannі dotsіlno podavati signal scho pokazuyut spіvbesіdnikovі din uwagi jeg vklyuchenіst i Rozmova, takі yak: nikke "dada", "rozumіyu" jeg liker Іnodі buvaє dosit bare visluhati partner ale Yakscho din Zora punkt i znachnіy mіrі vіdrіznyaєtsya od puter partner, så gå til neobhіdno reflekterende sluhannya.

Aktiv refleksiv hørsel. Når det gjelder høringen av høringen, er dette organiseringen av fellesskapet, hvor syfiliset oppretter en mer enn den andre. All bіlsh osmisleno vislovlyuyutsya, perevіryayut jeg utochnyuyut svoє rozumіnnya, spіlno z'yasovuyut stupіn Yogo adekvatnostі.

Ved synet av hørselen er den aktivert et ringesignal, Jak dozvolyaє spіvrozmovnikam opprettholdes oppstrøms rozumіti ett enkelt. Dwellers zabezpechiti rozumіnnya, sluhaє skyldig Dachi zrozumіti movtsevі yak yogo іnformatsіya spriynyata nøyaktig, yak ni, beboere movets zmіg skoreguvati svoє Notification zrobiti jeg yogo slit bіlsh zrozumіlim. Samme Taqíy obmіn direkte signaler i zvorotnogo zv'yazku yavlyaє seg protses aktiv reflekterende sluhannya.

Vanskelig effektiv hørsel (ifølge AP Panfilov) [2]. [2]

Sett ære. Вівервернути увагу може все, що діє незвично і дратує.

Antipasjoner til andres tanker. Enten yak Person av zavzhdi bіlshe tsіnuє svoї puter, jeg for jeg Demba priєmnіshe Legshei vіdstezhuvati sama їh, nіzh stezhiti fremgang mіrkuvannya partner.

Висока швидкість розумової діяльності. Mi djamaeto i midten i chotiri razi schvidche, nizh govorimo. Tom, hvis vi snakker, er klumpen vår flott for en stund. I dette tilfellet må vi gå over informasjonen for å bli kjent med Moskvas folk.

Вибірковість respekt. Mi zvikli spriymati (faktisk chislі i sluhati) odnochasno Bagato Opplysning ikke pridіlyayuchi rіvnoznachnogo uwagi rіznim ob'єktam spriynyattya (ord mіmіka, tinn, Posey, іntonatsії det i å.). Sproba uvazhno sluhati jeg odnochasno fіksuvati schos slit - for bagatoh folk dosit Folding Process. Foruten naychastіshe folk vibirayut de scho for dem predstavlyaє naybіlshy іnteres. Podіbnі veksling uwagi uskladnyuyut Yogo kontsentratsіyu i fіksuvannya pas chomus en.

Etterspørselen i svarene. Yakscho mova spіvrozmovnika viklikaє sykkel Bazhannya brutt yogo jeg vіdpovіsti, Lyudin perestaє sluhati, at scho podumki pіdshukuє argumentatsіyu for Vlasna zaperechennya.

Oppringning av overkroppen takі:

• Spivrozmovnik snakker utilstrekkelig;

• vіdvolіkayucha zovnіshnіst spіvrozmovnika, Yogo måte (manіrnіst, neadekvatnіst mіmіki, zhestіv toscho);

• oppstøtelyd (støytransport, gurkit, etc.);

• dyzho vysoka abok lav temperatur i blandinger;

• nakkolishnye situasjon (bilder, vitrini i pristischenny, landskap etter heksen);

• vіdvolіkannya uwagi spіvrozmovnika storonnі om emnet, scho ikke znachimі å resultere komunіkatsії (napriklad, poglyadannya godinnik pa);

• re-roaming med telefonplater, etc;

• mobens aksent, monotonen til Moovi, den uhyggelige shvidk av det nåværende tempoet i Moovi;

• intermodalitet ved sprinklingstiden;

• over bakken zavantagzhennya på roboti, neobhіdnіst robiti vіdrazu kіlka svo;

• ubehagelige lukt i godkjent.

Det er mulig å legge til årsakene til en respektløs hørsel:

• absorpsjon av visne tanker. Ikke bare det, men vi har ikke gjenstand for salg, eller til og med det, men vi zanyadna zanyaty vlasnimi dumkov;

• імційна неврівноваженість. Tomu scho ikke volodemo seg selv med sin egen interne "emotsynymi stormer";

• egoisme er egoistisk. Det er uakseptabelt for de som lytter til oss for å svinge vår autoritet. Zamist av den shchob vishluhati, mi vidrazu gutuemo zahist;

• Vіstavlenya otsіnok fortalt. Tom scho vvazhaєmo tiden rozumnіshimi for іnshih jeg duzhe zaynyatі otsіnkoyu vislovlyuvan spіvrozmovnika;

• втрата уважності до близьких. Mi hører ofte ikke til oss, det er dyrere enn alt;

• неволодіння технікою слухання. Bom mi vmієmo å høre.

For å sikre at boule er effektiv, er det nødvendig å huske to regler:

1) Spinningen spivrozmovnik ikke den ene, hto vmіє dobre govori, og den som hmoe bra å høre;

2) folk vil ikke ha noe annet, men det er ikke så mye.

Shchob stat garnim rumorcham, potrybno vikonuvati fremmer anbefalinger.

1. Stopp rosene. Vi har bare en munn, shobo govori og to vuhas, høringshøvel. Betydning, Mi povinni rykter to ganger mer.

2. Stvorit umovi. Du må bare snakke om, og du må bare gi beskjed om hva du skal gjøre.

3. Pokazhіt, scho vi ønsker å høre. Виглядаєте зацікавлениемм. Smil raskere enn å høre, shchob mer skarpt zrozumiti, og ikke for det, shkob krasche vidpostisti.

4. Bekreft at du ikke har en viktig faktor. Chi kremer ikke noe på papiret, men ikke slå fingeren på håndtaket, men pappa raser ikke. Вимкніть telefon, viberiть meg, siden du ikke vil zavazhati. Uvaga - stor sinnlighet.

5. Sett deg på moszya. Prøv å høre ryktet, hvis du ikke vet synspunktet.

6. Vær tålmodig. Jeg vet at det er nok for en time, så gjør ikke røre meg.

7. Tenk på din empati. Serdtii lyudina tolker ofte ordene feil.

8. Bli accouraged med argument og kritikk. Kritikk zmushuє scho talk gå til zahisnu positsiyu. І якщо вивіть vigraete i argumentene, alle en vtrachat (talk).

9. Spør maten. Tse zaohochuє movtsya і pokazuє, vi vet ikke slyha "te.

10. Stopp oksidasjonen. Målet er å forbli, det vil si alle anbefalingene som ligger i sentrum.

Ved samtalene, i minst en time, må demonen respekteres av buzzard. Tse dopomozhe deg mer skarpt zrozumiti sin svivrozmovnika. Lytt til kommende anbefalinger.

• Lytt, shob vyyaviti keyovi ord. I noen forhandlinger er det nøklene dine for å lagre: tsini, termini, kіlkіst, din betaling etc. Det er viktig å lytte til en partner. Du neobhdino zrozumiti, på scho vin rozrachovuyu. Gratulerer med faktumet.

• Hør, shobo vyayviti keyovіі ідеї. For efektivnoї vzasmodії potrіbno rozumіti spravzhnі naimі tsіlі partnera. Z'yasite, scho potrbno vashomu partnere - obovyazykov "pereogo" chi fortsatt mozhlivy kompromiss? Hvis du er en taper, så er det et kompromiss for vin. I tsikh vipadkah mozhliviy poshuk rishennya priinyatnogo for obor hills.

• Hør, shob viznachiti vuzkімісця. Hva er partnerenes rett til å primere? Chi omegenii vin terminami? Chi du ynogo fіnansovі problemer? Kan det være at yom må følge strukturen? Har du tilgang til yoga kerivnitsva?

• Lytt, du kan kjenne manøvreren.

Ikke gå glipp av skiltet, yak-pro-informere deg om å være i stand til å være stolt, hvis partneren er skutt til det punktet hvor hans nye utgangspunkt blir diskutert nye forhold. Slå av og legg til en ny måte å se på.

• Hør, schov vloliti protyrichchya. Uvaga til podrobits, vykladenim din partner, la bilsh nøyaktig zrozumiti yogi positsiyu. Shuka superechnosti i yogo zatsitsiru, aksent respekten for detaljene, spøk svak. Yak tilki pomitite zbeneftezhennya, plutaninu, kolivannya - proponuyte noviy pіdhіd.

  • [1]Berkli-Alen M. Glem mysteriet om å høre. SPb., 1997.
  • [2]Panfilova A.P. Legg til ditt eget språk. St. Petersburg: Znannia, ІVESEP, 2001.

Aktiv hørsel

• Psykologisk trening aktiv slumring

Aktivitet sluhannya blir ikke bare en zasіb, chi teknikk tehnіku, ale th Je prinsippet robot bagatoh konsultantіv. Essensen av den aktive sluhannya polyagaє faktisk scho psykolog spetsіalno pridіlyaє bіlshe uwagi verbalt povіdomlennyam klієnta, yak Robit poverhovu så jeg bіlsh Glibin smislovu іnterpretatsіyu av scho vіdbuvaєtsya. Potіm formulyuє vіdpovіd, yak vіdobrazhaє dosit gliboky rіven rozumіnnya erfaringer klієnta.

Røvere i den aktive hørselen er viktige og legger seg ned til de foldende. Tidspunkt for tim, mi kunne vidіliti kіlka zagalnih sposobіv scho dozvolyayut konsulent-pochatkіvtsyu vikoristovuvati їh i svoїy robotі:

1. Rykter og chuti. Naybіlsh zagalny zasіb, Yaky polyagaє faktisk scho konsulent duzhe uvazhno sluhaє klієnta th namagaєtsya zrozumіti Yogo pochuttya og potіm povіdomlyaє om de scho vіn zrozumіv.

2. Ikke zasuzhuvi og ikke otsynyuvati. Konsulenten er ikke bare sprinkaye ord klієnta, for rozumС "yogo pobuttya jeg priymaє uten kritikk som otsіnok.

3. Ikke overdriv det eller gjenoppbygg det. Hele respekten for en psykolog som er bøffere på osobistostistikk, er en yogi rozpovіdі, dumki, erfaring. Konsulenten er ikke skyldig i å gripe inn i intern stimulusfakturering.

4. Ikke plukk opp i osmislenni rozmovi. Konsulent ikke obov'yazkovo vіdpovіdati vіdrazu, opprettholdes oppstrøms dati sobі time podumati, delerne uniknuti poverhovostі vіdpovіdі.

5. vibrato aktualnі de som vіdobrazhati їh zmіst. Іz vsіh de scho proponuyutsya klієntom, neobhіdno vіdіbrati aktualnі th znachuschі. Gå til siste nytt om slutten av den ferdige roboten fra forsiden. Perіodichno povtoryuvati klієntovі er Yogo povіdomlen, beboere vіn mіg vіdchuti scho yogo zrozumіli og konsulent zmіg perevіriti adekvatnіst Svoge rozumіnnya.

Aktivitet sluhannya daє zmogu klієntovі otrimati pіdtrimku od konsulent th ob'єktivno podivitis på situatsіyu. Tsey Priya daє mozhlivіst klієntovі doslіdzhuvati I usvіdomlyuvati svoї erfaringer zvіlnitis od napruzhennya jeg od pochuttіv scho yogo prignіchuyut.

Yak bachimo aktivt sluhannya - tse efektivnosti zasіb psihoterapevtichnogo vplivu (vtruchannya) Yaky dopomagaє klієntovі dosyagti konstruktivt for Change.

Psihoterapevtichne vtruchannya - tse Pevnyi utsikt reaktsіy konsulent spryamovany på dosyagnennya promіzhnih jeg kіntsevih zavdan psihologіchnogo konsultuvannya [12].

Proponuєmo rozglyanuti tipologіyu zagalnih navichok psihoterapevtichnogo vplivu (abo mіkrotehnіki aktiv sluhannya) SSMSC vikoristovuyutsya bіlshіstyu konsultantіv at terapevtіv pid time іndivіdualnogo konsultuvannya, Square od їh teoretichnoї orієntatsії. Mozhna vidіliti tre groupies slik navichok: sluhannya, doslіdzhennya jeg dії.

Odnієyu av nayskladnіshih profesіynih navichok konsulent psykolog Je Yogo umіnnya sluhati klієnta: sluhati jeg chuti scho snakk klієnt, jeg de scho vіn si zrozumіti th priynyati ikke zasudzhuyuchi th otsіnyuyuchi ikke. Zrobiti Tse er ikke så enkelt, for å yak zdaєtsya Purshia se.

Perevireniemi zakolami pidtrymki kontakt med klієntom og demonstrasjon vashogo før gnogo enteressu С "naivki schusani [1; 7; 9]:

1. Passiv sluhannya, pozitivnі zaohochennya, mіnіmalnі zaohochuvalnі stimulert spryamovanі på pіdtrimku vikladu klієntom Yogo іstorії th zabezpechennya spokіynogo Plinius besіdi. Tsі stimulert buvayut jak verbal (nikker, dobrozichlivy i zatsіkavleny viraz oblichchya, vіdkritі toscho tinn), så jeg Verbale (uttrykket type "ujevne", "zvichayno" "I sluhay").

2. Gjenta bare nøkkelen, slett chi-setningene, avhengig av hvilket du lover. "Proste" doslivnev gjentok spontaniteten for første gang for å klargjøre hva som ble sagt, og på pidtrimku monolog klСС "nta. Tse priyom kan takozh vikoristvuvaty for å beskytte timen, men la formelen bilsh pritatnu vidpovid. Retningslinjer for personvernsforsikring:

Клієнтка: Problemet mitt er den 13-årige син. Glory ostaninnim time blir viktigere ditinoju: vin hopper opptatt i skolene,

svik, uhøflig. På meg taka vrazhennya, scho vin postinoy schos vid mene prihovuє, schos nedogovoryuє. Konsulent :. post????, від вас приховує?, недоговорює?

Tidspunkt for tim neobhіdno pam'yatati scho i nashіy kulturі bіlshe tsіnuєtsya overførings puter spіvrozmovnika svoїmi ord, nіzh doslіvne repetisjon scho Mauger viklikati vidunder chi navіt rozdratuvannya [6]. Sche en "nedolіkom" repetisjon Yea de scho Vono vіdobrazhaє stereotypier som vibіrkovostі psykolog uwagi th deyakoyu mіroyu Mauger pіdkazati klієntovі tema for prodovzhennya Rozmova. Tom h od time konsultantovі neobhіdno zvіryati Vlasna rozumіnnya situatsії av Tim yak її rozumіє klієnt.

3. Perefrazovuvannya (pereformulyuvannya) Varsel klієnta - priyah, Yaky vikoristovuvaєtsya for å klargjøre zmіstu Notification chi-ordens delerne aktsentuvati uwagi klієnta på Pevnyi momentі. W tsієyu metoyu psykolog povtoryuє deyakі av ostannіh vislovlyuvan klієnta, vikoristovuyuchi sinonіmi inntil yogo i slіv dodayuchi Vlasna setning. Perefrazovuvannya mіstit i sobі Elements іnterpretatsії scho på deyakih vipadkah Mauger Buti dosit uspіshnoyu, og іnshih - spriymatisya negativt. Spesielt Perefrazovuvannya korisne todі, hvis klієnta perepovnyuyut emotsії, th zovsіm uproduktive Yakscho vikoristovuєtsya monoton mehanіchno.

Bare sving til resten av rumpa:

Клієнтка: Problemet mitt er den 13-årige син. Glory ostaninnim time blir viktigere ditinoju: vin hopper opptatt i skolene, bedrager, uhøflig. På meg taka vrazhennya, scho vin postinoy schos vid mene prihovuє, schos nedogovoryuє.

Konsulent: Er du turbo samme te, scho sin schos prihovuє vіd du, nedogovorjuє?

Tsya setning psykolog vіdobrazhaє ikke tіlki zmіst replіki klієntki og andre demonstruє oss ot hennes Priya - vіdobrazhennya åpenbar: Konsulent zrozumіlim ord vislovlyuє pochuttya chi stosunki klієnta scho boule ochevidnі i Yogo povedіntsі, ale å tsogo tid Lishe malisya på uvazі stedet virazhalisya vіdkrito. Spesielt Tsey priyah korisno vikoristovuvati "h timey klієntami scho іz Prace usvіdomlyuyut vlasnі emotsії chi Look" [5].

4. Avklaring - Povernennya klієntu sutі kognіtivnogo zmіstu Yogo vislovlennya i bіlsh stislіy jeg zrozumіlіy formі. Tsey Priya, fra den ene siden, Je perevіrkoyu pravilnostі rozumіnnya konsulent Notification klієnta jeg zaohochennyam å fjerne rozvitku tієї Vel de av en annen - spriyaє chіtkіshomu rozumіnnyu av klієntom Vlasna vnutrіshnogo svitu og takozh svoїh vzaєmodіy іz zovnіshnіm svіtom.

For å avklare rådgiverens råd, vennligst legg til:

Jeg har rett deg zrozumiv (la).

Du sier (tenk, vvazhaete, stverdzhuєte), scho.

Vi virishili (hochet, kunne b) virishit sama på en slik måte.

5. Vіdobrazhennya pochuttіv - vіdobrazhennya tse i verbal poznachennya konsulent vislovlenih klієntom emotsіy av metoyu polegshennya їhnogo virazhennya th osmislyuvannya. Naychastіshe psykologer vikoristovuyut takі vstupnі uttrykk:

Ve pouravaetesya (samotnim, zabutim, stomlenim, uheldig.);

Du så (forsiktig, visnet, rozljutilo.);

Du tse tsikavo (kjedelig, bajoj.);

Ble du kjedelig (scribbled, strivozheni.), Hvis det skjedde?

Zaznachimo scho vіdobrazhennya pochuttіv jeg zmіstu bazuєtsya ikke tіlki på pіdbadorennі th stimulyuvannі klієnta til prodovzhennya rozpovіdі, ale th pripuskaє aktivitet psykolog skjebne i usvіdomlennі problem.

6. Pідведення підсумків. Zalezhno for vikonuvanyh funksjoner, i ferd med å skrive pіdsumnkіya pіdsumkіv mozhe bouti u formi perekazu ta pіdsumovuvannya (oppsummering).

Perekaz - tse viklad klієntovі sutі Yogo rozpovіdі i stislomu kort th eksakt viglyadі. Korrekt utflytting betyr ikke at klonen er omformet på den måten, men det tillater deg ikke å la deg ikke vende deg til din egen bagasje.

Les mer om hvordan du kan oppdatere [2]:

1. Den grunnlag av det som er sagt i yakіy vikoristovuєtsya, naskіlki tse mozhlivo, Pevnyi modalnіst spriymannya Opplysning klієntom. Vіzualno orієntovanі klієnti slit tendentsіyu naykrasche reaguvati til ord vіzualnim navantazhennyam ( "Vi sier scho bachite situatsіyu s tsogo se."); audіalno orієntovanі klієnti naykrasche reaguyut tonalnі på ord ( "Jeg Naskіlki pochuv du høres så scho Tse Got uspіh.?"); og kіnestetichno orієntovanі klієnti reaguyut på ord, scho vіdobrazhayut pochuttya ( "I dette ritualet, situatsіya stosuєtsya deg. og yak tse zachіpaє du?"). For bagatoh klієntіv sumish vіzualno, audіalno jeg kіnestetichno orієntovanih slіv Buda navіt bіlsh dієvoyu. Zvichayno, men ikke zavzhdy obovyazykov vichoristan grunnlaget for rechennia.

Aktiv hørsel

Aktiv lytting er en kompleks kommunikativ ferdighet, en semantisk oppfatning av tale. Det involverer direkte samhandling av alle deltakere i kommunikasjonsprosessen (lytting og snakk) og indirekte samhandling, når tale oppfattes, høres ut på TV, radio, datamaskin etc. Aktiv lytting kan bidra til å forstå, evaluere og huske informasjonen som overføres av samtalepartneren. Også aktiv lytting teknikker kan oppfordre den enkelte til svarene å lede samtalen i riktig retning, forebygge feil, feilaktig forståelse eller feiltolkning av meldinger mottatt fra samtalen.

Teknikken for aktiv lytte

Begrepet aktiv lytting til Gippenreiter introdusert i vår kultur. Ifølge henne aktiv lytting skal være meningsfylt for alle, så det åpner seg nye muligheter til å etablere en dyp kontakt foreldre med sine barn, de voksne av ektefellene til hverandre, arbeidskollegaer og andre. En slik høring er i stand til å fjerne de nye konflikter og spenninger, for å skape en atmosfære av god og varme, ånden av gjensidig aksept. Boken Gippenreiter "Mirakler aktiv lytting" er beskrevet trinnvis instruksjon på å mestre ferdigheter i aktiv lytting, svar på vanlige spørsmål og en rekke eksempler som viser effekten av aktiv lytting.

Målet med å høre er å få så mye informasjon som mulig for å ta den riktige avgjørelsen. Kvaliteten på en samtale avhenger ikke bare på evnen til å snakke, men også på evnen til å oppleve informasjon. Når motivet er interessert i samtalen, forsøker han å lytte nøye og ufrivillig vender ansiktet mot motivet som for tiden snakker, eller lener seg i sin retning, dvs. en øyekontakt er etablert.

Evnen til å lytte, som den var, "hel kropp" bidrar til å bedre forstå samtalepersonens personlighet og viser samtalepartneren i det. Det er nødvendig å lytte til samtalepartneren alltid nøye, spesielt når det er fare for misforståelser. Dannelsen av misforståelser er mulig når samtalen selv eller dens emne er for komplisert for forståelse eller helt ukjent. Dette skjer også når høyttaleren opplever noen talefeil eller aksent. I slike tilfeller og i mange andre er det nødvendig å utvikle ferdigheter med aktiv lytte.

Viktig i enhver samhandling, spesielt for å etablere kontakt med barn eller ektefeller, er ubetinget aksept. Kommunikasjon bør baseres på prinsippet om ubetinget aksept.

Ubetinget aksept er hovedsakelig en demonstrasjon til en annen person som en person eksisterer og har en verdi. Oppnå ubetinget aksept av en person til en annen er mulig ved hjelp av en rekke faktorer, for eksempel stille spørsmål som viser den enkelte som han mener er viktig for deg at du ønsker ham til å bli kjent med og forstå. Men det viktigste i spørsmålet er svaret på det. Det er i slike tilfeller at teknikker for aktiv lytting trengs. Det er følgende teknikker: "ekko", parafrasering og tolkning.

Teknikken av "ekko" er en ordentlig gjentagelse av samtalens siste ord, men med forhørlig intonasjon. Parafrasering består i en kort overføring av essensen av informasjonen som overføres av partneren. Vanligvis begynner med ordene: "Hvis jeg forstod deg riktig, da...". Tolkning er en antagelse om den virkelige, korrekte betydningen av det som er sagt om dets formål og årsaker. Her brukes en setning av denne typen: "Jeg antar at du...".

Teknikken med aktiv lytting er: i evnen til å lytte og empati med samtalepartneren; i å klargjøre informasjon for seg selv ved å parafrasere uttalelsene fra samtalepartneren; i evnen til å stille spørsmål om emnet for samtalen.

Takket være metoden for aktiv lytte, vil en person øke selvtillit, samhandling med andre vil bli bedre. Aktiv lytning hjelper til med å identifisere problemer og mulige løsninger.

Evnen til å lytte aktivt er en viss handlingsalgoritme. Så det første som skal gjøres med aktiv lytting, er å se på samtalepartneren, siden øyekontakt er et viktig element i kommunikasjon. Interessen for informasjonen fra samtalepartneren uttrykkes ved å se på samtalepartnens øyne.

Og hvis du undersøker samtalepartneren helt ("fra hode til tå"), så indikerer dette at du er viktigere enn personen du snakker med, og ikke informasjonen som overføres til dem. Hvis det under samtalen vurderes omliggende objekter, vil dette indikere at personen ikke er viktig, verken samtalepartneren eller informasjonen som sendes til dem, spesielt for øyeblikket.

Hovedelementet i aktiv lytting er evnen til å vise samtaleren at han er oppmerksomt og interessert å lytte. Dette oppnås ved å følge partnerenes tale ved å nippe på hodet, uttale slike ord som "ja", "jeg forstår deg", etc. Men overdreven manifestasjon kan forårsake en tilbakereaksjon.

Du bør heller ikke forsøke å avslutte setningen i stedet for samtalepartneren, selv om du fullt ut forstår hva kommunikasjonsfaget vil si. Det er nødvendig å la den enkelte forstå og fullføre tanken selv.

I situasjoner hvor noe i samtalen er uklart, bør du stille spørsmål. Det er nødvendig å henvende samtalepartneren til avklaring eller forklaring. Ønsket om å få klarhet eller tilleggsinformasjon er en av de viktigste indikatorene for aktiv lytte. I tilfeller der det er klart hva samtaleren snakker om, men han ikke kan uttrykke sine tanker alene, kan man hjelpe ham med et spørsmål. Men siden hvert spørsmål innebærer bare noen få svar, bør du lære å stille de riktige spørsmålene.

Et annet viktig element i aktiv oppfatning er å omskrive uttalelsene til en kommunikasjonspartner. Parafrasering innebærer et forsøk på å avklare meningen med uttalen ved å gjenta den samme informasjonen til partneren, men med andre ord. I tillegg til riktig forståelse gir parafrasering også en ekstra mulighet for samtalepartneren å legge merke til at han lyttes nøye og prøver å forstå.

Viktig i den aktive oppfatningen er observasjonen av partnerns følelser. For å gjøre dette kan du bruke et uttrykk av denne typen - "Jeg forstår hvor vanskelig det er for deg å snakke om dette", etc. Dette viser partneren at han er sympatisk. Hovedvekten bør være å reflektere følelsene uttrykt av samtalepartneren, hans følelsesmessige tilstand og holdninger.

Hovedkarakteristikken ved aktiv oppfatning, som øker effektiviteten, bestemmes av det faktum at i forbindelse med verbal kommunikasjon elimineres alle mulige feilfortolkninger og tvil. Dvs. når kommunikasjonspartneren er fra stillingen for aktiv lytting - kan han alltid være sikker på at han forstår samtalepartneren riktig. Det er den omvendte verbale kommunikasjonen som bekrefter korrektheten av partnerenes forståelse og holdning til ham uten fordom, og gjør aktiv oppfatning (lytting) et effektivt kommunikasjonsmiddel. Mer detaljert beskrivelse av teknikker for aktiv oppfatning i boken "Miracles of active listening" Julia Gippenreiter.

Metoder for aktiv lytte

Aktiv lytte, noen ganger kalt reflekterende, følsom, gjennomtenkt - er den mest effektive måten å oppleve informasjon på i dag. Det er derfor det er så viktig å bruke metoder for aktiv lytting i hverdagen.

Blant metodene for aktiv lytting er følgende utpekt: ​​pause, avklaring, tilbakekalling, tankegjennomgang, kommunikasjon om oppfatning, kommunikasjon om oppfatning av seg selv, bemerkninger om løpet av samtalen.

En pause gjør at partneren kan tenke på verbal kommunikasjon. Etter en slik pause kan samtalepartneren legge til noe annet, si noe han ikke hadde sagt før. Det gjør det også mulig for lytteren å avstå selv, hans vurderinger, følelser, tanker og fokus på samtalepartneren. Muligheten til å bytte til den interne prosessen av kommunikasjonen partner, dra bort fra ham - dette er en av de vanskeligste og de viktigste betingelsene for aktiv oppfatning som skaper en samtale mellom partnere tillit humør.

Forklaringen forstås som en forespørsel om å avklare eller avklare en av talerne som er levert. Ved enhver vanlig kommunikasjon blir små unøyaktigheter og undertrykkelser tenkt ut av kommunikatører for hverandre. Men når emosjonelt viktige spørsmål blir berørt i løpet av en samtale, blir komplekse emner diskutert, ofte ufrivillig samtalepartnere unngår å øke smertefulle spørsmål. Forfining er i stand til å opprettholde en forståelse av samtalens tanker og følelser i den situasjonen som har oppstått.

Retelling er et forsøk på en lyttende samtalepartner i sine egne ord for å kort gjenta hva partneren sa. I dette tilfellet bør den som lytter, forsøke å markere og understreke de viktigste tankene og aksentene. En fortelling er en mulighet for tilbakemelding, en forståelse av hvordan ordene høres utfra. Resultatet av tilbakestillingen kan enten være mottak av en samtalebekreftelse om at det forstås, eller det blir mulig å rette opp uttalelsene. Også tilbakekalling kan tjene som et middel til å oppsummere deltallene.

Ved hjelp av mottak av utviklingen av tanke, blir det forsøkt å plukke opp og videreutvikle løpet av hovedideen eller tanken til samtalepartneren.

Lytten kan fortelle sin samtalepartner sitt inntrykk av ham, som ble dannet i kommunikasjonsprosessen. Dette kalles en følelsesmelding.

En melding fra lytteren til samtalepartneren om endringene som har skjedd i hans personlige tilstand under høringen kalles å motta en melding om oppfatningen av seg selv. For eksempel, "Jeg hater å høre det".

Forsøk av lytteren å informere om hvordan han etter sin mening kan forstå samtalen helt og ringte mottak av kommentarer i løpet av samtalen. For eksempel, "som om vi har nådd en felles forståelse av problemet."

Metoder for aktiv lytte

Evnen til å lytte oppmerksomt og forstå en partner i en samtale i psykologi kalles empati. Det er tre faser av empati: empati, sympati og sympati.

Empati oppstår når en person føler følelser som er identiske med naturlige. For eksempel, hvis en persons sorg skjedde, kan den andre gråte med ham. Empati er følelsesmessig respons, trang til å hjelpe andre. Så, hvis man har en sorg, gråter den andre ikke med ham, men gir hjelp.

Sympati er manifestert i en varm, vennlig holdning til andre mennesker. Så, for eksempel når du liker en person eksternt, dvs. det fører til sympati, jeg vil snakke med ham.

Empati hjelper en person bedre å forstå den andre, muligheten til å vise den andre at det er viktig. Noen mennesker har medfødt empati eller kan utvikle denne kvaliteten. For å utvikle empati er det to metoder: I-setningsmetoden og den aktive lyttemetoden.

Metoden for aktiv lytning er en teknikk som brukes i utøvelse av psykologisk og psykoterapeutisk rådgivning, ved ulike treninger. Det lar deg bedre forstå den psykologiske tilstanden, tankene, følelsen til samtalepartneren ved hjelp av visse teknikker som involverer aktiv manifestasjon av personlige hensyn og erfaringer.

Forfatteren av denne metoden er Carl Rogers. Han trodde at de fire hovedelementene danner grunnlaget for meningsfylte og fordelaktige relasjoner: uttrykk for følelser, regelmessig oppfyllelse av forpliktelser, fravær av karakteristiske roller, evnen til å medvirke i den andres indre liv.

Essensen av metoden for aktiv oppfatning ligger i evnen til å lytte, og viktigst av alt å høre mer enn det som rapporteres, samtidig som man gir retning i riktig retning ved hjelp av korte setninger. Intervjuobjektet bør ikke være bare for å snakke, må samtalepartner være usynlig til å engasjere seg i en monolog med enkle setninger og repetisjon av ord samtalepartner, for å sitere dem og peker i riktig retning. Denne teknikken kalles empatisk hørsel. Under en slik høring er det nødvendig å bevege seg bort fra personlige tanker, vurderinger og følelser. Hovedpunktet under en aktiv hørsel er at partneren i verbal kommunikasjon ikke burde uttrykke sin egen mening og tanker, vurdere en eller annen handling eller begivenhet.

Aktiv lytting har flere konkrete teknikker: parafrasering eller ehotehnika, oppsummerer, følelsesmessig repetisjon, avklaring, logisk konsekvens, ikke-refleksiv lytte, ikke-verbal atferd, verbale tegn, flip.

Ekkoteknologi består i å uttrykke tanker annerledes. Hovedmålet med økoteknologi er avklaring av meldingen, demonstrasjon til samarbeidspartneren i kommunikasjon som han hørte, og gir et slags lydsignal "Jeg er den samme som deg". Denne metoden er konkludert med at en samtalepartner returnerer en annen av sine uttalelser (flere setninger eller en), parafraserer dem med egne ord mens de setter inn innledende setninger. For å omskrive informasjon er det nødvendig å velge de viktigste og signifikante poengene i uttalelsene. Med den såkalte "retur" -replikatene trenger ikke å forklare hva som er sagt.

En funksjon av denne teknikken er dens brukbarhet i de tilfellene når samtalepartnerenes uttalelser ser ut til å forstå sin partner i kommunikasjon. Det skjer ofte at slik "klarhet" er illusorisk, og det er ingen reell avklaring av alle omstendighetene. Ekkoteknikk kan være enkelt og enkelt å løse et slikt problem. Denne teknikken gir partneren i kommunikasjon ideen om at han ble forstått og oppfordret til å diskutere hva som synes viktigst. Ved å parafrasere ett kommunikasjonsfelt tillater en annen å høre sitt utsagn fra utsiden, gjør det mulig å legge merke til feil, for å realisere og tydelig formulere sine tanker. I tillegg gir denne teknikken tid til refleksjon, noe som er spesielt nødvendig i en situasjon der det er umulig å umiddelbart finne svaret.

Oppsummeringen består i å oppsummere resultatene, fremheve hovedideen, reprodusere samtalerens ord i en generalisert og kondensert form. Hovedformålet med denne metoden er å vise at den som lytter har tatt høyttalerens informasjon helt, og ikke bare en del. Sammendraget sendes ved hjelp av et bestemt sett med spesifikke setninger. For eksempel, "denne måten". Denne metoden hjelper når du diskuterer krav eller løser problemer. Sammendrag er svært effektiv i tilfeller hvor klargjøringen var i blindkant eller ble forsinket. Denne teknikken er ganske effektiv og uventet måte å avslutte samtalen med en altfor snakkesalig eller rett og slett snakkesalig samtalepartner.

Emosjonell repetisjon består i en kort gjentagelse av det som ble hørt, bedre med bruk av søkeord og kundeomsetning. I denne teknikken, kan du stille spørsmål av typen: "Jeg forstår deg riktig?" Da den andre parten lykkelig, at det ble hørt og forstått riktig, og den andre vil huske hørt.

Forklaringen består i å adressere taleren til emnet for spesifikk avklaring. Det er nødvendig å begynne med elementære spørsmål - avklare. Effektiviteten av avklaring i de fleste tilfeller avhenger av teknikken for å stille spørsmål. Spørsmål skal være av åpen type, de burde være - som de var, uferdige. Klarerende spørsmål begynner vanligvis med ordene "hvor", "hvordan", "når" osv. For eksempel: "Hva mener du?". Ved hjelp av slike spørsmål er det mulig å samle nødvendig og meningsfylt informasjon som avslører den indre betydningen av kommunikasjon. Slike spørsmål forklarer begge parter i samtalen detaljene som ble savnet i kommunikasjon. På denne måten viser de samtalepartneren at partneren er interessert i det han hører. Ved hjelp av spørsmål kan du påvirke situasjonen slik at utviklingen foregår i riktig retning. Med hjelp av denne teknikken kan du finne løgner og bakgrunn, uten å bli en del av partneren i kommunikasjonen av fiendtlighet. For eksempel: "Kan du gjenta det igjen?" Med denne teknikken bør du ikke stille spørsmål som krever monosyllabiske svar.

En logisk konsekvens forutsetter at lytteren konkluderer med en logisk konsekvens fra uttalelsene fra taleren til samtalepartneren. Denne metoden gjør det mulig å avklare betydningen av det som ble sagt, for å få informasjon uten å bruke direkte spørsmål. Denne teknikken er i motsetning til andre i at partiet kan ikke bare parafraser eller oppsummerer meldingen og forsøk på å utlede fra uttalelsen logisk konsekvens spekulert om årsakene uttalelser. Denne metoden innebærer å unngå hastighet i konklusjonene og bruk av ikke-kategoriske formuleringer og mykhet i tone.

Ikke-refleksiv lytting eller oppmerksom stillhet ligger i den stille oppfatningen av all informasjon uten å analysere eller sortere. Siden noen ganger kan en frase av lytteren enten bli savnet "av ørene", eller, enda verre, kan forårsake aggresjon. Dette skyldes at slike uttrykk er i strid med samtalepartnets ønske om å snakke ut. Når du bruker denne metoden, bør du gjøre det for å forstå samtaleren ved hjelp av et signal om at lytteren er fokusert på hans ord. Som et signal kan du bruke nakkhodet, endre ansiktsuttrykk eller bekreftende replikaer.

Ikke-verbal oppførsel består i øyekontakt med en varighet av direkte titt direkte inn i samtalepartens øyne i ikke mer enn tre sekunder. Da må du se på nesebroen, midt i pannen, brystet.

Aktiv stilling innebærer en hørsel med uttrykksfulle ansiktsuttrykk, et lyst ansikt, og ikke med et foraktet uttrykk i ansiktet.

Verbale tegn består i å gi samtalerens signaler om oppmerksomhet med slike uttrykk som: "fortsett", "Jeg forstår deg", "ja-ja".

Speilrefleksjon er uttrykket for følelser, som er konsonant med følelser av partneren i kommunikasjon. Denne metoden vil imidlertid bare fungere hvis de virkelige opplevelsene som føltes på et bestemt tidspunkt, reflekteres.

Aktive lyttingseksempler

Aktiv lytting kan brukes til å forbedre salgsprestasjonen. Aktiv oppfattelse i salg er en av de viktigste ferdighetene til en vellykket selger (salgssjef), som bidrar til å "snakke" den potensielle kjøperen. Denne ferdigheten bør brukes i alle faser av klient-lederens interaksjon. Det er mer effektivt å lytte aktivt i starten av forskningen, når selgeren finner ut nøyaktig hva klienten trenger, og også på scenen for å arbeide med innvendinger.

Aktiv lytting i salgssfæren er nødvendig for at kundene villig uttale seg om sine problemer. For å gjøre et lønnsomt tilbud til en bestemt potensiell kjøper, må du forstå at det vil være lønnsomt. For å finne ut, bør du stille de riktige spørsmålene. To metoder for aktiv lytting brukes: ikke-verbal, parafrasering, oppsummering og avklaring.

Aktiv lytning er også nødvendig når du samhandler med barn, som består i å bruke visse metoder. For å lytte til barnet, bør man vende seg til ansiktet slik at øynene er på samme nivå. Hvis barnet er veldig lite, kan du ta det i armene eller sitte ned. Ikke snakk med barn fra forskjellige rom eller vend seg bort fra dem, gjør noe arbeid rundt huset. Siden barnet vil dømme hvor viktig det er for foreldrene å kommunisere med ham. Svarene til foreldrene skal lyde i bekreftende form. Du bør unngå setninger som er utformet som et spørsmål eller ikke reflekterer sympati. Det er nødvendig å sette pause etter hver kommentar. Hippenreiter beskrev mer detaljert den aktive lytten i hennes bøker.

Aktiv lytting er uerstattelig i både familieforhold og næringsliv, i nesten alle områder av personlig interaksjon. Et eksempel på å oppmuntre til aktiv lytning er uttrykket: "Jeg hører på deg", "Veldig interessant". Et eksempel på avklaring er uttrykket - "Hvordan skjedde dette?", "Hva mener du?". Et eksempel på empati er uttrykket: "du virker litt opprørt." Et eksempel på sammendrag er uttrykket: "Jeg forstår dette er nøkkeltanken til det du sa?".

Aktiv lytteøvelse

Det er et stort utvalg av forskjellige øvelser for å utvikle aktive lytte teknikker. Øvelse "aktiv lytting" antar tilstedeværelsen av flere deltakere, det vil vare 60 minutter. Alle deltakerne sitter i en sirkel. Øvelsen utføres i par, slik at hver deltaker får tilbud om et valg av partner.

Ytterligere kort distribueres, med skriftlige regler for aktiv lytte. Rollene fordeles parvis. En partner vil være en "lytter", og den andre vil være en "høyttaler". Oppgaven innebærer flere påfølgende stadier som er laget for en begrenset periode. Tilretteleggeren sier hva du skal gjøre når du starter oppgaven, og når du skal fullføre den.

Så, er det første trinnet som de "snakker" i fem minutter å fortelle partneren din et par av vanskelighetene med hans personlige liv, problemer i samarbeid med andre. Spesiell oppmerksomhet "høyttaler" bør gi de kvaliteter som gir opphav til slike vanskeligheter. "Listener" på dette tidspunktet må følge reglene for aktiv lytting og derved hjelpe samtalepraten om seg selv. Presentatøren slutter å snakke etter fem minutter. Videre er "speaker" foreslått i ett minutt for å fortelle "lytte", som bidrar til å åpne opp og fritt snakke om deres liv, og at, tvert imot, er det vanskelig historie. Det er viktig å ta dette trinnet på alvor, for så kan "lytteren" finne ut hva han gjør feil.

Etter en liten stund gir underviseren den andre oppdraget. "Talking" burde i fem minutter fortelle en partner om et par om styrken av hans personlighet i kommunikasjon, noe som hjelper ham med å etablere samhandling, bygge relasjoner med andre aktører. "Listener" igjen må aktivt lytte, ved hjelp av visse regler og teknikker og ta hensyn til informasjonen mottatt fra partneren sin i løpet av det forrige minuttet.

Etter en fem minutters runde stopper verten kommunikasjon og tilbyr den tredje fasen. Nå skal "lytteren" fortelle "høyttaleren" om fem minutter hva han husket og forstod for seg selv fra partnerns to historier om seg selv. På denne tiden bør "høyttaleren" forbli stille og vise bare om personen uttrykker enighet med hva "lytteren" sier eller ikke. Hvis "høyttaleren" viser at partneren ikke forsto ham, korrigerer "lytteren" seg selv til "høyttaleren" nikker, og bekrefter ordets korrekthet. Etter avslutningen av historien om "lytteren" kan partneren hans merke seg at det var skjev eller savnet.

Den andre delen av øvelsen innebærer å endre rollene til "lytteren" til "høyttaleren" og omvendt. Disse stadiene gjentas, men samtidig starter presentatøren en ny scene hver gang, gir oppgaven og fullfører den.

Det siste trinnet vil være en felles diskusjon om hvilken rolle ville være tyngre enn hva teknikker for aktiv lytting var å gi bedre resultater, og som tvert imot, er mer vanskelig, så vanskelig å snakke om vanskelighetene med å kommunisere eller styrker som føler partnerne i rollen som "speaker" Hvilken påvirkning hadde de forskjellige handlingene til «lytteren».

Som et resultat av denne øvelsen er evnen til å lytte til en kommunikasjonspartner dannet, hørselsbarrierer som vurdering, ønske om å gi råd, å fortelle noe fra tidligere erfaringer, realiseres. Kompetansen til aktiv lytting vil forbedre hverdagsinteraksjonen med mennesker i deres personlige liv, så vel som i offentligheten. De er også uunnværlige assistenter i oppførselen av virksomheten, spesielt hvis det er knyttet til salgsområdet.

Top